【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 D 級(jí)：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)總是不能 滿(mǎn)足計(jì)劃日期、性能、成本、質(zhì)量或可靠性的目標(biāo)。產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需要高層的支持。幾乎沒(méi)有內(nèi)部或外部的供應(yīng)商參與這個(gè)過(guò)程。 (2)綜合問(wèn)題 41 力爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)秀 在整個(gè)企業(yè)組織的各級(jí)管理人員中，對(duì)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有強(qiáng)烈和鮮明的共識(shí)，并在創(chuàng)新、有效和開(kāi)發(fā)速度方面力爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)秀。 42 多功能的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì) 一個(gè)多功能的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)過(guò)程，這個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)包括：生產(chǎn)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量保證、采購(gòu)部門(mén)的人員以及供應(yīng)商，在有些適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)還應(yīng)當(dāng)包括客戶(hù)。 43 以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式開(kāi)始新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程 在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，自始至終采用生產(chǎn)能力設(shè)計(jì)和工程設(shè)計(jì)并行的方法。 44 根據(jù)客戶(hù)需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明 利用諸如質(zhì)量功能展開(kāi) (Quality Function Deployment，簡(jiǎn)記為 QFD)、建立競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)點(diǎn)等過(guò)程確定用戶(hù)需求。這些用戶(hù)需求用作開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的規(guī)格說(shuō)明。 45 縮短產(chǎn)品上市時(shí)間 不斷地努力縮短產(chǎn)品上市時(shí)間 (即從產(chǎn)品開(kāi)始設(shè)計(jì)到第一次發(fā)運(yùn)所消耗的時(shí)間 )被看作重要的競(jìng)爭(zhēng)武器，這是一個(gè)高度可見(jiàn)的過(guò)程，而且取得了成效 。 46 優(yōu)選的子項(xiàng)、物料和工藝過(guò)程 關(guān)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的方針在企業(yè)中形成了一致的意見(jiàn)，這項(xiàng)方針指出，在新的設(shè)計(jì)中，使用優(yōu)選的物料和優(yōu)選的工藝過(guò)程以及通用性要求。 47 教育和培訓(xùn) * 經(jīng)常和定期地面向全體員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，這些教育和培訓(xùn)關(guān)注于企業(yè)和客戶(hù)兩方面的問(wèn)題及其改善，其目標(biāo)包括：持續(xù)不斷的改進(jìn)，提高員工的工作和決策水平，工作的靈活性，雇用關(guān)系的穩(wěn)定性，以及如何滿(mǎn)足未來(lái)的需求。 48 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與計(jì)劃和控制系統(tǒng)的集成 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段都與計(jì)劃 和控制系統(tǒng)集成起來(lái)。 13 49 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)與計(jì)劃和控制系統(tǒng)的集成 在適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)環(huán)境中，支持客戶(hù)訂單的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與計(jì)劃和控制系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)。 410 控制改變 有一個(gè)有效的過(guò)程來(lái)評(píng)價(jià)、計(jì)劃和控制對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改變。 第 5 章 計(jì)劃和控制過(guò)程 (1)定性特征描述 A 級(jí)：在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，自頂向下、有效地應(yīng)用著計(jì)劃和控制系統(tǒng)，在客戶(hù)服務(wù)、生產(chǎn)率、庫(kù)存以及成本方面取得了重大的改善。 B 級(jí)：計(jì)劃和控制過(guò)程在高層領(lǐng)導(dǎo)的支持下由中層管理人員使用，在企業(yè)內(nèi)取 得了顯著的改善。 C 級(jí)：計(jì)劃和控制系統(tǒng)主要作為一種更好的訂貨方法來(lái)使用，對(duì)于庫(kù)存管理產(chǎn)生了比較好的效果。 D 級(jí)：計(jì)劃和控制系統(tǒng)所提供的信息不準(zhǔn)確，用戶(hù)也不理解，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)幾乎沒(méi)有幫助。 (2)綜合問(wèn)題 51 力爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)秀 在整個(gè)企業(yè)組織中，從高層領(lǐng)導(dǎo)到一般員工，對(duì)于使用有效的計(jì)劃和控制技術(shù)形成了共識(shí)并付諸實(shí)踐。這些有效的計(jì)劃和控制技術(shù)提供一組統(tǒng)一的數(shù)據(jù)供企業(yè)組織的所有成員使用。這些數(shù)據(jù)代表了有效的計(jì)劃和日程，人們相信它們，而且用來(lái)運(yùn)行自己的企業(yè) 52 銷(xiāo)售和運(yùn)作規(guī)劃 有一個(gè)制訂銷(xiāo)售和運(yùn)作規(guī)劃的過(guò)程，用來(lái)維護(hù)有效的和當(dāng)前的生產(chǎn)規(guī)劃，以便支持客戶(hù)需求和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。這個(gè)過(guò)程包括每月由總經(jīng)理主持召開(kāi)的正式會(huì)議，并覆蓋足夠長(zhǎng)的計(jì)劃展望期，以便有效地作出資源計(jì)劃。 53 財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)告和度量檢查 企業(yè)的所有職能部門(mén)可以使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)作為財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)告和度量檢查的依據(jù)。 54 “如果??將會(huì)??”模擬 “如果??將會(huì)??”模擬用來(lái)評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的備選方案，并可用來(lái)建立例外情況下的應(yīng)急方案。 55 負(fù)責(zé)的預(yù)測(cè)過(guò) 程 有一個(gè)關(guān)于預(yù)期需求的預(yù)測(cè)過(guò)程，以足夠長(zhǎng)的展望期提供足夠詳細(xì)的信息，用來(lái)支持經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、銷(xiāo)售和運(yùn)作規(guī)劃以及主生產(chǎn)計(jì)劃。對(duì)于預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性要進(jìn)行度量，以便使預(yù)測(cè)的過(guò)程得到不斷的改進(jìn)。 56 銷(xiāo)售規(guī)劃 銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)制訂、維護(hù)和執(zhí)行銷(xiāo)售規(guī)劃，并協(xié)調(diào)銷(xiāo)售規(guī)劃和預(yù)測(cè)的不一致。 57 客戶(hù)訂單錄入和承諾的集成 把客戶(hù)訂單錄入和承諾過(guò)程與主生產(chǎn)計(jì)劃及庫(kù)存數(shù)據(jù)集成起來(lái)。有一種將所收到的客戶(hù)訂單與預(yù)測(cè)相匹配并處理非正常需求的方法。 14 58 主生產(chǎn)計(jì)劃 主生產(chǎn)計(jì)劃的制訂和維護(hù)是 一個(gè)不間斷的過(guò)程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程確保在生產(chǎn)穩(wěn)定性和及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求之間取得平衡。主生產(chǎn)計(jì)劃要與從銷(xiāo)售和運(yùn)作規(guī)劃導(dǎo)出的生產(chǎn)規(guī)劃保持一致。 59 物料計(jì)劃和控制 有一個(gè)物料計(jì)劃過(guò)程和一個(gè)物料控制過(guò)程，前者維護(hù)有效的計(jì)劃日程，后者通過(guò)生產(chǎn)計(jì)劃、派工單、供應(yīng)商計(jì)劃和或“看板”方法傳遞優(yōu)先級(jí)信息。 510 供應(yīng)商計(jì)劃和控制 供應(yīng)商計(jì)劃和調(diào)度過(guò)程對(duì)于關(guān)鍵的物料在足夠長(zhǎng)的計(jì)劃展望期內(nèi)提供明確的信息。 51l 能力計(jì)劃和控制 有一個(gè)能力計(jì)劃過(guò)程，該過(guò)程使用粗能力計(jì)劃 ，在適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)環(huán)境中也使用能力需求計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際的產(chǎn)出，使得計(jì)劃能力與需求的能力相平衡。通過(guò)能力控制過(guò)程度量和管理工廠中的生產(chǎn)量和加工隊(duì)列。 512 客戶(hù)服務(wù) 建立了按時(shí)交貨的目標(biāo)，取得了客戶(hù)的同意，并按照所建立的目標(biāo)度量交貨業(yè)績(jī)。 513 銷(xiāo)售規(guī)劃績(jī)效 建立了關(guān)于銷(xiāo)售規(guī)劃績(jī)效的責(zé)任，確定了度量方法和目標(biāo)。 514 生產(chǎn)規(guī)劃績(jī)效 建立了關(guān)于生產(chǎn)規(guī)劃績(jī)效的責(zé)任，確定了度量方法和目標(biāo)。除了經(jīng)高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況之外，生產(chǎn)規(guī)劃與每月計(jì)劃的差異不超過(guò) 2%。 515 主生產(chǎn)計(jì)劃績(jī)效 建立了關(guān)于主生產(chǎn)計(jì)劃 績(jī)效的責(zé)任，確定了度量方法和目標(biāo)。主生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)率達(dá)到95～ 100%。 516 生產(chǎn)計(jì)劃績(jī)效 建立了關(guān)于生產(chǎn)計(jì)劃績(jī)效的責(zé)任，確定了度量方法和目標(biāo)。生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)率達(dá)到 95%～100%。 517 供應(yīng)商交貨績(jī)效 建立了關(guān)于供應(yīng)商交貨績(jī)效的責(zé)任，確定了度量方法和目標(biāo)。供應(yīng)商交貨計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)率達(dá)到 95％～ 100％。 518 物料清單結(jié)構(gòu)和準(zhǔn)確性 有一組結(jié)構(gòu)良好、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和集成的物料清單 (公式，配方 )及相關(guān)數(shù)據(jù)，用來(lái)支持計(jì)劃和控制過(guò)程。物料清單的準(zhǔn)確度達(dá)到 98％～ 100％ 。 519 庫(kù)存記錄準(zhǔn)確性 有庫(kù)存控制的過(guò)程，可以提供關(guān)于倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)房以及在制品的準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)據(jù)。在所有物料項(xiàng)目的庫(kù)存記錄中，至少有 95％與實(shí)際盤(pán)點(diǎn)的結(jié)果在計(jì)數(shù)容限內(nèi)相匹配。 520 工藝路線準(zhǔn)確性 在工藝路線適用的生產(chǎn)環(huán)境中，有一個(gè)建立和維護(hù)工藝路線的過(guò)程，該過(guò)程提供準(zhǔn)確的工藝路線信息。工藝路線的準(zhǔn)確度達(dá)到 95％～ 100％。 15 521 教育和培訓(xùn) * 經(jīng)常和定期地面向全體員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，這些教育和培訓(xùn)關(guān)注于企業(yè)和客戶(hù)兩方面的問(wèn)題及其改善，其目標(biāo)包 括：持續(xù)不斷的改進(jìn)，提高員工的工作和決策水平，工作的靈活性，雇用關(guān)系的穩(wěn)定性，以及如何滿(mǎn)足未來(lái)的需求。 522 分銷(xiāo)資源計(jì)劃 (DRP) 在適用的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中，分銷(xiāo)資源計(jì)劃用來(lái)管理分銷(xiāo)活動(dòng)的后勤事務(wù)。 DRP 信息用于銷(xiāo)售和運(yùn)作規(guī)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)商計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃以及發(fā)貨計(jì)劃。 ABCD 檢測(cè)表的使用方法 對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，希望同時(shí)開(kāi)始這五個(gè)方面的改進(jìn)工作是困難的。因?yàn)檫@將導(dǎo)致太多的工作，以致于每件事情都難以做好。 ABCD 檢測(cè)表的分章結(jié)構(gòu)使得企業(yè)能夠選擇其中的一項(xiàng)或兩項(xiàng)作為 改進(jìn)過(guò)程的開(kāi)始。 使用這份檢測(cè)表的最好方法是把它作為企業(yè)追求的目標(biāo)，并且積極地、系統(tǒng)地、毫不松懈地去實(shí)現(xiàn)它。因此，正確地使用 ABCD 檢測(cè)表的過(guò)程構(gòu)成企業(yè)業(yè)績(jī)不斷改善的過(guò)程。具體做法可以采取以下步驟： (1)現(xiàn)狀評(píng)估。使用 ABCD 檢測(cè)表改善企業(yè)業(yè)績(jī)的過(guò)程從評(píng)估企業(yè)現(xiàn)狀開(kāi)始。許多企業(yè)選擇它們最關(guān)心的問(wèn)題來(lái)開(kāi)始這個(gè)評(píng)估過(guò)程。如果企業(yè)的計(jì)劃和控制系統(tǒng)存在問(wèn)題最多，則可首先只關(guān)注這一個(gè)領(lǐng)域，而不必去回答全部五章的所有問(wèn)題。當(dāng)然，也可以選擇五章的所有問(wèn)題，對(duì)企業(yè)進(jìn)行一個(gè)全面的評(píng)估。應(yīng)當(dāng)注意的是，如果選擇 了某一章，就應(yīng)回答該章的所有問(wèn)題，除非某些問(wèn)題不適用于該企業(yè)的情況。 許多企業(yè)把參加評(píng)估的人分成 5～ 10 人的小組來(lái)討論檢測(cè)表中的問(wèn)題，通過(guò)討論、爭(zhēng)論和分析，對(duì)所關(guān)注的問(wèn)題取得一致的意見(jiàn)。有一點(diǎn)很重要，就是應(yīng)有不同層次的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加不同小組的討論。 參加評(píng)估的人，應(yīng)當(dāng)具有豐富的知識(shí)，要了解檢測(cè)表中所涉及到的術(shù)語(yǔ)和技術(shù)，而且要充分理解企業(yè)為什么應(yīng)當(dāng)按高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)運(yùn)行。 另外，一定要注意避免先入為主的傾向或有意的曲解而使答案失真。 如前所述，檢測(cè)表的每一章均以簡(jiǎn)明的定性描述開(kāi)始，說(shuō)明對(duì) 于該章所考慮的問(wèn)題，ABCD 四個(gè)等級(jí)的不同的定性特征。然后列出一些綜合問(wèn)題，每個(gè)綜合問(wèn)題又被分解成若干明細(xì)問(wèn)題。對(duì)綜合問(wèn)題和明細(xì)問(wèn)題的回答均和第二版的 ABCD 檢測(cè)表不同，不再只是回答“是”或“否”，而是按五個(gè)等級(jí)從 4 分到 0 分計(jì)分。 下面，簡(jiǎn)單地解釋這五個(gè)等級(jí)的含義。 優(yōu)秀 (4 分 )：全部完成該項(xiàng)活動(dòng)，得到了所希望的最好結(jié)果。 良好 (3 分 )：全部地完成了該項(xiàng)活動(dòng)，并達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。 一般 (2 分 )：大部分的過(guò)程和工具已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，但尚未得到充分的利用，或者尚未得到所期望的結(jié)果。 差 (1 分 )：人員、過(guò)程 、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)尚未達(dá)到規(guī)定的最低水平，如果有效益，也是極低的。 沒(méi)有做 (0 分 )：該項(xiàng)活動(dòng)是必須做的，但目前沒(méi)有做。 采取這種計(jì)分方法的原因在于，在許多情況下，雖然企業(yè)尚未達(dá)到“優(yōu)秀”，但畢竟做 — 16 了某些工作，因此應(yīng)當(dāng)指出所達(dá)到的水平以及還應(yīng)做多少工作才能達(dá)到 A 級(jí)水平，從而提供了不斷提高的機(jī)會(huì)和手段。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)即使達(dá)到了 A 級(jí)水平，也仍然有可改進(jìn)之處。 對(duì)每一章的評(píng)估，首先應(yīng)從回答明細(xì)問(wèn)題開(kāi)始，然后，根據(jù)明細(xì)問(wèn)題的答案來(lái)回答綜合問(wèn)題。但是應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，綜合問(wèn)題的計(jì)分并非相應(yīng)的明細(xì)問(wèn)題計(jì)分的 平均值?；卮疬@些明細(xì)問(wèn)題的目的在于幫助確定綜合問(wèn)題的計(jì)分，而這些明細(xì)問(wèn)題并不具有相同的重要性。 一旦完成了綜合問(wèn)題的計(jì)分，則可根據(jù)所有綜合問(wèn)題的平均值來(lái)確定一章所討論的問(wèn)題的 ABCD 等級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)如下： 平均值大于 分為 A 級(jí)，平均值在 分和 分之間為 B 級(jí)，平均值在 分和 分之間為 C 級(jí)，平均值低于 分為 D 級(jí)。 企業(yè)的評(píng)估必須以至少三個(gè)月的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。這是因?yàn)橛袝r(shí)短時(shí)間看來(lái)，可能每件事情都不錯(cuò)，但是，這并不意味著企業(yè)已經(jīng)有了有效的工具，而且已經(jīng)學(xué)會(huì)有效地使用它們進(jìn)行管 理。因此，短時(shí)間的觀察不足以得出可靠的結(jié)論。 另外應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，即使一個(gè)企業(yè)在某些方面達(dá)到了 A 級(jí)，也不能認(rèn)為企業(yè)的潛力已經(jīng)發(fā)揮得很充分了。達(dá)到了 A 級(jí)，還可以做得更好。 (2)確立目標(biāo) ?下一個(gè)重要的步驟是根據(jù)評(píng)估的結(jié)果建立企業(yè)的目標(biāo)，確定企業(yè)要在哪些領(lǐng)域得到改善 ,應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，要完成哪些任務(wù)，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)以及計(jì)劃何時(shí)完成，等等。 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)總是選擇問(wèn)題最多的領(lǐng)域進(jìn)行改善。因此，為了防止企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)谌〉煤玫脑u(píng)估結(jié)果的領(lǐng)域中下滑，還應(yīng)當(dāng)有人負(fù)責(zé)維護(hù)這些領(lǐng)域中的每項(xiàng)工作，至少保持當(dāng)前 水平。 (3)根據(jù)公司最緊迫的需要剪裁檢測(cè)表。有些企業(yè)同時(shí)進(jìn)行多個(gè)領(lǐng)域中的改進(jìn)工作，有些企業(yè)則采取一步一步進(jìn)行的方式。通常的做法是從某一項(xiàng)企業(yè)功能開(kāi)始，例如提高質(zhì)量。一旦在這方面取得顯著成績(jī)，再開(kāi)始另一項(xiàng)企業(yè)功能的改進(jìn)，例如計(jì)劃和控制過(guò)程。但是，今天的競(jìng)爭(zhēng)壓力如此之大，以致于企業(yè)不能夠等待按部就班地逐步實(shí)現(xiàn)這些新的競(jìng)爭(zhēng)工具。所以，許多企業(yè)采取同時(shí)實(shí)現(xiàn)幾項(xiàng)企業(yè)功能改進(jìn)的做法，例如計(jì)劃和控制，全面質(zhì)量管理，以及不斷改進(jìn)的過(guò)程。當(dāng)然，這樣做對(duì)于企業(yè)管理變化的能力以及企業(yè)的資源均是一個(gè)挑戰(zhàn)。 新的 ABCD 檢測(cè)表對(duì)于同時(shí)實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)或多項(xiàng)企業(yè)功能改進(jìn)的做法都予以支持。 ABCD 檢測(cè)表的分章結(jié)構(gòu)可以使企業(yè)選擇其中的一章或幾章包括在自己當(dāng)前的實(shí)施計(jì)劃中。完成之后，再開(kāi)始新領(lǐng)域的工作。 (4)制訂行動(dòng)計(jì)劃。在建立了目標(biāo)、確定了所要完成的工作和有關(guān)人員的職責(zé) 之后，則應(yīng)制訂實(shí)施計(jì)劃，指明如何達(dá)到目標(biāo)，如何改善回答這些問(wèn)題的能力，完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)改善的日期等等。 (5)度量所取得的成績(jī)。根據(jù)所制訂的實(shí)施計(jì)劃記錄所取得的成績(jī)。某些問(wèn)題可以進(jìn)行定量的描述，例如，物料清單的準(zhǔn)確性，另外有些問(wèn)題的回答可能會(huì)有更多 的主觀因素，但是仍然可以度量。 (6)高層領(lǐng)導(dǎo)每月進(jìn)行檢查。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)每月應(yīng)進(jìn)行一次檢查。經(jīng)驗(yàn)表明，這是非常重要的。目的在于檢查項(xiàng)目的進(jìn)展情況、所取得的成績(jī)以及存在的問(wèn)題。在高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查時(shí)，以下問(wèn)題都是應(yīng)當(dāng)考慮的： 17 是否已達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo) ? 如果尚未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，那么原因是什么 ? 應(yīng)當(dāng)做哪些工作才能使實(shí)施過(guò)程回到計(jì)劃的軌道 ? 必須排除哪些障礙或解決哪些問(wèn)題才能繼續(xù)取得進(jìn)步 ? 以上，我們從 ABCD 檢測(cè)表的發(fā)展、內(nèi)容和使用方法三方面對(duì) ABCD 檢測(cè)表作了概括的介紹。 ABCD 檢測(cè)表是一個(gè)很好的工具，它