農(nóng)行個(gè)人網(wǎng)銀溫州市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案(編輯修改稿)
2024-12-02 12:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 芯片 “ 個(gè)人客戶證書(shū) ” 、大額轉(zhuǎn)帳、業(yè)務(wù)優(yōu)惠及專業(yè)理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)專屬特色服務(wù)，打造出了“ 網(wǎng)上銀行貴賓服務(wù) ” 新概念 。 2020 年 8 月 4日，中國(guó)工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀 行迎來(lái)第 5000 萬(wàn)位客戶，而到 9 月底，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)增長(zhǎng)到 5287 萬(wàn)，截至 2020年 9 月底，中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行交易額突破 100 萬(wàn)億元。 工商銀行采用了一系列先進(jìn)的安全防范技術(shù)，從銀行端來(lái)說(shuō)，包括多重防火墻、 1024 位非對(duì)稱加密算法的證書(shū)簽名、 SSL128 位加密傳輸、實(shí)時(shí)掃描、實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)加密存放等，使工行網(wǎng)銀系統(tǒng)達(dá)到了較高的安全級(jí)。從客戶端來(lái)說(shuō)，為了保護(hù)客戶端的安全，工商銀行為客戶提供了 U盾、電子銀行口令卡、防病毒安全控件、余額變動(dòng)提醒、預(yù)留信息驗(yàn)證等一系列安全措施，其中以 U盾和電子銀行口令卡最出名。 中國(guó)銀行 中國(guó)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行 具有賬戶查詢、網(wǎng)上支付、境外賬戶管理、銀企對(duì)接、提供資金匯劃、批量委托、授權(quán)模式定制、預(yù)約付款、定向支付、歷史交易查詢、代發(fā)工資、代理報(bào)銷(xiāo)、網(wǎng)上支付通關(guān)稅費(fèi)、異地報(bào)關(guān)等功能。 其主要認(rèn)證工具為動(dòng)態(tài)口令 eToken， 在支付確認(rèn)時(shí)，需輸入動(dòng)態(tài)口令進(jìn)行安全認(rèn)證，保證資金安全。 在個(gè)人網(wǎng)上支付方面，中國(guó)銀行提供了人民幣結(jié)算的長(zhǎng)城電子借記卡和外幣支付的長(zhǎng)城國(guó)際卡兩種選擇，外幣網(wǎng)上支付目前只能通過(guò)中行進(jìn)行結(jié)算?，F(xiàn)在已有 34 家特約商戶入駐中銀電子商城，提供網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。可以說(shuō)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)是 中國(guó)銀行的基本業(yè)務(wù)，它為客戶提供全方位、快捷、靈活的各式金融工具，其業(yè)務(wù)品種齊全，操作簡(jiǎn)便，電子化程度高，安全可靠。 中國(guó)建設(shè)銀行 中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行于 1998 年開(kāi)始，至今已有十余年歷史。目前已形成一套體系完整、功能豐富、設(shè)計(jì)先進(jìn)的服務(wù)體系，在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。其個(gè)人網(wǎng)上銀行是客戶通過(guò)因特網(wǎng)享受的綜合性個(gè)人銀行服務(wù)，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、信用卡、個(gè)人貸款、投資理財(cái)（基金、黃金、外匯等）等傳統(tǒng)服務(wù)，以及利用電子渠道服務(wù)優(yōu)勢(shì)提供的網(wǎng)上銀行特有服務(wù)，合計(jì)有八大類、百余項(xiàng)服務(wù)。建設(shè)銀行個(gè)人網(wǎng)上 銀行除向客戶提供證書(shū)保護(hù)模式的建行網(wǎng)銀盾功能之外，還推出了動(dòng)態(tài)口令等安全產(chǎn)品。 建行還制定了三重密碼保護(hù)、對(duì)簡(jiǎn)單密碼進(jìn)行控管的措施來(lái)全方位地確保其網(wǎng)上銀行的安全性。無(wú)論個(gè)人網(wǎng)上銀行或者公司網(wǎng)上銀行均適用。 （四）消費(fèi)者分析 隨著信息化社會(huì)的建設(shè)網(wǎng)絡(luò)成為時(shí)代發(fā)展的主旋律，網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)開(kāi)始大量普及網(wǎng)上銀行市場(chǎng)規(guī)模保持高速增長(zhǎng)，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。很多人都不愿意到銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)排長(zhǎng)隊(duì)辦業(yè)務(wù)，他們希望在家里就能夠輕松解決一些業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上投資等等。隨著 社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，也 讓人們對(duì)網(wǎng)上銀行越來(lái)越追求一些個(gè)性化的服務(wù)， 對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上銀行方便快捷且省時(shí)省心。而對(duì)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀的用戶來(lái)說(shuō)，更是擁有一定的市場(chǎng)占有率，原因在于其獨(dú)特的服務(wù)環(huán)境和廣泛的網(wǎng)點(diǎn)分布。在農(nóng)行任何一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，都會(huì)有專門(mén)的咨詢服務(wù)臺(tái)，上面擺放著各種有關(guān)網(wǎng)上銀行的宣傳資料，同時(shí)還有專門(mén)的大堂經(jīng)理為你隨時(shí)解答疑難問(wèn)題。不僅如此，更重要的原因是很多客戶已經(jīng)形成了一定的消費(fèi)習(xí)慣，他們習(xí)慣性在農(nóng)行開(kāi)戶和辦業(yè)務(wù)，因此對(duì)于網(wǎng)上銀行也較容易接受。 而且我國(guó)的網(wǎng)民特征很明顯，以年輕高學(xué)歷者為主，所以我們個(gè)人網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷(xiāo)對(duì) 象就是這群客戶。他們大多數(shù)文化素質(zhì)高并且日?？铐?xiàng)交易較多。根據(jù)他們的消費(fèi)特征行為可以分為以下四類消費(fèi)者： 個(gè)體工商戶消費(fèi)者群體。這一類客戶主要從事制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、加工業(yè)和服務(wù)業(yè)等工作，尤其是針對(duì)一些農(nóng)村與農(nóng)村之間，郊區(qū)和郊區(qū)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)。這類客戶有一定的學(xué)歷水平，形成了一定的消費(fèi)習(xí)慣，他們習(xí)慣性在農(nóng)行開(kāi)戶和辦業(yè)務(wù)，發(fā)生的交易數(shù)量和交易額也比較多，因此也比較容易接受農(nóng)行網(wǎng)上銀行這一特色服務(wù)。這類客戶對(duì)賬戶明細(xì)需求較多，而網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款更是一大主要需求點(diǎn)。這樣一來(lái)，他們就不用每次都跑到銀行來(lái)匯款，而只需利用網(wǎng) 上銀行便可輕松操作，時(shí)尚而又方便。同時(shí)還可以減少手續(xù)費(fèi)用，外地手續(xù)費(fèi)柜臺(tái)為 50 塊封頂，而網(wǎng)上銀行只要 20 塊封頂。 網(wǎng)購(gòu)一族消費(fèi)者群體。這一目標(biāo)消費(fèi)者，大多以年輕高學(xué)歷的白領(lǐng)階層為主，職業(yè)主要是金融業(yè)、高科技企業(yè)、外企、政府機(jī)構(gòu)中高層職員等，還有在校學(xué)生、家庭主婦等這類目標(biāo)群體對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的需求也越來(lái)越多。這類客戶消費(fèi)特征為追求創(chuàng)新性，喜歡獨(dú)特的網(wǎng)銀服務(wù)模式。因此，這類消費(fèi)群體除
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