【文章內(nèi)容簡介】 倚，庸表示平常的道理。中是未發(fā)的中，庸是中節(jié)的和，這是合理的標(biāo)準(zhǔn)途徑。執(zhí)兩用中是很不平常的道理，可以使管理者跳出二分法的思維陷阱。跳出二分法，管理者就可以進(jìn)入一個海闊天空的世界。【案例】中國人很早就意識到跳出二分法對自己更為有利。如果詢問美國人，參不參加明天的會議，答案只能是“是”或“否”；詢問中國人，則會出現(xiàn)第三種答案：到時候再說。M理論適合中道要求孔子說：君子而時中，便是時時都中節(jié)。小人而無忌憚，表示小人不能中節(jié)。當(dāng)怒而喜，當(dāng)哀而樂，結(jié)果就無忌憚了。西方人是有話直說才叫誠懇，中國人有話直說，就會被認(rèn)為是目中無人，從而得罪很多人。人不能夠不誠實，但是“誠”不是直來直去。有時候，什么事情都不隱瞞，不見得就是最好的?！景咐恳粋€人去醫(yī)院看病，被查出得了重病，危及生命。外國的醫(yī)生一定會如實告訴病人他實際的病情。但中國的醫(yī)生不會那樣，而是去撫慰病人，讓他們安心養(yǎng)病，告訴他病很快就會好的。中華文化是孝的文化，求忠臣于孝子之門，所以特別講求倫理。中國的企業(yè)也一樣要講求倫理尊卑?！景咐课鞣降膯T工可以直呼總經(jīng)理的名字，經(jīng)理不會覺得員工沒有禮貌。中國人對自己的頂頭上司，連姓都不能稱呼?，F(xiàn)在很多下屬都稱呼上司的姓，其實上司聽起來就很不舒服。對自己的頂頭上司，只能稱他的職稱，不能稱他的姓，科長碰到經(jīng)理，就是稱經(jīng)理，不能稱王經(jīng)理。稱呼經(jīng)理就表示對方是自己的長官。稱某某經(jīng)理就表示自己與對方?jīng)]有隸屬關(guān)系。君子務(wù)本，“孝”就是不忘本，一個不忘本的人會讓人放心，而一個翻臉不認(rèn)人的人，則會令人厭惡。【案例】中國人有了貢獻(xiàn)，一定會說，這是上級長官領(lǐng)導(dǎo)的成果，沒有人敢將功勞歸給自己。外國人就是把功勞歸給自己，不會把上司也扯進(jìn)來。外國人每次得獎，都要向一些人致謝，感覺很有人情味，中國人得獎的時候很少致謝，因為如果致謝的時候漏掉了某些對自己重要的人，那就很麻煩。中國人講究倫理，而倫理又跟管理結(jié)合在一起。西方的倫理與管理則有清晰的界限，兩者是截然分開的?！景咐堪咐?有子曰：“其為人也孝弟(悌)，而好犯上者，鮮矣。不好犯上而好作亂者，未之有也。君子務(wù)本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與!” 仁或不仁，是可以居高位或不能居高位的主要區(qū)別。孝與仁的結(jié)合，便是倫理與管理的合一。案例2中國人是講本事而不是講能力。中國人說這個人很有本事，而不會說這個人很有能力。有本事的人一定有能力，有能力的人經(jīng)常沒有本事。如果取得成績就全歸自己，喜歡自我表現(xiàn)，那么所有的人都會打擊你，最方便的就是下次不讓你做，把你架空在那里，看你還有能力。這就是沒有本事的表現(xiàn)。《荀子解蔽篇》說道：“人心之危，道心之微。”由此可見，自古以來人心和道心就是世人關(guān)注的焦點。人心大多偏私，道心才能大公。【案例】人們常常講人心隔肚皮，可見人所想的大部分都是壞的，人們好話都聽不進(jìn)去，忠告都不想接受，這就是人心跟道心的不同。有兩句話，一句話叫“心想事成”，一句話叫做“事與愿違”。如果人們做事憑良心，多半會心想事成；如果自私自利，搞歪門邪道，則往往會事與愿違。中道的意思，便是合理地將道心發(fā)揚，只有M理論能做到這一點。宋代朱子認(rèn)為人心、道心只是一個心，并非兩個心。這就是所謂一陰一陽之謂道，道只有一個，它是整全的，不可能有兩個，有兩個宇宙就分裂了。【案例】男性的體內(nèi)有女性荷爾蒙，女性的體內(nèi)有男性荷爾蒙，如果男性完全像男性，女性完全像女性，那就變成兩種人類了。絕對的白與絕對的黑，那就分開了，我們中國人白里面有黑，黑里面有白，這樣的話可以有各種不同的變化。因此，凡事沒有絕對的。人心不可或缺，但應(yīng)以道心為主。人不可能不自私，但要將道心發(fā)揚出來，這才是每個人要修身的重點，人心和道心都在人的心里，如何把一個壓下去，一個揚上來，這就叫做M理論。用四個字概括就叫“將心比心”。二分法往往將人引入歧途，人非圣賢，無法作為天平分辨是非。只要人用二分法看問題，就永遠(yuǎn)是偏道，不可能是中道?？墒墙裉齑蟛糠秩硕际嵌址?，所以最好的辦法就是歸零，歸零就是放空。管理者做決策之前，不表明任何自己的想法，讓下屬來出主意，這樣下屬講的話，管理者才能聽得進(jìn)去。然后，管理者不要去做選擇?，F(xiàn)在的管理者都在選擇，選擇總會讓一個人得利，另一個人受損失。因此，管理者應(yīng)該去取最大公約數(shù)，讓兩個都滿意，將來執(zhí)行起來就沒什么困難。任何東西由于格局小都是有極端的，道因為大沒有極端。但是人都要從小的做起。所以小就有極端，就有邊緣，就有中間，人的困惑就在這里?！景咐咳魏纹髽I(yè)，不管規(guī)模多大，都不可能把全世界的市場都吃掉。以前一個企業(yè)的市場占有率能有80%，現(xiàn)在能達(dá)到16%就很不錯了。因為國際化以后，市場大了，不像以前小的可以控制。而且占有率太大的時候，對企業(yè)來說是非常不利的。比如，中國的出口商品大都比較便宜，很多國家都不高興，就給中國商品出口設(shè)置障礙?？梢娙绻啦皇钦脑?，怎么都是一偏而已。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，管理者應(yīng)該眼光放遠(yuǎn)、調(diào)整觀念。道是有彈性的、隨時在變的，道是要適應(yīng)時空，適應(yīng)特殊的環(huán)境，來找到那個合力點，而每個人的合力點多半都是不一樣的。所以難就難在這里。M理論就是解決這些困惑和難題的，M理論很有彈性。它不可能告訴管理者具體的方法，否則，那就不是管理了，而是作業(yè)了，那是技術(shù)面的，已經(jīng)跟管理沒有關(guān)系。今天人們把管理太過籠統(tǒng)化，其實也不好，這叫做泛管理化，似乎全世界什么都是管理。技術(shù)還是技術(shù)，研發(fā)還是研發(fā)，管理是中間這個層次。但是高層管理者，其實跟管理也沒有什么關(guān)系。管理者只是用虛的理念對下屬進(jìn)行引導(dǎo)，管理者是舵手，這只企業(yè)的船要往哪里走，怎么樣走得平順，那是管理者的職責(zé)。管理者不需要自己去拉帆、劃槳、操控機(jī)器，若這樣反而會把自己困在里面、迷失方向。因此，管理者要將自己定位清楚，M理論強(qiáng)調(diào)定位、定量、定性，這是很科學(xué)的東西。但它不完全是科學(xué)的，若完全是科學(xué)，就沒有變通的余地了?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________第六講 虛以控實—管理的理念導(dǎo)向看看企業(yè)管理的歷史舉一隅應(yīng)該以三隅反真理并不在二者之一日本率先采用理念導(dǎo)向美國企業(yè)也陸續(xù)跟進(jìn)我們當(dāng)然要正本清源看看企業(yè)管理的歷史21世紀(jì)全世界都會進(jìn)入理念導(dǎo)向的管理時代。而在管理的歷史中，曾經(jīng)歷了生產(chǎn)導(dǎo)向、財務(wù)導(dǎo)向、市場導(dǎo)向等不同的發(fā)展階段。1.“生產(chǎn)導(dǎo)向”時代20世紀(jì)以前是生產(chǎn)導(dǎo)向時代，一切都是技術(shù)掛帥，重視技術(shù)的改進(jìn)?！景咐磕彻芾韺W(xué)專家到廈門鼓浪嶼去旅游，和朋友去吃當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)味小吃魚丸，想在眾多的魚丸店中尋找一家口味比較正宗的魚丸店。管理學(xué)專家轉(zhuǎn)了一圈之后指出其中一家是最好的。朋友很納悶，怎么還沒吃就知道這一家最好？管理學(xué)專家解釋道，這個老板臉色最難看，因為他不需要通過熱情招待就能有生意，這說明他店的魚丸肯定好吃，所以就是最好的。2.“財務(wù)導(dǎo)向”時代20世紀(jì)初期，企業(yè)普遍感覺到財務(wù)調(diào)度的困難，于是管理開始轉(zhuǎn)向財務(wù)導(dǎo)向，側(cè)重財務(wù)的規(guī)劃與調(diào)度。【案例】資金不足，企業(yè)當(dāng)然會倒閉，資金太多，還是會倒閉。企業(yè)良好運轉(zhuǎn)的前提不是資金的多寡，而是運用資金的手段是否科學(xué)合理。意識到這一點后，很多企業(yè)走向了“財務(wù)導(dǎo)向”。3.“市場導(dǎo)向”時代1920年以后出現(xiàn)了生產(chǎn)過剩，而過度生產(chǎn)必然會造成企業(yè)產(chǎn)品利潤的降低。因此，企業(yè)應(yīng)該知道客戶喜歡的東西并以此為導(dǎo)向進(jìn)行經(jīng)營，企業(yè)進(jìn)入了市場導(dǎo)向時代，其結(jié)果就是人們失去了良心?！景咐楷F(xiàn)在電視節(jié)目質(zhì)量越來越差，有低俗化發(fā)展趨勢。因為，節(jié)目做得規(guī)規(guī)矩矩，觀眾不愛看，亂七八糟，觀眾就看它。所以許多媒體的老板抱怨說收視率給自己帶來很大困擾，節(jié)目做得越有品位，收視率反而越低；粗制濫造收視率卻很高。這不得不讓人思考，市場要把企業(yè)帶到什么樣的未來？舉一隅應(yīng)該以三隅反，皆道之一隅也過去的管理是生產(chǎn)導(dǎo)向，技術(shù)掛帥。后來，管理者發(fā)覺財務(wù)調(diào)度很重要，于是進(jìn)行財務(wù)控制，建立預(yù)算制度。到最后發(fā)現(xiàn)什么管理都沒用，產(chǎn)品要賣出去才能轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤，所以就開始以市場為導(dǎo)向?？墒?，這些都只是管理的一環(huán)，不是整體，正如荀子所言，“此數(shù)具者，皆道之一隅也”。就是說這些東西都很重要，但都只是道之一隅，“隅”就是角落的意思，它是道的一個角落，一個部分，它不是整全的道，誰都不能代表整全的道。，體常而盡變，一隅不足以舉之荀子言，“一隅不足以舉之”，就是說一個角落不能代表全體?？鬃又v舉一反三，任何事要類推。生產(chǎn)也重要，銷售也重要，財務(wù)也重要，人事也重要，連總務(wù)都很重要，因為總務(wù)辦不好，也是一塌糊涂的，對某件事很重視本來是對的，但是過分強(qiáng)調(diào)就會變成錯誤。企業(yè)過分偏重市場的開發(fā)，把顧客開發(fā)出來了，然后供不應(yīng)求，就會造成很大的壓力。管理已經(jīng)讓管理者越來越頭疼，而事實上都是管理者自找麻煩，因為太偏重某一方面了，到最后就造成很多弊端，所以舉一隅，應(yīng)該以三隅反?！景咐窟^去，西裝的款式很單一，企業(yè)做多少賣多少，賣完為止；而現(xiàn)在，西裝五顏六色，款式各種各樣，給企業(yè)帶來的后果是不斷積貨，于是開始拍賣減價，這就使得很多客戶在新產(chǎn)品一上市就持觀望態(tài)度，等待新產(chǎn)品降價，因此，企業(yè)利潤受到很大的影響。以前，顧客對于汽車顏色種類的要求很低；而現(xiàn)在，顧客對顏色很挑剔，要求多樣化，而且企業(yè)很難把握汽車的流行趨勢。因此，企業(yè)才要多批少量，每一批做的顏色都不一樣。這都是因為管理者管理不到位，自己給自己找的麻煩。老子說，大方無隅，即一個人要大方，不要過于執(zhí)著。不應(yīng)固執(zhí)地認(rèn)為方就是方，圓就是圓，方形的東西越來越大時，就可能變圓了。因此，中國人說做人要大方一點，就是做人要學(xué)會變通。理念導(dǎo)向，就是用管理大道，來引領(lǐng)管理，它是全面、整合、不可分割的，各個方面都很重要。管理者要有整體觀，不能強(qiáng)調(diào)某一種導(dǎo)向，以免走入偏道。真理并不在二者之一真理不在二者之一，而是在二者之中。中道管理是以大學(xué)之道作為核心的理念。所謂大學(xué)之道就是不要認(rèn)為任何一個東西，都可以代表全部，那樣就會以偏概全。，還是小好企業(yè)規(guī)?；虼蠡蛐。]有標(biāo)準(zhǔn)的答案，在實際工作中要根據(jù)具體的情況進(jìn)行企業(yè)規(guī)模的選擇?！景咐棵绹f金山有一家冰淇淋店，每次都排長龍，有人問店老板：生意這么好，為什么不多開幾家分店呢？老板說，賺的錢夠用就好了，生意太大麻煩也多。因此，企業(yè)不一定都要做大做強(qiáng)。有的經(jīng)營者喜歡傷腦筋，追求成就感，去做大做強(qiáng)；有的經(jīng)營者安分守己，小本經(jīng)營就夠了?？梢姼饔懈鞯南敕ǎ荒苷f哪一種是絕對正確的或是絕對錯誤的。，還是集權(quán)好企業(yè)組織模式是分權(quán)還是集權(quán)，既要看組織的凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)者的實力，也要看市場等其他方面的因素?！按髮W(xué)”之道由于西風(fēng)東漸，近代中國人正急速喪失一些諸如“大學(xué)”之道的高明智慧。中華民族是有智慧的民族，可是現(xiàn)在的情況卻不容樂觀，因為西方的東西一進(jìn)來，傳統(tǒng)的東西就會被切得支離破碎。【案例】以前病人找到醫(yī)生，放心聽他的就可以了?，F(xiàn)在的情況不同了，如果病人說耳朵不舒服，醫(yī)生可能會說抱歉，我只看眼睛，不看耳朵。所以 “?！彪m然好，但是太“?！币膊缓?。事情分割得越清楚、講得越明白，其實就是越不切實際的東西。，容易走極端二選一，很容易走極端，陷入偏道，這是管理者要提高警覺的。日本率先采用理念導(dǎo)向“不一定”智慧應(yīng)用在管理上中國人在表達(dá)自己對某件事情看法的時候，不習(xí)慣于直接、肯定地表達(dá)自己的觀點，通常都是說“不一定”?！景咐空f“不一定”實際上是抓住重點。一個人先說要，那就不能不要；你先說不要，你照樣可以要。所以中國人都說我沒有意見，然后再來講一大堆意見。如果說我有意見，可最后想不出來，那就很丟臉。中國人本末分得很清楚。先講不，然后再要，這樣比較安全。先講要，變不，這很麻煩，轉(zhuǎn)不過來。本立而道生，根本抓住了，道就產(chǎn)生出來了，道是變化的。，得益于中國管理哲學(xué)日本的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是中國管理哲學(xué)與西方現(xiàn)代化管理科學(xué)相結(jié)合的成果，而日本企業(yè)管理最早進(jìn)入理念導(dǎo)向，也是源于管理哲學(xué)導(dǎo)向時代。日本企業(yè)家最津津樂道于自己的經(jīng)營哲學(xué)，殊不知其經(jīng)營理念，絕大部分源自中國?！景咐咳毡镜娜岬?、茶道等都源于中國。比如，日本的茶道現(xiàn)在在世界上很有影響，也產(chǎn)生了很大的經(jīng)濟(jì)效益，然而日本的茶文化最初是從中國傳過去的。在日本很受歡迎的圍棋也是源于中國，但日本人把它接收過去并且將其發(fā)揚光大。中國的管理哲學(xué)，經(jīng)過日本企業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展，在日本已經(jīng)有一些走樣，不能再原樣照搬回來。【案例】日本企業(yè)的終身雇傭制，就是中國過去的長工制度，過去的長工一輩子替老板打工，做得好，他的兒子也接他的班，幾代人都替這家人打工，無怨無悔。日本人把長工應(yīng)用到企業(yè)管理里面，就變成終身雇傭了。日本的公司營運不下去，所有干部回家拿錢，借給公司?？墒侵袊墓靖刹楷F(xiàn)在卻做不到這一點。美國企業(yè)也陸續(xù)跟進(jìn)美國管理科學(xué)之父泰勒是一位管理哲學(xué)家，他的理念很多是有關(guān)心理方面的。他認(rèn)為管理的精華在于促使工作人員的心理改革，改變原有對同僚、工人日常問題的舊有觀念。泰勒認(rèn)為如果心理上不能革新，管理科學(xué)就不會存在?！景咐棵绹F(xiàn)在遭遇到很大的困難，美國有很多的技術(shù)人員，但是沒有工作，美國汽車工業(yè)的工人最憋氣，因為全世界他們的技術(shù)最好，可是現(xiàn)在失業(yè)了。現(xiàn)在，美國人大都去買日本車，因為日本車比美國車的質(zhì)量更好。美國有好的技術(shù)人員，但日本卻有好的管理。人們說工廠如戰(zhàn)場，但在日本的工廠里，沒有領(lǐng)班在監(jiān)督，日本人覺得別人交給他任務(wù)是看得起他，他就一定會好好做，如果做不好，他就會感到很丟臉。，慢慢走上理念導(dǎo)向現(xiàn)代美國企業(yè)，也不得不重視管理哲學(xué)，正在加緊學(xué)習(xí)中，但是科學(xué)容易學(xué)，哲學(xué)卻比較難，因為哲學(xué)需要漫長的時間來孕育、積累、體悟，不像科學(xué)那樣有一個程序化的標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)