金融營銷復習資料(編輯修改稿)
2025-05-14 12:16 本頁面
【文章內容簡介】 用遞減，消費者消費單位產品所增加的滿足感遞減，購買行為減弱。5)消費者收入水平高，則需求總量增加，價格作用相對減弱，偏好作用增強。6）購買額越大，購買行為越慎重，收入越低，購買行為越慎重。 巴甫洛夫認為，人類的需求實質上是一種“條件反射”過程。這個過程可分為四個步驟：內驅力：一種誘發(fā)購買行為的內部力量，如饑餓、恐懼、疲勞、危險、尊嚴等。誘因：能夠滿足或緩解內驅力的某種產品或勞務，如食品、服裝等。反應：需求者對誘因的一種指向性行為，即為了滿足需求而尋求某種產品或勞務的行為——購買行為。強化：加強誘因和反應之間的聯(lián)系。按照這種模式，廣告是一種重要的誘因，重復廣告對消費者的購買行為有很大影響四、購買決策過程認知需要信息搜集選擇評價方案購買決策購買后評價五、個人金融行為影響因素o 一、外部因素經濟因素文化因素：文化、亞文化、社會階層社會因素：相關群體、家庭 o 二、內部因素個人因素：年齡和性別、職業(yè)、經濟狀況、生活方式心理因素：需求動機、知覺、學習、信念與態(tài)度182。 通過行動和經驗獲得看法和態(tài)度182。 信念 是指個人持有的關于事物的屬性及其利益的知識。182。 態(tài)度是對某個客觀事物或觀念的相對穩(wěn)定的評價、感覺及傾向 182。 同樣情況可能有不同行動182。 每個人知覺不同182。 知覺過程選擇性182。 ——注意182。 ——曲解182。 ——保留動機知覺182。 行動時也在學習，通過學習獲取經驗 六、機構客戶類型、機構客戶購買主體？個人、家庭、企業(yè)、金融機構、政府，還包括一些事業(yè)單位和社會團體。商業(yè)機構、政府社團機構、金融同業(yè)第四章一、營銷調研的含義市場營銷調研（Marketing Research），是指系統(tǒng)地、客觀地收集、整理和分析市場營銷活動的各種資料或數(shù)據，用以幫助營銷管理人員制定有效的市場營銷決策二、營銷調研的類型根據調研目的劃分： 探測性調研 描述性調研 因果關系調研探測性調研用于澄清或辨明一個問題，而不是尋求解決問題的辦法。描述性調研是通過詳細的調查和分析，對市場營銷活動的某個特定方面進行客觀的描述，以說明它的性質和特征。、因果關系調研的目的是為了證明一種變量的變化能引起另一種變量發(fā)生變化。預測性調研是為了估計未來一定時期內某一環(huán)節(jié)因素的變動趨勢及其對企業(yè)市場營銷活動的影響而進行的市場調研。三營銷調研的步驟確定問題與調研目標制定調研計劃收集信息分析信息提出結論四、營銷調研的方法及工具o 一、營銷調研的方法（一）訪談法：是市場調研中最基本最常用的方法。常用于了解人們的知識水平、信仰、偏好、滿足程度及行為等方面情況的調查。直接詢問法間接詢問法 電話詢問 信函詢問留置問卷法（二）、觀察法指調研人員不直接向被調查者提問，而代以觀察事件所發(fā)生的過程，判斷被調查者在某些情況下的行為，反應和感受。參與觀察法非參與觀察法（三）實驗法即觀察一種變量對另一種變量產生影響的方法，找出各個相互獨立變量之間的因果關系?，F(xiàn)場實驗法實驗室實驗法五、調查問卷的種類（一）、調查問卷概述：是調查者運用統(tǒng)一設計的問卷向被選取的調查對象了解情況或征詢意見的調查方法。問卷調查是以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。研究者將所要研究的問題編制成問題表格，以郵寄方式、當面作答或者追蹤訪問方式填答，從而了解被試對某一現(xiàn)象或問題的看法和意見，所以又稱問題表格法。 o 調查問卷的種類o 1）、自由式問題：被調查者可用自己的語言自由回答調查者所提的問題，在問卷上沒有任何給出的選擇答案。o 如：你喜歡昨天的電視節(jié)目嗎？描述一下閱讀完這則新聞的感覺？o 2）、封閉式問題：問答答案由調查者給定，被調查者只須在這些答案中選出一個或者若干答案即可。o 如：年齡 1020歲 2130歲o 你有銀行賬戶嗎 有 沒有o 量表o 你同意限速嗎？o 十分同意 同意 不一定 不同意 十分不同意第五章一．從五個層次把握產品概念o 一般定義：產品是企業(yè)向市場提供的能滿足人們某種欲望和需要的一切物品和勞務，是實質產品、形式產品和延伸產品的結合體。o 整體產品概念——產品的多層性。 o 廣義性：不僅僅是有形物品，還可以是服務、人員、地方、組織、構思，或者這些實體的組合。服務產品包括可出售的行為、利益和滿意，例如銀行、賓館、稅收準備、家居裝修服務。（一）核心產品。核心產品又稱實質產品，是指產品能為消費者帶來的基本利益和效用，也就是產品的使用價值。如產品的用途、功能、效用等 。（二）形式產品。形式產品是核心產品借以實現(xiàn)的形式，即向市場提供的實體產品或勞務的外觀。它由產品的質量水平、特征、式樣、品牌和包裝等基本特征構成 。（三）期望產品。期望產品是指消費者在購買該產品時期望得到的與產品密切相關的一整套屬性和條件。如旅游的客人期望得到合理的日程安排、衛(wèi)生的飯菜、清潔的床位等服務（四）延伸產品延伸產品是指消費者購買形式產品和期望產品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術培訓等。 （五）潛在產品潛在產品是指對消費者可能產生的對某些產品新的需求的滿足 。 二．波士頓矩陣特點及含義o 明星產品(stars)。它是指處于高增長率、高市場占有率象
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