銀行網點服務應急預案(編輯修改稿)
2025-05-14 12:51 本頁面
【文章內容簡介】 0。 （五）營業(yè)網點保護好現場及監(jiān)控錄像資料。 第七條 自然災害應急預案 （一）發(fā)生火災、水災、地震等自然災害時，營業(yè)網點應急處理團隊第一時間撥打緊急救援電話，迅速組織人員自救，盡快疏導客戶撤離網點。 （二）營業(yè)網點負責人迅速向系統內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構報告災情。 （三）應急處理團隊組織員工轉移柜臺現金、憑證、賬簿等到安全地方，并做好安全保衛(wèi)工作。 （四）按照災害處理實際情況，營業(yè)網點應急處理團隊組織員工采取相應措施，防止災情擴大，并組織員工有序轉移。 （五）營業(yè)網點負責人緊急調配人員，加強防衛(wèi)，做好營業(yè)網點金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。 （六）系統內上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構啟動應急預案，組織開展應急處理工作；立即調動安全保衛(wèi)人員趕赴現場維護秩序，同時聯系政府相關職能部門協助維護現場秩序，保護客戶和銀行財產安全。 （七）如營業(yè)網點因災情不能正常營業(yè)，系統內上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構應及時做好相關信息披露工作，公示網點營業(yè)變更安排，做好客戶安撫工作，消除社會影響。 （八）系統內上級服務突發(fā)事件應急處理領導機構應向當地監(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協會報告有關情況，請求當地監(jiān)管機構、政府職能部門共同采取聯動措施，統一協調應急處理工作。 （九）系統內上級服務突發(fā)事件應急處理領導機構組織采取有效措施，盡快恢復營業(yè)網點正常對外營業(yè)。 （十）營業(yè)網點保護好現場及監(jiān)控錄像資料。 第八條 客戶突發(fā)疾病應急預案 （一）客戶在營業(yè)網點突感身體不適、需要幫助時，營業(yè)網點應急處理團隊應及時安排客戶休息。 （二）客戶突發(fā)疾病時，營業(yè)網點應急處理團隊依據實際情況立即聯系緊急醫(yī)療救護，疏導救助通道，協助醫(yī)療救治。 （三）根據實際情況，營業(yè)網點應急處理團隊應及時通知客戶家屬或單位。 （四）營業(yè)網點應急處理團隊協助客戶保護財產和資料安全。 （五）營業(yè)網點應急處理團隊應維護營業(yè)網點正常秩序，保證服務質量。 （六）營業(yè)網點保存監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。 第九條 客戶人身傷害應急預案 （一）客戶在營業(yè)網點受到人身傷害時，營業(yè)網點負責人應
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