【文章內(nèi)容簡介】 通話。呼叫電梯轎廂；（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓(xùn)）呼叫業(yè)主房號：業(yè)主室號+呼叫鍵即可 例：9201 9021（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓(xùn)）接受呼叫：1）接受電子門、電梯、業(yè)主呼叫，按呼叫鍵即可。2）電子門、電梯、業(yè)主呼叫切換至大堂，接受呼叫后，加按切換鍵（黃色）即可。3）住戶與住戶通話，接受呼叫后，再按返回鍵（綠色）+0+另一住戶號+呼叫鍵即可。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安掌握可視對講系統(tǒng)的動作步驟，達(dá)到熟練操作，靈活運用。培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊員逐個進(jìn)行演練操作，每月進(jìn)行理論與實際操作的講解，讓隊員熟練掌握操作的要領(lǐng)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對理論的熟悉評分，100%考核。（二）周界報警的使用及誤報處理操作方法培訓(xùn)內(nèi)容： 使用方法：（結(jié)合小區(qū)實際情況培訓(xùn)）例：1） 立即布防5678密碼+7；2） 全面布防5678密碼+4；3） 撤防5678密碼+14） 旁路5678密碼+6+防區(qū)號。 誤報處理方法1） 在布防狀態(tài)下，接到報警，按“*”鍵查看報警防區(qū)號，通知地段安全員迅速到場查看處理。2） 誤報或遇某防區(qū)出現(xiàn)故障而導(dǎo)致不斷報警，造成整個系統(tǒng)不能布防，只需將該防區(qū)旁路，即可進(jìn)行布防。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 保安隊長和專崗人員掌握周界報警的使用及誤報的處理方法的操作步驟，達(dá)到熟練操作，靈活運用。培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊員逐個進(jìn)行演練操作，每個隊每月進(jìn)行理論與實際操作的講解，讓隊員熟練掌握操作的要領(lǐng)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對理論的熟悉評分，100%考核。（三）業(yè)主求助報警的處理操作方法培訓(xùn)內(nèi)容：操作步驟： 接到業(yè)主求助報警后，立即通知地段保安或服務(wù)生前去處理。 視情報告海景花園物業(yè)服務(wù)中心，緊急情況下?lián)艽?11120（匪警、火警、救護(hù)）電話。 期間做好各類信息的溝通傳遞，確保信息暢通。 做好詳細(xì)準(zhǔn)確的記錄，便于日后證據(jù)的查找及事情的處置。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安了解掌握業(yè)主求助時報警的處理操作步驟，達(dá)到及時有序的處置。培訓(xùn)方法：每月理論講解、示范練習(xí)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后實地操作，不定期抽查。（四）監(jiān)控設(shè)備的操作方法及作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容： 監(jiān)控畫面控制及調(diào)換操作方法操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓(xùn)）A. A、B、C機(jī)是錄像畫面，共有4部主機(jī)畫面，首先應(yīng)了解熟悉，掌握每個畫面所控制的地段哨位管轄位置。B. A、B、C機(jī)上的畫面，如需看某一個畫面，按畫面的順序進(jìn)行切換，就會顯示出來；B、C機(jī)畫面相反，但操作程序一樣。C. 進(jìn)出口攝象機(jī)探頭可旋轉(zhuǎn)360度，如向左旋轉(zhuǎn)按TITCE鍵、右旋轉(zhuǎn)按SHOT鍵、上下旋轉(zhuǎn)按TID鍵；畫面拉遠(yuǎn)或拉近，亮度調(diào)亮或調(diào)暗，有對應(yīng)的鍵來完成。D. SYSTEV機(jī)控制4部主機(jī)畫面，但可以切換A、B、C機(jī)上的某一個畫面，如C機(jī)21號，在SYSTEV機(jī)上按1，接著按CMNITOR紅鍵和數(shù)字21，再按CAMERA下面紅鍵，就顯示21號畫面圖像，需切換其它畫面圖像操作方法同樣。錄像機(jī)的使用方法操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓(xùn)）A. 錄像機(jī)分為A、B、C三臺，A機(jī)錄制1——8電子門和進(jìn)口大門圖像；B機(jī)錄制1——8大堂和出口大門圖像；C機(jī)錄制電梯轎廂和進(jìn)出大門的圖像。B. 如播放A機(jī)電子門圖像，先把錄象帶放入錄像機(jī)內(nèi)，按播放鍵PLAY，再按錄像機(jī)TAPE鍵，就顯示播放的畫面和錄制的時間；如查看1電子門的錄象，就在ROBOT機(jī)上按1即可，若查看其它電子門圖像，按此方法依次類推即可。C. 若查看*月*日*時*分的圖像，先按暫停鍵FF，倒帶按REW鍵，時間確定后，按暫停鍵STOP，再按播放鍵PLAY即可。D. B、C機(jī)錄象的畫面相反，但播放程序一樣。錄像帶的使用和更換操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓(xùn)）A. 按錄像機(jī)的順序，把錄像帶編好號碼放入錄像機(jī)內(nèi)，打開機(jī)后蓋PULL OPEN，按播放鍵PIAY，再按錄像鍵REC，錄像機(jī)顯出紅色的REC和24H（全天候）錄象，證明錄像機(jī)已正常運行，蓋好機(jī)蓋即可。B. 錄像帶更換，先按暫停鍵STOP，再按倒帶鍵REW，顯示24H（00000），表明錄像帶已倒完，再按EJECT鍵，取出錄像帶裝入保護(hù)盒內(nèi)，放入儲藏柜內(nèi)保存。C. 每日定時進(jìn)行更換，間隔期為24小時，并做好時間標(biāo)注。監(jiān)控范圍的控制檢查操作步驟：（結(jié)合各小區(qū)實際情況培訓(xùn)）1）電子門監(jiān)控A. 嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面；B. 嚴(yán)格監(jiān)控進(jìn)出的人員；C. 視情切換畫面，進(jìn)行檢查；D. 及時接聽對講話機(jī)，對進(jìn)出人員進(jìn)行盤問；E. 按時檢查電子門的運行情況。2）大堂監(jiān)控A. 嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面；B. 及時接聽大堂話機(jī)，對來訪人員進(jìn)行盤問，視情通知相關(guān)崗位人員進(jìn)行跟蹤；C. 定時切換畫面，進(jìn)行監(jiān)控檢查；D. 大堂密碼定期檢查，定期更換。3）電梯監(jiān)控A. 嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面； B. 定時切換畫面，進(jìn)行監(jiān)控檢查；C. 對電梯內(nèi)話機(jī)定期檢查；D. 隨時檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障，及時報修，同時做好住戶的解釋工作。4）大門監(jiān)控A. 嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫面；B. 遙控監(jiān)視探頭，大門口及周邊情況監(jiān)控；C. 熟練掌握遙控探頭的切換程序。5）周界紅外線報警A. 熟悉掌握周界紅外線報警示意圖；B. 熟練使用周界報警控制器；C. 定期檢查各布防區(qū)域的性能是否處于良好狀態(tài)。6）住戶可視對講報警A. 正確使用可視對講操作方法；B. 接到報警，立即通知地段安全員或服務(wù)生到現(xiàn)場查看處置；C. 根據(jù)現(xiàn)場查看情況，擬報當(dāng)班隊長或保安部。D. 定期檢測可視對講及報警器是否正常。電子監(jiān)控門的盤問及規(guī)范化用語盤問技巧：A. 您好，監(jiān)控中心；B. 請問先生（小姐）到什么地方、有什么事；（了解來訪者的身份及意圖并清楚到具體的室號）C. 問清情況后，可用對講話機(jī)與住戶聯(lián)系，通知業(yè)主并證實情況，并及時視情通知保安。D. 根據(jù)住戶意愿給予放行或阻止。規(guī)范化用語：A. 您好，監(jiān)控中心；B. 請問先生/女士到*號*室，是否需要幫助（主要弄清來者的意圖）；C. 請稍等，幫您聯(lián)系住戶；D. 對不起，該室住戶不在家，請改日再來拜訪。緊急情況處置方法監(jiān)控中心在接到或發(fā)現(xiàn)緊急情況時，應(yīng)立即通知保安、隊長第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，視情況向政府部門求助，并向保安主管匯報，同時作好情況匯報及記錄。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安熟悉以上培訓(xùn)內(nèi)容，隊長和專崗保安掌握監(jiān)控設(shè)備的操作步驟及作業(yè)規(guī)范，達(dá)到熟練操作，靈活運用。培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊員逐個進(jìn)行演練操作，各隊每月進(jìn)行理論與實際操作的講解，讓隊員熟練掌握操作的要領(lǐng)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對理論的熟悉評分，100%考核。二、 智能化門禁系統(tǒng)的操作培訓(xùn)（一） 門禁設(shè)備的操作方法培訓(xùn)內(nèi)容：A 訪客與住戶聯(lián)系時：按門禁上面的數(shù)字，如到1號201室，按10201鍵（樓層不滿十為的前面補0）再按紅鈴即可，住戶如需開門按一下話機(jī)上的開門鍵即可，如到47號1001室，按471001鍵再按紅鈴鍵即可。住戶用法同上。B 如訪客與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系：按一門機(jī)上的紅鈴鍵即可。C 如用密碼開門，首先按“0”鍵：然后顯示屏上出現(xiàn)“——”再按密碼即可開門。D 住戶用一卡通開門：用卡在門機(jī)上的感應(yīng)窗口上刷卡即可開門。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安能熟練的掌握門機(jī)的操作程序及方法。培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場講解，示范演示，隊員逐個進(jìn)行演練操作，各隊每月進(jìn)行理論與實際操作的講解，讓隊員熟練掌握操作的要領(lǐng)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對理論的熟悉評分，100%考核。（二） 道閘系統(tǒng)的使用方法1. 道閘系統(tǒng)的使用及操作程序培訓(xùn)內(nèi)容：當(dāng)車輛進(jìn)入大門口時，大門哨保安進(jìn)行盤問，如是臨時車輛時，引導(dǎo)車輛開到取卡機(jī)旁（因為取卡機(jī)裝置下面有地感，停車不當(dāng)時不出卡），按動取卡機(jī)的按鈕，待門衛(wèi)操作員將車牌號輸入電腦時，按一下電腦上的F7（出卡）即可。待卡出來后，應(yīng)在讀卡顯示器上進(jìn)行讀卡；如是業(yè)主自備月卡，在讀卡機(jī)上讀卡，讀卡顯示器上顯示歡迎入場的語言錄音，道閘自動升起，在車輛駛?cè)牒?秒鐘道閘自動降下，恢復(fù)正常狀態(tài)。車輛出去時，應(yīng)在出口的讀卡機(jī)上進(jìn)行刷卡，臨時卡應(yīng)交給保安。讀卡機(jī)上顯示收費的標(biāo)準(zhǔn)，待電腦操作員確認(rèn)后，點擊電腦上的開閘。業(yè)主自備月卡進(jìn)行刷卡，道閘自動升起，5秒后恢復(fù)正常。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：必須熟練掌握整套的操作程序以及臨時卡、月卡的辨認(rèn)。培訓(xùn)方法：首次由廠家業(yè)務(wù)人員前來現(xiàn)場操作培訓(xùn)，達(dá)到每人會操作、靈活的掌握技巧，以后每月管理部循環(huán)培訓(xùn)。培訓(xùn)考核：崗位100%考核。2. 道閘系統(tǒng)電腦收費的操作與管理培訓(xùn)內(nèi)容1）電腦收費的操作 車輛駛?cè)氲匠隹谔?，必須進(jìn)行讀卡（臨時卡、月卡）。讀卡機(jī)上顯示如是月卡即刻顯示出“一路順風(fēng)”。如是臨時卡，即刻顯示出收費的字樣。按照收費的標(biāo)準(zhǔn)，在電腦屏幕上顯示出來，操作員收回臨時卡，根據(jù)電腦上顯示金額進(jìn)行收費，同時開一張收費的發(fā)票給對方，保留一份存根，然后開閘放行。此時顯示屏上恢復(fù)正常狀態(tài)。2）管理A 值勤使用電腦時，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)定的程序使用，其他程序嚴(yán)禁動用。B 除本崗位值勤人員使用電腦外，其余人員均不能使用。C 在系統(tǒng)運行期間，除專業(yè)人員維護(hù)外，其他人員嚴(yán)禁關(guān)閉電腦或移動程序，若出現(xiàn)故障及時報修。D 如有違反規(guī)定視情節(jié)嚴(yán)重給予經(jīng)濟(jì)處罰或勸退。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：車庫崗必須每人能熟悉相關(guān)的規(guī)定，熟練操作整個程序，達(dá)到精益求精。培訓(xùn)方法：首次由廠家相關(guān)業(yè)務(wù)人員前來現(xiàn)場操作培訓(xùn)，講解動作及整套程序，使每位隊員能夠掌握要領(lǐng)及操作方法，以后每月保安部循環(huán)培訓(xùn)。培訓(xùn)考核：崗位100%考核。第二部分 技能培訓(xùn)一、隊列訓(xùn)練（一）立正、稍息、跨立培訓(xùn)內(nèi)容：1. 立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖打開60度，兩腿挺直，四指并攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫，兩臂自然下垂，稍向后張，兩肩要平，頭要正，頸要直，挺胸收腹，下額微收，口齒閉合，兩眼目視前方。2. 稍息：左腳順腳尖方向伸出全腳掌的三分之二，重心大部分落于右腳，上體保持立正姿勢，可與立正互換。3. 跨立：在立正的基礎(chǔ)上，左腳向左跨出一腳之長（約與肩同寬），重心落于兩腿之間，身體保持立正姿勢，同時右手半握拳，拇指貼于食指第二節(jié)，左手抓右手腕，置于背后內(nèi)腰帶上沿（外腰帶下沿）。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握立正、稍息、跨立的動作要領(lǐng)，動作比較規(guī)范、準(zhǔn)確。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評分。（二）報數(shù)培訓(xùn)內(nèi)容： 在列隊的基礎(chǔ)上，聽到報數(shù)的口令，列隊人員自基準(zhǔn)兵（排頭）向左逐個轉(zhuǎn)頭45度報出序數(shù)，報數(shù)完畢迅速恢復(fù)轉(zhuǎn)頭，最后一名不轉(zhuǎn)頭。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。（三）停止間轉(zhuǎn)法培訓(xùn)內(nèi)容：1. 向左轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以左腳跟和右腳尖為軸心，向左轉(zhuǎn)體90度，重心大部分落于左腳，兩腿挺直，右腳迅速取捷徑靠攏左腳，恢復(fù)立正姿勢。2. 向右轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以右腳跟和左腳尖為軸心，向右轉(zhuǎn)體90度，重心大部分落于右腳，兩腿挺直，左腳迅速取捷徑靠攏右腳，恢復(fù)立正姿勢。3. 向后轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以右腳跟和左腳尖為軸心，向右轉(zhuǎn)體180度，重心大部分落于右腳，兩腿挺直，左腳迅速取捷徑靠攏右腳，恢復(fù)立正姿勢。4. 半臂向左（右）轉(zhuǎn)：在立正的基礎(chǔ)上，以左（右）腳跟和右（左）腳尖為軸心，向左（右）轉(zhuǎn)體45度，重心大部分落于左（右）腳，兩腿挺直，右（左）腳迅速取捷徑靠攏左（右）腳，恢復(fù)立正姿勢。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。（四）行進(jìn)與立定（齊步、跑步）培訓(xùn)內(nèi)容：1. 齊步立定：聽到起步走的口令，左腳向正前方邁出一步（約75厘米），腳跟先著地，重心前移，同時擺臂（右臂向前，左臂向后），右腳照此法進(jìn)行。向前擺臂時，四指彎曲并攏，拇指貼于食指第二節(jié)，肘部微彎，小臂里合，拇指根部對準(zhǔn)衣扣線并與最下方衣扣同高，距離身體約25厘米，向后擺臂時，手臂伸直，拇指根部距離褲縫線約30厘米。聽到立定的口令，動令落于右腳，左腳繼續(xù)向前半步，腳尖同時向外打開約30度，右腳迅速取捷徑靠攏左腳，成立正姿勢。（注意：走直線、身體穩(wěn)、擺臂自然，靠腳準(zhǔn)） 2. 跑步立定：聽到跑步的預(yù)令，兩手迅速握拳提于腰際，兩腿微彎。聽到動令，左腳向前躍出一步約85厘米，右腳照此法進(jìn)行，同時擺臂（右臂向前），向前擺臂時（四指卷握，拇指貼于食指、中指第二節(jié)，拇指跟部對正衣扣線），肘部貼于腰際，小臂保持水平并與大臂成90度。聽到立正的口令，動令落于右腳，繼續(xù)向前三步，左腳著地同時向外打開約30度，右腳取捷徑靠攏左腳，同時放臂成立正姿勢。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握隊列規(guī)范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。培訓(xùn)方法：每月反復(fù)循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作、評分。（五）踏步培訓(xùn)內(nèi)容：1. 齊步踏步：在立正的基礎(chǔ)上，聽到齊步踏步的口令，兩腳原地上下起落，大腿抬平，腳尖自然下垂（距離地面約15厘米），兩臂按齊步的動作要領(lǐng)前后擺動。聽到立定的口令，動令落于右腳，左腳在原地落下，腳尖向外打開約30度，右腳靠攏左腳成立正姿勢。2. 跑步踏步：在立正的基礎(chǔ)上，聽到跑步踏步的口令，按跑步的動作