客戶管理系統(tǒng)的整合案例分析(編輯修改稿)
2025-05-14 00:36 本頁面
【文章內容簡介】 ，增強隆力奇與客戶的互動和情感溝通，整體提升隆力奇品牌。成熟期：圍繞濟南的主要大專院校以“隆立奇送健康”進行產品推廣活動主要內容：濟南為山東省會城市，大中專院校比較集中，其中濟南學生的消費水平為中等消費，但更渴望美麗和健康，主要以化妝品和日用品進行推廣，輔以對貧困生的無償捐助，加強教師、青年消費群體對隆立奇品牌的認知度，積極進行教師和學生客戶資源的整合同時可以提升隆力奇品牌在青年消費群體中的持久性?；顒娱_展前的準備：※隆力奇健康家庭俱樂部會員卡的制作及數量：隆力奇健康家庭俱樂部會員卡要有隆力奇的鮮明標志、山東隆力奇公司的客服熱線，要有一定排序的序列號碼，便于下一步CRM客戶管理系統(tǒng)工作的展開；※客戶資料填寫的標準表格：整體設計要突出隆力奇標志、山東隆力奇的地址、電話（可利用頁眉頁腳進行設計）、突出隆力奇健康俱樂部“健康家庭”字樣，形成公司形象的標準化傳播，顯示出活動的規(guī)范正規(guī)，客戶資料包括姓名、性別、地址、電話、職業(yè)、年齡、消費產品類型、消費金額、會員卡卡號?！步K端：宣傳條幅、看板、易拉寶、店內招貼、pop、包裝展示盒（與活動主題及主推產品訴求充分結合）。（全省十七地市的各大終端賣場，以濟南為主，其余地市開始進行活動的預熱宣傳）※軟終端：活動推廣手冊、活動人員推廣及促銷話術、店員與促銷員的培訓。（重點以濟南為主）萬人游蛇園活動的規(guī)則和健康俱樂部成員的準則加入隆立奇家庭健康俱樂部準則①凡持有隆力奇前兩次游園活動照片或持有隆力奇保健產品包裝盒者的老消費者到各活動地點均為其辦理隆力奇家庭健康俱樂部會員卡；②凡在活動中一次性購買隆力奇產品滿XX元者，隆力奇銷售人員均可憑票據為客戶辦理隆力奇家庭健康俱樂部會員卡；注：隆力奇家庭健康俱樂部會員的準入要有一定的“度”，門檻過低容易對隆力奇品牌帶來負效應；門檻過高容易將大多中低層次消費者拒之門外；隆力奇家庭健康俱樂部的升級規(guī)則隆力奇家庭健康俱樂部設為四種等級：普通會員、VIP貴賓會員、VIP貴賓健康之星會員、VIP貴賓健康天使會員，消費者持卡消費，根據消費金額累計積分，可連續(xù)升級：① 普通會員家庭任何人員均可憑卡消費，凡家庭成員憑卡購置隆力奇產品累計滿XX元者由山東隆力奇客戶管理系統(tǒng)與消費者溝通，通知客戶已升為VIP貴賓會員，可以參加相應的服務和消費優(yōu)惠；② VIP貴賓會員、VIP貴賓健康之星會員家庭任何人員均可憑卡消費，凡家庭成員憑卡購置隆力奇產品累計滿XX元者由山東隆力奇客戶管理系統(tǒng)與消費者溝通，通知客戶已升為VIP貴賓健康之星會員、VIP貴賓健康天使會員，可以參加相應的服務和消費優(yōu)惠；注：各終端賣場對持卡消費者的消費記錄應詳細具體，為方便顧客，只需將顧客的卡號登記，消費產品類型、消費金額需銷售人員如實填寫，然后將客戶資料登記表及時返回公司客戶服務中心，由客服人員納入公司CRM系統(tǒng)；隆力奇為家庭健康俱樂部推出的溝通服務項目架構：① 所有會員均可報名參加每年山東隆力奇公司的“萬人游蛇園”活
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