【文章內容簡介】 是企業(yè)信息交流模式發(fā)展的方向。信息資源管理的組織機構的一個層次從組織機構的層次來看，一般企業(yè)設置的信息資源管理的組織機構有4個層次。（1）高層企業(yè)信息資源管理中心高層信息管理機構指負責統(tǒng)一管理全企業(yè)各種主要信息的信息管理中心，負責把與企業(yè)經營管理有關的重大信息向企業(yè)決策層反饋。企業(yè)信息管理中心是信息管理系統(tǒng)的核心，具有輸入、存儲、處理、輸出的控制功能，既承擔和協(xié)調企業(yè)經濟技術信息的輸入、存儲、處理、輸出業(yè)務的正常運行，又實現(xiàn)信息系統(tǒng)自身的控制。通過反饋信息不斷改進信息系統(tǒng)的組織結構、工作，方法和工作程序等，更好地為生產經營活動服務。因此，這一層次信息管理機構的建立和實質應與企業(yè)管理職能一致或相適合。通常信息管理中心宜設置在負責全企業(yè)生產經營計劃、統(tǒng)計等業(yè)務的綜合科室或總經濟師辦公室。這樣，才能使信息與企業(yè)經營管理緊密銜接起來。對于大型企業(yè)來說，為了提高信息管理的整體效率，最好建立一個集中管理企業(yè)信息的專門機構。這個機構應承擔以下5個功能：信息匯總與收集功能，將分散于各個部門的信息匯總起來，形成一個權威的內部信息庫。在信息匯總的同時，對各種信息進行檢驗與評估，以保證信息的準確性。信息管理與檢索功能，即對匯總與收集的信息進行有序化管理，如按企業(yè)生產流程、經營范圍、組織機構設置或信息用途等劃分，將信息歸納為幾大類，使相同和相近的信息集中在一起，不同的信息區(qū)別開來。這個過程實際上是將零散無序的信息重新排列組合到相應的信息鏈中，使信息成為一種序化的有機整體，便于多途徑檢索，隨時滿足查詢的要求。信息分析與處理功能，體現(xiàn)在3方面：首先是信息選擇與過濾，面對大量的信息，根據(jù)需要的迫切性，從大量信息中選擇那些看來有用的信息。其次，需要對信息進行有效的分析，“去偽存真，去粗去精”。最后，要利用各種方法對信息進行處理，根據(jù)信息對現(xiàn)狀進行描述及對未來進行預測。這是利用信息的根本目的。信息協(xié)調與溝通功能，信息管理機構要對企業(yè)各部門的信息工作進行協(xié)調、指導與監(jiān)督，同時作為企業(yè)信息溝通的主要樞紐。信息反饋功能，信息管理機構一方面為企業(yè)決策提有效的信息服務，另一方面又將決策的執(zhí)行情況反饋到決策層，不斷完善決策過程。（2）中層信息管理機構中層信息管理機構是指主要負責收集、傳遞、處理或反饋各種專業(yè)信息的信息管理機構，對企業(yè)生產經營過程中的各種有關生產工藝、供銷、質量檢驗、設備管理、財務核算、安全環(huán)保、技術改造、新產品開發(fā)等各種專業(yè)信息進行收集、反饋，以便由各有關部門及時解決或傳遞給企業(yè)決策層研究解決，因此，中級信息管理機構可按信息所屬專業(yè)分設于各業(yè)務歸口科室。中層信息管理機構的主要功能是收集：國內外同行業(yè)對口服務的經濟、技術、工藝、質量、新產品開發(fā)等信息。上級機關及有關對口業(yè)務部門頒發(fā)的政策性信息和技術資料。由基層信息管理機構傳遞來的生產經營過程中存在的異常情況需要跨車間或分廠、跨部門協(xié)調同意解決的重要問題。市場信息，如產品銷售情況、價格變化情況、原材料供應的貨源、運輸及保管、產品開發(fā)技術情報及國際市場的開拓等信息。上級對口業(yè)務機關發(fā)布的與本企業(yè)有關的批示、指令、批復等信息。（3）基層信息管理機構基層信息管理機構是處于企業(yè)基層的信息管理機構，主要負責收集、傳遞企業(yè)內各基層生產單位（車間或分廠）在生產經營過程中所產生的信息。因此，與企業(yè)行政管理一致，基層信息管理機構宜設在各車間或分廠等基層生產單位。其具體功能包括：收集本單位（車間或分廠）各崗位生產過程中出現(xiàn)的異常情況。收集和整理本單的產品產量、質量、產值、消耗、成本、經濟效益指標等統(tǒng)計資料及有關技術資料，并做好各種原始記錄的整理工作，使各資料檔案化。產品用戶及其他車間或分廠對產品的意見。原材料質量因素對產品質量的影響等問題。上級有關部門的指令、決定、要求及意見。向企業(yè)信息管理中心和中層信息管理機構傳遞基層信息管理機構收集的信息并接受他們反饋過來的信息及處理結果。非正式信息機構前面三種信息機構都是企業(yè)正式的信息機構，另外，企業(yè)還存在著非正式信息機構。非正式信息機構流動信息機構社會信息網絡等。流動信息機構指的是企業(yè)的工作人員在外出開會、參觀、學習、社會交往活動中，出于對企業(yè)的責任感而收集信息的高尚行為。企業(yè)應該提倡和鼓勵員工的這種行為，因為通過這種渠道往往能得到很多珍貴的信息，是企業(yè)寶貴的資源財富。有選擇地收集企業(yè)的外部信息。包括兩層含義：首先是收集與本企業(yè)密切相關的信息，如與企業(yè)生產相關的科技信息、政策法規(guī)信息等；其次是企業(yè)的機構聯(lián)系，取長補短，互通有無，善于利用他們收集的與企業(yè)經營相關的信息為企業(yè)所用。社會信息網絡指的是社會上的信息機構。如信息中心、兄弟單位的信息機構、咨詢公司、大專院校和科研部門等。企業(yè)一般通過網絡獲得與本企業(yè)有關的信息。社會信息服務機構對企業(yè)來說，是一個非常好的信息源，可以讓企業(yè)最大限度地利用社會信息資源。 信息管理體制企業(yè)信息管理體制概述企業(yè)信息管理系統(tǒng)能否正常運行，不僅取決于信息工作人員的力量、素質和先進的工作手段，而且還取決于健全的激勵機制和約束機制以及各部門的信息利用意識。企業(yè)信息管理體制是指關于企業(yè)信息管理結構的設置及其管理權限劃分的制度。一個企業(yè)設置哪些信息管理機構，采用什么樣的管理形式，要根據(jù)企業(yè)生產經營特點、規(guī)模、管理體制、管理層次來設計和確定。在中小型企業(yè)宜采用集中管理體制，設置一個信息管理機構對企業(yè)信息進行集中統(tǒng)一管理。信息管理工作需由專人承擔，這些人應直接歸屬總經理領導。專職人員的數(shù)量視企業(yè)規(guī)模而定，少則1人，多則十幾人。他們的工作是總經理的一部分，是企業(yè)的直接生產經營系統(tǒng)的管理人員，與生產車間管理人員、企業(yè)經營部門的管理人員的工作性質一樣。他們的工作是為總經理收集他所需要的各方面的市場信息，因此，要求他們具有初步整理信息的能力，才能完成總經理信息管理工作助手的任務。在大型或特大型企業(yè)宜采用分散—集中的管理體制，根據(jù)企業(yè)組織機構設置情況建立不同層次的信息管理機構，最終由企業(yè)的信息管理中心進行統(tǒng)一管理。可以依托企業(yè)綜合管理部門，成立獨立的信息管理中心，充分利用綜合管理部門的研究力量和協(xié)調功能開展工作。一般應在首席執(zhí)行官下設企業(yè)信息主管CIO。信息主管的職責是全面管理公司所屬企業(yè)的信息資源開發(fā)和利用，包括更新企業(yè)信息技術、完善企業(yè)信息系統(tǒng)、培訓和管理企業(yè)信息人員、最大限度地實現(xiàn)四內部信息資源共享，為決策層提供信息服務，溝通經理層與部門之間的聯(lián)系、協(xié)調和組織企業(yè)內外信息資源的交流。在信息主管下設信息中心或信息部。在信息中心或信息部還要設有信息收集、信息分析、管理策劃等部門。一般部長1人，直接對信息主管負責。信息部內各部門可各設負責人1名，由信息部長統(tǒng)一領導。信息部的工作人員最少十幾人，最多可達上百人。CIO體制企業(yè)首席信息主管(CIO)體制的要點是：由組織機構中最高經營決策層全面統(tǒng)籌負責本公司信息資源管理，下設專門的辦事機構（信息部、秘書處等）負責信息資源的管理、共享、協(xié)調等日常業(yè)務，信息系統(tǒng)開發(fā)、軟硬件安裝維護由信息技術部門承擔，信息交流利用和咨詢服務則由信息咨詢服務機構提供，各分支機構視信息業(yè)務量大小設立專門機構或專人負責本部門的信息資源管理?；魢鴳c歸納出三種最基本的CIO 模型，分別是：1)戰(zhàn)略／戰(zhàn)術模型。在這個經典模型中，一個公司中總有兩個或幾個信息方面的主管，其中一個負責戰(zhàn)略事務，另一個或幾個負責戰(zhàn)術事務。2)內部／外部模型。在這種模型中，有關職責被劃分為內部和外部兩個部分，一個信息技術經理可能管理內部信息系統(tǒng)的總體結構、基礎設施和日常操作，另一個則追蹤技術進展、商業(yè)機會或研發(fā)活動。3)消亡模型。這種模型還沒有流行，在這種模型中，隨著時代的發(fā)展，首席執(zhí)行官(CEO)日益了解信息技術對企業(yè)的作用，無需CIO在信息系統(tǒng)和業(yè)務戰(zhàn)賂之間扮演重要角色，技術方面的問題可以由首席技術主管(CTO)解決 霍國慶. 企業(yè)戰(zhàn)略信息管理，2001 科學出版社，389452。公司CIO的主要職責是全面負責包括人員、技術、設備、資金、機構和信息本身在內的所有信息資源的管理、開發(fā)和利用。具體包括：負責指定公司信息政策和規(guī)劃；建設公司信息系統(tǒng)；開發(fā)公司信息技術，確定公司信息標準規(guī)范；促進公司內部信息共享，加強公司與外界的信息交流，提高信息利用效率；管理公司信息人員，溝通公司最高經營決策者與信息技術管理層之間的聯(lián)系；直接參與公司的重大經營決策。CIO的職責決定了對其素質的要求是多方面的，參照美國信息產業(yè)協(xié)會對信息管理人員的職業(yè)標準，起碼需具備以下幾點：1）具備廣博的、多學科和交叉領域的職業(yè)技能，能運用信息科學的理論基礎為各級管理人員和用戶服務；2）具備一種或幾種信息技術專長；3）具備經濟基本知識，能對信息密集、資本密集和勞動密集產品進行規(guī)劃預算，具有對競爭性資源加以權衡的能力。此外，還必須全面了解掌握本公司經營決策的基本情況和背景知識。顯然，CIO的素質要求是一個文理兼容、集經營管理專家與信息技術專家于一身的高級復合型人才。CKO體制企業(yè)首席知識官（Chief Knowledge Officer，CKO）是知識經濟時代企業(yè)發(fā)展過程中產生的一種新型職位。隨著信息化步伐的不斷加速，CIO 的數(shù)量在急劇增加，CIO 的地位也在不斷提升，甚至產生了夸大的現(xiàn)象。許多企業(yè)把 CKO 的職責范圍也劃給了CIO ，讓 CIO 兼做 CKO，這顯然是不合理的。原因很簡單，信息和知識之間并非是等同的關系，只有對企業(yè)或者個人發(fā)展有利的信息才能稱得上知識。由 CIO兼做 CKO可能會產生兩種不良的影響：一是企業(yè)內部知識共享會向信息技術發(fā)生偏移，從而忽視業(yè)務知識的共享，大大降低知識管理工作的效率；二是容易混淆企業(yè)員工的認識，在目前企業(yè)員工對信息化認識參差不齊的情況下，員工會降低知識管理，甚至信息化工作的信心。在目前少數(shù)已經擁有知識執(zhí)行長頭銜的公司中， CKO 的主要工作內容可大致歸納為以下幾點，基本上可代表現(xiàn)階段企業(yè)在知識管理工作的內涵： 1）建立一個有利于組織知識發(fā)展的良好環(huán)境，包括各項配套的軟硬件設施； 2）扮演企業(yè)知識的守門員，適時引進組織所需要的各項知識，或促進組織與外部的知識交流； 3）促進組織內知識的分享與交流，協(xié)助個人與企業(yè)的知識創(chuàng)新活動； 4）指導組織知識創(chuàng)新的方向，有系統(tǒng)的整合與發(fā)展知識，強化組織的核心技術能力； 5）應用知識以提升技術創(chuàng)新、產品與服務創(chuàng)新的績效，提升組織整體對外的競爭力，擴大知識對于企業(yè)的貢獻； 6）形成有利于知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀，提升成員獲取知識的效率，提升個體與整體的知識學習能力，增加組織整體知識的存量與價值。：企業(yè)知識管理 企業(yè)信息資源管理的知識化演進Schultze（1998）稱經濟正在進入一個新的商業(yè)時代，信息和知識已經成為組織中最重要的資源和可持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。從國內外的發(fā)展和應用實踐來看，企業(yè)信息資源管理的正在朝著知識化的方向演進。在這里，首先需要將知識作簡單的界定，即將數(shù)據(jù)、信息、知識與智能等概念作簡單的區(qū)分。數(shù)據(jù)（Data）是未處理過的文字、數(shù)字（RawFact）等，在計算機科學和管理科學中，數(shù)據(jù)一般被看作是以某種形式出現(xiàn)并且可以加以處理的事件或實體。而信息是有脈絡的資料整理（RawFact+Context），是從被操縱、再現(xiàn)和闡釋的數(shù)據(jù)中產生出來的，它可以被用來減少不確定性或無知，提高人們的洞察力和決策能力。知識是信息再加上經驗（Information+Experience），它分為科學、判斷和經驗三個層次。一般地，經驗知識的獲得要求行動和記憶，判斷知識的學習要求通過大量的分析和感知，而科學知識的取得要求采用公式化與一致性的形式。一些知識通過記錄的形式表現(xiàn)出來并不見得完全有用，因為情境過于復雜，而且現(xiàn)實中有默契（非理性的）的存在，所以在運作時需要靠個人的感覺，這種感覺雖然無法書面化，卻是很重要。智能(Wisdom)是一種直覺性知識(IntuitiveKnowledge)，即能有效率、效能地把知識應用于某方面。知識管理包含了數(shù)據(jù)管理和信息管理的內容，但又超越了這些內容。信息管理的焦點在于信息的收集、存儲、發(fā)布和重用等，而知識管理的焦點則是通過信息的收集、存儲、發(fā)布、重用等獲得人的交流與知識共享。有關知識管理的定義很多，大致可以從組織、行為和技術三個維度去理解。就組織價值維度而言，主要是強調組織知識資源的利用和組織價值的提升，即組織在知識配置過程中創(chuàng)造價值的藝術。更有學者直接將知識管理視為一種組織管理職能。就組織活動維度而言，主要是強調知識管理是一組發(fā)現(xiàn)、生產、獲得、存儲、轉移、轉換、開發(fā)、轉播、使用、保護的綜合性活動，同時也包括組織環(huán)境和文化氛圍的營造活動。就技術維度而言，主要是強調知識管理以信息技術為基礎系統(tǒng)，用來支持和加強由知識生產、典化與轉移的過程。知識管理理論跳出企業(yè)的物理形態(tài)，將企業(yè)視為知識的集合體，針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等方面進行了廣泛研究，對企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源做出了有益探索。Zack（1999）認為組織的競爭優(yōu)勢來源于對組織知識的創(chuàng)造、配置和分享。Bertel和Savage（1999）也認為，隨著知識經濟的到來，競爭優(yōu)勢將會來源于知識的有效管理。[10]企業(yè)管理的知識化演進主要體現(xiàn)在三個方面 夏敬華 等. 知識管理， 2003 機械工業(yè)出版社 5379： 知識成為企業(yè)的核心資產，知識管理是成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心 知識成為核心資產，企業(yè)擁有的專利、許可證、品牌、商標、研發(fā)機制、客戶關系、企業(yè)經銷網絡等專有知識成為企業(yè)的核心資產。這種資源重心的轉移,導致企業(yè)的投資結構的變化,知識是企業(yè)最大的投資方向和投資主體。通過對這些資源的持續(xù)投資、組合、保護和更新，使其成為企業(yè)利潤的增長點，并借此保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)的無形資產價值最大化，使企業(yè)的知識優(yōu)勢成為支撐產品優(yōu)勢和資本優(yōu)勢的基礎力量。知識管理是成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心，知識資本是企業(yè)競爭力的核心，是企業(yè)產品和服務的基礎。企業(yè)輸出產品的價值也發(fā)生了轉移，產品價值組成結構中,知識成分的比例增大了,物化勞動價值比例減少。強調以客戶為中心、利用網絡平臺傳播和共