銀行網(wǎng)點服務(wù)應(yīng)急預(yù)案(編輯修改稿)
2025-05-14 12:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 0。 （五）營業(yè)網(wǎng)點保護好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。 第七條 自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 （一）發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害時，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團隊第一時間撥打緊急救援電話，迅速組織人員自救，盡快疏導(dǎo)客戶撤離網(wǎng)點。 （二）營業(yè)網(wǎng)點負責人迅速向系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機構(gòu)報告災(zāi)情。 （三）應(yīng)急處理團隊組織員工轉(zhuǎn)移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬簿等到安全地方，并做好安全保衛(wèi)工作。 （四）按照災(zāi)害處理實際情況，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團隊組織員工采取相應(yīng)措施，防止災(zāi)情擴大，并組織員工有序轉(zhuǎn)移。 （五）營業(yè)網(wǎng)點負責人緊急調(diào)配人員，加強防衛(wèi)，做好營業(yè)網(wǎng)點金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。 （六）系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機構(gòu)啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作；立即調(diào)動安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場維護秩序，同時聯(lián)系政府相關(guān)職能部門協(xié)助維護現(xiàn)場秩序，保護客戶和銀行財產(chǎn)安全。 （七）如營業(yè)網(wǎng)點因災(zāi)情不能正常營業(yè)，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)應(yīng)及時做好相關(guān)信息披露工作，公示網(wǎng)點營業(yè)變更安排，做好客戶安撫工作，消除社會影響。 （八）系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)應(yīng)向當?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關(guān)情況，請求當?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。 （九）系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)組織采取有效措施，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點正常對外營業(yè)。 （十）營業(yè)網(wǎng)點保護好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。 第八條 客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案 （一）客戶在營業(yè)網(wǎng)點突感身體不適、需要幫助時，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團隊應(yīng)及時安排客戶休息。 （二）客戶突發(fā)疾病時，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團隊依據(jù)實際情況立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護，疏導(dǎo)救助通道，協(xié)助醫(yī)療救治。 （三）根據(jù)實際情況，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團隊應(yīng)及時通知客戶家屬或單位。 （四）營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團隊協(xié)助客戶保護財產(chǎn)和資料安全。 （五）營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團隊應(yīng)維護營業(yè)網(wǎng)點正常秩序，保證服務(wù)質(zhì)量。 （六）營業(yè)網(wǎng)點保存監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。 第九條 客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案 （一）客戶在營業(yè)網(wǎng)點受到人身傷害時，營業(yè)網(wǎng)點負責人應(yīng)
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