農(nóng)行個人網(wǎng)銀溫州市場營銷策劃方案(編輯修改稿)
2025-12-02 12:42 本頁面
【文章內容簡介】 芯片 “ 個人客戶證書 ” 、大額轉帳、業(yè)務優(yōu)惠及專業(yè)理財?shù)榷囗棇偬厣?，打造出了?網(wǎng)上銀行貴賓服務 ” 新概念 。 2020 年 8 月 4日，中國工商銀行個人網(wǎng)上銀 行迎來第 5000 萬位客戶，而到 9 月底，這個數(shù)字已經(jīng)增長到 5287 萬，截至 2020年 9 月底，中國工商銀行網(wǎng)上銀行交易額突破 100 萬億元。 工商銀行采用了一系列先進的安全防范技術，從銀行端來說，包括多重防火墻、 1024 位非對稱加密算法的證書簽名、 SSL128 位加密傳輸、實時掃描、實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)加密存放等，使工行網(wǎng)銀系統(tǒng)達到了較高的安全級。從客戶端來說，為了保護客戶端的安全，工商銀行為客戶提供了 U盾、電子銀行口令卡、防病毒安全控件、余額變動提醒、預留信息驗證等一系列安全措施，其中以 U盾和電子銀行口令卡最出名。 中國銀行 中國銀行個人網(wǎng)上銀行 具有賬戶查詢、網(wǎng)上支付、境外賬戶管理、銀企對接、提供資金匯劃、批量委托、授權模式定制、預約付款、定向支付、歷史交易查詢、代發(fā)工資、代理報銷、網(wǎng)上支付通關稅費、異地報關等功能。 其主要認證工具為動態(tài)口令 eToken， 在支付確認時，需輸入動態(tài)口令進行安全認證，保證資金安全。 在個人網(wǎng)上支付方面，中國銀行提供了人民幣結算的長城電子借記卡和外幣支付的長城國際卡兩種選擇，外幣網(wǎng)上支付目前只能通過中行進行結算。現(xiàn)在已有 34 家特約商戶入駐中銀電子商城，提供網(wǎng)上購買服務?？梢哉f，個人金融業(yè)務是 中國銀行的基本業(yè)務，它為客戶提供全方位、快捷、靈活的各式金融工具，其業(yè)務品種齊全，操作簡便，電子化程度高，安全可靠。 中國建設銀行 中國建設銀行個人網(wǎng)上銀行于 1998 年開始，至今已有十余年歷史。目前已形成一套體系完整、功能豐富、設計先進的服務體系，在國內處于領先水平。其個人網(wǎng)上銀行是客戶通過因特網(wǎng)享受的綜合性個人銀行服務，包括賬戶查詢、轉賬匯款、繳費支付、信用卡、個人貸款、投資理財（基金、黃金、外匯等）等傳統(tǒng)服務，以及利用電子渠道服務優(yōu)勢提供的網(wǎng)上銀行特有服務，合計有八大類、百余項服務。建設銀行個人網(wǎng)上 銀行除向客戶提供證書保護模式的建行網(wǎng)銀盾功能之外，還推出了動態(tài)口令等安全產(chǎn)品。 建行還制定了三重密碼保護、對簡單密碼進行控管的措施來全方位地確保其網(wǎng)上銀行的安全性。無論個人網(wǎng)上銀行或者公司網(wǎng)上銀行均適用。 （四）消費者分析 隨著信息化社會的建設網(wǎng)絡成為時代發(fā)展的主旋律，網(wǎng)上消費已經(jīng)開始大量普及網(wǎng)上銀行市場規(guī)模保持高速增長，越來越多的用戶開始使用網(wǎng)上銀行服務。很多人都不愿意到銀行網(wǎng)點來排長隊辦業(yè)務，他們希望在家里就能夠輕松解決一些業(yè)務，如網(wǎng)上轉賬匯款、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上投資等等。隨著 社會的進步和發(fā)展，也 讓人們對網(wǎng)上銀行越來越追求一些個性化的服務， 對客戶來說，網(wǎng)上銀行方便快捷且省時省心。而對于中國農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀的用戶來說，更是擁有一定的市場占有率，原因在于其獨特的服務環(huán)境和廣泛的網(wǎng)點分布。在農(nóng)行任何一家營業(yè)網(wǎng)點，都會有專門的咨詢服務臺，上面擺放著各種有關網(wǎng)上銀行的宣傳資料，同時還有專門的大堂經(jīng)理為你隨時解答疑難問題。不僅如此，更重要的原因是很多客戶已經(jīng)形成了一定的消費習慣，他們習慣性在農(nóng)行開戶和辦業(yè)務，因此對于網(wǎng)上銀行也較容易接受。 而且我國的網(wǎng)民特征很明顯，以年輕高學歷者為主，所以我們個人網(wǎng)上銀行的營銷對 象就是這群客戶。他們大多數(shù)文化素質高并且日?？铐椊灰纵^多。根據(jù)他們的消費特征行為可以分為以下四類消費者： 個體工商戶消費者群體。這一類客戶主要從事制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、加工業(yè)和服務業(yè)等工作，尤其是針對一些農(nóng)村與農(nóng)村之間，郊區(qū)和郊區(qū)之間的業(yè)務往來。這類客戶有一定的學歷水平，形成了一定的消費習慣，他們習慣性在農(nóng)行開戶和辦業(yè)務，發(fā)生的交易數(shù)量和交易額也比較多，因此也比較容易接受農(nóng)行網(wǎng)上銀行這一特色服務。這類客戶對賬戶明細需求較多，而網(wǎng)上轉賬匯款更是一大主要需求點。這樣一來，他們就不用每次都跑到銀行來匯款，而只需利用網(wǎng) 上銀行便可輕松操作，時尚而又方便。同時還可以減少手續(xù)費用，外地手續(xù)費柜臺為 50 塊封頂，而網(wǎng)上銀行只要 20 塊封頂。 網(wǎng)購一族消費者群體。這一目標消費者，大多以年輕高學歷的白領階層為主，職業(yè)主要是金融業(yè)、高科技企業(yè)、外企、政府機構中高層職員等，還有在校學生、家庭主婦等這類目標群體對網(wǎng)上購物的需求也越來越多。這類客戶消費特征為追求創(chuàng)新性，喜歡獨特的網(wǎng)銀服務模式。因此，這類消費群體除
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