【文章內(nèi)容簡介】 超前發(fā)展，已經(jīng)為本行業(yè)建立管理規(guī)范創(chuàng)造和積累了先進經(jīng)驗，我們完全可以利用它山之石，結(jié)合本行業(yè)的具體特點，建立自己的行業(yè)管理規(guī)范。 2．廣大國內(nèi)外用戶呼喚翻譯行業(yè)生產(chǎn)出物有所值的產(chǎn)品，有良知的翻譯工作者不愿看到偽劣產(chǎn)品充斥于翻譯市場，有雄心壯志的翻譯企業(yè)家盼望一個獎懲分明、競爭有序的市場環(huán)境早日到來。因此，有廣大群眾的支持，建立翻譯行業(yè)管理規(guī)范是完全可能的。 3．ISO9002服務(wù)行業(yè)質(zhì)量認(rèn)證體系，為我們強制提高翻譯企業(yè)的內(nèi)部管理和服務(wù)水平，提供了國際通用工具。 4．我們可以借助工商、稅務(wù)和司法等有關(guān)部門的相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)特點，建立翻譯企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的激勵與約束機制。 5．對翻譯企業(yè)經(jīng)營者和翻譯從業(yè)人員，實行資質(zhì)或資格認(rèn)證制度。 6．在教育部門的指導(dǎo)和行業(yè)主管單位領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)立專門機構(gòu)，逐步建立適合本行業(yè)發(fā)展的專業(yè)翻譯培訓(xùn)體系，對不夠翻譯企業(yè)資質(zhì)、資格的經(jīng)營者和翻譯從業(yè)人員進行培訓(xùn)。 7．行業(yè)主管單位可以采用會員制形式，將翻譯企業(yè)組織起來，并定期交流行業(yè)規(guī)范經(jīng)營的經(jīng)驗和信息。 8．根據(jù)物價部門的相關(guān)政策，制訂最低翻譯價格標(biāo)準(zhǔn)和不同種類、不同難度翻譯的價格指導(dǎo)體系。 9．在行業(yè)主管單位內(nèi)，下設(shè)客戶投拆部，并將投訴電話公布于社會，隨時監(jiān)督翻譯企業(yè)的服務(wù)情況。 10．對大型翻譯項目，實行公開、公平、公正的招標(biāo)投標(biāo)制度。 統(tǒng)而言之，建立翻譯服務(wù)行業(yè)規(guī)范，是市場發(fā)展的必然，是有群眾基礎(chǔ)的，是符合時代要求的，是符合中國共產(chǎn)黨“三個代表”精神的。其方法很多，是完全可能的。q 附件：天津市翻譯行業(yè)管理規(guī)范（討論稿） 第一條 為了加強翻譯行業(yè)管理，規(guī)范翻譯活動，維護行業(yè)共同利益，保護客戶的合法權(quán)益，促進行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。 第二條 翻譯業(yè)是國際間政治、經(jīng)濟、文化等交流中不可缺少的工具。翻譯工作不僅是將外文轉(zhuǎn)換成中文或?qū)⒅形霓D(zhuǎn)換成外文的技術(shù)活動，更是以信達雅為原則的一種富涵人文精神的創(chuàng)造活動。翻譯業(yè)應(yīng)對客戶提供達到一定技術(shù)和藝術(shù)效果的ISO9002服務(wù)體系。 第三條 此規(guī)范適用于一切從事翻譯活動的國有、集體、個體經(jīng)營者。 第四條 天津市翻譯工作者協(xié)會是天津市翻譯行業(yè)的主管部門，負(fù)責(zé)對天津市翻譯行業(yè)活動的監(jiān)督管理工作。 第五條 從事翻譯活動的國有和集體企業(yè)，必須持有翻譯行業(yè)主管部門頒發(fā)的資質(zhì)證書。 第六條 從事翻譯活動的個體經(jīng)營者，必須具有副譯審以上資格，或憑有關(guān)部門的證明，經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)考試合格后，取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的資格證書，持證上崗。 第七條 專/兼職翻譯人員必須經(jīng)過專業(yè)資格培訓(xùn)考試合格，并取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的執(zhí)業(yè)資格證書后，方可承擔(dān)翻譯工作。 第八條 客戶應(yīng)委托具有翻譯行業(yè)主管部門頒發(fā)資質(zhì)證書或資格證書的國有、集體、個體經(jīng)營者進行翻譯活動，以防止發(fā)生違約或質(zhì)量糾紛。 第九條 翻譯行業(yè)主管部門應(yīng)會同有關(guān)部門共同開辟筆譯口譯市場，為廣大客戶建立方便的翻譯服務(wù)體系。 第十條 翻譯活動一般應(yīng)按照業(yè)務(wù)接洽、鑒別翻譯種類和內(nèi)容難度、價格和時間預(yù)算、鑒定合同、組織翻譯和審譯、打字排版和校對、印刷、裝訂、交付使用并收款、復(fù)譯等程序進行。做到準(zhǔn)確、通順、及時和經(jīng)濟，為客戶創(chuàng)造一流服務(wù)。 第十一條 翻譯單位對客戶提供的外文原件和譯稿負(fù)責(zé)保密，不得將原件或譯稿丟失。未經(jīng)客戶準(zhǔn)許，不得擅自以任何方式轉(zhuǎn)讓給第三方。 第十二條 翻譯單位只能承攬本公司專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的翻譯業(yè)務(wù)。對成套專業(yè)技術(shù)資料，應(yīng)組織三人以上臨時專家組，對翻譯結(jié)果進行最終技術(shù)審核。 第十三條 翻譯單位的翻譯打字的收費，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定和市場行情，遵循公平合理的原則，由客戶和受委托的翻譯單位共同商定。雙方協(xié)商一致的翻譯價格是翻譯合同的重要組成部分。 第十四條 翻譯單位經(jīng)營者從事翻譯活動，必須遵守翻譯行業(yè)主管部門和有關(guān)部門的規(guī)定，與委托方鑒定合同，共同遵守。 第十五條 承攬翻譯業(yè)務(wù)的翻譯單位違反合同及有關(guān)規(guī)定，造成質(zhì)量或重大經(jīng)濟損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟和法律責(zé)任。 第十六條 書面翻譯實行復(fù)譯制度，在合同期內(nèi)發(fā)生因受托方責(zé)任造成的質(zhì)量問題，由受托方負(fù)責(zé)復(fù)譯。 第十七條 翻譯合同當(dāng)事人，可向行業(yè)主管部門或其它有關(guān)部門投訴，翻譯行業(yè)主管部門應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和雙方鑒定的合同負(fù)責(zé)進行調(diào)解。 第十八條 對在翻譯活動中成績顯著，信譽較高的翻譯單位，主管部門可給予表彰和鼓勵，并向用戶推薦。 第十九條 從事翻譯活動的國有、集體、個體翻譯單位，有下列行為之一的由市行業(yè)主管部門和有關(guān)國家部門，按相關(guān)規(guī)定予以處理： 一、無資質(zhì)或資格證書進行翻譯營業(yè)性活動的； 二、轉(zhuǎn)賣、出讓、出借、涂改、復(fù)制、偽造資質(zhì)證書或資格證書的； 三、違反本規(guī)范第七條或和第十一條規(guī)定進行翻譯營業(yè)性活動的。 第二十條 翻譯行業(yè)主管部門的工作人員，應(yīng)熱心為翻譯活動服務(wù)，秉公辦事。有濫用職權(quán)、徇私舞弊、違法亂紀(jì)等行為的，應(yīng)由有關(guān)部門給予處理。 第二十一條 各區(qū)縣翻譯行業(yè)主管部門，應(yīng)根據(jù)本規(guī)范并結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，會同有關(guān)部門制定補充辦法和實施細(xì)則，報天津市翻譯工作者協(xié)會備案。 第二十二條 本規(guī)范解釋權(quán)屬天津市翻譯工作者協(xié)會。 第二十三條 本規(guī)范自發(fā)布之日起生效。 二○○一年八月二日翻譯服務(wù)企業(yè)建立質(zhì)量體系的重要性江蘇鐘山翻譯有限公司總經(jīng)理 盛光照國內(nèi)有多少家翻譯服務(wù)企業(yè)？沒人統(tǒng)計過。有人說近千家，也有人說遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個數(shù)字。我們可以列舉出許多全國或者各省市知名度很高的翻譯服務(wù)企業(yè)，但是，隨便走一走就會發(fā)現(xiàn)，在一些縣市，也會有一家甚至幾家翻譯中心或者翻譯社。這些不引人注目的小企業(yè)和小單位，正是改革開放帶來的巨大變化。隨著我國加入世貿(mào)組織，這方面的變化一定會越來越大，翻譯服務(wù)企業(yè)會像雨后春筍一樣，在神州大地上遍地開花。我記得，在九九年四月十六日的《南京日報》上，讀到過一篇文章，文章的作者說，你想找一條上馬快收益高的致富之路嗎？那么你去辦一家翻譯公司吧。只要投入三萬元資金，動動口再動動手，就成了。這篇文章的作者，顯然不知道從事翻譯服務(wù)工作的艱辛。找個地方擺個攤點，守株待兔等米下鍋是可以的，但是你要成為一家名符其實的翻譯服務(wù)企業(yè)，在質(zhì)量控制和管理工作方面就有許多事情要做。 一. 質(zhì)量保證和質(zhì)量體系 [我們通常說質(zhì)量是生命，這絕對不是一句套話，絕對不是老生常談。正相反，質(zhì)量確實是翻譯服務(wù)企業(yè)的生命。這是我們多年來從事翻譯服務(wù)工作的切身體會。作為一家服務(wù)企業(yè)，他的任何一種質(zhì)量問題，都會對用戶產(chǎn)生很不好的影響，有時候這種影響甚至?xí)侵旅摹Ｎ覀兘K鐘山翻譯有限公司主要從事國家重點工程的資料譯制工作，如果出現(xiàn)語意譯反或者數(shù)字差錯，那么給工程建設(shè)帶來的后果是不堪設(shè)想的。盡管這么多年來我們從未出現(xiàn)過這一類差錯，但是質(zhì)量控制的一個基本原則，就是防微杜漸，防患于未然，一切為用戶著想，任何時候都不能掉以輕心。質(zhì)量對翻譯服務(wù)企業(yè)本身的影響，是不可忽視的一個重要方面。鐘山公司對用戶的承諾是兩個百分之百，即用戶意見處理率和用戶滿意率都是百分之百。為什么要定這么高的標(biāo)準(zhǔn)？因為我們認(rèn)識到，質(zhì)量問題影響到企業(yè)的形象，影響到企業(yè)的信譽，同樣也影響到業(yè)務(wù)的開拓。所以，翻譯服務(wù)行業(yè)也和所有其他服務(wù)行業(yè)一樣，做好質(zhì)量控制工作，不僅是服務(wù)工作的需要，也自身生存和發(fā)展的根本。要做到這一點，首先要建立行之有效的質(zhì)量體系。我們從事翻譯服務(wù)工作已經(jīng)有二十多年了，已經(jīng)形成了一套傳統(tǒng)的管理模式，譯校編制，裝訂成冊，為用戶提供一條龍服務(wù)。我們通常重視的三大要素，或者說三大核心問題，就是質(zhì)量、周期和價格。如何處理好互相制約的這三大要素，就成了我們?nèi)粘９芾砉ぷ鞯闹攸c。為了理順各方面的關(guān)系，協(xié)調(diào)各工序的進度，通常的做法是制定一些規(guī)章制度，然后就是開會，針對當(dāng)前的問題，對事不對人，點到為此。這是一種傳統(tǒng)的管理體系模式，它在很多方面是行之有效的，但是應(yīng)該說也有不少的缺陷。我們江蘇鐘山翻譯有限公司的絕大多數(shù)員工，從事翻譯服務(wù)工作都在二十年以上，無論在質(zhì)量控制方面，還是在管理工作方面，都具有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗，這對我們保證質(zhì)量和抓好管理，都是一筆寶貴的財富。在申請ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證之前，我們的質(zhì)量控制和管理工作應(yīng)該說已經(jīng)相當(dāng)規(guī)范化了。我們在工作流程的管理方面，采取了制定作業(yè)規(guī)范的方式，而不是一般的規(guī)章制度。早已建立的八種作業(yè)規(guī)范，一直是各工序的作業(yè)指導(dǎo)書。從總的流程管理，到翻譯校對、編排打字，都有各自的行之有效的作業(yè)規(guī)范。我們還對質(zhì)量控制、版面設(shè)置、封面制作和資料管理等建立了專門的規(guī)范。這些作業(yè)規(guī)范，在我們的質(zhì)量控制和管理工作中，發(fā)揮了巨大的作用，是我們質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。正因為這樣，我們?yōu)橛脩籼峁┑漠a(chǎn)品，無論外觀質(zhì)量還是內(nèi)在質(zhì)量，以及在服務(wù)質(zhì)量方面，一直收到用戶的好評。在這樣的情況下，我們?yōu)槭裁催€要重新建立自己的質(zhì)量體系，申請ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證呢？簡單地說，就是為了追求一個更大的提升質(zhì)量的空間，使我們的質(zhì)量控制和管理工作更加規(guī)范化。這也是為了面對入關(guān)以后的新形勢和新要求，迎接新的更大的挑戰(zhàn)。在展望我國加入世貿(mào)組織以后的經(jīng)濟形勢的時候，我們發(fā)現(xiàn)，國際經(jīng)濟一體化進程的加快，不僅是我們翻譯服務(wù)行業(yè)的一大機遇，也對我們的質(zhì)量水平和管理水平提出了更高的要求。大量的資本、技術(shù)、設(shè)備和先進的管理模式，以硬件和軟件的方式進入我國的各行各業(yè)，而我們的許多相應(yīng)的行業(yè)、產(chǎn)品、硬件和軟件也要大規(guī)模進入國際市場。在這樣一種大潮中，首當(dāng)其沖的就是我們翻譯服務(wù)行業(yè)，因為我們是架起中外交流的橋梁，不管是跨海大橋、大江大河上的大橋還是溝渠上的小橋，保質(zhì)保量暢通無阻，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)，對我們翻譯服務(wù)行業(yè)來說，是一次千載難逢的機遇。另一方面，對我們翻譯服務(wù)企業(yè)本身而言，也有一個與國際接軌的問題。二. 質(zhì)量體系的建立[按國際質(zhì)量體系保證模式的要求，建立完善的質(zhì)量體系，就是要結(jié)合本單位的實際情況，確定自己的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機構(gòu)、以及所采用的質(zhì)量體系要素，并規(guī)定詳盡的實施程序。從二○○○年一月份開始,我們經(jīng)過半年的醞釀和必要的準(zhǔn)備，自六月份開始進入ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證的申請工作。翻譯服務(wù)行業(yè)是一門新興的行業(yè)，翻譯服務(wù)行業(yè)申請ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證，在我國還是第一家，這讓認(rèn)證部門費了一番功夫。像我們這樣一個專職的翻譯服務(wù)公司，質(zhì)量要素為17個，這是可以肯定的，但是質(zhì)量控制點到底在哪里？這是首先要確定的問題。經(jīng)過認(rèn)證部門和我們公司同志的共同研究，最終確定的我們的質(zhì)量控制點共有八個。通常我們以為譯校編制即為質(zhì)量控制點，但是在我們的質(zhì)量體系中，單是翻譯一道工序就有四個質(zhì)量控制點，分別為：翻譯任務(wù)的安排、翻譯人員的確定、翻譯后的校對、總校。初看起來，這跟我們以前所說的并沒有實質(zhì)上的差別，但是在內(nèi)容上，在實施的方式和細(xì)節(jié)方面，可以說與以前有了本質(zhì)上的差異。比如翻譯人員的確定，在《質(zhì)量手冊》和相應(yīng)的程序文件中，明確規(guī)定了翻譯人員等級的劃分、升降級的原則和實施方式、培訓(xùn)方式和要求等等，而劃分翻譯人員的等級、確實升降級甚至棄用，都是以各人的質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)的，差錯率達到或者超過了某一個百分點，這個翻譯人員就很自然地定為A級、B級或C級，這樣的工作每年必須進行一次，在我們發(fā)給每一位翻譯人員的聘書上，都有年審記錄的欄目。為了建立質(zhì)量體系，我們投入了很大的人力和精力。像我們鐘山公司這樣已經(jīng)有一個質(zhì)量框架，已經(jīng)有相當(dāng)多的作業(yè)規(guī)范的單位，為了制定和修訂相關(guān)的質(zhì)量體系文件，我們用了半年的時間，共編制了《質(zhì)量手冊》和17個《程序文件》，各種質(zhì)量記錄表共52種，重新審定了以前的八個《作業(yè)規(guī)范》，并且根據(jù)質(zhì)量體系的要求，新制訂了《專業(yè)人員資格確認(rèn)及考核規(guī)范》和《統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用作業(yè)指導(dǎo)書》。準(zhǔn)備好了文件，全體人員進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)和考試考核，確定了內(nèi)審人員并進行了專門的培訓(xùn)和考試考核之后，我們就進入了試運行階段。在三個月的試運行期間，進行了一次內(nèi)部質(zhì)量審核和一次管理評審，對質(zhì)量體系運行中的不合格項，通過《不合格報告》和《糾正和預(yù)防措施處理單》，發(fā)至相關(guān)的責(zé)任部門和責(zé)任人，并舉一反三，由管理部跟蹤、檢查和驗證。通過試運行，我們的質(zhì)量體系是基本有效的，質(zhì)量文件是基本符合的。二○○○年十二月六日，認(rèn)證機構(gòu)的專家對我公司進行了第三方審核，一次性通過了認(rèn)證審核。二○○○年十二月二十九日，由中國方圓委質(zhì)量認(rèn)證中心發(fā)給了中、英文版的《質(zhì)量體系認(rèn)證證書》。 三. 管理工作再上一個新臺階 [到目前為此，我們的質(zhì)量體系已經(jīng)運行了九個月。事實證明，我們的投入受到了很好的效果。最突出的也是最根本的一條就是，只要有效地認(rèn)真地執(zhí)行質(zhì)量體系所規(guī)定的程序，我們的質(zhì)量和管理工作就能得到保證。首先是對員工的管理方面。以前我們一直重視練好企業(yè)的內(nèi)功，對員工的素質(zhì)教育是經(jīng)常進行的工作。但是在質(zhì)量體系中有了更詳細(xì)的闡述，對各類人員的資格確認(rèn)、考核和培訓(xùn)，都有相應(yīng)的要求。我們按質(zhì)量體系的要求新制定的《專業(yè)人員資格確認(rèn)及考核規(guī)范》，不僅適用于本公司的正式人員，也適用于所有外聘的社會人員，他們的錄用或棄用，升級或降級，都是以質(zhì)量記錄中的差錯率統(tǒng)計數(shù)字為依據(jù)的，因而更科學(xué)也更規(guī)范化。我們對專業(yè)人員進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)以后，才知道以前有不少的問題之所以沒能徹底解決，正是培訓(xùn)工作沒有做好。比如《作業(yè)規(guī)范》，我們的工作做了不少，該印發(fā)的都人手一冊了，但就是沒有進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。當(dāng)我們按照質(zhì)量體系的要求進行這些培訓(xùn)以后，不僅解決了格式化和規(guī)范化的問題，而且還舉一反三，對不少相關(guān)的問題進行了交流，聽到了不少非常寶貴的意見和建議，這對于改善工作、提高質(zhì)量都是十分有益的。其次是質(zhì)量檢查和檢驗方面。ISO9002國際質(zhì)量體系有一個很重要的名詞叫做“標(biāo)識”。建立完善的標(biāo)識系統(tǒng)和相應(yīng)的記錄，可以跟蹤每一個質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，從任何一段譯文可以追溯到各道工序的每一個責(zé)任人，以及完成