【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體項(xiàng)目的年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用總預(yù)算形成《年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算表》。包括但不限于詳細(xì)的媒體、公關(guān)及促銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售物料制作、宣傳品等分類預(yù)算細(xì)目。. 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算書(shū)經(jīng)過(guò)公司的審核程序批準(zhǔn)后實(shí)施進(jìn)行。. 月度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的管理. 月度營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的管理：銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)根據(jù)已確定的年度營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，每月25日前上報(bào)《月度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算表》。. 月度營(yíng)銷(xiāo)結(jié)算的管理：每月10日前應(yīng)完成上一月度的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的結(jié)算。. 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理. 經(jīng)辦人將發(fā)生費(fèi)用的發(fā)票及相關(guān)附件整理好，填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批單，需注明付款方式，按程序批準(zhǔn)。經(jīng)辦人將審批完成后的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批單交到財(cái)務(wù)部出納處，報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。. 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批單的附件均要有發(fā)票、該項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算審批文件、雙方已簽署蓋章完成的合同或報(bào)價(jià)單、確認(rèn)后的比價(jià)申請(qǐng)表（之前有比價(jià)程序的）以及驗(yàn)收記錄（如為物料）。. 平面媒體投放類費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的憑證附件：需附兩份媒體投放樣刊（一份用于財(cái)務(wù)部存檔，一份用于檔案室存檔）；電視、電臺(tái)投放類需要有DVD光盤(pán)或樣帶、媒體播放證明。印刷、制作類物料或禮品費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)需附樣品或?qū)嵨镎掌?。廣告設(shè)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批單需附雙方確認(rèn)的設(shè)計(jì)稿（媒體投放類的除外）。. 銷(xiāo)售中心各類物料添置購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)需附有電腦小票或購(gòu)買(mǎi)清單，固定資產(chǎn)類需要有固定資產(chǎn)登記表。. 費(fèi)用支付的管理. 付款方式盡量采用事后支付，如需預(yù)付款，一般預(yù)付款項(xiàng)不得超過(guò)合同總金額的30%，且款項(xiàng)的支付必須是在合同（或其他約定文件）簽署之后（特殊情況除外）。. 盡量采用轉(zhuǎn)帳支票、轉(zhuǎn)帳、電匯形式支付款項(xiàng)。如特殊情況，費(fèi)用可采用現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)方式。支票抬頭必須與發(fā)票章以及合同的當(dāng)事人的名字一致。采用現(xiàn)金支付的，為了便于審核，每張報(bào)銷(xiāo)審批單請(qǐng)盡量減少款項(xiàng)類別。. 若有特殊情況與以上規(guī)定不符，可額外注明，經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)方可。第4章 樓盤(pán)的銷(xiāo)售與簽約. 銷(xiāo)售價(jià)格的管理. 銷(xiāo)售部提交詳細(xì)的銷(xiāo)售策略或促銷(xiāo)活動(dòng)方案和定價(jià)方案并形成《分期銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)方案》）報(bào)公司批準(zhǔn)后，由營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)落實(shí)執(zhí)行。. 認(rèn)購(gòu)的管理. 銷(xiāo)售人員解答客戶的各種疑問(wèn)，并將樓盤(pán)的《認(rèn)購(gòu)須知》等詳細(xì)資料交于客戶；. 客戶確定購(gòu)買(mǎi)單元后，銷(xiāo)售中心與客戶簽訂購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)。認(rèn)購(gòu)書(shū)中需填寫(xiě)清楚業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、認(rèn)購(gòu)單元情況、價(jià)格、付款方式等，銷(xiāo)售部核對(duì)無(wú)誤后買(mǎi)賣(mài)雙方簽字蓋章。. 認(rèn)購(gòu)變更：認(rèn)購(gòu)變更包括認(rèn)購(gòu)單元的轉(zhuǎn)換、認(rèn)購(gòu)單位的加名、減名等內(nèi)容，出現(xiàn)認(rèn)購(gòu)變更后，需在售樓軟件中按換房進(jìn)行操作形成《購(gòu)房變更證明書(shū)》. 對(duì)于介紹購(gòu)房的應(yīng)由銷(xiāo)售部填寫(xiě)《介紹購(gòu)房獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)審表》，報(bào)相關(guān)部門(mén)審批后，由財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行承兌。. 定金的管理認(rèn)購(gòu)書(shū)簽訂后經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核之后，由銷(xiāo)售經(jīng)辦人員陪同客戶到財(cái)務(wù)部交納定金，財(cái)務(wù)部收取定金無(wú)誤后開(kāi)據(jù)定金收據(jù)。原則上定金不可退。臨時(shí)定金：在準(zhǔn)買(mǎi)家未按照指定的時(shí)間補(bǔ)齊定金的情況下，銷(xiāo)售人員需聯(lián)系買(mǎi)家，解釋清楚各種情況。在準(zhǔn)買(mǎi)家肯定表示不予購(gòu)買(mǎi)時(shí)，或在預(yù)定的時(shí)間沒(méi)有補(bǔ)齊定金，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，可同時(shí)可將該單元進(jìn)行另行銷(xiāo)售。. 房款繳交的管理. 銷(xiāo)售部應(yīng)配合財(cái)部收取銷(xiāo)售的應(yīng)收款項(xiàng)，落實(shí)執(zhí)行各種資金回籠計(jì)劃，配合落實(shí)按揭資金。. 根據(jù)購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)付款方式的繳款日期，由銷(xiāo)售部聯(lián)系客戶按期交款，逾期超過(guò)15天不繳樓款的客戶或不按時(shí)簽約或不辦理按揭手續(xù)，由銷(xiāo)售部門(mén)委托律師發(fā)《催辦通知單》，催辦通知單發(fā)出后7天內(nèi)仍無(wú)回復(fù)的將作通知財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部門(mén)再次直接通知客戶在30天內(nèi)交納房款，否則，將按收取滯納金處理。銷(xiāo)售部應(yīng)完整保存掛號(hào)信存根，以便將來(lái)查證。. 簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合同. 客戶交付第一期樓款的同時(shí)，必須簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》）。買(mǎi)賣(mài)合同須按公司確認(rèn)的版本簽署，原則上不能修改合同內(nèi)容，如特殊情況修改條款需公司確認(rèn)可后方修改。買(mǎi)賣(mài)合同需認(rèn)真填寫(xiě)，字跡清晰整齊。經(jīng)業(yè)主簽署后銷(xiāo)售部要認(rèn)真核對(duì)，確保各項(xiàng)條款準(zhǔn)確無(wú)誤。. 合同簽署時(shí)，銷(xiāo)售部必須提供鑒證所需的相關(guān)資料。買(mǎi)賣(mài)合同簽署后，在該商品房涂銷(xiāo)抵押手續(xù)按時(shí)完成情況下，銷(xiāo)售部部門(mén)將買(mǎi)賣(mài)合同移交銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)的售后服務(wù)組，在合同簽署之日起三十日內(nèi)將買(mǎi)賣(mài)合同送房管局交易所辦買(mǎi)賣(mài)合同登記備案手續(xù)。. 如果按規(guī)定需要贈(zèng)品發(fā)送給客戶，則銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)實(shí)行登記制度《贈(zèng)品發(fā)放登記表》。. 客戶特殊要求. 特殊優(yōu)惠折扣：銷(xiāo)售部在其權(quán)利范圍內(nèi)給予客戶優(yōu)惠折扣的，則銷(xiāo)售部門(mén)直接在相關(guān)文件上簽署。對(duì)于授權(quán)以外的優(yōu)惠折扣，則由銷(xiāo)售部門(mén)填寫(xiě)《特別優(yōu)惠銷(xiāo)售價(jià)格申請(qǐng)表》按審批程序逐級(jí)申報(bào)審批后，銷(xiāo)售部方可承諾買(mǎi)家。. 滯納金，客戶可到銷(xiāo)售部填寫(xiě)《客戶延期付款報(bào)審表》。對(duì)于沒(méi)有正常理由的，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)下達(dá)《催款通知單》。. 發(fā)票：財(cái)務(wù)部門(mén)在收取定金與進(jìn)度款時(shí)出具收據(jù)，房款全部收齊后出具發(fā)票，購(gòu)房人應(yīng)直接與銷(xiāo)售部門(mén)的售后服務(wù)組聯(lián)系。. 客戶投訴管理. 銷(xiāo)售人員接收客戶的投訴，并進(jìn)行投訴記錄登記，盡可能處理，如遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，逐級(jí)向上反映；銷(xiāo)售部及時(shí)將客戶投訴情況上報(bào)公司，由公司統(tǒng)籌安排處理。. 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置客戶投訴意見(jiàn)箱，凡客戶需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行投訴時(shí)，可直接到客戶投訴意見(jiàn)箱處投遞意見(jiàn)?！犊蛻敉对V問(wèn)題處理表》第5章 傭金計(jì)取第6章 關(guān)于銷(xiāo)售的傭金計(jì)取，另行制訂辦法第7章 樣板房的管理第8章 樣板房的規(guī)劃方案第9章 營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況與銷(xiāo)售的需要，提出樣板房的要求對(duì)樣板房的選址、戶型、提出樣板房規(guī)劃方案。第10章 設(shè)計(jì)單位的選擇第11章 營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)應(yīng)與設(shè)計(jì)主管部門(mén)共同選擇室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)單位，設(shè)計(jì)承包方式有二種，一種為單一設(shè)計(jì)單位承包模式，另一種為設(shè)