工作分析期末復(fù)習(xí)題(編輯修改稿)
2025-05-13 22:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 懼1工作評價五、簡答題工作分析結(jié)果四種表述形式的異同點(diǎn)。簡述為什么要對工作分析內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。試述任務(wù)分析的基本步驟。試比較人員分析與任務(wù)分析的異同點(diǎn)與操作流程。比較方法分析中各種技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)。試闡述工作信息的質(zhì)量鑒定和工作描述的質(zhì)量鑒定的具體內(nèi)容。試對工作評價與工作分析在人力資源管理中的地位和作用進(jìn)行比較。六、案例分析題卡特洗衣公司職位說明書詹妮弗根據(jù)自己對洗衣店的逐項(xiàng)了解所得出的結(jié)論是，她所要做的第一件事就是為洗衣店管理人員編寫職位說明書。正像詹妮弗所說，他在大學(xué)所學(xué)的一般管理課程和人力資源管理課程都強(qiáng)調(diào)了職位說明書的重要性，但在學(xué)習(xí)時，她一直不相信職位說明書在一家企業(yè)的順利運(yùn)行中會有如此重要的作用。但她在上班的最初幾周內(nèi)，多次發(fā)現(xiàn)每當(dāng)她問及洗衣店的管理人員為什么違反既定的公司政策和辦事程序時，這些人總是回答“因?yàn)槲也恢肋@是我的工作內(nèi)容”或“因?yàn)槲也恢缿?yīng)該這么做”。詹妮弗這時才知道，只有花大力氣編寫職位說明書并制定一整套標(biāo)準(zhǔn)和程序來告訴大家應(yīng)該做什么以及如何做，才能使這類問題得到解決。從總體上說，洗衣店的管理人員負(fù)責(zé)指揮店里的所有活動，其目的包括：生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，顧客關(guān)系的維護(hù)，營業(yè)額的增長，以及通過有效的控制勞動例、物資、能源等方面的成本實(shí)現(xiàn)利潤最大化等。在完成這些總體目標(biāo)的同時，洗衣店管理人員的任務(wù)和職責(zé)還包括：質(zhì)量控制、店鋪的外觀和清潔、顧客關(guān)系、財務(wù)和現(xiàn)金管理、成本控制和生產(chǎn)率、事故控制、價格掌握、庫存管理、機(jī)器維修、衣物的接受與清洗、雇員安全、人力資源管理、不良時間控制等?；卮饐栴}：a.編寫洗衣店管理人員的職務(wù)說明書應(yīng)采用什么樣的格式？b. 應(yīng)當(dāng)將工作標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)戇M(jìn)說明書，還是應(yīng)當(dāng)將它們單獨(dú)分列出來？c.詹妮弗如何才能收集到到編寫工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序以及職務(wù)說明書所需要的信息？“不拉馬兵”的職責(zé)第二次世界大戰(zhàn)時，有一位將軍去視察軍隊(duì)。每到一處，無不軍紀(jì)嚴(yán)整，將軍非常滿意。當(dāng)他走到炮兵團(tuán)的時候，炮兵進(jìn)行演習(xí)。從填料、瞄準(zhǔn)到射擊，每個炮兵合作天衣無縫。但是將軍發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象，在每個炮兵班里，總有這么一個兵，筆直地站在大炮旁，自始至終，一動不動。將軍非常奇怪，這個兵究竟是干什么的？他的職責(zé)是什么？他為什么要站在那里？將軍問炮兵團(tuán)長，團(tuán)長回答：“報告將軍，我們是按照上級的要求設(shè)置這個崗位”。將軍問炮兵班長，班長回答：“報告將軍，每一個士兵都嚴(yán)格按照上級指示和文件精神進(jìn)行操練?！睂④妴栠@個兵，并回答：“報告將軍，我是完全按照要求的職責(zé)和動作來做的”。將軍對這些回答都不滿意。他又問了很多很多人。半年之后，他終于明白了。在汽車發(fā)明前，大炮是用馬來拉的。每次射炮時，震天的炮聲會驚了馬。為了保證戰(zhàn)馬在射炮時保持原位，不把大炮拉走，設(shè)置了這個非常重要的崗位：專門拉馬的兵。一個世紀(jì)過去了，人類社會飛速發(fā)展，汽車代替了戰(zhàn)馬活躍在戰(zhàn)場上。汽車是肯定不會受驚的，拉馬的兵確保留下來，伴隨著一次次戰(zhàn)役，忠實(shí)履行陪伴在每一座大炮旁的職責(zé)?；卮饐栴}：d. 隨著時代的進(jìn)步，工作崗位的內(nèi)容發(fā)生了變化，工作分析是否變得毫無價值了？為什么？e.如果你是負(fù)責(zé)軍隊(duì)工作分析的人員，你認(rèn)為這個崗位的工作職責(zé)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？什么方法最合適張某是某管理顧問公司經(jīng)理兼高級顧問，最近正為某醫(yī)院做一個人力資源咨詢項(xiàng)目。為了更好地完成人員和崗位的最佳配置，張經(jīng)理今天早上和公司從事顧問工作的同事們一起召開了一個項(xiàng)目工作例會。會上，就工作分析方法的選擇和使用，他們發(fā)生了激烈的爭執(zhí)。談話內(nèi)容用如下：“他們醫(yī)院大，有2000多人，我建議用職位問卷分析法做，這樣比較規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，也容易操作。”“我不同意，2000多份問卷，發(fā)下去，收回來，難度很大。另外，要完成這么多份問卷的分析
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