【文章內(nèi)容簡介】 至社區(qū)信息平臺進(jìn)行立案，生成工單；縣級監(jiān)督指揮中心的社會(huì)管理坐席人員將市民通過電話熱線反映的問題、網(wǎng)絡(luò)媒體方式收集的輿情，生成工單；視頻監(jiān)督員通過視頻探頭監(jiān)控到的問題，生成工單。（3）任務(wù)派遣階段網(wǎng)格員針對自己能處理問題，自行處置結(jié)案，針對自己處理不了的問題，上報(bào)至社區(qū)信息平臺，由社區(qū)力量進(jìn)行處置；社區(qū)工作站處置不了的問題，則上報(bào)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦受理中心，由街道辦受理中心根據(jù)《網(wǎng)格化社會(huì)管理指揮手冊》要求，派遣至具體業(yè)務(wù)科室及相關(guān)部門進(jìn)行處置；街道辦受理中心處置不了的 城市社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)6問題，則上報(bào)至縣級指揮中心，由縣級指揮中心根據(jù)指揮手冊要求，派遣至區(qū)相關(guān)部門進(jìn)行處置；縣級指揮中心處置不了的問題，再上報(bào)至縣委縣政府網(wǎng)格辦，由縣委縣政府網(wǎng)格辦整理遞交縣委常委班子會(huì)進(jìn)行處置。（4）任務(wù)處理階段社區(qū)工作站針對能處置的問題，及時(shí)組織社區(qū)力量處置；街道業(yè)務(wù)科室及相關(guān)部門針對能處置的問題，按照《社會(huì)治理指揮手冊》的要求，及時(shí)現(xiàn)場處置；區(qū)級相關(guān)部門針對能處置的問題，及時(shí)現(xiàn)場處置；市級相關(guān)部門針對能處置的問題，及時(shí)現(xiàn)場處置。（5）任務(wù)反饋階段社區(qū)工作站處置完成后，直接歸檔結(jié)案；街道業(yè)務(wù)科室及相關(guān)部門將處置結(jié)果反饋至街道辦受理中心；縣級相關(guān)部門將處置結(jié)果反饋至縣級指揮中心。（6）核查結(jié)案階段縣級監(jiān)督指揮中心針對市民通過服務(wù)熱線反映的問題，進(jìn)行電話回訪并核查結(jié)案；針對社區(qū)工作站層面處置的問題，進(jìn)行抽查電話回訪并核查結(jié)案；針對街道業(yè)務(wù)科室及駐地部門、縣相關(guān)部門處置的問題，由縣級指揮中心派發(fā)至網(wǎng)格員進(jìn)行核查結(jié)案。（7）綜合評價(jià)階段社會(huì)管理問題通過業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)處理完成后，系統(tǒng)自動(dòng)記錄了該問題的整個(gè)處理過程，包括受理、立案、派遣、處理、反饋、核查、結(jié)案的各個(gè)環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)作為綜合評價(jià)考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，依據(jù)相關(guān)考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模型，自動(dòng)生成區(qū)域、部門、崗位的考核評價(jià)結(jié)果。 項(xiàng)目周期30 日歷天。 項(xiàng)目依據(jù)《中共中央、國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)創(chuàng)新管理的意見》《社區(qū)管理創(chuàng)新項(xiàng)目建設(shè)指南》《關(guān)于推進(jìn)政法部門網(wǎng)絡(luò)設(shè)施共建和信息資源共享的意見》 城市社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)7《河南省社區(qū)管理綜合信息系統(tǒng)建設(shè)工作指引（試行） 》第 2章 應(yīng)用軟件平臺設(shè)計(jì)根據(jù)業(yè)務(wù)需求以及網(wǎng)格化社區(qū)管理特點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，分為基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)管理、決策支持。 基礎(chǔ)信息應(yīng)用 基礎(chǔ)信息子系統(tǒng)基礎(chǔ)信息子系統(tǒng)主要為系統(tǒng)管理人員使用，系統(tǒng)主要以人口數(shù)據(jù)等進(jìn)行維護(hù)更新，在現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)發(fā)生改變時(shí)，通過系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的更新，使系統(tǒng)數(shù)據(jù)最新應(yīng)用。網(wǎng)格化系統(tǒng)的運(yùn)行目標(biāo)是：“五全管理”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全摸清、動(dòng)態(tài)情況全掌握、矛盾糾紛全化解、百姓事務(wù)全代辦、百姓訴求全應(yīng)答。各類人員管理實(shí)現(xiàn)對社區(qū)管理信息資源中“人”的管理，主要包括重點(diǎn)人群和特殊人群管理等功能模塊，應(yīng)實(shí)現(xiàn)信息錄入、刪除、修改、查詢、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表和打印等功能，能夠支持電腦、智能手持終端等多種錄入終端，能夠支持錄入文字、 城市社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)8語音、圖片、視頻等多種信息，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)上傳。各類人員管理功能模塊架構(gòu)如圖所示。特殊人群管理結(jié)合實(shí)有和流動(dòng)人口數(shù)據(jù)，建立特殊人群基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，涵蓋留守老人婦女兒童、殘疾人、低保戶、無保老人、艾滋病人、傳染病人、生活困難補(bǔ)助家庭、失業(yè)人員、優(yōu)撫對象及其他需要社會(huì)救助人員等人群。重點(diǎn)人群管理結(jié)合實(shí)有和流動(dòng)人口數(shù)據(jù)，建立重點(diǎn)人群基礎(chǔ)信息庫，涵蓋刑釋解教人、社區(qū)矯正人、吸毒重點(diǎn)人、肇事肇禍精神病人、閑散青少年、流動(dòng)人口、流浪乞討人員、邪教組織人員、違法犯罪嫌疑人、現(xiàn)行犯罪活動(dòng)被查處人、傳銷骨干人員等人群。重點(diǎn)區(qū)域管理結(jié)合實(shí)有房屋數(shù)據(jù)，建立重點(diǎn)場所基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，范圍包括公共交通場所、公共娛樂場所、大型公共活動(dòng)場所、游覽場所、商貿(mào)交易場所、廢品收購站點(diǎn)、旅店賓館、人員密集繁華街區(qū)、公寓寫字樓、地下空間場所、美容美發(fā)店等區(qū)域，管理內(nèi)容包括責(zé)任人、安全管理員、場所基本情況、周邊環(huán)境、周邊團(tuán)伙組織、周邊交通秩序、周邊外來人口、內(nèi)部安全隱患排查情況等。 綜治信息庫管理系統(tǒng)系統(tǒng)主要對綜治維穩(wěn)事件進(jìn)行通過公安、政法委、民政等部門數(shù)據(jù)共享，建設(shè)社區(qū)管理綜治信息庫管理系統(tǒng)，通過對綜治維穩(wěn)關(guān)注事件、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)組織等信息的管理，為社區(qū)管理與事件處置提供支持，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的安定團(tuán)結(jié)。 城市社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)9? 有害違法組織管理 有害違法組織管理主要功能是對在本社區(qū)內(nèi)參加了違法組織及違法組織的人員進(jìn)行管理。以維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。? 吸毒人員檔案管理吸毒人員檔案主要功能是對在本社區(qū)內(nèi)有吸毒歷史人進(jìn)行管理，以維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。? 綜治部門管理實(shí)現(xiàn)對綜治部門的管理功能，范圍包括省轄市、縣（市、區(qū)） 、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各級綜治辦、社區(qū)或村委會(huì)、社區(qū)警務(wù)室、司法所、公安派出所、基層人民法庭等綜治部門。? 群防群治隊(duì)伍管理實(shí)現(xiàn)對群防群治隊(duì)伍的管理，范圍包括專職治安巡防隊(duì)、民兵治安巡防隊(duì)、義務(wù)治安巡防隊(duì)、保安隊(duì)伍、治保會(huì)、調(diào)委會(huì)、治安志愿者、平安和諧理事會(huì)、綜治工作協(xié)會(huì)等。? 網(wǎng)格