【文章內(nèi)容簡介】 制定出標(biāo)準(zhǔn)，在對某項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化前，需要確認(rèn)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化是否必要。確認(rèn)的原則是：如果沒有標(biāo)準(zhǔn)就會導(dǎo)致混亂，則必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化；反之則不必。（2）制定標(biāo)準(zhǔn)。選定了要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的對象或范圍后，接著就是制定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)一般由下面幾個項(xiàng)目構(gòu)成。① 制定履歷：在制定時要記入制定日期，修訂時記入修訂原因、修訂內(nèi)容、修訂日期。② 制定目的：即制定該標(biāo)準(zhǔn)想要達(dá)到什么樣的目的。③ 適用范圍：包括該標(biāo)準(zhǔn)適用的部門、場所、時間。④ 標(biāo)準(zhǔn)正文：即具體的實(shí)施方法。⑤ 附表附圖：如果只用文字難以描述清楚，就要考慮加入一些表格或圖表。各種形式的標(biāo)準(zhǔn)在不同的情況下，可能有不同的名稱和形式，如作業(yè)指導(dǎo)書、工藝卡、操作規(guī)程等，但其目的都是相同的——為了更規(guī)范地執(zhí)行任務(wù)。（3）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)時需正確徹底地去執(zhí)行，在執(zhí)行中還要有發(fā)現(xiàn)問題的心態(tài)。① 正確徹底地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。若不付諸實(shí)施，再完美的標(biāo)準(zhǔn)也徒勞無益。為了使已制定的標(biāo)準(zhǔn)貫徹下去，首先需要讓員工明白：作業(yè)指導(dǎo)書是自己進(jìn)行操作的最高指示，它高于任何人（包括總經(jīng)理）的口頭指示。② 抱著發(fā)現(xiàn)問題的心態(tài)去執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)實(shí)際的作業(yè)條件及當(dāng)時的技術(shù)水平制定出來的，可說是當(dāng)時最好、最容易、最安全的作業(yè)方法。但隨著實(shí)際作業(yè)條件的改變和技術(shù)水平的不斷提高，標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的作業(yè)方法可能會變得與實(shí)際不適合，因而必須及時進(jìn)行修訂。所以，一定要要求員工抱著發(fā)現(xiàn)問題的心態(tài)去執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)。如果發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)存在問題或者找到了更好的操作方法，不要自作主張地改變現(xiàn)有做法，而應(yīng)當(dāng)按以下步驟去做：；，修訂標(biāo)準(zhǔn)；；。（4）修訂標(biāo)準(zhǔn)。在以下情況下應(yīng)予以修訂標(biāo)準(zhǔn)：① 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容難以理解；② 標(biāo)準(zhǔn)定義的任務(wù)難以執(zhí)行；③ 產(chǎn)品的品質(zhì)水平已經(jīng)改變；④ 外部因素或要求已改變（如環(huán)境問題）；⑤ 上層標(biāo)準(zhǔn)（國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)等）已經(jīng)改變；⑥ 部件或材料已經(jīng)改變；⑦ 機(jī)器、工具或儀器已經(jīng)改變；⑧ 工作程序已經(jīng)改變。標(biāo)準(zhǔn)制定出來了，則要想辦法讓員工自覺執(zhí)行并成為習(xí)慣。（1）灌輸遵守標(biāo)準(zhǔn)的意識。在日常的管理過程中要向每一位員工反復(fù)灌輸“標(biāo)準(zhǔn)人人都要遵守”的理念。（2）開展培訓(xùn)。按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的目的是“不良為零、浪費(fèi)為零、交貨延遲為零”，從最高管理者到現(xiàn)場人員都要徹底理解其意義，并展開教育培訓(xùn)。（3）班組長現(xiàn)場指導(dǎo)，跟蹤確認(rèn)。做什么，如何做，重點(diǎn)在哪里，班組長應(yīng)手把手傳授到位。僅教會了還不行，還需跟進(jìn)確認(rèn)一段時間，看其是否真正領(lǐng)會，結(jié)果是否穩(wěn)定。（4）宣傳揭示。一旦設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法，便要在工廠的宣傳板上展示出來，讓全體員工知道并理解遵守。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法要掛在顯眼的位置，讓作業(yè)員能注意到并便于與實(shí)際作業(yè)比較，對于作業(yè)指導(dǎo)書，則要放在作業(yè)員隨手可以拿到的地方。把標(biāo)準(zhǔn)放在誰都可以看得到的地方，這是目視管理的精髓。（5）對違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法的行為應(yīng)嚴(yán)厲批評指正。對不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的行為，上司（班組長）一旦發(fā)現(xiàn)，就要立即毫不留情地予以批評，并馬上糾正其行為。12．5 改善提案制度內(nèi)容解讀改善提案活動是公司通過一定的制度化的獎勵措施，引導(dǎo)和鼓勵員工積極主動地提出并實(shí)施革新建議、改進(jìn)意見和發(fā)明創(chuàng)造等的活動。長期堅(jiān)持開展改善提案活動，最終可以造就自主、積極進(jìn)取的員工，塑造積極向上的企業(yè)文化。改善提案制度可以發(fā)揮如下作用。（1）培養(yǎng)員工的問題意識和改善意識，改善員工精神面貌，創(chuàng)建積極進(jìn)取、文明健康的企業(yè)文化。（2）提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，提高員工的技能水平。（3）改善員工工作環(huán)境，促進(jìn)員工滿意度；改善設(shè)備的運(yùn)行條件，提高設(shè)備運(yùn)行效率。（4）培養(yǎng)員工從細(xì)微處著眼，消除各種浪費(fèi)、損耗，降低成本，提高他們的效率意識。除此之外，只要這項(xiàng)活動被充分激活，那么許多問題都會被解決或消除在萌芽狀態(tài)。（1）盡量不拒絕任何提案。任何提案，只要有積極意義都應(yīng)給予受理、評價和獎勵，長期堅(jiān)持這樣做才能有效保持員工提案的積極性。對于毫無建設(shè)意義的建議，可以拒絕，但是拒絕的時候應(yīng)該對當(dāng)事人進(jìn)行必要的說明，并給予必要的指導(dǎo)。（2）鼓勵先進(jìn)，指導(dǎo)后進(jìn)。在任何一個分科的活動中，都要堅(jiān)持以表揚(yáng)為主的原則，讓員工從表揚(yáng)中體會到參與的成就感和樂趣，以便后進(jìn)員工學(xué)習(xí)和仿效。后進(jìn)部門和員工之所以后進(jìn)，可能的原因主要有兩個方面：一方面可能是認(rèn)識問題沒有解決，另一方面可能是對活動的方法掌握不好。這兩個方面的原因都不是簡單的批評和指責(zé)所能解決的。要改變現(xiàn)狀，幫助他們分析活動推進(jìn)不好的原因，讓他們認(rèn)識到改善的重要性，或者施以改善方法的教育，幫助他們改變現(xiàn)狀。（3）按規(guī)定進(jìn)行評價、獎勵。評價獎勵工作要高效及時，不能拖拉，因?yàn)橹挥羞@樣做才能夠讓員工體會到他的提案受到了重視和關(guān)注。對事先在獎勵制度中約定的獎金一定要兌現(xiàn)，不能以任何形式和理由減少或克扣獎金。如果發(fā)現(xiàn)獎金制度設(shè)置不合適，就應(yīng)該對相關(guān)的獎勵制度進(jìn)行調(diào)整。（1）鼓勵全體人員積極提出提案。本項(xiàng)活動的主要目的是促進(jìn)員工的參與，營造良好、濃厚的改善活動氛圍。因此，提案本身的經(jīng)濟(jì)效益本來就是次要的，只要是有益的，再小的提案都是可取、可喜的。員工提出的提案數(shù)量越多，說明員工對企業(yè)存在的問題越關(guān)注。（2）員工寫提案不會影響正常工作。員工拼命寫提案不會影響工作，原因是提案并不是隨便就能寫好的，它需要員工了解和熟悉周圍的工作，有很強(qiáng)的觀察事物和發(fā)現(xiàn)問題的能力，還需要有很強(qiáng)的責(zé)任心。有責(zé)任心、有能力的員工不可能會顧此失彼。實(shí)踐證明，越是寫提案多的人，本職工作也做得越好。那些工作不認(rèn)真的員工是不會關(guān)注身邊的問題的，提出改善提案也無從談起。如果能讓一個不甚負(fù)責(zé)的員工加入到積極提出提案的行列，那么他將從改善活動中得到啟發(fā)，逐漸成為一名出色的員工，這正是設(shè)法激活這項(xiàng)活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。隨著活動的推進(jìn)，開展各類評比展示活動是很有必要的。做好評比展示工作可以營造一種良好的、熱烈的改善氛圍，使員工能從中體驗(yàn)到成就感，還可以為員工提供一個相互學(xué)習(xí)和借鑒的途徑；同時可改善公司、工廠面貌，展示公司積極向上的企業(yè)文化。（1）選擇評比和展示的形式。開展提案數(shù)量競賽，提案數(shù)量競賽可以分為以下兩種。① 部門提案件數(shù)競賽。開展部門間、班組間的競賽活動，就是要有效地把握各部門提案件數(shù)指標(biāo)（月度人均件數(shù)、員工參與率等），并把這些指標(biāo)展示在醒目的位置。它的重要意義在于：它可以有效地促進(jìn)部門間和班組間的競爭，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感。同時，推進(jìn)部門或企業(yè)高層管理者根據(jù)競賽結(jié)果，幫助后進(jìn)部門研究問題的原因所在，促進(jìn)后進(jìn)部門發(fā)奮向上，趕超先進(jìn)。② 個人提案件數(shù)競賽。個人提案件數(shù)競賽就是把月度提案件數(shù)最多的幾名員工的有關(guān)資料（姓名、提案件數(shù)、照片、感言等）展現(xiàn)在精心制作的排行榜上。排行榜可以懸掛在醒目的位置上。開展這項(xiàng)活動的主要目的是要展現(xiàn)優(yōu)秀提案者的風(fēng)采，引導(dǎo)員工向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，形成一個人人爭先進(jìn)的良好局面。（2）典型事例展示會。在每月數(shù)百件、數(shù)千件的提案中，不乏一些有創(chuàng)意、效果明顯的佳作。僅僅將這些優(yōu)秀提案付諸實(shí)施，然后束之高閣，將是一種資源的浪費(fèi)。企業(yè)可以為之提供一個場所，把這些優(yōu)秀提案展示出來或者讓提案人進(jìn)行發(fā)表，使其他員工能共享這些提案成果，從而提高員工的提案水平。（1）提案格式標(biāo)準(zhǔn)化改善提案活動與合理化建議活動有些相似，但是一般來說許多國內(nèi)企業(yè)所提倡的合理化建議活動只停留在號召的層面上，沒有具體便捷的操作辦法。其結(jié)果是，員工不知道如何進(jìn)行提案和應(yīng)該提出何等水平的提案。特別是一線員工，他們大多數(shù)人所受的教育程度相對較低，就更加顯得不知所措，對提案活動的參與也就大打折扣。為了使提案活動有良好的可靠性，企業(yè)應(yīng)將提案書格式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。員工提出提案時，只要按格式要求填寫即可。標(biāo)準(zhǔn)化的提案書寫格式便于員工填寫，員工在提出提案時，用不著花費(fèi)很多精力進(jìn)行語言組織，提案高效便捷；標(biāo)準(zhǔn)化格式還能向員工提示一種發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的步驟，在使用過程中還能幫助員工提高這方面的能力。提案格式化能使提案評價高效、科學(xué)、合理；同時便于效果的確認(rèn)和統(tǒng)計(jì)。（2）明確提案效果核算標(biāo)準(zhǔn)制定統(tǒng)一的提案等級評價標(biāo)準(zhǔn)是做好等級評價工作的前提條件。提案效果核算標(biāo)準(zhǔn)包括以下兩個方面。① 有形效果核算標(biāo)準(zhǔn)。公司有必要制作一份統(tǒng)一的改善效果（有形效果）核算基準(zhǔn)。這一基準(zhǔn)可以包括對成本或效率產(chǎn)生影響的一些主要項(xiàng)目：人工費(fèi)用；水電等費(fèi)用；設(shè)備投資及折舊費(fèi)用，材料、零件、產(chǎn)品損耗費(fèi)用；施工或維修等外委托費(fèi)用；場地、空間費(fèi)用（租金）。以上這些費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)最好以財(cái)務(wù)的核算值為準(zhǔn)，財(cái)務(wù)核準(zhǔn)有困難的或不便被使用的，可以采用較低的估算值替代；最為重要的是，公司要以統(tǒng)一的基準(zhǔn)來平衡各部門的評級工作。 ② 無形效果的核算標(biāo)準(zhǔn)。有形效果是可以量化的，無形效果以及其他項(xiàng)目（創(chuàng)意、工作難度、努力程度等）的評價基準(zhǔn)比較難以確定，多數(shù)情況下要靠主觀判斷來決定改善的效果。為了各部門能有效、客觀地進(jìn)行級別評判，在涉及較高級別的評價時，可以通過討論的形式?jīng)Q定提案的級別。（3）確定獎勵金額標(biāo)準(zhǔn)對改善提案的提案人實(shí)施獎勵（物質(zhì)和精神）是激發(fā)這項(xiàng)活動的最根本措施，獎勵辦法的標(biāo)準(zhǔn)化就包括這兩方面的內(nèi)容。① 物質(zhì)獎勵標(biāo)準(zhǔn)。物質(zhì)獎勵一般有現(xiàn)金或物品兩種，這里以現(xiàn)金獎勵為例進(jìn)行說明：各個級別的提案發(fā)放多少獎勵金，要根據(jù)獎勵金額（在財(cái)務(wù)部門或企業(yè)高層管理者認(rèn)可的預(yù)算額度內(nèi)）的多少來決定。② 精神獎勵標(biāo)準(zhǔn)。除了物質(zhì)獎勵之外，可以輔之以精神鼓勵，比如說，以月度、季度、年度冠軍獎狀、錦旗、優(yōu)勝者展示以及其他能體現(xiàn)優(yōu)勝意味的形式予以體現(xiàn)。（1）問題意識對一個企業(yè)和一個組織來說，最可怕的是產(chǎn)生一種不把問題當(dāng)作問題的惰性，即領(lǐng)導(dǎo)和員工（組織的上上下下）對周圍的事物漠不關(guān)心，對存在的問題視而不見。所以，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的問題意識，目的是要創(chuàng)造一種把問題當(dāng)問題看的組織文化和管理意識。① 領(lǐng)導(dǎo)起到表率作用。要讓組織的成員有強(qiáng)烈的問題意識，首先領(lǐng)導(dǎo)必須要以身作則，要正視存在的問題，并從企業(yè)經(jīng)營的高度給員工講解企業(yè)存在的各類問題，幫助員工提高自身的認(rèn)識水平。② 加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)。帶領(lǐng)員工參觀現(xiàn)場，在現(xiàn)場指出問題的所在，讓員工對問題點(diǎn)有一個具體的感性認(rèn)識是提高員工問題意識的有效辦法之一。只要企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)能夠關(guān)注管理上存在的各種問題，特別是現(xiàn)場存在的問題，并體現(xiàn)出不及時改進(jìn)決不放手的決心，員工的問題意識和改善意識必將得到根本的提高。③ 貼問題票活動。定期召集各部門負(fù)責(zé)人一起在企業(yè)內(nèi)各部門進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題即刻張貼問題票（便于識別的紅票），并規(guī)定整改的期限。之后，由各個責(zé)任部門實(shí)施對指責(zé)問題的解決，摘掉問題票。（2）行動意識有時候一個企業(yè)（部門）領(lǐng)導(dǎo)或者員工能夠意識到問題的存在，但是由于力量或方法所限，對問題的解決卻無能為力，原因就出在個人或組織缺少積極行動的意識和行動力。改善活動要遵循求新、求快、求變的原則，使員工養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題立即尋求對策的良好習(xí)慣，在企業(yè)內(nèi)培育說到做到、雷厲風(fēng)行的文化。因此，企業(yè)要采用展示會、檢查等各項(xiàng)活動培養(yǎng)員工的行動意識。12．6 目視管理活動評價內(nèi)容解讀工廠開展某項(xiàng)活動時，必須制定評價活動實(shí)績或成果的管理指標(biāo)，作為生產(chǎn)或事務(wù)現(xiàn)場的行動基準(zhǔn)。這樣管理者便可通過管理指標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)，積極地指導(dǎo)下屬達(dá)到部門的目標(biāo)。（1）管理指標(biāo)的設(shè)定原則。設(shè)定管理指標(biāo)時，必須遵循以下原則：① 必須與公司經(jīng)營方針一致，即管理指標(biāo)必須將經(jīng)營階層的基本方針，轉(zhuǎn)化為具體而明確的項(xiàng)目，借此設(shè)定挑戰(zhàn)性指標(biāo)；② 管理指標(biāo)應(yīng)具體化，即依據(jù)自己部門的現(xiàn)況、問題點(diǎn)、水準(zhǔn)，分別列出各類或各種產(chǎn)品降低成本的指標(biāo)，并設(shè)定具體的目標(biāo)值；③ 管理項(xiàng)目要明確，即以工作現(xiàn)場的產(chǎn)量、品質(zhì)、成本、交期、安全、士氣六大活動項(xiàng)目為對象，個別設(shè)定管理指標(biāo)。（2）管理指標(biāo)的類別。管理指標(biāo)一般可分為兩種：一是單位用量，是指單位產(chǎn)品（每個或每批、每千克、每千米）所消耗的材料、人工小時（mh）等；二是單位產(chǎn)出，是指單位資源（材料、人員、設(shè)備、時間）所能產(chǎn)生的附加價值，如每位員工的產(chǎn)值等。依據(jù)公司方針，以管理指標(biāo)作為評定基準(zhǔn)，設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并畫成目標(biāo)曲線。然后將活動中的實(shí)績也畫成實(shí)績曲線，管理者可對照兩者間的差異，找出問題及浪費(fèi)所在，并采取必要的對策，如此一來，自然而然地形成目視的“管理圖表”。（1）查核表的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為了評價活動成果或維持已有成果，任何現(xiàn)場促進(jìn)活動，諸如QCC（品質(zhì)圈）活動、5S活動、安全活動等，都需經(jīng)常使用查核表。如果查核表設(shè)計(jì)不當(dāng)，未掌握查核項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)，或者項(xiàng)目過多、手段或者方法不當(dāng)、各項(xiàng)目的評比不當(dāng)、查檢周期過于頻繁或太松、判斷基準(zhǔn)不明確等，將使查核人員無法客觀地評價，不但不能激發(fā)參與者的信心，反而會導(dǎo)致他們產(chǎn)生挫折感。如此一來，活動可能難以進(jìn)展，因此，管理人員在設(shè)計(jì)查核表時應(yīng)明確問題點(diǎn)及改善著眼點(diǎn)。在開始目視管理活動之前，必須掌握工作場所的問題點(diǎn)，并依據(jù)其水準(zhǔn)具體列出目視管理的推行項(xiàng)目，同時按優(yōu)先順序、分期分段的原則，設(shè)計(jì)具體可行的評核表或查核表（見表22），以檢討、確認(rèn)有關(guān)活動項(xiàng)目是否實(shí)施及做到了一目了然。表22 目視管理查核表日期： 年 月 日 管理類別查核項(xiàng)目很了解5分了解4分一般3分不大了解2分不了解1分進(jìn)度管理，進(jìn)度是否落后質(zhì)量管理、不良率物料管理、數(shù)量、規(guī)格等、零部件的庫存是過大、正常還是缺貨狀況現(xiàn)場作業(yè)管理