【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 于是賬戶管理組人員將相關(guān)情況匯報(bào)給分行業(yè)務(wù)處理中心主任，研究確定下一步核實(shí)辦法。外勤人員電話詢問該企業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地所屬的天津市工商行政管理局武清分局核對(duì)企業(yè)信息，經(jīng)核對(duì)武清工商局提供的信息與紅盾網(wǎng)查詢的信息一致，即該企業(yè)所提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息有誤。而且武清工商局對(duì)此事高度重視。鑒于事關(guān)重要，分行業(yè)務(wù)處理中心立即將此開戶可疑情況匯報(bào)給運(yùn)營(yíng)管理部王奕副總經(jīng)理。王總同意將營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件傳真給武清工商局，并指示外勤人員繼續(xù)與武清工商局聯(lián)系并仔細(xì)詢問情況，同時(shí)對(duì)該賬戶暫不予以啟用。5月12日，開戶受理行海河支行突然收到濱海金融三部客戶經(jīng)理提供的一份“天津誠(chéng)浩工貿(mào)有限公司”的《私營(yíng)公司基本情況（戶卡）》，客戶經(jīng)理稱此表為客戶在武清工商局打印出來(lái)的。該表中單位注冊(cè)資本、且經(jīng)營(yíng)范圍為煤炭、煤制品（有效期限至2011年4月1日）等，下方加蓋有“天津市工商行政管理局武清分局檔案資料查詢專用章”。海河支行立即將此表交至分行帳戶管理崗處，經(jīng)楊子威查詢紅盾網(wǎng)，該份《私營(yíng)公司基本情況（戶卡）》內(nèi)信息也與工商局紅盾網(wǎng)信息不一致。鑒于情況變化和特殊性，分行運(yùn)營(yíng)管理部王奕總經(jīng)理親自率領(lǐng)外勤人員攜帶企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、開戶經(jīng)辦人身份證復(fù)印件和海河支行所收到的《私營(yíng)公司基本情況（戶卡）》等資料于5月14日前往天津市工商行政管理局武清分局實(shí)地查詢“天津誠(chéng)浩工貿(mào)有限公司”的信息。經(jīng)此次查詢得知該企業(yè)于2010年5月11日持一份注冊(cè)資本為1180萬(wàn)元人民幣的營(yíng)業(yè)執(zhí)照到武清工商局打印了一份《私營(yíng)公司基本情況（戶卡）》，而該份《戶卡》與客戶經(jīng)理提供給海河支行的《戶卡》信息是不相符的。隨即王總又現(xiàn)場(chǎng)與工商局核對(duì)了《戶卡》下方加蓋的“天津市工商行政管理局武清分局檔案資料查詢專用章”，發(fā)現(xiàn)該專用章與武清工商局保管的檔案資料查詢專用章明顯不一致，而且紙質(zhì)和字體也存在差異，基本可以確定海河支行所收到的那份“天津誠(chéng)浩工貿(mào)有限公司”的《私營(yíng)公司基本情況（戶卡）》系偽造，該企業(yè)開戶時(shí)提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息與工商局存儲(chǔ)的真實(shí)信息不符，營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件真?zhèn)斡幸闪x。王總隨即將所查情況向分行行長(zhǎng)及主管行長(zhǎng)匯報(bào)，行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此事，要求支行嚴(yán)控該賬戶，密切關(guān)注企業(yè)動(dòng)向。目前，分行對(duì)該企業(yè)賬戶資料已進(jìn)行了專夾保管，賬戶沒有啟用，提供預(yù)留銀行印鑒也處于凍結(jié)狀態(tài)。將視進(jìn)一步核查情況采取必要措施嚴(yán)把開戶關(guān)口。案例17：泉州分行堵截假稅務(wù)登記證開戶案例2010年1月19日中午，兩位客戶帶開戶資料原件至泉州石獅支行柜臺(tái)辦理單位開戶業(yè)務(wù)，柜臺(tái)人員審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)稅務(wù)登記證的顏色、紙質(zhì)、字跡存在異常，但稅務(wù)登記證號(hào)碼與人行賬戶管理系統(tǒng)中的號(hào)碼一致，柜臺(tái)人員立即將該情況告知復(fù)核人員。經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理與復(fù)核人員確認(rèn)，該稅務(wù)登記證確為偽造證件。在經(jīng)臺(tái)人員的反復(fù)詢問中，客戶含糊應(yīng)對(duì)，表示下午再過來(lái)辦理對(duì)公開戶業(yè)務(wù)。下午三點(diǎn)左右，該客戶帶了全套開戶材料來(lái)辦理對(duì)公開戶，經(jīng)過聯(lián)網(wǎng)核查，該稅務(wù)登記證號(hào)碼與人行賬戶管理系統(tǒng)所登記的號(hào)碼相符。但是顏色、紙質(zhì)和字跡明顯與之前提供的假證件不同，在確認(rèn)證件的真實(shí)性后，支行遂給該客戶辦理了對(duì)公開戶手續(xù)。案例18：廈門分行堵截虛假組織機(jī)構(gòu)代碼證開戶案例2010年1月14日，廈門分行一商貸通客戶廈門市龍偉貿(mào)易發(fā)展有限公司由客戶經(jīng)理陪同至廈禾支行申請(qǐng)開立一般結(jié)算賬戶，柜臺(tái)人員在對(duì)開戶資料原件進(jìn)行審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)提供的組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢記錄至2004年，至2010年已有五年未年檢，且機(jī)構(gòu)代碼證有效期至2005年7月16日，證件已過有效期。柜臺(tái)人員將此情況告知客戶并指導(dǎo)其前往廈門市技術(shù)監(jiān)督局更換新的組織機(jī)構(gòu)代碼證并辦理年檢手續(xù)。2010年1月18日上午，該企業(yè)經(jīng)辦在客戶經(jīng)理的陪同下再次前來(lái)辦理開戶手續(xù)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理問及組織機(jī)構(gòu)代碼證是否已年檢時(shí)，客戶聲稱已找熟人進(jìn)行加急處理并提供了新?lián)Q發(fā)的組織機(jī)構(gòu)代碼證，對(duì)其提供的證明文件進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)代碼證存在以下可疑點(diǎn)：，仍為過期證件。，字體感覺與年檢機(jī)關(guān)加蓋印戳字體不同?！按a年檢”字樣的專用防偽鐳射標(biāo)志?！拔⒖s文字安全線”?！皾B透性油墨”痕跡?！癉MZ”字樣顯示為逆反印刷的“”字樣。營(yíng)業(yè)經(jīng)理根據(jù)上述疑點(diǎn)，經(jīng)過有效識(shí)別初步認(rèn)定該組織機(jī)構(gòu)代碼證為虛假證件，為謹(jǐn)慎起見采取了其他方式進(jìn)一步確認(rèn)：，該證件的狀態(tài)為“未注銷”，校驗(yàn)結(jié)果為“已過期,無(wú)法計(jì)算檢驗(yàn)值”。（經(jīng)確認(rèn)屬營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更）。，經(jīng)專業(yè)人員鑒定反饋該證件為虛假證件。在核實(shí)該客戶提供的組織機(jī)構(gòu)代碼證確系為虛假證件后，按照相關(guān)要求和程序，廈禾支行營(yíng)業(yè)部后續(xù)采取了相應(yīng)措施：，并要求其說明情況。，該客戶在申請(qǐng)商貸通業(yè)務(wù)審批時(shí)須開立對(duì)公結(jié)算賬戶，由于廈門市技術(shù)監(jiān)督局辦理?yè)Q證年檢手續(xù)需要2個(gè)工作日，為了盡早進(jìn)入商貸通審批手續(xù)，故提供了上述虛假信息，客戶聲稱出于善意并于次日提供了市技術(shù)監(jiān)督局換發(fā)的真實(shí)有效的組織機(jī)構(gòu)代碼證原件。，并要求客戶經(jīng)理對(duì)該筆商貸通業(yè)務(wù)實(shí)施客戶盡職調(diào)查并出具相關(guān)意見，同時(shí)將案件相關(guān)情況及時(shí)向支行行長(zhǎng)及運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。分行運(yùn)營(yíng)管理部也及時(shí)將有關(guān)情況通報(bào)個(gè)貸風(fēng)險(xiǎn)管理部，并報(bào)告分管行領(lǐng)導(dǎo)。 【案例啟示】，其它特征如專用防偽底紋、DMZ水印、微縮文字、防涂改底紋等防偽特征制作手法較為精細(xì)，存在一定的鑒別難度，因此須加強(qiáng)對(duì)開戶證明文件的審核，對(duì)有疑點(diǎn)的證件可多渠道進(jìn)行核實(shí)，確保開戶證明文件的真實(shí)性、合法性、有效性。，樹立嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行賬戶管理操作流程，如遇無(wú)法確認(rèn)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)向相關(guān)專業(yè)單位取得聯(lián)系尋求幫助，對(duì)于重大事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“一事一報(bào)”，及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)。，促使運(yùn)營(yíng)人員掌握各類證明文件的防偽特征及審核要點(diǎn)，提高對(duì)異常情況的敏感度，切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作。案例19：長(zhǎng)沙分行堵截虛假資料開戶案例2010年4月29日下午四時(shí)左右，一名為楊偉珍的客戶前去營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)辦理對(duì)公開戶手續(xù)，柜臺(tái)人員接待了該筆業(yè)務(wù)?？蛻羯暾?qǐng)開立戶名為“長(zhǎng)常貿(mào)易重點(diǎn)工程物資供應(yīng)公司”的一般賬戶，經(jīng)辦人楊偉珍系該單位的法人代表，提供了該單位的全套開戶資料原件。柜臺(tái)人員在審核客戶的開戶資料時(shí)發(fā)現(xiàn)其提供的基本戶開戶許可證與人行核發(fā)的基本戶開戶許可證有明顯的區(qū)別，無(wú)論是顏色、紙張質(zhì)量，還是字體書寫上都存在明顯的偽造現(xiàn)象，并立即對(duì)該客戶的其他開戶資料予以高度警覺，通過仔細(xì)辨認(rèn)發(fā)現(xiàn)該客戶的全套資料包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本，組織機(jī)構(gòu)代碼證，稅務(wù)登記證正副本全部為假證件，年檢記錄也為虛假記錄。通過人行帳戶管理系統(tǒng)核查，其結(jié)果顯示的開戶信息為廣東中山某公司，與該客戶提供的資料明顯不符。通過進(jìn)一步與客戶溝通，客戶所提供的信息也存在明顯的漏洞，客戶自稱全部為單位財(cái)務(wù)人員辦理的相關(guān)證件，稱其共有四個(gè)單位需要合并但目前還尚未辦理開戶核準(zhǔn)書。在進(jìn)一步的溝通中，客戶又拿出了另外一個(gè)準(zhǔn)備開戶的資料“海南三亞金鑫貿(mào)易責(zé)任股份有限公司”，經(jīng)審核發(fā)現(xiàn)該單位資料也全部為虛假證件，且從字體上來(lái)看，與之前提供的帳戶資料系同一造價(jià)手段。于是認(rèn)定該客戶為虛假開戶，便立即通知營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理認(rèn)定后一方面安排穩(wěn)住該客戶，另一面立即向分行運(yùn)營(yíng)管理部、保衛(wèi)部匯報(bào)，并通過工商紅盾網(wǎng)查其營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)，均未查出相關(guān)信息，進(jìn)一步說明兩個(gè)公司根本未注冊(cè)，完全是假公司。該堵截事件發(fā)生后，分行運(yùn)營(yíng)管理部及保衛(wèi)部共同對(duì)此事做了進(jìn)一步的調(diào)查了解，落實(shí)情況后當(dāng)即沒收了該客戶的全部虛假資料，并將其移送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處置。分行行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事高度關(guān)注，提出重要指示，要求各支行及業(yè)務(wù)部門客戶經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)該事件，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)決杜絕和防范假冒公司、虛假證件開戶的風(fēng)險(xiǎn)?！景咐龁⑹尽看舜问录陌l(fā)生說明了以下幾點(diǎn)：一是當(dāng)今社會(huì)金融形勢(shì)復(fù)雜，不法分子犯罪手法復(fù)雜多變，且無(wú)時(shí)無(wú)刻不在伺機(jī)作案，作為金融機(jī)構(gòu)，柜臺(tái)人員必須引起高度的重視，加強(qiáng)防范鑄造一道銅墻鐵壁的金融防線；二是柜臺(tái)人員能嚴(yán)格開戶手續(xù)，具備一定的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。經(jīng)過多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)安全培訓(xùn)和預(yù)案演練，員工和柜臺(tái)人員對(duì)預(yù)案內(nèi)容領(lǐng)會(huì)較好，在遇到異常情況時(shí)能夠沉著應(yīng)對(duì)、正確處置，具備了較強(qiáng)的風(fēng)范防控意識(shí)和能力；三是分行相關(guān)部門應(yīng)對(duì)機(jī)制靈活，響應(yīng)速度快，處置事件方法得當(dāng)，且部門之間溝通順暢，能夠高效防范突發(fā)事件；四是分行具備了較高的防范風(fēng)險(xiǎn)和處置案件的能力，在遇到事件時(shí)各部門能夠各司其責(zé)、高效合作，案件防控措施能夠迅速落實(shí)到位，有力的保障了分行運(yùn)營(yíng)安全。與此同時(shí)分行對(duì)帳戶管理進(jìn)一步明確了管理要求：（一）加強(qiáng)開戶資料真?zhèn)巫R(shí)別能力。在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，利用假營(yíng)業(yè)執(zhí)照、假印鑒、假授權(quán)書開戶或騙貸盜取資金的金融詐騙案件呈攀升趨勢(shì)，銀行的風(fēng)險(xiǎn)防范壓力空前加大，對(duì)銀行開戶流程、結(jié)算支付等方面的賬戶管理提出了更高要求。而賬戶開戶是銀企往來(lái)的源頭，往往決定了日后銀行對(duì)賬戶風(fēng)險(xiǎn)控制手段是否有效的關(guān)鍵，所以對(duì)于虛假或克隆的開戶資料的識(shí)別能力提出了更高要求。分行將在近期外請(qǐng)人員組織對(duì)開戶資料真?zhèn)巫R(shí)別進(jìn)行培訓(xùn)，從而進(jìn)一步提高支行柜臺(tái)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范的能力。 （二）加強(qiáng)對(duì)客戶開戶行為真實(shí)性的審查。支行受理開戶應(yīng)盡責(zé)審查，受理客戶的開戶申請(qǐng)時(shí)，須按照“了解你的客戶”的原則，與客戶進(jìn)行充分的面談，審核客戶的賬戶資料，按照反洗錢“一法兩規(guī)定”的要求，獲得客戶的完整信息，包括賬戶信息、在他行開戶及賬戶使用情況、新開賬戶用途、支付工具的使用習(xí)慣等。并按現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況填寫“單位賬戶業(yè)務(wù)受理流程單”，如存在需要特別說明的事項(xiàng)可在“單位賬戶業(yè)務(wù)受理流程單”賬戶備注欄進(jìn)行注明，如有需要也可以要求客戶提供補(bǔ)充資料進(jìn)行佐證。（三）提高對(duì)特殊人員辦理賬戶業(yè)務(wù)的警惕性。如所謂“熟人”帶領(lǐng)企業(yè)前來(lái)開戶或從銀行調(diào)離、辭職或被辭退人員辦理帳戶類業(yè)務(wù)，要提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)格審核有關(guān)開戶資料，認(rèn)真審核原件，做好真?zhèn)巫R(shí)別，并確保復(fù)印件與原件一致。嚴(yán)密監(jiān)控開戶過程中的行內(nèi)員工行為和客戶行為，警惕不法分子以高額回報(bào)為誘餌引誘企業(yè)開戶、他人介紹開戶、介紹人或他人陪同“協(xié)助”開戶，監(jiān)控資金變動(dòng)頻率、變動(dòng)金額、變動(dòng)手續(xù)、資金流向是否存在異常，遏制以銀行賬戶開戶為源頭誘發(fā)的不法分子盜取企業(yè)印鑒、密鑰，致使發(fā)生銀行賬戶資金被盜案件。 嚴(yán)格執(zhí)行開戶手續(xù)的操作規(guī)程。辦理賬戶類業(yè)務(wù)手續(xù)的人員必須是企業(yè)法定代表人或授權(quán)人（簡(jiǎn)稱有權(quán)人），必須現(xiàn)場(chǎng)提供其有效身份證明原件，柜臺(tái)人員要認(rèn)真與本人核對(duì)，并進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查確認(rèn)身份。所有開戶手續(xù)必須由該有權(quán)人辦理，其他人員一律不得代辦。所有客戶簽字環(huán)節(jié)，必須由該有權(quán)人在柜臺(tái)當(dāng)場(chǎng)面簽，不可由他人代簽，也不可離柜辦理。賬戶類業(yè)務(wù)辦理完成后的有關(guān)資料、回單、印鑒卡、支付密碼及網(wǎng)上銀行密鑰等材料一律直接交與有權(quán)人簽字確認(rèn)，嚴(yán)禁他人代領(lǐng)。 所有企業(yè)開戶必須留有企業(yè)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，柜臺(tái)人員在電話核對(duì)無(wú)誤后方能辦理開戶。 第二部分 堵截偽造印鑒案例案例20：北京管理部堵截虛假公章領(lǐng)取網(wǎng)銀禮品卡案例2010年3月15日，北京管理部上地支行柜臺(tái)人員通知對(duì)公客戶北京光大塑料制品有限公司領(lǐng)取對(duì)公網(wǎng)銀競(jìng)賽禮品卡888元，在核驗(yàn)客戶介紹信的公章時(shí)，驗(yàn)印系統(tǒng)出現(xiàn)“問號(hào)”，柜臺(tái)人員仔細(xì)辨別了客戶的公章印模，認(rèn)定此公章與預(yù)留銀行印鑒不符，并警覺地匯報(bào)給營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理與客戶進(jìn)行了交談，詢問中得知客戶為了方便刻制了兩枚公章。營(yíng)業(yè)經(jīng)理向客戶講解了賬戶管理的法律法規(guī)，并提示客戶盡快處理單位自行刻制的公章。 案例21：上海分行堵截虛假印鑒購(gòu)買憑證案例2010年3月17日下午，上海分行市東支行開戶單位上海歐源機(jī)電科技有限公司財(cái)務(wù)楊佳露帶銀行預(yù)留印鑒至柜臺(tái)領(lǐng)取退票并購(gòu)買憑證，柜臺(tái)人員鑒別其身份證為真，但在驗(yàn)印時(shí)，財(cái)務(wù)專用章未通過，顯示“？”。 來(lái)人堅(jiān)持稱加蓋的印鑒為原預(yù)留印鑒。柜臺(tái)人員取出預(yù)留印鑒卡進(jìn)行人工比對(duì)，感覺不完全一致，但是客戶堅(jiān)稱不可能換過章。支行營(yíng)業(yè)部多人采用各種方式包括折角、覆蓋、比例放大等等進(jìn)行再次比對(duì)，最終確認(rèn)不是同一印章，拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)并將結(jié)論告知公司財(cái)務(wù)，并明確告之如果故意冒用假章到銀行辦理業(yè)務(wù)屬于違法行為，支行將向公安部門報(bào)案。在柜臺(tái)人員和營(yíng)業(yè)經(jīng)理的勸導(dǎo)下，公司財(cái)務(wù)終于承認(rèn)原來(lái)的章已經(jīng)遺失，受法人代表指使，重刻一枚印章后來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)。案例22：上海分行堵截假公章變更聯(lián)系方式及年檢案例2010年3月29日下午15：30左右，上海分行福山支行客戶上海析維生物醫(yī)藥科技有限公司辦理變更聯(lián)系方式及賬戶年檢。驗(yàn)印時(shí)，系統(tǒng)判定為不通過，多次驗(yàn)印，系統(tǒng)判別驗(yàn)印通過。這一情況引起了柜臺(tái)人員的警覺，仔細(xì)比對(duì)驗(yàn)印系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)印章外圈輪廓基本吻合，但是內(nèi)部字體略有偏差，尤其有限公司的“有”字的一撇差異較大，初步懷疑不是同一個(gè)公章。為慎重起見，柜臺(tái)人員將這一情況報(bào)告了營(yíng)業(yè)經(jīng)理。支行抽取原印鑒資料，經(jīng)過雙人比對(duì)，“有”字的一撇從偏斜角度，字本身的長(zhǎng)度、位置差異均比較明顯，“公”字的上半部分的位置和疏密程度也有差異。于是詢問客戶是否存在其他公章，客戶一口咬定此章就是原來(lái)預(yù)留的公章，并揚(yáng)言要立即銷戶，態(tài)度十分惡劣。柜臺(tái)人員將公章當(dāng)面比對(duì)給客戶看，并將疑點(diǎn)一一指出，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的反復(fù)講解，該客戶態(tài)度有所軟化，承認(rèn)公司財(cái)務(wù)交接時(shí)，公章曾一度丟失，事隔半年后前任又突然聲稱找到后給她。鑒于此點(diǎn)，支行認(rèn)為該枚公章可能已被更換，因此拒絕了該公司年檢等要求。經(jīng)柜臺(tái)人員回憶，該客戶于2009年12月進(jìn)行了網(wǎng)銀簽約轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理對(duì)留存支行的資料進(jìn)行了查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初網(wǎng)銀簽約的公章非原開戶預(yù)留公章，和客戶來(lái)支行年檢的公章系同一枚，但支行對(duì)該公章在系統(tǒng)中驗(yàn)印還是可以一次自動(dòng)通過，考慮到網(wǎng)銀業(yè)務(wù)屬于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理向分行運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理和支行分管行長(zhǎng)電話匯報(bào)后立即對(duì)其網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳功能進(jìn)行了關(guān)閉。次日，客戶來(lái)電承認(rèn)，此公章的確非原預(yù)留公章。鑒于此章驗(yàn)印系統(tǒng)會(huì)驗(yàn)印通過，可能為同一印模所刻，風(fēng)險(xiǎn)較大，支行建議客戶對(duì)該枚公章先行公證后再辦理印鑒更換和賬戶年檢等事宜。案例23：杭州分行堵截虛假印鑒辦理代發(fā)工資案例2010年5月24日，杭州延安支行代發(fā)工資戶浙江影天印業(yè)有限公司提交工資清單辦理代發(fā)業(yè)務(wù)，柜臺(tái)人員對(duì)工資清單進(jìn)行驗(yàn)印時(shí)，系統(tǒng)顯示為“？”，交由另一柜臺(tái)人員再次進(jìn)行驗(yàn)印仍然顯示為“？”，仔細(xì)分辨公章邊框、五角星、戶名等要素基本吻合，“印”字和“司”的勾處略有區(qū)別。柜臺(tái)人員馬上聯(lián)系單位財(cái)務(wù)，經(jīng)辦財(cái)務(wù)一口回復(fù)單位確有兩枚公章，但一再?gòu)?qiáng)調(diào)說，交由支行代發(fā)工資清單上的公章確認(rèn)為預(yù)留的這一枚，還強(qiáng)調(diào)為支行機(jī)器原因，若今天不能