【文章內(nèi)容簡介】 應掌握如下原則； 要準確、迅速地判斷來訪者的來訪意圖、要求、以確定接待方式和接待規(guī)格。 要注意接待時的儀態(tài)、語言做到精神飽滿，儀態(tài)親切，措詞得體，處理果斷。接待投訴，應耐心聽取并認真筆錄。七、閱覽室管理規(guī)定：見附近件（2）閱覽室管理辦法八、會議安排會議包括每周一次的經(jīng)理辦公會、各部門專題會議以及公司安排的其他大型活動。安排組織好各項會議是總經(jīng)辦工作的重要職責，具體工作如下； 確定會議時間、地點，并編制會議安排計劃，與行政部配合共同做好會務工作，將各類注意事項和通知及時轉達與會者。工作例會是經(jīng)常性的，可使用電話、傳呼機或會議通知單等形式將時間、地點、主要內(nèi)容等及時通知參會部門或個人。 協(xié)同副總經(jīng)理對會議作充分準備，參與確定會議的議事方案。 負責會議記錄及會議文件的處理。 負責其他一切與會議有關的后勤工作，包括會址聯(lián)系、住宿、用餐預訂等事務。九、票務工作負責公司員工因公出差的車、船、機票事宜，包括機票預訂、購買、改（延）期。票務工作要準確無誤，盡量滿足訂票人的要求。確有困難時要主動、耐心地向訂票人解釋原因，并仔細辦理好退票、改（延）期等事務。十、落實、督促會后檢查在會議上所決定的有關事項的落實，和催促辦理會議所交辦的事項，其中包括催辦撰寫報告、擬寫會議文件、代擬指示，以及會議所交辦的其他事項，以保證會議決定要辦的事項得以及時落實和提高會議發(fā)文時，以發(fā)文登記薄上，注明承辦部門、承辦人和承辦期限，文件發(fā)到有關承辦部門后，應徇問承辦情況；已處理完成的文件，在發(fā)文登記薄上注明處理結果。副總經(jīng)辦應認真及時地做好收文和發(fā)文的登記工作，并用時催辦，不得拖拉，以免貽誤時機。第二章 人力資源管理第一節(jié) 入職指引一、 招聘與面試 辦理招聘手續(xù)① 憑用人單位各級領導批準的《人事增補表》辦理人員招聘手續(xù)；② 應聘人員填寫《應聘人員登記表》。③ 安排用人部門經(jīng)理與基本符合條件的應聘者面談，填寫《面試考核表》：④ 人事部門對應聘合格人員提出薪資級別建議，提交主管領導審批。 辦理試用手續(xù)① 憑用人部門各級別領導批準的《面試考核表》，辦理員工試用手續(xù)。② 試用員工簽署試用期協(xié)議。③ 對新員工進行崗前培訓。④ 填單通知財務、行政部門發(fā)放試用期工資及所需辦公用品。二、 試用與轉正 試用期一般為三個月。此期間，如果新員工感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較大差距、或由于其它原因而決定離開，該員工可提辭職、并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應的，如果新員工的工作無法達到要求，公司也會終止新員工的試用。 如試用期滿，經(jīng)主管該業(yè)務口的副總經(jīng)理審核批準后，辦理有關轉正手續(xù)，經(jīng)理級員工的轉正需由總經(jīng)理批準。 如在試用期內(nèi)請假，新員工的轉正時間將會被順延，若請假超過一個月，則作自動離職處理。 從公司離職后，重新進入振興高豪時，員工的司齡將從最近一次進入公司起計。 第二節(jié) 員工紀律一、 辦公管理 新員工有責任遵守紀律以及依規(guī)定行事。 上班時，儀表以及衣著服飾應保持整潔、衛(wèi)生、得體、大方、不要將運動服、無袖裝、超短裙穿入辦公區(qū)內(nèi)，男員工不可留長發(fā)。 辦公時間新員工應堅守工作崗位，需暫時離開時應與同事交代，接待來訪、業(yè)務洽談請在洽談區(qū)內(nèi)進行。 注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，下班后，將所用資料等辦公用品擺放整齊。 提高工作效率，不要在辦公區(qū)域內(nèi)進食，不要聊天、高聲喧嘩。 使用電話應注意禮儀，語言簡明，不要隨意撥打私人電話。 員工的辦公桌內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。二、 考勤制度：見附件（3）考勤制度第三節(jié) 薪 金一、 發(fā)薪日期公司按員工的實際工作日支付薪金，付薪日期為每月的25日，支付的是員工上月的薪金，若付薪日逢周日或公眾假日，則于下個工作日支付。公司將在每月付薪日前將薪金轉入以員工個人名義開出的銀行帳戶內(nèi)，員工可憑儲蓄卡到銀行領取。二、 薪金系列 員工的薪金構成隨工作性質(zhì)不同而略有不同。一般由基本工資和崗位薪金構成。 薪金的評定以能力、貢獻、責任為主，按照工作崗位、經(jīng)驗和工作能力差異，確定不同的薪金級別。三、 薪金調(diào)整機制 公司進行薪金調(diào)整的具體方法：每年公司參照上一年度物價波動指數(shù)和企業(yè)盈利情況，通過對員工進行考核評估，對員工的薪金級別進行調(diào)整。包括員工職務變動薪金調(diào)整和獎勵性薪金晉級。調(diào)整后薪金從公司下發(fā)有關通知（或決定）的次月起執(zhí)行。 獎勵性薪金晉級對象為經(jīng)營活動中為公司創(chuàng)利成績顯著者：促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益三方面成績突出者；副總經(jīng)理辦公室認為應獎勵的其他人員。 除此之外，公司原則上不現(xiàn)設置其他的薪金晉升形式。 員工在年終考核中，被所在單位認為工作平庸，也可能在薪金調(diào)整中被降低薪金。 員工因職務變動，違反公司規(guī)定或其他原因被降低薪金級別，其降低后的薪金從公司下發(fā)有關通知（或決定）的次月起執(zhí)行。 第四節(jié) 福利及保險一、 假期 休息日員工每星期工作6天，可享有1天休息。 法定節(jié)日全體員工每年均可享受國家法定七天之有薪假日。 年假① 凡在本公司連續(xù)工作滿十二個月的正式員工，均可以享受有薪年假，員工每年可享有5天假期。② 員工請年假需提前十五天提出申請，變通員工向部門經(jīng)理提出申請，報總經(jīng)辦備案，部門副經(jīng)理以上員工向總經(jīng)理提出申請，報總經(jīng)辦備案。③ 年假不能跨年度使用，當年未用之假，以雙薪補償。 探親假① 凡在本公司公司工作滿十二個月的正式員工，婚前父母住所不在東莞境內(nèi)，婚后配偶住所不在東莞境內(nèi)，可享有探親假十四天，探新假由人事部每年一月審定。② 探親假一年只申請一次，未用完之假期即失效，不能再次申請，也不能跨年度使用。未用之假期公司不給予薪金補償。③ 當年申請?zhí)接H之員工不同時享有年假及婚假。 結婚假公司正式員工結婚時可憑結婚證書申請十四天晚婚有薪假期，不夠晚婚年齡者，享受3天有薪假期，當年不享有年假?；榧僖蚬ぷ鞣泵χ袛鄷r，可由部門經(jīng)理安排在當年內(nèi)補假。 慰唁假如員工直系親屬（指配偶、子女、祖父母、外祖父母、配偶之父母）不幸逝世，可申請三天有薪唁假。 分娩假員工申請分娩假時須呈交有關醫(yī)院有關證明書，經(jīng)批準后可按有關規(guī)定享受有薪分娩假九十天。凡休假期間，由于工作需要或中工自愿提前上班者，對未付假期發(fā)給雙薪補償。 病假① 員工請病假必須持有區(qū)級以上醫(yī)院提供之病假證明條以及醫(yī)院病歷，副經(jīng)總經(jīng)辦核定方可獲準病假。② 員工一年可享有十天有薪病假，未用完之病假時限，公司不給予薪金補償。③ 急病未能及時辦理請假手續(xù)者，須于生病當日用電話通知部門經(jīng)理或總經(jīng)辦，病愈后三天內(nèi)，持醫(yī)院病歷，到總經(jīng)辦補辦手續(xù)，否則計為曠工。④ 三個月內(nèi)病假超過15天，員工須進行有關主管部門的勞動能力測試，根據(jù)勞動能力重新安排工作。 事假① 員工有特殊情況需請事假，必須按規(guī)定辦理請假手續(xù)，不得事后補辦，未辦手續(xù)視為曠工，事假不發(fā)薪。② 員工（包括部門副經(jīng)理）請事假，兩天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準，兩天以上須報副總經(jīng)理審批，各部門經(jīng)理請事假須經(jīng)總經(jīng)理批準。③ 員工一季度請事假十五天以上，年終獎取消，如已影響部門工作，公司將予以辭退。年假、探親假、婚假、分娩假的起止期限，均系自然天，應連續(xù)計算，假期中間的雙休日，節(jié)假日均計算在內(nèi)。二、 補貼 公司的正式員工均可于下列有關節(jié)日得到公司發(fā)放不同標準的節(jié)日補貼：春節(jié)、元旦、五一節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、三八節(jié)、六一兒童節(jié)。 正常出勤的員工可享受公司按季度發(fā)放的勞保費100元及醫(yī)療費150元（參加大病統(tǒng)籌保險的員工不享受醫(yī)療補貼）。三、 禮金 如員工辦理了結婚登記手續(xù)（限轉正后），請將結婚證復印件于注冊后一個月內(nèi)交到人事部門，公司將致新婚禮人民幣500元整。 每年員工的生日（限轉正后），可接到公司代表給員工的祝福并可憑購物發(fā)票領到生日賀金人民幣50元。 若員工的新屬（子女、配偶、父母）不幸去世（限轉正后），公司將將致以慰唁金人民幣500元。四、 員工活動 公司為保障員工的身心健康，每年將進行一次例行體檢。 員工有機會參與公司第年定期或不定期舉行的各項活動，以增進員工間的了解，增強企業(yè)凝聚力。五、 員工宿舍 公司的員工宿舍是公司的固定資產(chǎn)，任何入住公司宿舍的員工須與公司簽訂“住房契約”。 公司員工宿舍的分配，綜合考慮任職級別，進公司年限，本市住房狀況等因素，由員工本人提出申請，公司根據(jù)房屋情況及員工申請，進行審批。六、 社會保險 公司為檔案存入公司集體戶的本市城鎮(zhèn)戶口的正式員工辦理社會保險。 對檔案不交公司統(tǒng)一管理的本市員工，需與公司簽訂自愿放棄辦理保險協(xié)議書，公司將不負責辦理保險。 檔案在外省市人才中心的外地正式員工，憑當?shù)厝瞬胖行慕邮諜n案證明，公司將按國家規(guī)定的繳費標準，將保險下發(fā)個人，由個人向當?shù)乩U納。第五節(jié) 全員勞動合同制一、 適用范圍除以下幾種情況外，其它員工均需與公司人事部簽訂勞動合同：⑴ 工作崗位待安排的；⑵目前長期病假，在醫(yī)療期內(nèi)；⑶臨時工。二、 合同期限 固定期限合同的截止日期一般安排在每年的六月三十日，按照公司的有關規(guī)定，根據(jù)各崗位的不同要求 ，確定合同期限。 如在公司邊疆工作滿十年以上，在續(xù)簽合同時，員工可以要求與公司訂立無固定期限的勞動合同。第六節(jié) 培訓、考核與發(fā)展 一、 培訓種類 新員工崗前培訓：上崗前，員工會被要求詳細閱讀《員工手冊》及公司有關規(guī)章制度。 晉級培訓：由員工晉升為主管級人員前，員工會被要求參加晉級培訓，學習一些公司管理的基礎知識，幫助員工轉換角色，擔當起管理責任。 專門機構短期培訓：為中高級管理人員開拓思維、觸發(fā)靈感，進一占提高管理水平，同時加強內(nèi)外交流，公司將每年選送部分主管到有關專門機構選擇專業(yè)課程進行短期培訓。 專題講座：公司將在不同時期，根據(jù)不同業(yè)務的發(fā)展需求，邀請公司內(nèi)外的專業(yè)人士就管理、業(yè)務的最新動態(tài)及研究成果舉行專題講座，員工可主動參加或被要求參加，以不斷吸收新的知識，提高自身的綜合管理及業(yè)務水平。二、 進修 公司除舉辦各種培訓班提高員工的素質(zhì)外，也鼓勵員工到大專院?；驅I(yè)培訓單位進修學習，形式包括脫產(chǎn)培訓和業(yè)余進修等。 參加各類形式的學習后，員工的結業(yè)（畢業(yè)）證及成績單復印件須報人事部備案，作為調(diào)配、選拔及任免的參考依據(jù)。三、 脫產(chǎn)培訓 因公司工作需要對員工進行的脫產(chǎn)培訓，由部門經(jīng)理提出申請，主管經(jīng)理審批，副總經(jīng)理批準。由公司承擔其全部培訓費用，學習期間基本工資照發(fā)，并享受其他福利待遇。 員工提出參加與本人目前所從事有直接關系的脫產(chǎn)培訓或為獲得資格證書參加培訓，需由本人申請，部門經(jīng)理簽署意見，主管經(jīng)理審批，報副總經(jīng)理批準。培訓結束后，憑結業(yè)證書，公司承擔其全部培訓費用。學習期間發(fā)50%工資，除社會保險外，不享受其他福利待遇。四、 業(yè)余進修 員工利用業(yè)余時間參加與本人目前所從事工作有直接關系的培訓，需由本人申請，部門經(jīng)理簽署意見，主管經(jīng)理審批，報副總經(jīng)理批準。培訓結束后，憑結業(yè)證書，公司負擔全部培訓費用。 員工提出參加與本人目前所從事工作無直接關系，但旨在提高員工素質(zhì)的培訓，由本人提出申請，部門經(jīng)理簽署意見，主管付總審批，報總經(jīng)理批準。培訓結束后，憑結業(yè)證書，公司承擔50%培訓費用，但只能利用業(yè)余時間參加學習。五、 考核評估為幫助員工總結個人工作得失，明確未來工作目標和工作要求，有針對性地改進和提高，每年人事部將進行管理層和員工層考核，對員工的工作表現(xiàn)，能力進行考核評估，考核結果將與新資，獎金和職務升遷有機結合。六、 內(nèi)部調(diào)動 公司有權根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和公司的實際需要，將員工調(diào)往任何部門。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì)。當然，這必須事先獲有關部門領導審批，并完備調(diào)離原單位手續(xù)，交接好工作。 人事部將經(jīng)常頌公司內(nèi)部職位空缺信息，員工可報名或推薦外界人才，由人事部及相關部門負責具體協(xié)調(diào)工作。七、 晉升機制一、 公司鼓勵員工努力工作，為工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機會。二、 如果符合下列條件，員工將有機會獲得晉升，薪金亦會相應增加：⑴具備良好的職業(yè)道德；⑵有強烈的責任感和進取心；⑶工作勤奮；⑷對修養(yǎng)職務工作內(nèi)容充分了解；⑸有較強的分析，解決問題和圓滿達成目標任務的能力；⑹有良好的協(xié)作、溝通能力；⑺具備其他與職務要求相關的綜合能力；⑻已參加過擬晉升職務須接受的系列，成績合格；⑼達到晉升職務所規(guī)定的工作閱歷要求等。第七節(jié) 獎勵和處分一、 獎勵如有下列情形，公司將予以獎勵：⑴為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益；⑵為公司挽回重大經(jīng)濟損失；⑶為公司取得重大社會榮譽；⑷改進管理成效顯著。獎勵分為年度特別獎和不定期獎，均須由所在部門推薦，人事部審核，總經(jīng)理批準，獎勵方式為授予榮譽稱號，頒發(fā)獎狀和獎金。 年度特別獎種類：⑴杰出貢獻獎；⑵管理成就獎；⑶業(yè)務成就獎；⑷敬業(yè)精神獎。二、 處分 對有下列行為之一者，公司將視情節(jié)輕重，后果大小，認識態(tài)度不同等給予行政處分（警告、記過、降級、待崗、辭退）及經(jīng)濟處罰，當然這不是說犯有下列行為之外的過失就不會受到處罰：⑴工作態(tài)度不認真；⑵拒不服從工作分配，影響工作；⑶違反工作紀律；⑷沒有完成任務；⑸玩忽職守、工作不負責任而造成事故或損失；⑹工作中發(fā)生意外而不及時通知公司；⑺損壞公物，影響公司正常秩序；⑻虛報個人申述資料或故意填報不正確個人資料