【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一般只能讓顧客一次拿一件衣服進(jìn)更衣室，并要求顧客不要帶未付款的商品進(jìn)更衣室。留意身邊的可疑人物，防止顧客更換商品包裝、標(biāo)簽，發(fā)現(xiàn)“顧客”有異常的舉動(dòng)要及時(shí)跟蹤并通知防損人員。衣服及其它貴重商品要裝好防盜標(biāo)簽才上貨架，并要抽時(shí)間檢查有無漏裝或多裝。有好的防范方法可向防損部門提出建議。五、收貨區(qū)防損管理 收貨員在收貨時(shí)（主要指街貨），防損人員檢查所收商品是否和驗(yàn)貨清單一致，必須和送貨單一致，方能收錄。 所收的商品應(yīng)該有場(chǎng)名、品牌、日期、保證質(zhì)量、數(shù)量等，所收的商品必須是實(shí)收數(shù)，防止少收多寫，多收少寫，以防發(fā)生虧損和負(fù)庫(kù)存。 收原封箱沒有打開的商品，要抽樣檢查5%10%，散裝商品必須全部拆箱檢查、點(diǎn)數(shù)、驗(yàn)收。 收易碎的商品時(shí)，要仔細(xì)檢查箱內(nèi)的商品是否有碎壞的，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 查看條碼是否和驗(yàn)貨清單一致。 收食品時(shí)，如快到保質(zhì)期的商品（標(biāo)準(zhǔn)參考收貨部門的規(guī)定）提醒收貨員按照規(guī)定辦事，防止滯銷。 收生鮮商品時(shí)，稱重商品必須除去毛重（KG）磅稱歸零（電子稱）手動(dòng)磅不得給供應(yīng)商調(diào)校。 商場(chǎng)出貨、退貨、商品轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)一定要認(rèn)真、細(xì)致的清點(diǎn)數(shù)量并留意有無空包裝。六、倉(cāng)庫(kù)防損管理 倉(cāng)庫(kù)是超市重地，供應(yīng)商是不準(zhǔn)隨便進(jìn)入的，如有特殊情況，必須請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，在防損人員的帶領(lǐng)下從專用通道進(jìn)出。 督促倉(cāng)庫(kù)主管保證倉(cāng)庫(kù)通道暢通，確保消防安全。 加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的巡視（巡視人在登記本上簽名確認(rèn)），檢查倉(cāng)庫(kù)死角，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品碼放不能過寬，防止倒塌撞壞。 搬運(yùn)商品防止大意摔爛，野蠻操作，偷吃、偷喝、盜竊。 將貴重商品放在指定位置，最好上鎖管理，員工進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)須兩人以上。 倉(cāng)庫(kù)商品要做到五限：限高、限類、限距、限重、限量。第三章 慣 偷一、慣偷的類型團(tuán)伙慣偷：兩人以上，配合作案，分工明細(xì)。單個(gè)慣偷：?jiǎn)稳俗靼?，主要偷名貴商品。貪小便宜者：以為無人發(fā)現(xiàn)時(shí)將價(jià)值較低的商品放進(jìn)自己的口袋或裝有已付款商品的膠袋。二、慣偷的手法及防范方法貍貓換太子：把同一品牌、同一型號(hào)、加上包裝也類似，而質(zhì)量不同，價(jià)格不同的兩種商品（有進(jìn)口的、國(guó)產(chǎn)的）同時(shí)拿在手上，以打開看看為理由，趁工作人員稍不注意時(shí)“調(diào)包”，以低價(jià)買到貴重商品。 ●防范方法：巡場(chǎng)員留意可疑人物；收銀員在收款時(shí)要打開商品的包裝對(duì)照。調(diào)虎離山（也稱聲東擊西）：偷竊分子至少有兩人（或者多人），有時(shí)故意挑起事端，在商場(chǎng)大吵大鬧，或讓其中的一人故意暴露身份，吸引員工的注意，或故意纏住員工問這問那，或遮擋員工的視線，或故意要東邊的員工幫他去找西邊的商品，而另外的同伙則實(shí)施偷竊?！穹婪斗椒ǎ河龅讲粎捚錈┑脑儐柕植幌裾嬉?gòu)物的顧客要多留意；顧客吵架時(shí)一般由職級(jí)處理，不要上前圍觀；原則上只有一人看貨架時(shí)，不要幫顧客去太遠(yuǎn)的地方找東西（可叫其他員工幫忙去找）。偷龍轉(zhuǎn)鳳：偷竊分子有兩人或者兩人以上，有背包之類的手袋，要售貨員拿貴重商品（如：名貴煙、酒）以后，其同伙分別去糾纏有關(guān)工作人員，擋住工作人員的視線，或者引開到其他地方，當(dāng)售貨員轉(zhuǎn)身幫忙拿商品時(shí)，趁機(jī)將臺(tái)面的貴重商品放進(jìn)包里，再將其包中的“貴重商品”拿回原處，此類偷竊人員一是講究速度；二是拖延售貨員轉(zhuǎn)身的時(shí)間，分散工作人員的注意力，當(dāng)達(dá)到目的后，就借口說要打折扣或者假說其他理由，遭拒絕后而輕易離開商場(chǎng)?！穹婪斗椒ǎ菏圬泦T要作好特殊標(biāo)記；顧客反復(fù)看過的商品要查看有無自己作好的標(biāo)記；需轉(zhuǎn)身拿商品時(shí)要收回臺(tái)面商品或用一只手按住該商品；防損員要多留意煙酒柜的情況（尤其是很多人圍在煙酒柜時(shí)）。回馬槍：偷竊分子先把商品拿去付款，爾后叫其朋友（同伙）帶走已付款的商品，而自己重新進(jìn)入商場(chǎng)，選好剛才購(gòu)買的同樣商品，把它放在購(gòu)物籃里，走到無人的地方，趁工作人員不注意就把商品全部放入準(zhǔn)備好的“壹加壹”膠袋里，貼上電腦單，將一、兩種便宜商品留在購(gòu)物籃里去買單，從而輕而易舉離開商場(chǎng)?！穹婪斗椒ǎ菏浙y員要對(duì)已付款的商品作好膠袋封口，門口防損員一旦發(fā)現(xiàn)有未解碼但封口膠紙明顯動(dòng)過的商品要及時(shí)查詢；對(duì)短時(shí)內(nèi)拿走兩件同樣商品的顧客要留意；對(duì)反復(fù)多次進(jìn)出商場(chǎng)的顧客要留意；對(duì)付款后又打開膠袋的顧客要留意。 順手牽羊：將細(xì)小的商品拿在手中，趁工作人員不注意，蒙混過關(guān)，即使抓到就以忘記付款為由?！穹婪斗椒ǎ毫粢忸櫩褪种械募?xì)小商品，發(fā)現(xiàn)顧客在有可疑舉動(dòng)時(shí)，可拿一個(gè)購(gòu)物籃遞給他，并說：“請(qǐng)將商品放在購(gòu)物籃好嗎？”這樣顧客知道有人注意他而放棄貪小便宜的念頭；另商場(chǎng)“死角”貼的警示標(biāo)語對(duì)貪小便宜者有一定的威懾作用。直接法：一些小偷富有冒險(xiǎn)心理，小東西不偷，便宜的不偷，越大越貴的商品就有興趣，然后像拿自己的東西一樣直接拿出商場(chǎng)，而一般保安人員也不懷疑（不相信有如此膽大包天之人）。比如：將大件的，包裝袋裝不了的商品，直接拿出商場(chǎng)，或者小偷將皮鞋、衣服等身上用品直接穿在身上?！穹婪斗椒ǎ洪T口防損員對(duì)顧客手拿的商品要多加留意。利用法A、利用小孩、孕婦進(jìn)行偷竊。慣偷鉆法律的漏洞，因?yàn)檫@類人即使派出所也只是教育放人，平時(shí)工作時(shí)要留意本該在校讀書的小孩與可疑的孕婦。 B、利用商場(chǎng)的隱蔽角落（如：洗手間、更衣室、樓梯處等）。將商品偷偷帶入洗手間，拆掉包裝盒，再放入口袋（或手袋）；將商品帶入更衣室直接放（穿）在身上；將商品帶到角落的地方或者在上下樓梯的過程中秘密藏于口袋?！穹婪斗椒ǎ?jiǎn)T工平時(shí)要對(duì)更衣室等商場(chǎng)“死角”多巡視，發(fā)現(xiàn)可疑的商品包裝或破壞過的防盜標(biāo)簽要及時(shí)上報(bào)。C、利用工具：大衣、手袋、靴子、膠袋、膠鉗、剪刀、解碼器。三、慣偷的特征抱著小孩，肩挎手袋的顧客；孕婦及十二、三歲的小孩（尤其是小女孩）；穿著風(fēng)衣及衣服寬松的顧客；提著大手袋的顧客；幾個(gè)人圍在一起；進(jìn)入商場(chǎng)后東張西望、只看人不看商品的顧客；與其朋友用眼神交流的顧客；不厭其煩的詢問工作人員但不像真要商品的顧客；專門無中生有挑毛病、借機(jī)大聲發(fā)牢騷的顧客；同種貴重商品在短時(shí)間被多人拿走或一人在短時(shí)間內(nèi)多次拿走同一商品；1拿了貴重商品看都不看放在購(gòu)物籃里就往商場(chǎng)的“死角”里走的顧客。四、慣偷針對(duì)的貴重商品專柜商品：名酒、洋酒、名煙、金霸王電池、貴重的剃須刀片、名貴服裝、皮鞋、皮具、小件電器、