【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 即使如此，每次外審或客戶的第二方審核，質(zhì)量保證部的經(jīng)理都要?jiǎng)訂T生產(chǎn)、庫房和辦公室的同事們做好準(zhǔn)備，特別是文件整理和衛(wèi)生狀況。最重要的是現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量記錄和質(zhì)量報(bào)告，控制圖，工裝流程圖，檢驗(yàn)報(bào)告等等。提前一天打掃各個(gè)角落。生產(chǎn)經(jīng)理對(duì)此非常有意見生產(chǎn)經(jīng)理說，我們得到客戶訂單來得急，改得頻，花色多，因而不適合5S的推廣。5S是生產(chǎn)的攔路虎，絆腳石。本來生產(chǎn)就很緊張了，還要做那么些花花活，工人這么多額外的勞動(dòng)都無法記入標(biāo)準(zhǔn)成本。需要線上主管作大量的說服動(dòng)員。往往是生產(chǎn)任務(wù)越大時(shí)，來檢查，審核的人越多。好像他們都約好似的。公司正在推廣質(zhì)量成本活動(dòng)，他要求質(zhì)量部計(jì)算一下，這每年為了應(yīng)對(duì)審核而產(chǎn)生的質(zhì)量成本。生產(chǎn)經(jīng)理是一個(gè)很強(qiáng)勢(shì)的性格?？雌饋?，質(zhì)量部不得不統(tǒng)計(jì)這一類的花費(fèi)。納達(dá)公司銷售經(jīng)理也是一位強(qiáng)勢(shì)人物。大部分的大掃除都是他的推動(dòng)。他認(rèn)為，銷售員在外辛辛苦苦把單子打下來，千萬不能因?yàn)閮?nèi)部的跟進(jìn)不夠而丟掉。爭(zhēng)取一個(gè)客戶不容易，而丟掉一個(gè)客戶太簡(jiǎn)單了，如果再要將丟掉的客戶再找回來，則是難上加難。統(tǒng)計(jì)說，開發(fā)一個(gè)新客戶比維護(hù)一個(gè)老客戶是要多付出5倍的努力，而丟掉一個(gè)客戶的代價(jià)則是26倍的損失。所以，我們必須做好每一次的審核。這個(gè)投入不是大了，而是不夠。問題：分析納達(dá)公司的質(zhì)量體系的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，拿出一個(gè)方案，使公司質(zhì)量活動(dòng)更加有效，主動(dòng)。并解決案例中的問題和要求的計(jì)算。老供應(yīng)商的質(zhì)量體系新困惑西盟公司是一家國(guó)際知名的家具生產(chǎn)廠落戶于中國(guó)的內(nèi)地，它的家具包裝材料過去一直由陸環(huán)公司提供，陸環(huán)包裝材料公司是本地的一家小企業(yè)，老板名叫陸奇梁。陸老板過去是一家著名包裝材料公司的工程師。后來自己出來創(chuàng)業(yè)。憑借著自己的技術(shù)和幾十年的經(jīng)驗(yàn)。陸環(huán)包裝材料公司做得有聲有色。但由于陸環(huán)包裝材料公司規(guī)模很小，自己不具備強(qiáng)有力的營(yíng)銷力量。它的產(chǎn)品是通過另一家名為豪邁商行的貿(mào)易公司向銷售的。豪邁商行本身并沒有生產(chǎn)制造工廠或車間。然而，為了迎合客戶的要求，進(jìn)行了ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證。事實(shí)上， 多年無論是陸環(huán)公司的包裝材料，還是豪邁商行的服務(wù)這些年來都基本滿足了西盟家具廠的要求。兩年前，西盟家具公司領(lǐng)導(dǎo)層提出要提高供應(yīng)商的供貨質(zhì)量，質(zhì)量部對(duì)所有的供應(yīng)商都提出了必須通過ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證的要求作為基本門檻。由于豪邁商行有ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證的證書，供應(yīng)商的評(píng)審得以順利通過了西盟家具公司的質(zhì)量關(guān)。最近，陸環(huán)包裝材料公司陸老板的兒子陸志超從美國(guó)上學(xué)回來，陸志超他畢業(yè)于市場(chǎng)營(yíng)銷，回來之后理所當(dāng)然地成為陸老板的騰飛翅膀。陸老板也專心地攻與生產(chǎn)和工藝。隨著陸環(huán)包裝材料公司銷售額和銷售力量的增長(zhǎng)，陸志超漸漸地成立了自己的銷售隊(duì)伍。隨后，陸環(huán)包裝材料公司將所有通過豪邁商行銷售的產(chǎn)品全部收回到自己的手下。西盟家具公司的采購部隨即收到了陸環(huán)包裝材料公司的通知，以后的產(chǎn)品不再通過豪邁商行進(jìn)行供貨，而直接由本廠向西盟家具公司銷售。陸志超在銷售上更加積極，在服務(wù)上更為周到，而溝通上也更加直接暢通。采購部對(duì)陸環(huán)包裝材料公司的表現(xiàn)也比過去滿意，及時(shí)交付率，問題反饋速度等都有所提高。這一次的供應(yīng)商評(píng)審遇到了一點(diǎn)小麻煩，陸老板的生產(chǎn)廠至今還沒有進(jìn)行ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證。供應(yīng)商評(píng)審小組內(nèi)部有不同的意見而不能統(tǒng)一，將問題交給了公司的質(zhì)量部經(jīng)理和采購部經(jīng)理做決策。采購經(jīng)理認(rèn)為陸環(huán)包裝材料公司多年來一直向西盟家具公司供貨，質(zhì)量基本滿足公司的要求，并沒有出現(xiàn)重大問題；而質(zhì)量經(jīng)理則堅(jiān)持，ISO9000體系是對(duì)質(zhì)量的最起碼要求，沒有認(rèn)證是不可接受的。而且公司內(nèi)部也有規(guī)定，只有具備ISO9000的證書才能有資格成為西盟家具公司的供應(yīng)商。這也是我們對(duì)客戶的質(zhì)量基本保障。陸環(huán)包裝材料公司是過去質(zhì)量管理工作的漏網(wǎng)之魚。這也提醒我們應(yīng)該重新對(duì)每一個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審，看看有沒有類似的情況存在。舉一反三，公司還要考慮到我們供應(yīng)商的二級(jí)供應(yīng)商的管理是否存在漏洞，建立對(duì)二級(jí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理流程，要求他們必須具有ISO9000的質(zhì)量體系認(rèn)證。質(zhì)量部的另一位同事的觀點(diǎn)更加態(tài)度堅(jiān)定，建議立刻停止從陸環(huán)包裝材料公司采購，重新選擇供應(yīng)商。如果陸環(huán)包裝材料公司還希望同我們做生意，必須取得ISO9000的證書之后再予以考慮。另一位同事稍稍緩和一些，她的建議是，限期陸環(huán)包裝材料公司整頓，在下一次評(píng)審之前申請(qǐng)ISO9000的證書。而在此之前，加強(qiáng)加嚴(yán)對(duì)來料進(jìn)行檢驗(yàn)。采購部負(fù)責(zé)陸環(huán)包裝材料公司的采購員李小玉特別了解供應(yīng)商的情況。她曾經(jīng)和陸老板談過這個(gè)問題，陸老板的觀點(diǎn)是陸環(huán)包裝材料公司是一家簡(jiǎn)單低附加值的制造廠，成本控制要求嚴(yán)，整個(gè)組織結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，工藝控制和質(zhì)量控制也非常嚴(yán)格了，而對(duì)于申請(qǐng)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證則持消極態(tài)度，認(rèn)為申請(qǐng)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證無論在人力物力上都需要巨大的投入，包裝材料并不是產(chǎn)品的核心部件，其它十幾家客戶并沒有提出相關(guān)的要求，所有的客戶都在要求每年的價(jià)格降低，陸老板反詰這部分成本西盟家具公司是否能吸收呢？問題：可以看出，公司內(nèi)部有不同的意見而且很激烈，請(qǐng)總結(jié)以上觀點(diǎn)，做出決策，并解釋可能的結(jié)果。躊躇滿志現(xiàn)住在美國(guó)離洛杉磯不遠(yuǎn)的加州圣達(dá)莫尼卡市的尼克拉思查爾斯正駕車行駛在圣地亞哥圣達(dá)高速公路上，他在為實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想――被聘為溫特公司的質(zhì)量保證經(jīng)理而感到非常高興。這是位于凡紐耶市的一個(gè)為自動(dòng)威尼斯式百葉窗窗簾和輕質(zhì)鋁門制造電動(dòng)機(jī)的公司。溫特公司擁有大約1750名員工，現(xiàn)正經(jīng)歷一段迅速增長(zhǎng)時(shí)期。坐在他旁邊的是卡爾塞，懷波利亞公司的供應(yīng)商質(zhì)量管理經(jīng)理，他今天要去溫特公司訪問?？柸盍四峥死嫉谋丬嚒Ｄ峥死际欠▏?guó)人，是一個(gè)工程師，并且已經(jīng)獲取了法國(guó)里昂商學(xué)院的博士學(xué)位。在校期間就完成了6個(gè)月的培訓(xùn)任務(wù)，包括幫助斯莫菲公司取得ISO 9000認(rèn)證，該公司位于法國(guó)阿爾卑斯山的科努茲市，也是為遮陽百葉窗制造電動(dòng)機(jī)。莫菲公司接著就雇用了尼克拉思作為其質(zhì)量調(diào)度員，他在這個(gè)職位上工作了兩年。莫菲公司以其高質(zhì)量的產(chǎn)品而聞名，在雇用尼克拉思的時(shí)候，溫特公司相信他們將有能力提高其電動(dòng)機(jī)的質(zhì)量。溫特公司因電動(dòng)機(jī)有時(shí)會(huì)在運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)中沒有任何明顯理由的停止運(yùn)轉(zhuǎn)，而收到客戶的抱怨已經(jīng)不是第一次了。尼克拉思走進(jìn)辦公室，放下公文包，掛好外衣。他已經(jīng)打算好，今天的工作是完成他參加的在舊金山舉行的質(zhì)量管理會(huì)議的報(bào)告，并和商家討論關(guān)于電動(dòng)機(jī)規(guī)格的事宜。當(dāng)他坐下的時(shí)候，門被推開了，溫特公司的總裁紅臉的比爾戈斯走了進(jìn)來?！澳峥死迹惚仨殞ふ页鑫覀兊馁|(zhì)量問題。我們已經(jīng)收到了很多客戶對(duì)于我們新型電動(dòng)機(jī)DLW1455的抱怨。一個(gè)事故尤其讓人煩心，因?yàn)榭蛻羰堑纤鼓峁尽Ｔ谒麄兊囊淮温短焱黹g演出時(shí)，幕簾被卡住了半截。米歇爾埃思恩當(dāng)時(shí)正坐在觀眾席上。他感到非常的難過。我真的不知道問題出在什么地方，但依我看來，那些生產(chǎn)人員表現(xiàn)不是很好。我已經(jīng)有一段時(shí)間沒有看到過生產(chǎn)線了，但生產(chǎn)經(jīng)理馬克布爾頓說他的工人缺乏動(dòng)力。