【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)（稅收、捐獻(xiàn)、直接參加），對(duì)解決社會(huì)問(wèn)題的貢獻(xiàn)。8）對(duì)貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì)：參加活動(dòng)的次數(shù)，對(duì)各種活動(dòng)的支持（經(jīng)濟(jì)上的）。9）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者：公平的競(jìng)爭(zhēng)，增長(zhǎng)速度，在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上的創(chuàng)新。10）對(duì)特殊利益集團(tuán)：提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)城市建設(shè)的支持，對(duì)殘疾人、兒童和婦女組織的貢獻(xiàn)。5．請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)文化的含義和組成。企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱(chēng)。它是在一個(gè)具有相對(duì)較長(zhǎng)歷史的群體內(nèi)，由于人們面臨共同的環(huán)境，通過(guò)在共同的社會(huì)活動(dòng)中相互影響、相互滲透和趨同，會(huì)逐步形成某些相似的思想觀念和行為模式，表現(xiàn)出獨(dú)特的信仰、作風(fēng)、規(guī)矩和習(xí)俗。企業(yè)文化是由3個(gè)不同層次的部分組成的。1）核心層。它是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信念及行為準(zhǔn)則，通常稱(chēng)為企業(yè)精神，它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)、計(jì)劃和體制等方面。2）中間層。它是呈行為形態(tài)的員工的工作方式、社會(huì)方式和應(yīng)付事變的方式，通常稱(chēng)為企業(yè)作風(fēng)。3）外圍層。它是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、廠容廠貌和員工服飾等，通常稱(chēng)為企業(yè)形象。6．請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)文化的功能。企業(yè)文化是一種客觀存在，它是群體的一個(gè)屬性。每個(gè)企業(yè)都有一種文化，不管企業(yè)的力量是強(qiáng)還是弱，文化在整個(gè)企業(yè)中都有著深刻的影響，它實(shí)際上引導(dǎo)著企業(yè)中的每件事：從某個(gè)人的提升到采用什么樣的決策，以致職工的穿著和他們喜愛(ài)的活動(dòng)。l 決策導(dǎo)向功能l 自我內(nèi)聚功能l 自我改造功能l 自我調(diào)控功能l 自我完善功能l 自我延續(xù)功能第四章 決策基礎(chǔ)（一）單項(xiàng)選擇題1. (A)是指對(duì)企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展遠(yuǎn)景做出的決策，是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、方向性的重大決策。 ，絕大部分決策問(wèn)題都是(C)，管理者可以為之制定規(guī)則和方針，遵循這種規(guī)則和方針進(jìn)行決策。 (B)。 、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 (C)。 （二）多項(xiàng)選擇題(AB)。 ，耗時(shí)長(zhǎng)、效率高 ，也就是(AD)。，決策者應(yīng)(BD)。 ，以免貽誤良機(jī)( ABD )。、組織一直同意的 （三）復(fù)習(xí)思考題1．如何理解決策的概念及其在管理中的地位？決策是指組織或個(gè)人識(shí)別機(jī)會(huì)與問(wèn)題，為達(dá)到一定的目的，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案中，依據(jù)一定的準(zhǔn)則分析判斷，選擇出一個(gè)方案，以解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。赫伯特西蒙認(rèn)為管理就是決策，任何作業(yè)開(kāi)始之前都要先做決策，制訂計(jì)劃就是決策，組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制也都離不開(kāi)決策，因此決策是貫穿管理全過(guò)程的活動(dòng)。決策水平是衡量管理者水平的重要標(biāo)志之一，一些重大決策的正確與否可能直接關(guān)系組織的生存與發(fā)展，可謂是“一著不慎，滿(mǎn)盤(pán)皆輸；一著占先，全盤(pán)皆活”。2．程序化決策和非程序化決策的區(qū)別是什么？按照決策所涉及問(wèn)題的重復(fù)程度和結(jié)構(gòu)化、程序化程度，決策可分為程序化決策與非程序化決策。a）程序化決策。它是為解決日常管理中經(jīng)常出現(xiàn)的例行問(wèn)題而做出的決策，由于例行問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，管理者可以為之制定規(guī)則和方針，對(duì)于同類(lèi)問(wèn)題管理者不需要對(duì)該做什么做出新的判斷，而只需要遵循原有的規(guī)則即可，這樣決策就成為一項(xiàng)重復(fù)性的程序化工作，因此程序化決策也稱(chēng)為重復(fù)性決策或常規(guī)決策。例如，對(duì)辦公用品的采購(gòu)決策，可以規(guī)定存量下降到一定水平時(shí)，就按照一定量進(jìn)行采購(gòu)，具體可以制定規(guī)則如：當(dāng)復(fù)印紙儲(chǔ)存架上空出3/4的位置時(shí)，就應(yīng)該采購(gòu)了，訂購(gòu)時(shí)只需要把儲(chǔ)存架擺滿(mǎn)即可。這一類(lèi)決策在現(xiàn)實(shí)中非常常見(jiàn)，在一般的組織中約有80%的決策都可以歸為程序化決策。b）非程序化決策。與程序化決策相反，非程序化決策要解決的是不常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行性的問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)中存在這樣的情況：管理者對(duì)于某一行動(dòng)所能帶來(lái)的結(jié)果不能確定，甚至在更為模糊的情況下，管理者對(duì)于其希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)都不明確。顯然，對(duì)于這種情況，管理者不可能為之制定固定的規(guī)則，因而只能進(jìn)行非程序化、非常規(guī)化的決策，它沒(méi)有固定的模式，要靠管理者做出新的判斷來(lái)解決。例如，企業(yè)對(duì)某項(xiàng)新技術(shù)的投資、某種新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、選擇新的促銷(xiāo)方式、進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)、進(jìn)行國(guó)際化擴(kuò)張等都屬于非程序化決策。3．什么是確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策問(wèn)題？按決策問(wèn)題具備的條件不同，可以將決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策。a）確定型決策。它是指在決策過(guò)程中提出各備選方案，在確知的客觀條件下，每個(gè)方案只有一種結(jié)果，比較其結(jié)果優(yōu)劣并做出最優(yōu)選擇的決策。確定型決策是一種肯定狀態(tài)下的決策。決策者對(duì)被決策問(wèn)題的條件、性質(zhì)和后果都有充分了解，各個(gè)備選的方案只能有一種結(jié)果。這類(lèi)決策的關(guān)鍵在于選擇肯定狀態(tài)下的最佳方案。b）風(fēng)險(xiǎn)型決策。它是指在決策過(guò)程中提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案可能會(huì)有幾種不同的結(jié)果，各種結(jié)果發(fā)生的概率也可測(cè)算，在這樣條件下的決策，就是風(fēng)險(xiǎn)型決策。例如，某企業(yè)為了增加利潤(rùn)，提出兩個(gè)備選方案：一個(gè)方案是擴(kuò)大老產(chǎn)品的銷(xiāo)售，另一個(gè)方案是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。不論哪一種方案都會(huì)遇到市場(chǎng)需求高、市場(chǎng)需求一般和市場(chǎng)需求低的可能性，它們發(fā)生的概率都可測(cè)算，若遇到市場(chǎng)需求低，企業(yè)就要虧損。因而在上述條件下決策，帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，故稱(chēng)為風(fēng)險(xiǎn)型決策。c）非確定型決策。它是指在決策過(guò)程中提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案可能帶來(lái)的后果并不明確，或者后果可以估計(jì)但每一結(jié)果發(fā)生的概率無(wú)法明確測(cè)算，在這樣條件下，決策就是非確定型的決策。這類(lèi)決策是由于人們對(duì)市場(chǎng)需求和技術(shù)能力等影響因素未來(lái)的變化規(guī)律認(rèn)識(shí)不足，而增大了決策的不確定性程度。4．決策的過(guò)程包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？決策是一個(gè)有一定順序的、條理化的過(guò)程，決策者需要做大量的調(diào)查研究、預(yù)測(cè)和分析工作，然后確定目標(biāo)，找出各種可行的方案，并進(jìn)行方案的評(píng)價(jià)、權(quán)衡和選擇，最終將選定的方案付諸實(shí)施，并且還需要在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)控和反饋。識(shí)別機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確訂目標(biāo)擬訂備選方案評(píng)價(jià)目和選擇方案實(shí)施方案評(píng)估反饋 決策的步驟及順序5．為什么行為決策理論更符合管理決策問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)？行為決策理論的發(fā)展始于20世紀(jì)50年代，其代表人物赫伯特西蒙對(duì)古典決策理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出了質(zhì)疑，認(rèn)為理性和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法確切地說(shuō)明管理的決策過(guò)程，進(jìn)而提出決策的有限理性和以“令人滿(mǎn)意的”決策原則代替“最優(yōu)”決策原則。他指出，決策者決策時(shí)受到各自?xún)r(jià)值觀、傳統(tǒng)、個(gè)人能力和經(jīng)歷所限，只能在比較全面理解組織的目標(biāo)與要求，比較充分了解備選方案的情況下，做出比較理性的決策，以獲得足夠滿(mǎn)意的效果。與古典理論相比，他更側(cè)重從人的“行為”角度出發(fā)探討有關(guān)決策問(wèn)題，所以稱(chēng)為行為決策理論。行為決策理論的主要觀點(diǎn)包括以下內(nèi)容。a）人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的認(rèn)知、想象力和計(jì)算力是有限的。b）決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，由于認(rèn)知能力的有限，可能僅把問(wèn)題的部分信息當(dāng)做認(rèn)知對(duì)象，因而在對(duì)未來(lái)的狀況做出判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。c）由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對(duì)的。d）在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用。決策者如果厭惡風(fēng)險(xiǎn)，則傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案，盡管風(fēng)險(xiǎn)較大的方案可能帶來(lái)較為可觀的收益。e）決策者在決策中往往只求滿(mǎn)意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有多種：① 決策者不注意發(fā)揮自己和別人繼續(xù)進(jìn)行研究的積極性，只滿(mǎn)足于在現(xiàn)有的可行方案中進(jìn)行選擇。② 決策者本身缺乏有關(guān)能力，在有些情況下，決策者出于個(gè)人某些因素的考慮而做出自己的選擇。③ 評(píng)估所有的方案并選擇其中的最佳方案，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)，這可能得不償失。行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種文化現(xiàn)象，更為符合管理決策問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)情況。在行為決策理論的基礎(chǔ)上，現(xiàn)代決策理論與系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等結(jié)合起來(lái)，形成了關(guān)于決策過(guò)程、準(zhǔn)則、類(lèi)型及技術(shù)方法的較完整的理論體系。第五章 決策方法（一）單項(xiàng)選擇題(C)。 、鼓勵(lì)創(chuàng)造性地思考問(wèn)題，模型中的目標(biāo)函數(shù)必須是決策變量的(C)。 (B)的增減而變動(dòng)的成本。 ，需要確定樂(lè)觀系數(shù)的是(C)。 （二）多項(xiàng)選擇題(AB)。，應(yīng)注意(BCD)。 ，當(dāng)(AC)時(shí)，投資項(xiàng)目具有經(jīng)濟(jì)可行性。（三）復(fù)習(xí)思考題1．應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循哪些準(zhǔn)則？頭腦風(fēng)暴法適用于什么樣的決策問(wèn)題？頭腦風(fēng)暴法是20世紀(jì)50年代由心理學(xué)家?jiàn)W斯本（）提出的，是令人敞開(kāi)思想、暢所欲言的一種群體決策方法。這種方法把相關(guān)人員召集在一起，讓他們就某一特定問(wèn)題無(wú)拘束地發(fā)表意見(jiàn)，其間要遵循以下4個(gè)原則。1）不允許對(duì)他人所提的意見(jiàn)進(jìn)行反駁，即使有人提出了極其荒謬的意見(jiàn)也不允許嘲笑或質(zhì)疑。2）對(duì)所有的建議不做評(píng)價(jià)，避免討論，但允許對(duì)自己的意見(jiàn)補(bǔ)充和完善，也可以通過(guò)協(xié)商聯(lián)合提出意見(jiàn)，所有的評(píng)價(jià)在頭腦風(fēng)暴過(guò)程之后再進(jìn)行。3）建議越多越好，不必顧慮意見(jiàn)的合理性和正確性。4）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，思路越廣越好。頭腦風(fēng)暴會(huì)議的主要目的不是做出結(jié)論，而在于創(chuàng)造一種自由開(kāi)放的氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)造性地思考問(wèn)題，獲得創(chuàng)新的設(shè)想或意見(jiàn)，在擬訂決策方案時(shí)，這種方法對(duì)于提出創(chuàng)造性的方案特別有意義，在方案評(píng)價(jià)和選擇時(shí)，也有助于發(fā)現(xiàn)各方案的潛在利益或風(fēng)險(xiǎn)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是鼓勵(lì)參與者解放思想，敢于大膽地想問(wèn)題；缺點(diǎn)是整理和分析意見(jiàn)可能要花很多時(shí)間，影響決策效率。一般來(lái)說(shuō)，使用這種方法應(yīng)針對(duì)比較單一明確的問(wèn)題，如果問(wèn)題涉及面很廣，影響因素多，則應(yīng)把復(fù)雜問(wèn)題分解為單一的小問(wèn)題。參加會(huì)議的人數(shù)不可過(guò)多，以不超過(guò)10人為宜，會(huì)議時(shí)間一般也以1小時(shí)之內(nèi)為宜。據(jù)統(tǒng)計(jì)，采用這種方法平均每小時(shí)可產(chǎn)生60～150項(xiàng)建議，比一般方法多70%。盡管其中有些方案可能不切實(shí)際甚至荒唐可笑，但通常也可能產(chǎn)生一些很有價(jià)值、很有創(chuàng)見(jiàn)的方案。2．德?tīng)柗品ㄟm用于什么樣的決策問(wèn)題？應(yīng)如何進(jìn)行實(shí)施？德?tīng)柗品ㄊ窃?0世紀(jì)40年代由赫爾默（Helmer）和戈登（Gordon）首創(chuàng)的。1946年，美國(guó)蘭德公司為避免集體討論中存在屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷，首次用這種方法來(lái)進(jìn)行定性預(yù)測(cè)。20世紀(jì)中期，當(dāng)美國(guó)政府執(zhí)意發(fā)動(dòng)朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，蘭德公司又提交了一份預(yù)測(cè)報(bào)告，預(yù)告這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)必?cái)?。政府完全沒(méi)有采納，結(jié)果一敗涂地。從此以后，德?tīng)柗品ǖ玫綇V泛認(rèn)可。德?tīng)柗剖枪畔ＥD地名。在德?tīng)柗朴凶⒉_神殿，是一個(gè)預(yù)卜未來(lái)的神諭之地，于是人們就借用此名，作為這種方法的名字。德?tīng)柗品ū粡V泛用于預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)、決策、管理溝通和規(guī)劃工作。特別是當(dāng)由于缺乏數(shù)據(jù)資料，使得定量分析方法無(wú)能為力時(shí)，德?tīng)柗品ㄈ阅軕{借專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)得到正確性相當(dāng)高的結(jié)果。德?tīng)柗品ú捎糜锌刂频姆答伔?，其?shí)施程序如下。1）明確地列出若干條待解決的關(guān)鍵問(wèn)題，并規(guī)定統(tǒng)一的評(píng)估方法。2）根據(jù)情況，將上述問(wèn)題分發(fā)給相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)位專(zhuān)家，征求他們的意見(jiàn)。各專(zhuān)家相互之間不溝通，單獨(dú)發(fā)表意見(jiàn)，以避免因意見(jiàn)不同而產(chǎn)生消極影響。3）收集專(zhuān)家的意見(jiàn)，對(duì)每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和綜合分析。4）把綜合后的意見(jiàn)結(jié)果反饋給專(zhuān)家，請(qǐng)他們對(duì)此進(jìn)行分析并發(fā)表意見(jiàn)。5）對(duì)新的意見(jiàn)綜合分析后再寄給專(zhuān)家。重復(fù)以上4）、5）步驟，經(jīng)過(guò)幾次反復(fù)，最終就能形成代表專(zhuān)家組意見(jiàn)的方案。由于意見(jiàn)征詢(xún)表的質(zhì)量將直接關(guān)系決策的有效性，要求征求意見(jiàn)的問(wèn)題盡量明確具體，問(wèn)題數(shù)量也不可過(guò)多，題目涉及也要適當(dāng)。采用這種方法時(shí)，根據(jù)要解決問(wèn)題的性質(zhì)進(jìn)行專(zhuān)家的選擇也很重要，通常專(zhuān)家人數(shù)為10～50人比較適宜。而且，在全部過(guò)程的進(jìn)行中要做到保密，專(zhuān)家之間彼此不通互姓名，另外，組織者在綜合分析時(shí)應(yīng)如實(shí)地反映專(zhuān)家意見(jiàn)，不能帶有主管傾向性。這種方法的好處在于：一方面，被調(diào)查者彼此不見(jiàn)面，不了解真實(shí)姓名，避免產(chǎn)生相互之間的消極影響；另一方面，經(jīng)過(guò)幾次反饋，意見(jiàn)比較容易趨向集中，便于為決策者提供參考。3．什么是線性規(guī)劃，線性規(guī)劃的三要素是什么？線性規(guī)劃是運(yùn)籌學(xué)的一個(gè)重要分支，它應(yīng)用廣泛、方法也較為成熟。線性規(guī)劃模型所描述的典型問(wèn)題是在人力、物力等資源有限的條件下，如何合理安排各項(xiàng)活動(dòng)，以最優(yōu)的方式分配有限的資源，從而使經(jīng)濟(jì)效果達(dá)到最好。從實(shí)際問(wèn)題建立優(yōu)化數(shù)學(xué)模型要確定3個(gè)要素——決策變量、約束條件和目標(biāo)函數(shù)。決策變量表示影響所要達(dá)到目的的因素，也是需要確定的方案的關(guān)鍵變量，決策變量可以有若干個(gè)，決策變量的一組值就表示一種方案；約束條件通常表示資源的限制條件，決策變量的變化會(huì)影響資源的使用；目標(biāo)函數(shù)反映決策變量與所要達(dá)到的目的之間的函數(shù)關(guān)系。對(duì)于線性規(guī)劃而言，模型中的目標(biāo)函數(shù)和約束條件必須是決策變量的線性函數(shù)、線性等式或線性不等式。4．在盈虧平衡分析中，盈虧平衡產(chǎn)量的計(jì)算式是如何推導(dǎo)得出的？在企業(yè)管理中，常常要圍繞企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售進(jìn)行決策，以計(jì)算企業(yè)的贏利能力。因此，盈虧平衡分析是企業(yè)管理中常用的決策方法。該方法又稱(chēng)為保本點(diǎn)分析或本量利分析法，是根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量（產(chǎn)量或銷(xiāo)量）、成本、利潤(rùn)之間的相互制約關(guān)系的綜合分析，掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)，從而確定能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)利潤(rùn)=銷(xiāo)售收入成本，其中，銷(xiāo)售收入可用產(chǎn)品銷(xiāo)售量與產(chǎn)品單價(jià)相乘計(jì)算得到；成本可以分為固定成本和變動(dòng)成本兩部分，固定成本是指總額在一定期間和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)不隨產(chǎn)量的增減而變動(dòng)的成本，它們通常是由一些不易調(diào)整、使用期限較長(zhǎng)的生產(chǎn)要素形成的成本，如固定資產(chǎn)和管理費(fèi)用；變動(dòng)成本是指總額隨產(chǎn)量的增減而成正比例關(guān)系變化的成本，如直接人工費(fèi)用、原材料消耗等，就單件產(chǎn)品而言，變動(dòng)成本可以認(rèn)為是一個(gè)定值。因此可以得到以下關(guān)系式：利潤(rùn)=產(chǎn)銷(xiāo)量180。產(chǎn)品單價(jià)固定成本產(chǎn)銷(xiāo)量180。單位變動(dòng)成本。圖中P表示產(chǎn)品單