【正文】 源，以保證知識的連續(xù)性。其次，要有一個轉(zhuǎn)化的渠道。外部知識源的知識最終要轉(zhuǎn)化為內(nèi)部知識才可以被組織吸收和利用。企業(yè)可以通過專家座談、報告會、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方式，使得外部知識可以為組織內(nèi)部人員所掌握，并進(jìn)而可以填充組織的知識庫。⑵知識寬松交流機(jī)制知識在交流的過程中會得到更深層次的發(fā)掘，而且會得到更好的吸收和消化，所以組織應(yīng)該建立一個寬松的交流機(jī)制，鼓勵組織內(nèi)的知識交流，比如圓桌會議機(jī)制、午餐會議機(jī)制、周末企業(yè)發(fā)展沙龍機(jī)制等都是可以具體操作的制度。⑶知識項(xiàng)目管理機(jī)制知識項(xiàng)目與傳統(tǒng)項(xiàng)目不同，它在更大程度上依賴于人的智力和創(chuàng)造力，而且項(xiàng)目的目標(biāo)具有很大的不確定性，會隨著時間的推移和環(huán)境的變化而改變。因此，知識型項(xiàng)目的管理強(qiáng)調(diào)人本管理、目標(biāo)管理、彈性管理和柔性管理。⑷知識創(chuàng)新機(jī)制知識創(chuàng)新是有風(fēng)險的，因而還應(yīng)該對知識創(chuàng)新失敗給予一定的重視，建立一種寬容的機(jī)制以允許一定范圍的創(chuàng)新失敗，從而不會束縛組織的知識創(chuàng)新過程。創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制就是要建立創(chuàng)新的激勵機(jī)制，除了有創(chuàng)新成功獎勵機(jī)制外，還應(yīng)該建立起創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制。由于在一定范圍內(nèi)的失敗可以被寬容，企業(yè)員工創(chuàng)新的積極性就會非常高漲，創(chuàng)新意識就會非常強(qiáng)，顯然，創(chuàng)新成果也會隨之增多。知識明晰機(jī)制知識明晰機(jī)制就是使組織的知識管理目標(biāo)和知識成果明晰化，包括知識管理目標(biāo)發(fā)布機(jī)制和知識成果保護(hù)機(jī)制。⑴知識管理目標(biāo)發(fā)布制度。組織知識管理必須能夠首先得到組織中成員的普遍認(rèn)同，否則組織知識管理就只能是一句空話。為此，需要將組織知識管理的目標(biāo)和規(guī)則進(jìn)行公開發(fā)布，這樣才能整合組織中的所有資源，引導(dǎo)組織成員向一個共同的目標(biāo)前進(jìn)。⑵知識成果保護(hù)機(jī)制。為了維護(hù)組織的知識成果，有必要對知識成果進(jìn)行保護(hù)，包括對組織成員知識成果的保護(hù)和對組織知識成果的保護(hù)。組織成員知識成果的保護(hù)主要是為了激勵員工，將其取得的知識成果向主管領(lǐng)導(dǎo)或主管部門進(jìn)行申報，予以獎勵，并與工作績效掛鉤；組織知識成果的保護(hù)主要是將成果作為組織的資產(chǎn)進(jìn)行評估、使用和審計(jì)，并對一些核心知識成果進(jìn)行保密，防止被競爭對手竊取和掌握。知識獎勵機(jī)制知識獎懲機(jī)制則將員工的績效具體化為員工愿意接受的收益，對不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識管理目標(biāo)的員工進(jìn)行處罰。其中獎勵機(jī)制包括知識薪酬支付制度、知識股權(quán)期權(quán)制度、知識晉升制度、知識署名制度和知識培訓(xùn)制度等。 ⑴知識薪酬支付制度知識薪酬支付制度是對于組織知識管理做出貢獻(xiàn)的組織員工或部門，需要根據(jù)知識成果帶來的收益對其進(jìn)行薪金（包括工資獎金、股權(quán)期權(quán)等）獎勵，來激勵組織成員；而對于沒有完成相應(yīng)任務(wù)的員工或部門則應(yīng)該予以懲罰。⑵知識股權(quán)期權(quán)制度知識股權(quán)期權(quán)制度是指將收益比較準(zhǔn)確，并且主要在遠(yuǎn)期實(shí)現(xiàn)的知識成果與員工的遠(yuǎn)期收益聯(lián)系起來，通過給予股權(quán)期權(quán)來激勵企業(yè)員工。⑶知識晉升制度知識晉升制度是指對于在知識管理中表現(xiàn)出突出管理才能的員工加以晉升（包括晉級、晉職），以激勵其繼續(xù)為組織做出貢獻(xiàn)，并而可以防止組織的知識流失；而對于有重大過失的管理人員則應(yīng)該考慮降職處罰。⑷知識署名制度知識署名制度是指對于那些取得了較大知識成果，對經(jīng)濟(jì)利益的刺激不太敏感，但對名望非常重視的員工采用知識署名的方法來激勵，以使他們?nèi)〉酶蟪晒?。⑸知識培訓(xùn)制度知識培訓(xùn)制度就是對那些取得了較大知識成果，對經(jīng)濟(jì)利益的刺激不太敏感，但對進(jìn)一步深造非常重視的員工采用知識培訓(xùn)的方法來激勵。其實(shí)，員工深造是外部知識內(nèi)部化的方法之一。 企業(yè)知識資源管理的技術(shù)平臺構(gòu)建信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)的知識資源管理提供了技術(shù)基礎(chǔ)。90年代以來，光纖通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Internet/Intranet的蓬勃發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)造了一種超越時間、地域的交流方式，消除了信息交流的種種壁壘，大大地改變了企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間業(yè)務(wù)聯(lián)系的方式，同時也對企業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響，為深層次產(chǎn)品信息共享和交換提供了技術(shù)條件。例如，CAD/CAM使企業(yè)能夠更為有效地改善新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量，縮短開發(fā)周期，降低成本，為企業(yè)根據(jù)市場需要快速更新產(chǎn)品和開發(fā)新產(chǎn)品提供了更強(qiáng)的技術(shù)保障。CIMS使企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)、生產(chǎn)制造及營銷等一系列活動有可能構(gòu)成一個完整的系統(tǒng)。其它還有MIS、MRP和ERP等。這些系統(tǒng)的運(yùn)用大幅度提高了企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品制造、企業(yè)管理等方面的效率，并為企業(yè)與企業(yè)間合作提供了技術(shù)支持?？傊畔⒓夹g(shù)的高度發(fā)展一方面加劇了企業(yè)外部環(huán)境的變化速度，另一方面也為企業(yè)間的知識資源整合創(chuàng)造了便捷條件。 技術(shù)的選擇目前，知識管理的主流軟件平臺或產(chǎn)品有很多種，比如Lotus Domino/Notes、 Microsoft知識管理系列產(chǎn)品以及Exact eSynergy等。Microsoft知識管理系列產(chǎn)品由三部分組成：①知識桌面，即MS Office和Windows；②知識服務(wù)，即Exchange Server，SQL Server，SharePoint Server；③知識系統(tǒng)，即Windows 2000 Server，MS Visual Studio。Exact eSynergy由荷蘭Exact公司出品，基于MS平臺，主要功能有文檔管理、網(wǎng)站管理、人力資源管理、產(chǎn)品/資產(chǎn)/服務(wù)管理、工作流管理、項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理。這個系統(tǒng)，與該公司后臺ERP產(chǎn)品Globe 2000基于同一數(shù)據(jù)庫，集成在一起。目前用于知識管理體系構(gòu)建的技術(shù)包括：①基礎(chǔ)交流工具，如群件、概念映射、智能代理軟件等；②知識獲取和發(fā)現(xiàn)工具，如搜索引擎、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫聯(lián)機(jī)分析處理工具等；③知識組織、存儲工具，如知識庫、知識映射圖、XML等；④決策支持工具，如DSS，預(yù)測工具等；⑤特殊運(yùn)用工具；如MRP、ERP、CRM等。面對紛繁復(fù)雜的知識管理與知識共享的技術(shù)，可以從隱性知識和顯性知識的四種相互轉(zhuǎn)化方式的角度將它們歸納為四種：①隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化的技術(shù)，主要有電子社區(qū)、電子郵件、群件、討論組、即時消息、P2P應(yīng)用、專家定位系統(tǒng)等。②隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化的技術(shù)，主要有自助服務(wù)、文檔工作流、內(nèi)外網(wǎng)站的內(nèi)容管理、搜索引擎和全文檢索、數(shù)據(jù)倉庫和在線分析、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘和知識挖掘。③顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化的技術(shù)，主要有知識庫聯(lián)網(wǎng)、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫搜索、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市、門戶、企業(yè)應(yīng)用集成等。④顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化的技術(shù)，主要有電子社區(qū)、電子郵件、群件、討論組、即時消息、P2P應(yīng)用、傳統(tǒng)教學(xué)、eLearning等等。在企業(yè)知識管理的技術(shù)平臺體系構(gòu)建過程中，管理者必須決定采用何種技術(shù)支持知識創(chuàng)新的流程。首先，要仔細(xì)設(shè)想知識創(chuàng)新的圖景、定義知識共享的流程，然后甄別何種技術(shù)能夠支持這種流程。其次，評價何種軟件能夠整合到知識管理環(huán)境中，同時判斷這種技術(shù)支持的流程能否為企業(yè)帶來更大的收益。具體的說，技術(shù)的選擇要求如下：要能夠支持知識識別對企業(yè)員工提交知識庫的知識材料，知識管理技術(shù)要能夠根據(jù)知識材料的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行識別，以便決定是否接受所提交的知識材料。這樣既有利于員工有效地提交企業(yè)急需的和高質(zhì)量的知識材料，也有利于知識主管（知識管理部門）的審核，并將其轉(zhuǎn)化為知識庫中的新知識。要能夠支持專家評價知識管理技術(shù)既要從數(shù)量上，還要從質(zhì)量上評價企業(yè)員工對知識共享系統(tǒng)的參與度以及對知識管理系統(tǒng)的貢獻(xiàn)；并且這種評價包括員工評價和專家（由專家?guī)熘绣噙x的專家）評價等方面。要能夠支持知識傳送一旦企業(yè)員工將知識材料提交到知識庫中，知識管理技術(shù)要能夠根據(jù)所設(shè)置的審批流程，自動地將知識材料移交到相關(guān)的知識管理部門。只有經(jīng)過知識管理部門審批通過后的知識材料，系統(tǒng)才能自動地將該知識材料予以發(fā)布；否則，不予公布，并要從知識庫中清除。要能夠支持知識更新知識管理技術(shù)要能夠及時地更新它的知識庫，這種更新是建立在對知識評價和識別的基礎(chǔ)之上的。只有決策人不斷地從知識庫中提取有用的知識，放入新的內(nèi)容，知識庫才會保持活力。如果不能定期地對知識庫中的知識進(jìn)行評價與識別，那么知識庫內(nèi)的知識不僅不能支持員工高效率工作，而且還會產(chǎn)生誤導(dǎo)。知識的有效性是由知識主管或知識管理部門來判斷的，但軟件的結(jié)構(gòu)支持這種機(jī)制是重要的。 技術(shù)平臺構(gòu)建企業(yè)在選擇了合適的知識管理的技術(shù)后，接下來就是要搭建其技術(shù)平臺了。企業(yè)之間的知識管理的技術(shù)平臺是建立在企業(yè)信息化平臺的基礎(chǔ)上的，所以技術(shù)平臺建立的兩個層次。第一層次是企業(yè)的信息化平臺。企業(yè)的信息化平臺可以優(yōu)化生產(chǎn)過程；降低生產(chǎn)成本和提高工作效率；為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、改善與客戶的關(guān)系；建立與供應(yīng)商、分銷之間快速的合作與交流渠道。一個信息化的企業(yè)側(cè)重于實(shí)現(xiàn)物資、信息和資金的流通方面與貿(mào)易伙伴之間的協(xié)調(diào)，使多個公司就像一個公司那樣有效運(yùn)作，信息和責(zé)任充分透明。它使用EIP、ESCM等技術(shù)。EIP（Enterprise Information Portal），即企業(yè)信息門戶，是建立在企業(yè)協(xié)同商務(wù)概念上的企業(yè)應(yīng)用軟件，主要是提供一個把信息集中起來利用的平臺，讓企業(yè)的員工，特別是分布在不同地域的員工、客戶和生意伙伴進(jìn)行相互交流，從而加快溝通和協(xié)作。ESCM（Electronic Supply Chain Management），即電子企業(yè)管理系統(tǒng)，集中協(xié)調(diào)不同企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，包括：訂貨、預(yù)測、庫存狀態(tài)、缺貨情況、生產(chǎn)計(jì)劃、運(yùn)輸安排、在途物資、銷售分析、資金結(jié)算等，目的在于便于管理人員獲取各種信息。在這里，將充分利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、Internet等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)供需鏈上的信息集成，達(dá)到共享采購定單的電子接受與發(fā)送、多位置庫存自動化處理和控制、批量和系列號跟蹤、周期盤點(diǎn)等重要信息，旨在提高準(zhǔn)確性與響應(yīng)速度，降低企業(yè)之間的協(xié)調(diào)成本。第二層次是企業(yè)與企業(yè)之間的知識共享平臺，為了實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的知識共享，一般利用知識集成協(xié)議棧來分析知識共享的層次和形式。企業(yè)知識共享包括單元知識共享、企業(yè)級的知識資源共享、跨企業(yè)的知識共享和動態(tài)、智能化的知識共享等不同類型。企業(yè)與企業(yè)之間的知識共享平臺可以解決各個成員企業(yè)間的知識資源整合問題，以及由于運(yùn)用平臺的異構(gòu)和安全要求而產(chǎn)生的知識鴻溝問題，使不同企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互連，并延伸企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯。企業(yè)與企業(yè)之間的知識共享平臺還能夠完成動態(tài)、智能化的知識資源整合，主動地按需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間的知識系統(tǒng)的動態(tài)互連，是更高級的知識資源整合。目前，企業(yè)與企業(yè)之間的知識共享體系一般建成基于Web服務(wù)的跨企業(yè)的知識集成框架，它可以很好地解決傳統(tǒng)平臺技術(shù)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)間知識資源整合方面的限制。案例：豐田Caelum知識管理軟件“指南車”豐田Caelum原有的知識管理系統(tǒng)在“程序的研發(fā)嵌入方面均由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，對于金屬模具等的設(shè)計(jì)技術(shù)人員來說大多采用已設(shè)計(jì)出來的程序”（豐田Caelum社長新木廣海）。假如要對金屬模具等進(jìn)行設(shè)計(jì)變更，就需要系統(tǒng)負(fù)責(zé)人使用專用語言對模具設(shè)計(jì)進(jìn)行改寫，這種系統(tǒng)給金屬模具設(shè)計(jì)人員的知識共享帶來了許多不便。后來，豐田Caelum成功地開發(fā)了知識管理軟件“指南車”，它可將項(xiàng)目的進(jìn)展順序及復(fù)雜的工序制成流程圖（Flow Chart）并以數(shù)字形式記錄，在流程圖的制作上可與通用的CAD（電腦輔助設(shè)計(jì)）及CAM（電腦輔助制造）配合使用，初學(xué)者也可進(jìn)行具有專業(yè)水平的設(shè)計(jì)和分析。此外，豐田Caelum和松下電器產(chǎn)業(yè)還宣布成功開發(fā)了基于指南車的系統(tǒng)“塑料金屬模型生產(chǎn)知識基礎(chǔ)CAD/CAM系統(tǒng)”。通過分析金屬模型技術(shù)人員的設(shè)計(jì)和制造順序，可調(diào)出多步流程，并通過對此進(jìn)行整理制作成標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)流程。通過使用指南車，技術(shù)人員無需系統(tǒng)負(fù)責(zé)人便可以以流程圖的方式將自己的技能保存下來。在價格方面，指南車的服務(wù)器端軟件為200萬日元（），客戶端軟件為100萬日元（）。企業(yè)知識資源管理的資源平臺體系構(gòu)建包括企業(yè)知識門戶建設(shè)、企業(yè)之間的對等的知識聯(lián)網(wǎng)、知識倉庫的建立以及知識地圖的建立等方面。 企業(yè)知識門戶企業(yè)知識門戶EKP的作用 基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)布局比較混亂，每個利益相關(guān)者需要與多個其他利益相關(guān)者進(jìn)行溝通與聯(lián)系，構(gòu)成網(wǎng)狀的聯(lián)系結(jié)構(gòu)。所以企業(yè)知識資源整合的第一步應(yīng)該是各個企業(yè)自身的知識平臺體系構(gòu)建。由于各個企業(yè)技術(shù)狀態(tài)的不均衡，以及各個廠家經(jīng)驗(yàn)和從事服務(wù)范圍的限制，加上管理過程和管理系統(tǒng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)缺失，使得各個企業(yè)的知識系統(tǒng)之間的兼容性和集成性成為問題，形成了企業(yè)之間的“知識孤島”。企業(yè)知識門戶（Enterprise Knowledge Portal，EKP）是解決“知識孤島”問題和內(nèi)外網(wǎng)互聯(lián)問題的可行方案。企業(yè)知識門戶系統(tǒng)EKP的應(yīng)用是以門戶平臺為基礎(chǔ)的知識管理系統(tǒng)的集成，包括知識表現(xiàn)（統(tǒng)一入口和個性化定制）、系統(tǒng)管理（帳戶統(tǒng)一和一次登陸SSO）、知識集成與共享、協(xié)作流程的集成。其核心是企業(yè)知識管理（KM）系統(tǒng)和其它信息系統(tǒng)。企業(yè)知識門戶EKP是員工日常工作所涉及相關(guān)主題內(nèi)容的統(tǒng)一入口，員工可以通過它方便地了解當(dāng)天的最新消息、當(dāng)天的工作內(nèi)容、完成這些工作所需的知識等。它使企業(yè)能夠?qū)崟r關(guān)聯(lián)存儲在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的各種信息和知識，使企業(yè)員工、客戶和合作伙伴能夠從單一的接觸點(diǎn)（TouchPoint）訪問其所需的個性化知識和信息。通過企業(yè)知識門戶，任何員工都可以實(shí)時地與工作團(tuán)隊(duì)中的其他成員取得聯(lián)系、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關(guān)的知識。企業(yè)知識門戶的基本服務(wù)應(yīng)該包括：①經(jīng)驗(yàn)知識管理，如案例管理、知識文檔、工作總結(jié)、專家網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)系統(tǒng)、考試系統(tǒng)等；②事務(wù)協(xié)作管理，如規(guī)范制度、審批流程、公文流轉(zhuǎn)、個人工作臺，團(tuán)隊(duì)協(xié)作（TeamRoom）等；③組織文化管理，如內(nèi)部論壇、網(wǎng)上調(diào)查、賀卡系統(tǒng)、電子期刊、員工活動、文化窗口等；④信息發(fā)布管理，如主頁管理、新聞系統(tǒng)、電子郵件等；⑤系統(tǒng)維護(hù)管理，如系統(tǒng)配置庫、催辦系統(tǒng)、登錄配置庫、網(wǎng)絡(luò)域搜索、幫助系統(tǒng)等；⑥可選擴(kuò)展模塊，如人事檔案管理、ISO文控管理、合同管理、圖書管理、技術(shù)支持等；⑦知識管理工具，如CKO工具箱、知識推進(jìn)、知識地圖、知識評測、知識審計(jì)等。企業(yè)知識門戶EKP的資源整合企業(yè)知識門戶EKP的資源整合包括信息整合、知識分類、個性化展示和系統(tǒng)資源管理的整合等，其中主要強(qiáng)調(diào)以下方面。①應(yīng)用與數(shù)據(jù)整合，由于企業(yè)知識可能以多種數(shù)據(jù)格式保存，所以知識門戶必須提供統(tǒng)一的知識檢索與知識查詢?nèi)肟?。知識門戶的統(tǒng)一性就在于系統(tǒng)擁有統(tǒng)一的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和體系架構(gòu)。用戶可以通