【文章內容簡介】 /次 累計超過三次辭退 接電、接訪不使用禮貌語 罰款 50元 /次 停接客戶一次 接聽熱線電話時高聲呼叫或長時間占用熱線通話 罰款 50元 /次 停接客戶一次，累計超過三次辭退 未按要求填寫來人來電統(tǒng)計表 罰款 10元 /次 停接客戶一次 未熱情接待來訪客戶（包括市調） 罰款 200元 /次 若接到客戶投訴，核查屬實后扣罰，嚴重者辭退 在銷售大廳內及辦公室內大聲喧嘩高聲談笑造成不良影響 罰款 100元 /次 停接客戶一次 在銷售接待臺及辦公桌放置與工作無關的私人物品 罰款 10元 /次 在上班時間睡覺、吃零食、聽收錄音機及電話聊天 罰款 100元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴重者辭退 員工使用一次性紙杯 罰款 10元 /次 多次違反公司將嚴肅處理 前臺沒人值班 未值班人員： 100元 /次 情節(jié)嚴重者辭退 對已判定客戶歸屬后影響客戶成交 罰款 500元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴重者辭退 違反樣板間規(guī)定 罰款 100元 /次 使用辦公用品處理私事者 罰款 50元 /次 值班人員未經(jīng)批準離開工作崗位 罰款 100元 /次 情節(jié)嚴重者辭退 接待非本人客戶時不耐心、熱情與客戶爭執(zhí)及在背后諷刺客戶 罰款 300元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴重給予辭退 在公共場所與同事爭執(zhí) 罰款 100元 /次 情節(jié)惡劣者給予辭退 向客戶暴露公司內部爭議、分歧或說不利于公司及其它業(yè)務的話，情況屬實的 罰款 500元 /次 停接客戶一次，情節(jié)嚴重給予辭退 私查或修改客戶確認記錄 罰款 300元 /次 停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭 退 由于業(yè)績沖突私自向客戶取證 罰款 300元 /次 停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭退 頂撞領導，言辭粗俗 罰款 300元 /次 情節(jié)嚴重予以辭退 未 主動、按時按質完成領導交辦的工作 罰款 100元 /次 停接客戶一次 無故不參加培訓、考核、例會 罰款 100元 /次 停接客戶一次，累計超過三次辭退 一房雙買或已賣房屋忘登記 責任當事人 1000元 /次 未按時、如實填寫業(yè)務日報表、未準時上交，報表內容不真實 罰款 50元 /次 停接客戶一次 銷售員私下轉讓業(yè)績 扣除 50%傭金 情節(jié)嚴重予以辭退 進入工地不戴安全帽者 罰款 50元 /次 惡意搶單者 按規(guī)定處理，并罰款 500元 /次 情節(jié)嚴重予以辭退 注：以上位列違反管理制度的罰責，參照具體制度執(zhí)行，未盡內容 由項目部示嚴重程度確定罰責； 銷售部任何人員發(fā)生過失，必須當場填寫過失單，由過失人簽字并交納罰款。 十二、 簽約制度 銷售員在確定價格及驗證房號是否存在，方能將此房下訂，如發(fā)現(xiàn)任何一項不符均不可私訂，由副總監(jiān)視其行為處理，嚴重的上報公司辭退處理。 銷售員不得以任何理由在不填寫《認購書領用登記表》、《合同領用登記表》時領取《認購書》、《外銷商品房預售契約》。 已交保留金退房的客戶，其退款除由客戶本人親自到內勤處領取外，公司內任何人一律不得代領，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相關當事人將以辭退處理，并保留采取手段解決的方式。 銷售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認購書》交給客戶，其內容無效。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報公司辭退處理。 由銷售員原因造成客戶未能如期簽約的，視逾期時間，報公司扣除當 事人相應比例傭金。 遇有合同條款更改，除經(jīng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準外，其他人均不得擅自作主，其所簽合同無效，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報公司辭退處理。 未嚴格依照公司簽約流程，致使房屋定購信息不能準確反映在電腦上，造成銷售錯誤，視情節(jié)上報公司記過處理，嚴重的調職或辭退處理。 十三、 長島瀾橋項目收款制度 收付款管理必須貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟政策，財政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司 財務管理等有關規(guī)定，確保資金安全。 現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金，包括現(xiàn)金、存折及轉帳支票等。 現(xiàn)金收?。? 3． 1 現(xiàn)金收取范圍： 3． 1． 1 辦理簽署認購書的客戶交納的 2萬元現(xiàn)金。 3． 1． 2 辦理簽署購房合同的客戶交納的購房款。 3． 2 客戶原則上應采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認購金及購房款。（存折應另留底金額 10元，設置密碼的應注明密碼）。 3． 3 項目部內勤每天應將所有收到的現(xiàn)金、存折及支票存入銀行相應帳戶，在銀行接收時由銀行簽收蓋章。 現(xiàn)金支付： 4． 1 現(xiàn)金支付范圍： 4． 1． 1．辦理簽署認購書的客戶的訂 金退款 。 4． 1． 1． 1 辦理退款的客戶，均需提前一天通知銷售部，每周四為退款日，其它時間銷售部均不辦理退款。 4． 1． 1． 2 辦理退認購金的客戶退款時，必須有銷售部總監(jiān)簽字的退認購審批單和認購書原件及付款收據(jù)，內勤人員審核單據(jù)無誤后，才可辦理現(xiàn)金退款，同時收回所有單據(jù)（客戶本人必須在退認購審批單上簽字）。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符，涂改、偽造憑證的應拒絕支付。 4． 1． 1． 3 銷售部需提前一天將需要退認購金的合計金額通知財務部（注明支票、現(xiàn)金數(shù)額）。由財務部統(tǒng)一取款。 4． 1． 2 辦理簽署購房合同的客戶的房款退款。 辦理退房 款應到都市心海岸售樓處財務部辦理退款。辦理退款時，客戶必須有銷售人員陪同，并持有銷售總監(jiān)簽字的退房審批單和購房契約原件及付款收據(jù)。財務人員審核單據(jù)無誤后，按照財務手續(xù)辦理退款，同時收回單據(jù)（客戶本人必須在退房審批單上簽字）。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符，涂改、偽造單據(jù)的應拒絕支付。 按揭處理： 5． 1 在銀行將按揭款入到帳戶后，客服部取回單據(jù)，并轉給銷售內勤，由銷售內勤為客戶開具發(fā)票。 5． 2以按揭形式購房的客戶在辦理退款時 ,由財務部先將客戶剩余按揭款還清，再為客戶辦理退款手續(xù)。 收據(jù)及發(fā)票的開據(jù)： 6． 1 對于交納訂金的客 戶，開具公司內部收據(jù)； 6． 2 對于交納房款的客戶，開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票； 6． 3 對于按揭購房的客戶，在收到按揭款后，開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票； 6． 4 對于交齊房款的客戶，按照合同額開具房地產(chǎn)業(yè)銷售專用發(fā)票，并收回已向客戶開具的收據(jù)或發(fā)票。 6． 5 對于交納存折的客戶，首先開具公司內部收據(jù)（印章為銷售部），待款項入到公司指定有帳戶后，再開具公司內部收據(jù)（印章為財務專用章）。 6． 6 如遇客戶收據(jù)或發(fā)票丟失，在辦理退款或換取發(fā)票時，需由客戶出具證明，并有客戶、經(jīng)辦人、銷售部總監(jiān)共同簽字方可辦理相應手續(xù)。 6． 7收據(jù)及發(fā)票的內容注明：客戶名稱、樓號、房間、款項性質、面積、大小寫金額，開票人、日期。 銷售部每天核對收取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。 銷售部內勤二日內將進帳單、 ,現(xiàn)金繳款單及相關單據(jù)交回公司財務部，并在每周五、每月末最后一日將票據(jù)返回公司財務部，每月與財務以帳一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。 售樓處設專人負責收取現(xiàn)金、開具收據(jù)或發(fā)票，并做出收支記錄。除收取認購金、房款外，曙光項目部不對外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務。 銷售內勤工作時間為 AM9： 00－ PM17： 30，如有特殊交款，銷售副總監(jiān)應提前通知內勤 。 1本辦法隨銷售政策變更而進行調整。 1本辦法自下發(fā)之日起生效。 十四、 客戶確認制度 搶單：銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過，為了個人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為已有，視為搶單。搶單將受到公司最嚴厲的處罰：辭退 ,并且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的銷售員。 撞單：多名銷售員與同一買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。 公司實行銷售員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時 間的銷售員為準（第一時間保留時限為 2 個月），該客戶成交業(yè)績歸此銷售員。 接待上門客戶或熱線電話時如 發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在其他項目時的客戶或熟人，但該銷售員從未向該客戶介紹過我項目并且該客戶并未提及該銷售員的名字，則該客戶與該銷售員無關，按正常的上門或熱線接待。 客戶為銷售員介紹另外客戶，銷售員應提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時，無論是否提及該銷售員姓名，其他銷售員均有義務將此客戶還給該銷售員。如銷售員未登記，被介紹客戶亦未提及該銷售員，則該客戶與此銷售員無關。 銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下，為了獲取業(yè)績和傭金，私下聯(lián)絡客戶換名，或采用其他辦法購房等不擇 手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。 銷售員不允許走私單，如被發(fā)現(xiàn)將予以開除。 在長島瀾橋項目部工作的非銷售人員，不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部 指定介紹給某個特定的銷售員。 如果發(fā)生客戶到銷售部領導處投訴或反映原銷售員不稱職 ,經(jīng)銷售部合查屬實，銷售部有權安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績、傭金平均分配，此類客戶今后帶來的新客戶有權自愿選擇銷售員洽談。 未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原銷售員接待，則由原銷售員接待，如未指定則算作上門客戶并按順序接待。 十五、 客戶跟蹤制度 １、 接 待來電來訪后，認真填寫《來電登記表》及《來訪客戶登記表》并作好來電、來訪客戶筆記，安排客房跟蹤日程。 ２、 于每日上班開始半小時，根據(jù)所安排結果及時作跟蹤筆記，在當日下班時，整理當日工作，完善工作日記。 ３、 于每周報告副總監(jiān)本周客戶情況。 ４、 銷售副總監(jiān)每周定期檢查工作筆記，對筆記不合格者進行處理（如停接電話、停代客戶等），并記入勞動考核。 ５、 從客戶與其銷售員等第一次聯(lián)系之日起至一個月止，銷售員未跟蹤客戶，該客戶不再受公司保護。 北京 XX 基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀有限責任公司 20xx 年 10 月 30 日 長島瀾橋項目部成交客戶推薦新客戶 確認程序 一、 適用范圍 本辦法適用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來購房的情況，不包括間接推薦，其推薦的新客戶必須是未在長島瀾橋銷售部做過客戶登記的客戶。 二、 確認程序 已簽約客戶推薦新客戶，簽約客戶必須在新客戶與銷售部聯(lián)系前與原來接待銷售員或相應副總監(jiān)聯(lián)系，填寫《客戶確認單》，相關銷售員報副總監(jiān)簽字后，當日由副總監(jiān)報銷售內勤，銷售內勤在收單一天內進行客戶確認，對審核《客戶確認單》有效的，由銷售內勤簽字、填寫有效期，建立新客戶擋案后，下發(fā)相關 銷售員。 客戶確認單有效期 3 天， 3天內客戶來電來訪有效，否則失效。 相關銷售員在得到已簽約客戶推薦的新客戶聯(lián)系方式后，在《客戶確 認單》有效期內與新客戶取得聯(lián)系，填寫相應的來電、來訪表，隨當日來電、來訪表右上方注明，過有效期上報的來電來訪表，視為與本確認單無關的有效客戶。 客戶成交時原則上使用《客戶確認單》相同名字，如不能與《客戶確認單》名字相同，在發(fā)生名字變更時報銷售副總監(jiān)，銷售副總監(jiān)在發(fā)生名字變更時，須立即報備銷售內勤。 新客戶簽約付款后，銷售員填寫《成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請單》，經(jīng)內勤 簽署被介紹客戶房款繳付情況后，附《客戶確認單》、新客戶的相應來電來訪表、新客戶的簽約合同，第一、二頁組成客戶優(yōu)惠審批文件。 客戶優(yōu)惠審批文件報銷售總監(jiān)簽字后生效，由銷售內勤報開發(fā)商相關部門，經(jīng)審核后，應在 7 日內向銷售部支付相關獎金，再由內勤通知相關銷售員，告知客戶攜《客戶確認單》前來領款。 ６、 戶領款應交回《客戶確認單》，并由本人簽收，由銷售部內勤存檔，以備發(fā)展商核查。 ７、 如遇老客戶在其推薦的新客戶簽約付款前，本人尚未簽約付款，應持《客戶確認單》待簽約付款后，再行領取獎金。 北京 XX 基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀有限責 任公司 20xx 年 10 月 30 日 長島瀾橋項目部成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠辦法 一、 使用范圍 本辦法用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來購房的情況，不包括間接推薦，其推薦的新客戶必須是未與銷售部門銷售人員聯(lián)系過的客戶。 二、 確認程序 已簽約客戶推薦成交客戶必須在新客戶來訪前一天與原接待銷售員或其相關的銷售副總監(jiān)聯(lián)系，填寫《客戶確認單》，經(jīng)副總監(jiān)報內勤審核。審核生效后的《客戶確認單》有效期為三日。三日后新客戶未與銷售部聯(lián)系，《客戶確認單》失效。 三、 優(yōu)惠辦法 已簽約客戶推薦成交客戶指新客戶簽署《北京市內 銷商品房預售契約》并交納首次房款。其后已簽約老客戶可享受如下優(yōu)惠： 首次推薦成交合同額在 200 萬元以下（含），已簽約老客戶可一次性獲得 3000 元獎金。 首次推薦成交合同額在 200萬元以上，已簽約老客戶可一次性獲得 5000 元獎金。 再次推薦新客戶成交，除按不同成交合同額享受相關獎勵外，另逐次遞增獎金 1000 元 /次，獎額不封頂。 四、 支付辦法 已簽約客戶推薦新客戶成交后，由相