保險(xiǎn)營(yíng)銷實(shí)務(wù)教案(編輯修改稿)
2025-05-13 22:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保險(xiǎn)等； 按危險(xiǎn)轉(zhuǎn)移層次分，可以分為原保險(xiǎn)和再保險(xiǎn)； 按實(shí)施方式分，可以分為強(qiáng)制保險(xiǎn)和自愿保險(xiǎn)。 認(rèn)知保險(xiǎn)營(yíng)銷對(duì)象 保險(xiǎn)營(yíng)銷的對(duì)象就是保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的具體指向，即保險(xiǎn)消費(fèi)者。1．客戶讓渡價(jià)值2．客戶滿意度3．留住客戶課堂實(shí)作： 結(jié)合課本的閱讀材料，任選一題來談?wù)勛约旱目捶ǎ?．以自己的某一次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷為例，試分析一下淘寶賣家應(yīng)如何提升客戶滿意度？2．以自己在某大型超市的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，試分析該超市應(yīng)應(yīng)如何提升客戶滿意度？3．以自己在某銀行存取款的經(jīng)歷，試分析該銀行應(yīng)如何提升客戶滿意度？第二節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研 認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研 什么是保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研 保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研，我們平時(shí)又稱為保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)研、保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查、保險(xiǎn)市場(chǎng)研究等，既可以從廣義上來界定保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容和要素，也可以從狹義上來進(jìn)行界定。 狹義的保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研，是保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)體主要針對(duì)保險(xiǎn)客戶所做的調(diào)查，也就是以購(gòu)買保險(xiǎn)商品、進(jìn)行保險(xiǎn)消費(fèi)服務(wù)的個(gè)人或團(tuán)體為對(duì)象，來探討保險(xiǎn)商品和服務(wù)的購(gòu)買、消費(fèi)等各種事實(shí)、意見及動(dòng)機(jī)。 廣義的保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研涵蓋了從認(rèn)識(shí)市場(chǎng)到制定保險(xiǎn)營(yíng)銷決策的全過程，具體研究對(duì)象包括保險(xiǎn)市場(chǎng)需求、產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道、銷售組織、人員培訓(xùn)、廣告、促銷活動(dòng)等各方面的營(yíng)銷內(nèi)容。 保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研的類型有哪些1．探索性保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研、2．描述性保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研3．因果性保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研 怎樣開展保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研1．確定開展保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研要解決的問題和明確要達(dá)到的目標(biāo)2．針對(duì)問題和目標(biāo)制定可行而詳細(xì)的保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研方案3．實(shí)施調(diào)研計(jì)劃——收集與分析調(diào)研獲取的數(shù)據(jù)資料4．提交保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告書課堂實(shí)作：把下列兩邊的對(duì)應(yīng)選項(xiàng)用直線連接起來，并說明理由 某保險(xiǎn)公司的新產(chǎn)品推出后市場(chǎng)反響很不理想，不知原因何在？ 某保險(xiǎn)公司擬開發(fā)市郊失地農(nóng)民保險(xiǎn)市場(chǎng)，不知情況如何？ 某保險(xiǎn)公司推出分紅險(xiǎn)后，恰逢股市大跌，該險(xiǎn)種銷售良好，超過預(yù)期，公司想知道是不資本市場(chǎng)不景氣導(dǎo)致的？ 掌握保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容 開展保險(xiǎn)市場(chǎng)需求調(diào)研 保險(xiǎn)市場(chǎng)需求調(diào)研是對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)中消費(fèi)對(duì)象的有效保險(xiǎn)需求或潛在保險(xiǎn)需求狀況進(jìn)行摸底的調(diào)查，通常包括下列調(diào)查內(nèi)容：1．宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)研2．微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)研3．社會(huì)文化環(huán)境調(diào)研4．保險(xiǎn)購(gòu)買量調(diào)研5．消費(fèi)者調(diào)研 開展保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研1．保險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)研2．保險(xiǎn)監(jiān)管環(huán)境調(diào)研3．保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)研4．經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)研5．人口環(huán)境調(diào)研6．氣候與地理環(huán)境調(diào)研 開展保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研 主要包括下列幾項(xiàng)調(diào)研內(nèi)容：1．保險(xiǎn)險(xiǎn)種調(diào)研2．保險(xiǎn)代理調(diào)研3．保險(xiǎn)促銷調(diào)研4．保險(xiǎn)費(fèi)率調(diào)研 開展保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研1．保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)者屬性，即屬于哪類競(jìng)爭(zhēng)因素；2．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各類保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售額；3．保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在各個(gè)地域的市場(chǎng)份額及其變動(dòng)情況；4．保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)；5．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的保險(xiǎn)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力及與本公司的產(chǎn)品相比，優(yōu)劣情況怎樣？6．各保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)域銷售渠道、網(wǎng)點(diǎn)分布情況及這些網(wǎng)點(diǎn)、渠道的銷售情況；7．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否有價(jià)格戰(zhàn)行為？其傭金
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