【文章內(nèi)容簡介】 對客戶經(jīng)理的忠告： 作為客戶經(jīng)理，你的使命更艱巨，你也加入日常運做。不同的是客戶主任是負責(zé)日常的責(zé)任者。如果客戶主任犯了錯，不是他們的問題而是你的。你是客戶經(jīng)理因為你比客戶主任更有經(jīng)驗。你的責(zé)任不是分擔(dān)客戶主任的工作，更不是自己親自做，而是監(jiān)督和訓(xùn)練客戶主任的工作。如果他有問題，幫助他，你的客戶主任把他的工作做得越好，你就會越有時間，因為那時你會有更多的剩余時間做更有意義的事，成為一個有洞察力的客戶經(jīng)理?！?你能清楚了解誰將被提升。□ 他有一個有條理的桌面和一個充滿絕妙主意的頭腦?！?你的客戶主任是非常之忙，但能控制局面和開心?！?你的客戶喜歡他。你需要委派和管理 廣告公司中最好的客戶經(jīng)理是懂得把部分工作分出去的人（委派向上、向下、向周邊），但是依舊必須確定：沒有事出錯。他已在行動和運作業(yè)務(wù)。他告訴他的客戶總監(jiān)做什么：“善用腦，少用腿?！睉?yīng)該明白每件事，當(dāng)你的屬下在旁邊時，你不能自己做。你的客戶主任不是你的傭人，他正在學(xué)習(xí)做你的工作。如果你的客戶主任不高興或辭職，將對你造成影響。你應(yīng)該每日主動與你的客戶總監(jiān)溝通……不要等待他來追你。細節(jié)□ 錯誤地拼寫客戶的名字和頭銜。□ 文件排版粗糙?！?應(yīng)聲蟲、滑頭和不懂思考的人。□ 永遠比下屬早回家的人?！?不接電話的人。□ 開會遲到的人。細節(jié)□ 抓住任何機會表現(xiàn)?！?不要指望別人問你或主動給予你?！?這將使你自己成為一個專業(yè)性人士?！?認識到你的強勢和弱勢。□ 如果你判定什么是你的弱點，就能改善它。□ 最好的經(jīng)理雇傭那些能彌補自己不善長的東西的員工。團隊精神團隊工作非常的好。但是是個人得到提升，而不是團隊?？傆腥耸敲餍?，而有的人不是。不要讓人家認為你是拉團隊的后腿的人。明星有他們自己的個性，他們自己的主意，他們做事的方式。對你而言，要敢于發(fā)展自己的主意和風(fēng)格，但要在游戲規(guī)則下。把一件事做好的最好方法就是把每一個人都看成是問題解決方式的一個完整的部分，并以一種既另人愉快又有建設(shè)性的方式來解決它。當(dāng)然，關(guān)鍵的支持性組織（廣告公司）也需要一個堅定的方向性的指導(dǎo)——關(guān)于在什么時候和怎樣把一個項目完成好。然而慷慨激昂和咆哮只會導(dǎo)致支持性的組織（廣告公司）失去合作，下一個項目就會成為所有人的噩夢。最后1．應(yīng)從做市場的角度來看廣告，而不應(yīng)從做廣告的角度來看市場，客戶最關(guān)心的是市場——自己的專業(yè)市場。2．拜訪有關(guān)專家或競爭對手的市場售貨員的看法。實地考察市場表面現(xiàn)象。（多走市場）3．平時積累——各類資源的收集（分專業(yè)），客戶部人員可分別側(cè)重不同的市場。4．設(shè)定幾個擅長的行業(yè)對之進行研究、分析，養(yǎng)成一種研究的習(xí)慣，并建立品牌小組從整體上控制。5． 認清絕妙的機會去真正做激動人心的工作。尋找機會，把握它。6． 沒有人是盡善盡美的（永遠做到完美）。7． 但是真正的英雄通常是通過幾個主要成就而變成了英雄。8． 抓住一件事或一個項目，搞掂它，讓它成為你自己的東西。六 客戶部基本操作思路廣告公司服務(wù)一個品牌涉及大量的、龐雜的、細致的工作，每一項工作的展開都要求遵循一個規(guī)范的思維。圖表P36未畫首先，你應(yīng)該建立起自己的項目管理平臺。只有如此，你才能充分理解客戶的意圖，明白配合的對接工作環(huán)節(jié)。 客戶部工作流程與客戶接觸洽談項目并告之報價標準 ↓聯(lián)絡(luò)報告通知各部門 ↓研究討論后再次與客戶確認項目↓初步方案執(zhí)行↓提 案↓提案通過后報價↓客戶確認報價收頭款↓項目執(zhí)行↓提交客戶↓收尾款七 工作號（Job Number） 什么是工作號工作號是每項展開工做的代碼，標志著這項工作已經(jīng)開始確實展開實施。工作號的作用一個工作號的產(chǎn)生，將影響到公司內(nèi)所有部門的運作，創(chuàng)意部接到工作號后開始按照工作要求進行創(chuàng)作，設(shè)計部則按照工作號追蹤所有工作的進程，直至將作品完稿交予客戶部，在該項目展開過程中發(fā)生的所有費用都將計算在該工作號碼下的工作中，使得該項目發(fā)生的成本一目了然；同時在每周統(tǒng)計所有的工作號意味著公司總體工作進展情況。開工作號的原則□ 新項目的立項□ 不得重復(fù)□ 含有時間□ 明確工作次序□ 是誰開的怎樣開工作號畫圖P40八 創(chuàng)意工作單（Creative Brief）客戶部項目小組的客戶主任在明確了工作內(nèi)容后要給創(chuàng)作部下工作單。工作單下到創(chuàng)意部時，流程員先檢查把守第一關(guān)，到達創(chuàng)意或制作手上時，你第一時間不是忙著開始工作，而是要看清楚工作單上是否說明清楚（可對照以下要求），所附材料足夠另你完全清楚明了工作要求。如果不是，將工作單返回給流程員由其退回AE，請他或她寫清楚，補充完整你所需要的東西。這里特別提醒不愛看文字說明的設(shè)計和制作者們，別老做冤枉工?？蛻羧藛T在下單時，應(yīng)注意掌握一些基本原則：齊，對客戶提出的要求資料要齊；清，在理解客戶意圖時要清楚；定，準確抓住要點不輕易改變，要定；總體來說，下單時要簡潔直觀。平面廣告工作單創(chuàng)意要求Creative Brief Job ：Date 日期：To交予：From 由：Copy抄送：Client客戶：Product 產(chǎn)品：Project項目：Job Description工作內(nèi)容：工作要求Job Request：創(chuàng)意Brief □ 按創(chuàng)意要求填寫（產(chǎn)品/品牌定位的六大元素：目標消費者分析續(xù)品牌名、品牌性格、產(chǎn)品競爭架構(gòu)，消費者利益、重要支持、廣告目的、我們所期望的消費者對廣告的回應(yīng)、背景資料、競爭對手資料、市場情況、區(qū)域、時間、Selling Idea等。）□ 尺寸□ 提交物料（手繪效果圖/電腦效果圖？黑白/彩色？）□ 討論時間□ 提交日期/時間報價Brief □ 內(nèi)部費用或供應(yīng)商費用指引□ 尺寸□ 規(guī)格□ 顏色□ 物料□ 特殊效果□ 其他要求□ 交貨日期□ 送貨安排□ 附設(shè)計效果圖影印件攝影Brief □ 設(shè)計效果圖□ 菲林規(guī)格□ 拍攝內(nèi)容□ 風(fēng)格要求及參考□ 張數(shù)□ 產(chǎn)品提供及時間安排□ 交片日期及時間插畫Brief □ 設(shè)計效果圖□ 成品出街尺寸□ 黑白/彩色□ 插圖內(nèi)容□ 風(fēng)格要求及參考□ 完成物料及規(guī)格□ 交畫日期及時間正稿制作Brief □ 設(shè)計效果圖□ 問案□ 尺寸□ 規(guī)格□ 網(wǎng)線□ 黑白/專色/4色/4色+專色□ 所需物料（燈片、圖片、電腦資料）□ 廣告媒介□ 黑白打印/彩印打印□ 交稿日期及時間輸出黑白膠片/4色膠片連打稿片Brief □ 尺寸□ 網(wǎng)線□ 規(guī)格□ 數(shù)量□ 打稿□ 張數(shù)、交片日期及時間印刷/制作Brief □ 尺寸□ 規(guī)格□ 黑白/專色/4色/4色+專色□ 效果□ 特殊工序□ 紙張/物料□ 數(shù)量□ 送貨安排□ 交貨日期及時間 影視廣告工作單創(chuàng)意要求Creative Brief Job ：Date 日期：To交予：From 由：Copy抄送：Client客戶：Product 產(chǎn)品：Project項目：Job Description工作內(nèi)容：創(chuàng)意Brief □ 按Creative Brief填寫（產(chǎn)品/品牌定位的六大元素：目標消費者分析續(xù)品牌名、品牌性格、產(chǎn)品競爭架構(gòu)、消費者利益、重要支持、廣告目的、我們所期望的消費者對廣告的回應(yīng)、背景資料、競爭對手資料、市場情況、區(qū)域、時間、selling Idea等） □ 黑白/彩色□ 物料要求（文字描述/概念版/故事版？）□ 討論時間□ 提交日期/時間報價Bfief □ 內(nèi)部費用或供應(yīng)商費用參考□ 故事版影印及參考效果□ 長度□ 語言□ 物料□ 效果要求□ 交帶日期及時間前期制作Brief □ 故事版影印□ 報價參考□ 效果□ 執(zhí)行要求□ 制作公司拍攝Brief □ 物料□ 長度□ 語言□ 產(chǎn)品準備后期制作Brief □ 粗剪提案（長度、語言、效果要求、物料、提案日期）□ 音樂（附文案及要求、長度、語言、風(fēng)格要求、完成日期）□ 精剪（修改要求、完成日期）□ 合成（長度、語言、規(guī)格、完成日期）□ 復(fù)帶/交帶日期（長度、語言、數(shù)量、規(guī)格、物料、播出地區(qū)或臺） 電臺廣告工作單創(chuàng)意要求Creative Brief Job ：Date 日期：To交予：From 由：Copy抄送：Client客戶：Product 產(chǎn)品：Project項目：Job Description工作內(nèi)容：創(chuàng)意Brief □ 按Creative Brief填寫（產(chǎn)品品牌定位的六大元素：目標消費者分析續(xù)品牌名、品牌性格、產(chǎn)品競爭架構(gòu)、消費者利益、重要支持、廣告目的、我們所期望的消費者對廣告的回應(yīng)、背景資料、競爭對手資料、市場情況、區(qū)域、時間、selling Idea等） □ 長度□ 物料要求□ Preview時間□ 提交日期/時間報價Bfief □ 內(nèi)部費用或供應(yīng)商費用參考□ 問案□ 長度□ 語言□ 物料□ 效果要求□ 交帶日期及時間前期制作Brief □ 挑選配音演員□ 電臺問案□ 長度□ 語言□ 交帶日期制作Brief □ 電臺問案□ 配音演員名單□ 風(fēng)格參考□ 長度□ 語言□ 監(jiān)控人員□ 物料□ 數(shù)量□ 交帶日期九 報價原則與形式廣告公司的勞動是智力勞動，所以客戶也好廣告公司也好，對價格的判斷標準都不一樣，客戶對廣告公司的勞動的評判標準也不一樣，這就使得廣告公司在收費上也變得千差萬別，雖然4A公司有自己的行業(yè)規(guī)則，但由于競爭的殘酷，使得真正能按行規(guī)收費的不多。有的廣告公司經(jīng)過多年的打