【文章內(nèi)容簡介】 曠職(工)半日論。 超過十五分鐘后，才打卡者以曠職(工)半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上簽字或書面說明者除外。 無故提前十五分鐘以上下班者，以曠職(工)半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。 上、下班而忘打卡者，應(yīng)由部門主管在卡上或有效工作時間考核表上簽字。 二、曠職(工) 未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職(工)論處。 委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠職(工)論處。員工曠職(工)，不發(fā)薪資及獎金。連續(xù)曠職三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達(dá)二十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費。第6條：請假有事假、病假、婚假、喪假幾種，每個月的事假累計不得超過三天，病假累計也不得超過三天，凡通過試用期的員工，憑結(jié)婚證可享受7天有薪婚假，員工直系親屬去世，可申請三天有薪慰唁假。三、會議管理第1條：公司會議構(gòu)成由總裁會議、公司例會、部門會議及其它會議構(gòu)成?？偛脮h：不定期召開，由公司總裁主持，參加人員為總部各部門經(jīng)理以上、店經(jīng)理等核心領(lǐng)導(dǎo)成員。會議內(nèi)容：討論、制定公司一定時期經(jīng)營策略。并就一定時期工作事項做出研究、決策、部署和安排。研究、分析公司在近期在經(jīng)營發(fā)展中出現(xiàn)的重大情況和重要問題，并制定解決措施與方案。研究制定總業(yè)務(wù)目標(biāo)、長期、近期規(guī)劃及執(zhí)行計劃。評估各部門的工作表現(xiàn)，檢查及修正各經(jīng)理及其所屬人員的委任。部署各部門工作，并予以支持引導(dǎo)。公司例會：每周召開一次，每周一下午4點舉行，由總裁/店經(jīng)理主持，參加人員為公司各部門經(jīng)理、主管。會議內(nèi)容：① 總裁傳達(dá)公司發(fā)展精神，貫徹落實做出的決議、安排。② 部門經(jīng)理匯總本周的工作情況，匯報成績，指出錯誤，并提出改進(jìn)措施，以及需請總裁或其他部門協(xié)調(diào)解決的問題。③ 各部門經(jīng)理概述下周工作計劃，具體實施步驟與完成日期。④ 由總裁對本周各部門的工作進(jìn)行講評，提出下周工作的要點，進(jìn)行布置和安排。部門會議：每周至少舉行一次。由部門負(fù)責(zé)人或具體分管的副總經(jīng)理主持。第2條：會議進(jìn)行時，會議主持人首先宣講會議議程，引導(dǎo)參會人員按要求發(fā)言。發(fā)言人有偏題或跑題現(xiàn)象發(fā)生時，會議主持人應(yīng)及時提醒，言歸正傳，把握全局。在必須延長會議時間時，應(yīng)征得參會者的同意。第3條：會議要求： 開會前，會議召集人需明確會議議題，并將此議題通知參與會議人員。 參會者提前擬好會議發(fā)言提綱，發(fā)言時簡潔明了，嚴(yán)格遵守會議的限定時間。 會議參加者在會上要暢所欲言，各抒己見，允許持有不同觀點和保留意見。但會上一旦形成決議，無論個人同意與否，都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 嚴(yán)守會議紀(jì)律，保守會議秘密，在會議決議未正式公布以前不得私自泄露會議內(nèi)容，影響決議實施。第4條：控制會議時間，公司會議時間為2——3小時；部門一般會議時間為30——60分鐘。第5條：會議期間，與會人員關(guān)閉手機(jī)或呼機(jī)，確因急事需會議期間聯(lián)絡(luò)，應(yīng)將手機(jī)或呼機(jī)設(shè)置于靜音狀態(tài)，接聽手機(jī)時應(yīng)自覺離開會議室，以免影響會議進(jìn)程。第6條：。參加會議人員不允許遲到，遲到者按公司考勤制度予以處罰。確因急事不能參加者，應(yīng)在開會前20分鐘內(nèi)通知會議召集人。四、物品領(lǐng)用管理第1條 物品類別辦公用品：包括紙、筆、筆記本、計算器、名片簿、名片夾等公司出資購買的辦公用品。公用物品：包括訂書機(jī)、膠水、回形針、透明膠、雙面膠、尺、美工刀等物品。電腦耗材：包括各類彩墨、碳粉、硒鼓、專用彩噴紙、照片紙、硫酸紙，其它特種紙及各類電腦、打印機(jī)耗材。第2條 領(lǐng)用原則1．辦公用品：實行個人領(lǐng)取，自行保管，遺失自負(fù)，浪費懲罰的原則。本人根據(jù)工作需要，提出申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意，到行政部領(lǐng)取。2．公用物品：每個部門（分部）領(lǐng)取一套作為公用。由部門（分部）經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)取，并負(fù)責(zé)保管。3．電腦耗材：實行個人領(lǐng)取，自行保管，遺失自負(fù)，浪費重處的原則。第3條領(lǐng)用程序各分部根據(jù)當(dāng)月情況，預(yù)測下月工作量，于每月26日——30日向行政部提交下月采購申請。行政部經(jīng)盤庫后，擬出下月采購清單，交行政部經(jīng)理簽字審批。行政部經(jīng)理簽字審批后，將采購清單交采購員進(jìn)行采購。每月初第一周，各部門員工到行政部領(lǐng)取當(dāng)月所需電腦耗材，并按領(lǐng)料程序簽字。員工領(lǐng)用物品時，填寫《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，向行政部領(lǐng)取，部門經(jīng)理領(lǐng)用材料時，填寫《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)行政部經(jīng)理同意后，向行政部領(lǐng)取。行政部接到《物品領(lǐng)用單》，在《物品領(lǐng)用登記表》填寫領(lǐng)料名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、項目名稱、用途，領(lǐng)料人簽字后，方可發(fā)放物品。應(yīng)急需領(lǐng)用物品，其《物品領(lǐng)用單》由行政部經(jīng)理或副總經(jīng)理簽字，并用單據(jù)注明，方可領(lǐng)用。部門經(jīng)理督促本部門員工合理使用，不得浪費，不得從事私人業(yè)務(wù)。行政部不定期進(jìn)行抽查盤點，違反者將予以重處。物品屬自然磨損者，則以舊換新；凡屬遺失或被盜者，及時報行政部備補(bǔ)，并按原價賠償。五、保密管理第1條：全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)，在對外交往和合作中，須特別注意不能泄漏公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司的秘密。第2條：員工應(yīng)盡忠盡職、努力工作，珍惜公司信譽，工作中不得泄露公司商業(yè)秘密或資料。員工所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果，應(yīng)對系統(tǒng)上級領(lǐng)導(dǎo)全部公開，但不得向其它任何或個人公開或透露。 第3條：明確職責(zé)，對于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測，不參 道消息的傳播。負(fù)責(zé)文件及檔案的管理人員應(yīng)具有高度保密意識，不得向任何人有意無意泄露公司的機(jī)密。 第4條：非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。 第5條：樹立保密意識，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或人竊，應(yīng)立即向上級主管匯報。第6條：發(fā)現(xiàn)其他員工有泄蜜行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動機(jī)，應(yīng)及時阻止并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。第7條： 屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣，由專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管。公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。第8條：公司總部和各區(qū)域和店經(jīng)理具體負(fù)責(zé)各級公司檔案的保存和向上級匯報。第9條：檔案按類別、按級別、按時間的先后順序進(jìn)行歸類管理，所有檔案分為三類：一般檔案、保密檔案、絕密檔案。一般檔案各部門經(jīng)理均有權(quán)查閱；保密檔案各部門經(jīng)理如要查閱的，必須由行政部經(jīng)理簽字才能查閱；絕密檔案一般不準(zhǔn)任何人查閱（注：副總、總裁及上級除外），如有特殊情況需要查閱的部門經(jīng)理，必須要總裁簽字同意，且必須在行政部所指定的地點進(jìn)行查閱，公司檔案不準(zhǔn)任何人帶出公司。第10條：除本部門工作人員外，未經(jīng)許可，任何人不得私自進(jìn)入其他辦公場所，未經(jīng)許可，不得使用其它部門人員電腦，不得查看U盤、光盤及軟盤中的文件資料，更不能翻閱、抄錄其他部門資料。第11條：在打印、復(fù)印文件或資料中，應(yīng)樹立保密意識，不得隨意將文件、資料內(nèi)容泄露給公司外部人員及其他無關(guān)人員，打印、復(fù)印錯誤的重要文件應(yīng)及時銷毀，不得亂丟亂放。第12條：財務(wù)人員應(yīng)妥善保管好帳務(wù)、報表、資料，不得將公司機(jī)密泄露給予任何人。第13條：合同文件、財務(wù)狀況及其它重要的公司內(nèi)部文件應(yīng)特別注意保密原則，各種資料應(yīng)妥善保存，更不能泄露給其他人。第14條：以上各條，公司員工應(yīng)倍加注意，若有違犯，視情節(jié)給予警告、扣分、記過、記大過，或處以50元以上的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退或開除處理，如給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失，公司保留依法追究刑事責(zé)任之權(quán)力。第四章、門店管理手冊 一、門店機(jī)構(gòu)定位門店組織結(jié)構(gòu)設(shè)置機(jī)構(gòu)性質(zhì)門店是天元金業(yè)（天津）貴金屬經(jīng)營有限公司營銷中心的二級操作平臺。嚴(yán)格遵守公司各項管理制度，接受公司銷售計劃部直接領(lǐng)導(dǎo)，完成公司下達(dá)的綜合市場營銷目標(biāo)；作為銷售收入中心和費用中心，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營風(fēng)險責(zé)任。機(jī)構(gòu)職能在公司營銷政策和規(guī)定的指導(dǎo)下，根據(jù)本區(qū)域市場的具體特點，制定適用的市場策略和管理方式；對營銷中心下達(dá)的銷售目標(biāo)進(jìn)行分解，完成銷售任務(wù)，并對其運作費用進(jìn)行有效控制；規(guī)劃、建立并優(yōu)化完善銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系；建立客戶檔案，負(fù)責(zé)維護(hù)目標(biāo)區(qū)域市場，并做好售后服務(wù)；完善前端的市場信息平臺功能。管理總則門店納入天元金業(yè)（天津）貴金屬經(jīng)營有限公司總部營銷中心管理系統(tǒng)，員工的思想和行為必須符合公司的要求和規(guī)范；明確分工、職責(zé)與權(quán)限，實行激勵考核制度，逐步形成一套管理嚴(yán)密、運作科學(xué)、務(wù)實高效的管理體系。崗位基本原則各崗位人員當(dāng)接到上級主管命令執(zhí)行任務(wù)時，不管任務(wù)完成與否都要在4小時之內(nèi)進(jìn)行復(fù)命。從完成任務(wù)時計4小時之內(nèi)必須通知上級主管已完成任務(wù)。在執(zhí)行任務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)此任務(wù)確實有不可克服的困難，無法按時完成任務(wù)，需在4小時之內(nèi)通知上級主管；剛接受任務(wù)，有突發(fā)事件發(fā)生或某些困難未考慮到，認(rèn)定此任務(wù)無法完成，需在4小時之內(nèi)通知上級主管。二、門店崗位責(zé)任制度門店總經(jīng)理（直屬總裁）崗位職責(zé)任用原則：由營銷中心派出直接上級：公司總裁傳達(dá)、分解、落實銷售計劃部下達(dá)的公司政策與任務(wù)。對本門店的各項工作的成果和經(jīng)營業(yè)績承擔(dān)全部責(zé)任。，報批銷售計劃部后分解落實，并督導(dǎo)實施；主持?jǐn)M訂下月、下周營銷計劃（意向）。、月工作計劃的制定與總結(jié)，并對其進(jìn)行評審、指導(dǎo)。保持本門店市場開發(fā)的合理性與秩序性。洞察預(yù)測客戶信息，并及時應(yīng)對；親自對重要客戶定期巡訪與維護(hù)。 組織建立健全客戶檔案，分析市場需求，判斷消費傾向，提出服務(wù)改善和服務(wù)開發(fā)建議。 策劃本門店促銷、公關(guān)活動，報批及組織實施和結(jié)果評估。制定門店的費用預(yù)算計劃，負(fù)責(zé)費用的控制與現(xiàn)金收付的簽發(fā)及監(jiān)督。組織門店人員的上崗培訓(xùn)及定期培訓(xùn)，召集門店人員例會，及時解決員工在業(yè)務(wù)、思想動態(tài)等方面出現(xiàn)的問題。組織制定并定期調(diào)整庫存的安全定額標(biāo)準(zhǔn)，上報銷售計劃部。1負(fù)責(zé)門店員工的月度績效考評工作。部門經(jīng)理崗位職責(zé)任用原則：由總公司營銷中心派出，或由授權(quán)店總經(jīng)理在當(dāng)?shù)卣衅钢苯由霞墸旱昕偨?jīng)理1. 協(xié)助店總經(jīng)理制定銷售目標(biāo)、計劃和目標(biāo)、分解計劃，完成店總經(jīng)理下達(dá)的銷售綜合目標(biāo)，提出市場開發(fā)建議。2. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)市場秩序的維護(hù)，重點監(jiān)控服務(wù)體系、竄客現(xiàn)象等，協(xié)助調(diào)解渠道沖突。3. 建立客戶檔案，按計劃巡訪客戶，進(jìn)行市場調(diào)查，及時反饋市場信息， 協(xié)助店總經(jīng)理進(jìn)行客戶評估。4. 填寫日工作計劃與總結(jié)、每周工作計劃與總結(jié)、每月巡訪工作計劃，完成每周的工作報告，上報店總經(jīng)理。5. 對轄區(qū)內(nèi)各居間商進(jìn)行宣傳公司政策，并對居間商的經(jīng)營活動進(jìn)行指導(dǎo)。6. 幫助居間商對經(jīng)營目標(biāo)、進(jìn)行分解，提出完成目標(biāo)的建議,向居間商做新產(chǎn)品的賣點介紹、產(chǎn)品宣傳工作，保證新產(chǎn)品得以順利推廣。7. 協(xié)助經(jīng)銷商做好售后服務(wù)維修工作，解決質(zhì)量問題引起的糾紛。8. 執(zhí)行公司的促銷計劃；規(guī)范終端賣場的布置和產(chǎn)品的展示， 協(xié)助經(jīng)銷商做好展示樣品定期更換保證產(chǎn)品展示位置明顯、突出，保持展板及產(chǎn)品整潔。9. 力爭做到賣場內(nèi)有專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售，定期對營業(yè)員進(jìn)行產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點、銷售技巧的指導(dǎo)。10. 積極進(jìn)行市場開拓，積極發(fā)展有潛質(zhì)的客戶；注意開發(fā)并維護(hù)工程客戶及大型終端賣場。財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)派出原則： 由公司財務(wù)部統(tǒng)一選派，必須是公司信任的人員。上崗前必須具備有關(guān)財務(wù)出納、產(chǎn)品等方面的知識。直接上級：具體工作服從辦事處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，但資金業(yè)務(wù)直接向公司負(fù)責(zé)。在每一筆發(fā)貨單據(jù)上簽字，負(fù)責(zé)辦事處貨款收訖、應(yīng)收款記錄與催收工作。堅持信用額度控制下的現(xiàn)金現(xiàn)貨原則，加強(qiáng)現(xiàn)金管理，建立現(xiàn)金日記帳、銷售收入賬以及應(yīng)收款賬，每日下班后對帳、盤點，保證帳實相符。遵守公司貨款管理規(guī)定，及時回籠貨款，并與公司財務(wù)核對有關(guān)財務(wù)帳目。負(fù)責(zé)辦事處日常費用現(xiàn)金支出管理工作，按公司財務(wù)相關(guān)規(guī)定支付收訖。每月26日前向公司報送如下統(tǒng)計表：A 《辦事處現(xiàn)金日記帳目》、B 《人員考勤表》、C 《費用統(tǒng)計表》；D 《客戶應(yīng)收