【文章內(nèi)容簡介】 ，等待公安人員詢問?！　、尴虻浆F(xiàn)場的公安人員匯報案情，協(xié)助破案?！　　　、僭趫?zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應迅速 制止，同時呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警?！　、谌缃俜颂与x現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織 群眾堵截；如駕車逃跑的，應記下車牌號碼并報警及攔車追堵。　?、郾Ｗo搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方 ，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關?！　、茉L問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關?！　、菔轮骰蛟趫鋈罕娙粲惺軅?，要立即送醫(yī)院并作報告?！　∪⒈ňo急情況處理　　　?、俚弥环胖帽ㄎ锲?，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮(zhèn)靜，認真記錄，同 時以最快速度報告高層管理者，并立即向當?shù)毓矙C關報案?！　、谟晒芾硖幗?jīng)理負責立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強出入口管理，對于陌生或 行跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品?！　、哿⒓赐ㄖ鏖T崗，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰 觸，立即上報，并報公安機關，請求協(xié)助。　?、艽_定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關協(xié)助處理。　　　?、僦蛋嗳藛T接到發(fā)生爆炸報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認后立即向公司最高領導層報告， 同時向公安機關報案，如引起火災即刻報119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救 ，并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導其進入現(xiàn)場?！　、诹⒓闯闪⑴R時指揮部，由物業(yè)管理公司最高當值、工程部、物業(yè)部人員組成?！　、酃こ倘藛T迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的客戶，并在距爆炸中 心30m處設警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查 是否還有可疑爆炸物?！　、芟辣O(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切 注意有無可疑情況?！　、莨こ滩控撠熖峁菍悠矫鎴D，供公安人員破案時使用?！　∷摹⒂龅脚_風、潮汛時的處理　　①接到防風、防汛的通知后，管理處主任進行總動員，并根據(jù)各部門職責做出具體工作 布置，積極做好搶險準備工作。　?、谖飿I(yè)部要張貼通知于大堂，要求業(yè)主(租戶)關好門窗，做好應急準備工作；在險情到來之前巡查大廈，做好補救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否 牢固，防止墜落；消防監(jiān)控中心及保安員加強警戒，以防其他事件發(fā)生?！　、酃こ滩恳獪蕚浜梅姥垂ぞ?，加強值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通； 必要時放下防洪閘?！　、苊看畏里L、防汛工作結(jié)束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負責人簽 字上報存檔?！　∥濉⒂龅酵ｋ?、停水時的處理　　①接到停電、停水通知后，張貼通知，告知全體用戶，請用戶配合關閉室內(nèi)各種電器設 備(照明除外)?！　、跍蕚涑渥愕恼彰鞴ぞ?，保安員及物業(yè)管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電 后照明系統(tǒng)正常啟用。　?、酃こ滩控撠熀髠潆娫磫拥木唧w操作工作?！　、芪飿I(yè)部最高當值對各部門的準備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認后，通知各部門準備轉(zhuǎn)電 ?！　、菔须娹D(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前，要檢查低壓電房，確認設備及人員準備就緒；在監(jiān) 控室查看客戶乘電梯情況，在確認無人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開始轉(zhuǎn)電，轉(zhuǎn)電工作完成后，最高當值通知工程部開梯。供電轉(zhuǎn)入正常后，最高當值仍要在監(jiān)控 室觀察電梯運行情況，在正常進行半小時后方可離開。　?、迋溆冒l(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序同⑤。　?、弑０矄T加緊巡邏，防止盜竊、火災等事件發(fā)生。同時，在大堂加派人員，加強進入大 廈人員的登記工作?！　、嘟拥酵Ｋㄖ?，工程人員將蓄水池的水注滿。第四節(jié)　管理規(guī)定規(guī)程　　一、保安員巡邏簽到　?、俸灥较涞陌惭b。小區(qū)每20000m2安裝1個，大廈每座五層樓安裝1個。簽到箱型號統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一(盡量能共用)，具體位置由管理處確定?！　、诤灥较滂€匙的保管。為方便簽到、檢查，物業(yè)管理部、分管房管員或副主任、班長、 治安隊長和一個班次治安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時由班長收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長。　?、郾０矄T在巡邏中，小區(qū)每小時打開簽到箱在簽到卡上簽到一次，大廈90min簽到一次，責任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應簽到，每張簽到卡，不允許同時簽到，每個箱之間間隔時間 為20min左右?！　、鼙０碴犻L在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，每責任區(qū)抽查一次，班長全面檢查 不少于兩次，物業(yè)管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必須進行抽查?！　、莺灥饺?、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間，房管員發(fā)現(xiàn)不合格的可直接記錄在卡 上，保安隊長作為考核依據(jù)?！　、薹矙z查不合格者記一次不合格。　?、哂杀０碴犻L負責每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安隊長保管，保存時間1個月。 　　二、大廈大堂保安工作規(guī)程　　　　①工作時間安排：大堂崗保安工作實行24ｈ全天候值班制，三班倒，每班每崗1人工作8 h。值班時間分為早班：8：00～16：00，中班16：00～24：00，晚班：24：00～8：00，早 、中、晚三班每10天依次輪換1次，即每月30日為倒班日。　?、趤砣藖碓L登記：　　(業(yè)主或住戶親友，各類訪客，裝修等作業(yè)人員，員工親友等)一律實行進、出登記；　　，特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等；　　，若不符不予以登記和放人；　　(住戶)的姓名及樓、座等，必要時，須用對講機通話確認后方可登記進入；　　，應使用“謝謝”等文明用語；　　《來訪登記表》，要求字跡清楚，項目全面準確；　　，按有關規(guī)定處理；　　(住戶)帶有親友或訪客時，應有禮貌的請其出示有效證件予以登記并做必要的解釋工作，以消除業(yè)主(住戶)的不滿情緒；　　(管理處)領導陪同指導。參觀、學習的社會各界人士來大廈，應立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人走了之后，將參觀客人人數(shù)、單位、職務 等情況記錄清楚備查；　　，保安員應及時核準將所押證件退還給訪客，說：“謝謝”等，并做好離開時間的登記工作?！　　　、偬岣呔?，嚴密注視進出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑立即通知巡邏 和班長并做好值班記錄?！　、诎l(fā)現(xiàn)電梯關人事件，應立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，并報告班 長及管理處，協(xié)助做好善后工作和值班記錄?！　　　、賹ψ≌瑯谴筇脥徱笫煜け敬髲B業(yè)主(住戶)的基本情況，包括：業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時間等，對公寓樓要求基本熟悉?！　、谧袷毓局贫ǖ摹拔拿鞫Y貌用語規(guī)范”。物業(yè)管理　?、鄣疆敇I(yè)主(住戶)出入大堂時，應主動為業(yè)主(住戶)開啟門鎖，點頭微笑以示問候；　?、馨l(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進出大門有困難時，要主動幫助打開大門或攙扶上下臺階?！　、莓斢袠I(yè)主(住戶)搬遷時，應協(xié)助維護進出秩序，指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置?！　∪?、治安巡邏規(guī)程　　　?、傺策壉０矄T要在巡邏過程中，應多看、多聽，以確保完成巡視工作任務?！　、跈z查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領導及有關部 門?！　、垩膊樾^(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必 要時檢查其所帶物品。　?、軐υ谛^(qū)內(nèi)流動擺賣的小販、推銷人員，應勸其離開轄區(qū)，屬“三無”人員按要求對 其進行處理?！　、輰π^(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝 修工程進行管理或制止?！　　　?1)預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為　?、兕A防和制止以下擾亂公共秩序的行為：　　，致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)不能正常進行；　　；　　、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的；　　，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂小區(qū)生活工作秩序的；　　，制造混亂的?！　、陬A防和制止以下妨礙公共安全的行為：　　、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；　　、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為；　　、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；　　、使用電網(wǎng)的；　　、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志、防圍的?！　、垲A防和制止以下侵犯他人人身權利的行為：　　，造成輕微傷害的；　　；　　；　　、受虐待人要求處理的；　??；　　、殘忍節(jié)目，摧殘其身心健康的；　　、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的?！　、茴A防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：　　、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的；　　、船票、文藝演出或者體育比賽入場票券及其他票證的；　　，吸食鴉片、注射嗎啡等毒品的；　?。弧　?、郵筒、公用電話或其他公用設施的；　　，破壞草坪、花卉、樹木的；　　，在住宅小區(qū)內(nèi)使用音響器材，音量過大影響周圍居民的工作或休息，不聽制止的?！　、蓊A防和制止違反消防管理的行為：　　、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；　??；　　，影響滅火救災的；　　，冒險作業(yè)的；　　，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的； 　　、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設施或者將消防器材、設備挪作他用，經(jīng)公安機關通知不加改正的。　?、揞A防和制止違反戶口或居民身份證管理、出租屋管理的行為：　　、居民身份證的；　　；　　，不按照規(guī)定申報登記住宿人戶口的?！　?2)維護小區(qū)正常秩序　　①保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導群眾，維護秩序?！　、诰S護小區(qū)內(nèi)交通秩序。　?、蹍f(xié)助小區(qū)內(nèi)住戶的報警?！　、転樾腥?、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難 的殘病人、老人和兒童?！　、菔芾硎斑z物品，設法送還失主，或上交?！　、扪惨曅^(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關部門、商鋪、住戶，清除隱患。　　　　(1)時間安排　　值班崗保安實行24ｈ值班制，早班：8：00～16：00，中班：16：00～24：00，晚班：2 4：00～8：00；早、中、晚三班每10天依次輪換一次，即每月10日、20日、30日為倒班日。 　　(2)小區(qū)巡邏　　①巡邏周期：20min一次，每小時打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天臺巡查一遍?！　、谘策壱?guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。　　(3)大廈巡邏　?、傺策壷芷冢?0min巡邏打卡一次?！　、谘策壱?guī)律：先從天臺起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外?！　?4)記錄　　巡邏保安員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認真詳細的記錄在治安巡邏簽到表內(nèi)，保安班長 將本次的情況收集并記錄在《治安一日情況匯總表》、《值班情況記錄》內(nèi)，存檔。　　　?、俳唤影鄷r，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表 是否符合有關規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。物業(yè)管理　?、诿?ｈ巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫《保安工作班檢表》?！　、坳犻L巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》?！　、苎膊闀r，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報?！　、荼景鄨?zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規(guī)定處理，不能解決時報告隊 長或管理處處理?！　∷?、出租屋暫住人員、施工人員　及“三無”人員管理規(guī)程　　　?、僖婪ㄞk事的原則。必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等管理、辦事?！　、谖拿鞣盏脑瓌t。在檢查、辦證、管理時，必須要文明服務，文明執(zhí)勤。　?、蹠r效性原則。在對檢查、辦證、管理時，必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作?！　　　、俪鲎馕莺蜁鹤∪藛T的《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》的辦理：　　，通知其辦理兩證；　　《公安部租住房屋治安管理規(guī)定》、《公安部暫住證申領辦法》的規(guī)定和要求，對業(yè)主填寫的出租屋許可證申請表、業(yè)主與租屋方簽訂的租屋合同和治安責任書或暫住人員 填寫的暫住人口登記表的有關辦證資料審批；　??；　　，15天內(nèi)辦好《出租屋治安管理許可證》、3 天內(nèi)辦好《暫住證》；　　e.《出租屋治安管理許可證》的有效期分為1年、半年兩種、《暫住證》的有效期分為 3個月、半年、1年三種?！　、谠凇冻鲎馕葜伟补芾碓S可證》到期年審或《暫住證》到期的7天前通知年審或補辦。 　　③管理：　??；　　，對轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員進行不定期檢查，填寫《房屋出租登記表》，嚴禁單獨一人對被檢查對象進行檢查；　??；　　，對漏辦的對象督促其辦理《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》；　　、用電安全、租住人員變動、治安責任等實施管理，對租住人或暫住人員的活動情況要掌握，預防違法犯罪行為發(fā)生?！　　妒┕ぷC》的辦理　?、偕暾堔k理程序：　　；　　《施工證申請表》與施工單位及施工人員的實際情況是否相符；　　，并作登記存檔。　?、诠芾恚骸　?、住宿地點、人員分布及流動情況要準確掌握，并作登記存檔；　　、用電安全、滅火器配備實施管理，對施工人員的活動情況要掌握，預防違法犯罪行為發(fā)生?！　　叭裏o”人員的管理　　①保安部按《流動人員管理規(guī)定》對小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進行依法管理：　　“三無”人員的工作納入日常巡邏基本任務中；　　“三無”人員進行管理，將小區(qū)轄區(qū)內(nèi)違反《流動人口管理規(guī)定》的“三無”人員送交當?shù)毓矙C關處理?！　、诓扇〔欢〞r針對性方式對小區(qū)內(nèi)的主要公共場所、交通道路(如停車場、食街、商業(yè)街等)進行清查：　　、逗留的乞討人員、散發(fā)小廣告人員以及有精神病、醉酒鬧事等妨礙小區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅(qū)逐出轄區(qū)外；　　、屢教不改或不聽勸阻的“三無”人員，將其交由公安機關處理，并作記錄存檔?！　　　、賹π^(qū)業(yè)主、暫住人員、施工人員的辦證資料及證件有效期等進行歸檔，對于“三無 ”