【文章內(nèi)容簡介】 要進行嚴謹?shù)年犃凶黠L，到崗位后，雙方行舉手禮，開始交接。七、接班人員必須詳細了解上一班發(fā)生的情況，對上一班交辦的事情要及時處理。八、接班人員未到交接班地點時交班人員不能擅自離崗。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，保安員作為一線員工，直接向業(yè)主、客人提供服務(wù)。其一言一行都代表著公司的形象，嚴整的警容、良好的軍裝、禮貌周到的服務(wù)都會給客人留下深刻的印象，產(chǎn)生積極的正面宣傳效果，充分反映出員工個人素質(zhì)和公司管理水平。特此統(tǒng)一規(guī)格警容風紀。一、著裝隊員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持警容嚴整，著制式禮服時，要遵守下列規(guī)定：1. 扣好衣扣，系制式領(lǐng)帶，不得敞懷、挽袖、卷褲腿；迷彩服只限于訓練、勞動時穿，工作當值期間不宜著迷彩服（主管人員除外）2. 著制式軍用鞋，保養(yǎng)要及時，外視要有光澤、鮮亮，穿著深色襪子，與鞋子16 / 55的顏色協(xié)調(diào)。3. 著禮服時，內(nèi)衣不擺不得外露。精神帶扣扎要到位。4. 非工作時間不得著禮服離開宿舍區(qū)；不準外出或外賣；離職時一律上交。二、儀容頭發(fā)要整潔，男隊員一律平頭（剛健型）不得留大鬢角，大包頭或胡須，蓄發(fā)不得露于帽外，帽墻，下頭發(fā)不得超過 ；女隊員不得披頭散發(fā)，不準燙發(fā)、染發(fā)。著禮服時不準戴項鏈、領(lǐng)飾、戒指等飾物，不準帶眼鏡（特殊情況經(jīng)批準除外） ，不得染指甲。女隊員不得濃妝艷抹，可以化淡妝。三、檢查每月 10 日為警容風紀檢查，主要內(nèi)容有頭發(fā)、儀容、鞋襪、手套、指甲、著裝及整體精神面貌等。檢查等級分為合格、不合格。標準參照上述內(nèi)容所列細則為依據(jù)對照檢查。? 保安員處理問題的原則和方法一、原則：保安員在工作中遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時，應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策、不徇私情、以理服人的原則。二、方法：對不同性質(zhì)的問題采用不同的方法處理。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對一時解決不了的又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可急、可順不可逆 ”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題。17 / 55處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當場予以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理。對于犯罪行為，應(yīng)及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。? 值班制度一、保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌、著裝統(tǒng)一，規(guī)范、整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿。二、文明值勤、禮貌待人，熱情回答業(yè)主提出的問題，當有上司或轎車經(jīng)過時必須立正行舉手禮。三、堅守崗位、盡職盡責，時刻保持警惕，密切注視所管轄區(qū)內(nèi)的情況，嚴禁監(jiān)守自盜。四、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，積極完成上級交賦的任務(wù)。五、嚴禁在酒后或其他藥物麻醉下，上崗值勤，在值勤中嚴禁打瞌睡、聊天、看書、吸煙等一切有損保安形象的行為出現(xiàn)。六、經(jīng)常檢查崗位的各種設(shè)施，做好“五防”工作，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時報告及時處理。七、勇于同一切犯罪活動作斗爭，如發(fā)現(xiàn)犯罪分子搞破壞，要及時報告及時處理。嚴格執(zhí)行公司的各項安全管理制度。八、值勤工作中發(fā)生的事情要詳細記錄，未處理的應(yīng)交待下一班盡快處理。18 / 55? 請示匯報制度 為加強層級管理制度，保安隊建立部門請示匯報制度，具體如下：一、日常工作需由下而上進行請示匯報，非特殊情況下不得越級匯報。二、遇較大的治安事故，當值人員可直接向經(jīng)理或最高當值主管報告。三、遇火情時，首先向消防中心報告，而后即向部門經(jīng)理匯報。四、突發(fā)治安事故未經(jīng)本部門最高當值批準，不得私自打電話報警。? 請假制度一、保安員請假需填寫制式請假條，注明事由，逐級批準方能生效。二、病假需持鎮(zhèn)級以上醫(yī)院證明。三、保安員請假一天由主管批準，兩天以上由隊長簽批。四、每個班每天請假人數(shù)不超過兩人，如無特殊情況，每人每月請假天數(shù)不得超過四天。五、節(jié)假日（包括周六、周日）非特殊情況保安員不得請假。六、每年每個隊員只準請一次長假，假期不得超過十天，同一時期請長假人數(shù)不得超過總?cè)藬?shù)的 5%（特殊情況除外） 。? 工作禮儀一、服裝整潔、姿態(tài)良好在值勤中必須著裝統(tǒng)一，整齊干凈并佩帶員工證，將隊列訓練的內(nèi)容貫穿到日常的工作中，禁止把手插到褲袋中，巡邏時要昂首挺胸，姿態(tài)良好，不準邊走邊抽煙邊吃東西。二、精神飽滿、儀表端正當值時，應(yīng)精神飽滿，不能東倒西歪，精神不振，應(yīng)時刻保持警惕，注意轄19 / 55區(qū)內(nèi)的各項設(shè)施及人員的動向，做好“五防”工作的防范措施。同時，注意自己的儀容儀表，不留胡須和長發(fā)，不佩帶首飾，嚴禁酒后當值。三、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)合作保安員在任何情況下，都必須服從命令，聽從指揮，有令必行，有禁必止。堅持下級服從上級，個人服從集體的原則，對領(lǐng)導(dǎo)不當面頂撞，不背議論，在工作中遇到的問題及時報告，并自覺接受以群眾的監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)的檢查，見到上級必須立正舉手禮。四、熱情服務(wù)、文明值勤在工作中要尊重業(yè)主，熱情主動的幫助業(yè)主，樹立良好的服務(wù)意識，多為業(yè)主辦實事、辦好事、以自己的實際行動維護公司和客戶服務(wù)中心的形象。? 職業(yè)道德一、立場堅定、愛憎分明，為保護公司和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，堅決同違法犯罪分子作斗爭，要時時刻刻保護業(yè)主的安全，多為業(yè)主著想，多辦實事，幫助他們排憂解難。二、忠于職守、團結(jié)互助、盡職盡責，熱愛保安事業(yè)，要具有責任感，與隊員團結(jié)互助，努力做好本職工作。三、無私無畏、不怕犧牲。在同各種違法犯罪作斗爭過程中，不怕苦、不怕累、見義勇為、為保護公司的利益和業(yè)主的安全敢于挺身而出。四、秉公辦事、嚴守紀律、保安員提護法者，必須認真學法、守法、執(zhí)法、護法、廉潔奉公、不貪贓枉法、不包庇壞人壞事，不徇私舞弊。五、文明值勤、熱情服務(wù)、不打罵人，不耍威風，不頂撞上司，樹立安全和服務(wù)第一的思想。積極主動搞好安全防范工作，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的信20 / 55譽而努力工作。? 保安員權(quán)限一、保護公司的財產(chǎn)安全，維護服務(wù)場所的正常秩序。二、保護山莊內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件的災(zāi)害事故現(xiàn)場秩序。三、把違法犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)。四、做好服務(wù)區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防暴、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全防范工作。五、有權(quán)制止一切違法犯罪活動，對現(xiàn)行違法犯罪分子有抓獲并扭送公安機關(guān)的責任但無實施拘留、扣押、關(guān)押、搜查、審訊或沒收財產(chǎn)、罰款的。六、對發(fā)現(xiàn)的刑事、治安案件無偵察的權(quán)力，但有搶救傷員、積極配合公安機關(guān)保護現(xiàn)場、維護秩序、提供情況的責任。七、按照單位規(guī)章制度，勸阻或制止未經(jīng)許可進入?yún)^(qū)域內(nèi)的人員和車輛。八、對進出社區(qū)的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進行檢查、驗證、但無人身檢查權(quán)。九、按照合同規(guī)定對客戶單位安全防范檢查，協(xié)助客戶制定有關(guān)安全保衛(wèi)規(guī)章制度，提出整改意見和建議。十、值勤中遇到有關(guān)違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報復(fù)的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當。十一、對客戶單位進行法制宣傳，協(xié)助客戶做好“五防”工作，落實各項安全措施，發(fā)現(xiàn)隱患或其他不安全因素，協(xié)助客戶及時整改，但不得對客戶單位的員工的生產(chǎn)、生活實施監(jiān)控。十二、對非法攜帶槍支、彈藥和管制道具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視、并報告當?shù)毓矙C關(guān)或單位保衛(wèi)部門處理。21 / 55十三、對違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止、批評教育，但沒有對其處理的權(quán)力。十四、對違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。十五、對違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)報告，但無偵察、扣押、搜查的權(quán)力。? 對講機使用說明一、使用對講機講話時，必須使用文明用語，統(tǒng)一普通話，嚴禁使用粗言爛語或其他非普通話類語言。二、在他人使用對講機時，不得插入搶用，緊急情況除外。三、在緊急報警時要保持冷靜，匯報敘說清楚，以便及時做出處理。四、使用對講機時，只能將機握在手上或卡在右腰一側(cè)，距離腰帶環(huán) 20cm 處：禁止手提對講機天線、玩弄、拋扔對講機以及使對講機受較大的震動。五、嚴禁淋濕對講機，要愛護裝備。六、嚴禁將對講機及備用電池隨意亂放或借于他人使用。七、要定期對對講機電池、主機件進行性能檢查；如發(fā)現(xiàn)有損壞，必須交到文員處，并說明損壞的原因；統(tǒng)一由維修部維修，嚴禁擅自維修。八、使用對講機時應(yīng)用代號呼號；與客人交流或靠近客人時，音量要調(diào)小，以免干擾客人談話。九、交接班時應(yīng)主動將對講機列為交接檢查內(nèi)容之一，隨時檢查使用頻道是否準確，天線是否牢固，音量是否適中。十、凡違反對講機使用規(guī)定的，將按《處罰條例》規(guī)定實施處分；因違規(guī)使用，造成對講機損壞或丟失的，除實施處分外，對造成損失做出相應(yīng)賠償。22 / 55? 獎罰條例能及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并采取有效措施，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)，有效地減少公司的損失和避免事故的發(fā)生。在抓獲違法犯罪分子的過程中，能機智勇敢不怕流血犧牲、表現(xiàn)突出，視罪犯的犯罪性質(zhì)給予獎勵。在遇到火災(zāi)時，能及時通知有關(guān)部門，果斷采取有效措施控制火勢，并積極幫助群眾作好人員疏散和物品轉(zhuǎn)移工作。在遇到搶劫、打架等突發(fā)事件中，能挺身而出，并及時報告，沉著、果斷、加以有效的控制和處理，盡量減少損害和危害的。在工作中任勞任怨，不計個人得失，以大局為重，克已奉公，盡職盡責表現(xiàn)突出的。為客人提供細致周到的服務(wù)，多次受到客人和賓客贊譽表揚的。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、敢于同壞人壞事和不良之風作堅決斗爭的。拾金不昧者為公司爭取到榮譽的。評為公司先進等獎項的。保安隊設(shè)立好人好事登記本，由文員負責記錄本隊好人好事，便于資歷；設(shè)立優(yōu)秀保安員評比方法，每月 10 日由各班按 10%的比例將優(yōu)秀保安員上報辦公室，半年總評一次，總評出的優(yōu)秀保安員將予以資歷。設(shè)立優(yōu)秀領(lǐng)班評選辦法，每半年評比一次，年終總評一次，總評出的優(yōu)秀領(lǐng)班將予以資歷。? 處罰部分實施紀律處分的目的在于嚴明紀律，保障公司各項工作的順利開展，各級保23 / 55安人員要以身作則，自覺維護條例的嚴肅性。沒有鐵一樣的紀律，就沒有一流的服務(wù)水平。處分應(yīng)當遵守懲前毖后，治病救人的原則。一、輕微犯過本部員工如有下列過失，初犯者給予口頭警告，三次者必須在罰款單上簽認扣 5 分，重犯可立即辭退。 當值時儀容儀表不整； 工作散漫，粗心大意； 在公共場合污言穢語； 使用公務(wù)電話干私人事務(wù)； 隨地吐痰或亂丟棄廢物； 不正確使用設(shè)備用具或違反安全守則； 工作時間不佩帶員工證； 無故遲到或早退在 5 分鐘之內(nèi)的； 工作時間內(nèi)做私人事情，情節(jié)較輕或未經(jīng)批準私自接待親友； 不參加保安隊會議，培訓工作；1 不遵守崗位操作規(guī)程的；1 在工作時間外，穿著制服在山莊內(nèi)游玩或外出的；1 宿舍隊員在規(guī)定時間內(nèi)不回宿舍休息的（特殊情況除外） ；1 使用對講機不文明用語，或在對講機里面亂講的；二、一般犯規(guī)本部員工如有下列行為，初犯者予以口頭警告，批評教育。二次犯者必須在罰款單簽認扣 8 分，必要時可作辭退處理。 （注 1 分 10 元）工作態(tài)度不認真（如工作時間聽隨身聽，看報紙，聚眾扎堆喧嘩、吃零食，24 / 55吸煙等） ；離工作崗位，串崗，遲到或早退超過 10 分鐘；a) 當值時間打瞌睡；b) 下班后無故逗留或著工裝在對客經(jīng)營部門進行娛樂和消費的。c) 不保守公司和保安隊秘密的（情節(jié)較輕的） ；三、嚴重犯過 本部員工如犯有下列過失，將立即給予處分。必須在罰款單上簽認扣 10 分，情節(jié)嚴重立即辭退。1. 對上司不禮貌、頂撞、違背或不服從上司合理的指令；2. 擅自標貼或涂改撕毀公司務(wù)各類通告或指示，存心毀壞本公司任何財產(chǎn)；3. 對客人粗魯或不禮貌，情節(jié)較嚴重的；4. 與隊員鬧不團結(jié)，爭吵或打架的；5. 參與賭博或變相賭博的；6. 在崗位上臨陣退縮或工作不負責任致使違法犯罪分子逃脫或造成事故發(fā)生的；第三章 消防、安全第一節(jié) 組織機構(gòu)、職責? 安全組織機構(gòu)圖安全領(lǐng)導(dǎo)小組防火第一責任人（公司總經(jīng)理）防火直接責任人（保安隊經(jīng)理） 消防主管義務(wù)消防員25 / 55? 安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責一、貫徹執(zhí)行上級有關(guān)住宅區(qū)物業(yè)管理和工程施工一系列安全生產(chǎn)方針、法規(guī)、規(guī)定和技術(shù)規(guī)程及有關(guān)消防工作指示，建立健全和落實本行業(yè)的安全責任制，發(fā)放公司安全生產(chǎn)管理制度，并組織實施。二、督促檢查公司各部門對本行業(yè)安全法規(guī)、規(guī)定、技術(shù)規(guī)程的執(zhí)行情況和提出整改措施、消除事故隱患及改善安全條件的實施情況，審定各部門改善勞動條件的規(guī)劃和年度安全技術(shù)措施計劃，全面研究安全管理工作，總結(jié)交流先進經(jīng)驗。三、搞好對員工進行安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)定的技術(shù)規(guī)程的宣傳教育工作，在發(fā)生傷亡事故和造成較大經(jīng)濟損失時，及時搶救，并負責善后處理結(jié)案工作，按照（事故原因分析不清不放過，及時搶救，并負責善后處理結(jié)案工作，沒有制定出防范措施不放過） “三不過”原則，嚴肅處理。四、認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，改善安全條件，消除事故隱患，同時計劃、布置、檢查、總結(jié)評比安全工作，以確保安全管理的實施。五、物業(yè)公司總經(jīng)理是安全第一責任人，各部、室、客戶服務(wù)中心負責人是安全生產(chǎn)的直接責任人，須增強安全意識，強化管理，把該項工作落實到實處，確保住宅區(qū)及施工現(xiàn)場實現(xiàn)生產(chǎn)、安全管理，人權(quán)而全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。26 / 55? 防火第一責任人一、直接向公司防火責任人負責，對公司所屬各部、室、客戶服務(wù)中心進行消防安全檢查、監(jiān)督，上傳