【文章內(nèi)容簡介】 維修任務(wù)后，必須立即返回維修辦公室，等待下一輪任務(wù)分配。因維修項(xiàng)目特點(diǎn)，需要多人合作的，在維修完成后，此次維修工時由此次參與人員共同分配。維修工作受到投訴后，經(jīng)主管核查情況屬實(shí)者，對于維修主管、維修班長分配的維修工作拒絕接受者，出現(xiàn)二次及以上拒絕接受現(xiàn)象，進(jìn)行轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)或解除合同。視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲僉爾魷。設(shè)備巡視檢查制度一、 目的為了確保學(xué)院內(nèi)房屋、設(shè)備、設(shè)施正常使用和安全運(yùn)行，保證學(xué)院教學(xué)生活的正常開展。二、 適用范圍學(xué)院各樓宇、設(shè)備、設(shè)施三、管理規(guī)定設(shè)備責(zé)任人每周要對所管轄的設(shè)備進(jìn)行一次巡視檢查，檢查結(jié)果記入“各設(shè)備房檢查記錄表”中。巡視檢查轉(zhuǎn)動設(shè)備是否靈活，有沒有拖卡現(xiàn)象，設(shè)備是否有異聲、異味。巡視檢查設(shè)備油位及各種儀表指針指示是否完好。巡視檢查設(shè)備是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。巡視檢查環(huán)境衛(wèi)生及照明等情況。巡視檢查消防設(shè)施是否完備。每次檢查結(jié)果要認(rèn)真記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題能自己解決的，盡量自己解決，不能解決的，盡快上報。巡視檢查過程中要認(rèn)真仔細(xì)，切勿走馬觀花，走過場。維修主管負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的檢查監(jiān)督工作。四、相關(guān)記錄和表格《設(shè)備維修記錄表》記錄表巡查項(xiàng)目時間巡查人巡查記錄備 注填表人： 填表時間：配 電 室 周 檢 記 錄地點(diǎn)： 年 月 日偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠鈴鉍蹌。責(zé)任人審核人檢 查 項(xiàng) 目主回路電器控制電器母排導(dǎo)線絕 緣接頭有無松動接頭有無燒痕或過熱有無異味、聲響標(biāo) 識接 地柜體與外觀計量儀器儀表隱患排除功能檢定檢查時發(fā)現(xiàn)問題及配電室運(yùn)行狀態(tài)：進(jìn)線電壓電流電流電流進(jìn)線電壓電流電流電流照 明消防設(shè)施滅鼠藥物地面、墻面清掃備注：各項(xiàng)檢查如沒有問題打√，如有問題維修后詳細(xì)填寫故障內(nèi)容及維修措施室外設(shè)施巡查記錄表填表日期： 年 月 日檢查人：檢查項(xiàng)目檢查時間檢查情況維修位置及工程量是否匯報是否解決備 注一、道路砼路鋪裝路瀝青路路牙石二、管道污水管道、井雨水管道、井給水管道、井消防管道、井采暖管道、井化糞池、井三、電纜高壓電纜低壓電纜通信電纜四、地溝蓋板積水覆土塌陷五、其它注：以上部位，每周進(jìn)行一次檢查。維修中心物料領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)程序（試行）為了加強(qiáng)物料管理，降低材料消耗，嚴(yán)格控制成本，特制定本程序。維修部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常物料領(lǐng)用開票。后勤處庫房管理人員負(fù)責(zé)發(fā)放物料。領(lǐng)料人員領(lǐng)用物料時，必須向開票人說明物料用途。開票人員在領(lǐng)料單上注明物料用途，詳細(xì)填寫領(lǐng)料單，領(lǐng)料單一式三份，一份留存，其余兩份交給領(lǐng)料人員。領(lǐng)料人員拿到領(lǐng)料單后，找維修部主管簽字后方可到庫房領(lǐng)料。庫房管理員收到領(lǐng)料單，檢查是否有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，如有則按領(lǐng)料單發(fā)放物料，如沒有不予發(fā)放物料。如有特殊情況領(lǐng)料人員向主管匯報后，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，通知庫房管理員方可領(lǐng)取物料。所有維修更換材料后，必需將更換下的物料交到庫房，如不交舊而又無特殊情況，則按原材料價值從工資中扣除。維修工具管理制度一、目的規(guī)范維修中心工具管理，確保維修工具的完整及維修工作的開展。 二、適用范圍適用于維修中心的工具管理。三、職責(zé)維修主管負(fù)責(zé)工具的申購、發(fā)放控制、使用的監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)確定個人和公共工具的使用的監(jiān)督檢查。維修工負(fù)責(zé)個人工具的保管，合理使用。四、管理規(guī)定各維修工根據(jù)工作需要，可以配備個人常用工具，個人工具由本人負(fù)責(zé)保管，公用工具由專人負(fù)責(zé)保管。所有工具都要進(jìn)行建賬管理，做到帳物相符，每人必須在各自的《工具領(lǐng)用登記表》上簽字。所有的工具必須正確使用，特別是電動工具必須正確、合理地使用，發(fā)現(xiàn)問題必須立即停止使用。要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不準(zhǔn)違章使用。緦徑銚膾齲轎級鏜撟廟耬癬紇。所有工具堅持交舊領(lǐng)新的原則，在領(lǐng)用新工具時必須交回舊的工具，交回的工具統(tǒng)一由庫房處理，不準(zhǔn)外流。專業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用。較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨借，當(dāng)日歸還。新增加的工具必須經(jīng)維修主管批準(zhǔn)后，方可購買。新工具在領(lǐng)用時也必須進(jìn)行登記、建帳簽字。所有工具實(shí)行丟失賠償?shù)脑瓌t。建立工具管理檔案，實(shí)行工具報損制度；對部分易損工具采取交舊領(lǐng)新的方式進(jìn)行；對部分常用而又不容易損壞的工具應(yīng)采取定期更換的制度；對部分大型工具應(yīng)建立嚴(yán)格的報損制度，按照報損（損壞原因）、申購、采購（應(yīng)有相關(guān)工程人員陪同并提出相關(guān)數(shù)據(jù)）、領(lǐng)取的程序進(jìn)行；騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹攬齊彎。對工具實(shí)行個人負(fù)責(zé)制，誰掉誰負(fù)責(zé)賠償?shù)闹贫龋粚τ诠补ぞ呒按蠹ぞ邞?yīng)由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并進(jìn)行缺陷記錄；對在工作中損壞的工具應(yīng)填寫報損單后（同時將損壞的工具交回庫房）方可領(lǐng)?。粚τ趽p壞的工具應(yīng)定期進(jìn)行統(tǒng)一銷毀（應(yīng)有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字）；對于損壞的工具應(yīng)由專人保管，并建立專用工具檔案，不得輕易損壞、更換，一旦損壞應(yīng)填寫損壞原因，如屬人為損壞則需進(jìn)行適當(dāng)賠償，如屬自然損壞（需有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人出具損壞憑據(jù)）則按照報損程序辦理。癘騏鏨農(nóng)剎貯獄顥幗騮鴣詼驤。維修中心夜間值班制度值班時間：每天：――第二天：值班地點(diǎn)：值班室值班職責(zé)：值班人員每天檢查校區(qū)路燈開啟狀況，對不亮的路燈做好記錄，以便進(jìn)行維修。第二天早上：檢查路燈關(guān)閉狀況。鏃鋝過潤啟婭澗駱讕瀘載撻贏。值班人員每天晚上：巡檢各個機(jī)房、樓宇，檢查水電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，第二天：早上詢查各個樓宇供電情況，并填寫機(jī)房運(yùn)行記錄和值班記錄。榿貳軻謄壟該檻鯔塏賽緯闥糝。值班期間受理報修電話，能當(dāng)時處理的問題及時維修，如不能當(dāng)時處理在值班記錄做好記錄。如有重大事故發(fā)生必須立即報維修部主管和當(dāng)晚行政值班人員。邁蔦賺陘賓唄擷鷦訟湊幟結(jié)廢。值班人員在值班期間不得在崗位上做與值班無關(guān)的事情，不得無故脫崗，未經(jīng)主管同意不得私自早退，如有特殊情況必須辦理請假手續(xù)（可以是電話請假）。嶁硤貪塒廩袞憫倉華糲饃勵騮。用 戶 投 訴 處 理 程 序． 目的確保用戶的投訴能及時、準(zhǔn)確、合理地得到解決。． 適用范圍 各部門對投訴的處理。． 職責(zé)． 維修中心負(fù)責(zé)對用戶投訴的記錄、協(xié)調(diào)處理和跟進(jìn)工作。． 維修主管負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進(jìn)行檢查。． 工作程序客服人員接到用戶的口頭或書面投訴后，在《維修投投訴記錄表》上做好登記。 根據(jù)投訴內(nèi)容，接待投訴的人員應(yīng)立即將投訴問題以書面報告、口頭等形式通知維修工限期解決，重大問題或特殊情況應(yīng)向維修主管匯報。該櫟諼碼戇沖巋鳧薩錠謨贛贅。 針對用戶較為嚴(yán)重的投訴，工作人員應(yīng)及時向維修主管匯報，由維修主管組織相關(guān)人員進(jìn)行商討，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。 維修中心在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報辦公室，由辦公室安排回訪，對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 客服人員負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《維修投訴記錄表》中，并由具體部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。 投訴問題處理結(jié)束后，投訴記錄由中心資料員進(jìn)行統(tǒng)一管理。． 相關(guān)表格． 《維修投訴記錄表》181 / 181維修單號投訴時間來 電來 訪地址投 訴 內(nèi) 容記錄人跟進(jìn)人處理結(jié)果完 成 時 間備 注維修投訴記錄表投訴種類：、水 ①熱水管； ②進(jìn)水管； ③排水（污）管； ④其它（墻身滲水、水龍頭或馬桶漏水等） 、電 、門、鎖、 土建 、線路 ①電話；②電視 、其它維修問題 、服務(wù)態(tài)度 劇妝諢貰攖蘋塒呂侖廟痙湯籪。日期： 年 月學(xué)生宿舍維修管理制度（試行）學(xué)生宿舍樓內(nèi)公物的維修，由后保處組織專門維修人員實(shí)施。宿舍樓內(nèi)公共場所的公物損壞后由各樓管理員報修，學(xué)生宿舍內(nèi)公物損壞后可于當(dāng)日直接到值班室報修，填寫報修單。維修工接到報修通知小時內(nèi)完成維修工作，若有特殊情況，經(jīng)主任批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長維修時間，若在規(guī)定時間內(nèi)無故完不成維修工作，學(xué)生和管理員可直接反映直接到后保處綜合辦公室。學(xué)生或管理員及時報修，因報修不及時而造成不良后果的由責(zé)任人自負(fù)責(zé)任。學(xué)生宿舍樓公物維修除人為破壞外，屬自然破損的一律實(shí)行免費(fèi)維修。人為破壞的物品由宿管員認(rèn)定責(zé)任人后學(xué)生自己交費(fèi)維修。后保處組織人員每周對維修情況進(jìn)行兩次全面檢查，并將檢查結(jié)果與維修人員的工資掛鉤。除按報修要求及時維修外，水工、木工、電工每天要對有關(guān)場所巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理。宿舍樓內(nèi)公物除按規(guī)定進(jìn)行維修外，根據(jù)公物損壞責(zé)任及損壞程度，分別由有關(guān)當(dāng)事人承擔(dān)維修賠償責(zé)任。對未按時完成維修或維修質(zhì)量不合格、維修工服務(wù)態(tài)度差等情況，學(xué)生可直接撥打維修投訴電話進(jìn)行投訴。附件一：公 寓 維 修 流 程 圖報修人學(xué)生公寓值班室報 修電話報修—維修中心報 修填寫報修單交費(fèi)維修維修中心 開具交費(fèi)單財務(wù)處交費(fèi)維修派工維修完成簽字確認(rèn)臠龍訛驄椏業(yè)變墊羅蘄囂馱廣。附件二：《立達(dá)學(xué)院公寓賠償維修價格表》附件二 《立達(dá)學(xué)院公寓賠償維修價格表》維 修 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn)序號類別項(xiàng) 目單位材料費(fèi)（元）人工費(fèi)（元）合 計(元)序號類別項(xiàng) 目單位材料費(fèi)（元）人工費(fèi)（元）合 計(元)門 窗 類更換門框根 床桌椅類桌子開焊、換底板等維修張 更換門扇扇 桌子更換張 門框局部修補(bǔ)次 小凳換面維修把 門扇局部修補(bǔ)次 小凳開焊維修把 更換門鎖把 鐵皮柜門更換維修個 更換鎖芯個 六門鐵皮柜更換個 更換六門柜鎖套 床板更換張 更換月牙鎖把 蚊帳桿、書架更換個 門插銷修理更換個 床架更換個 門、窗合頁修理更換個 鍵盤架更換個 窗紗更換個 床、柜油漆維修個 隱形紗窗更換個 沐浴熱水器電源線更換根 紗窗開關(guān)更換個 溫控器更換個 紗窗滑道更換米 加熱管支 紗窗直扣更換個 熱水器泄壓閥個 滑輪更換個 混水閥個 塑鋼窗普通把手個 噴頭個 塑鋼窗傳動把手套 沐浴軟管根 木門拉手個 噴頭墊片 柜門拉手個 噴頭底座個 塑鋼門拉手個 轉(zhuǎn)換開關(guān)個 更換中空玻璃㎡