【文章內容簡介】 要均等，讓所有員工處于同一起跑線，具備同樣的工作條件，使用同一考核標準；二是獎懲的程度要與員工的功過相一致；三是激勵措施實施過程要公開。只有這樣，才能真正調動員工的積極性。（二）末位淘汰制 落實“末位淘汰制”提高員工敬業(yè)愛崗，服務業(yè)主的敬業(yè)意識。 所謂“末位淘汰制”即是將公司本年度工作效績平平，表現較差、紀律松懈等不良員工處于末位得3～5位人解除勞動用工合同，淘汰出公司的一項辦法。 末位淘汰確定的依據主要有： 1 本年度受業(yè)主投訴最多者； 2 本年度業(yè)績或效益完成最差者； 3 本年度造成重大安全責任事故，瀆職者導致重大刑事案件，過失發(fā)生火災者； 4 因違紀需下崗仍無明顯改正者； 5 不服從上級的工作安排且威脅管理人員，情節(jié)嚴重者； 6 斗毆或威脅，傷害他人者； 7 利用職務之便收受不正當財物，中飽私囊者； 8 利用職務之便損公肥私和侵害公司財務者； 9 故意損害公司聲譽，信用或因重大過錯給公司造成重大損失者； 10 盜竊公司，同事財務者； 11 管理人員因失職或管理不善造成重大損失者； 12 泄漏公司重要機密者； 13 上班曠工或經常遲到給公司造成損失者； 14 員工受到治安處罰或依法被追究刑事責任者； 15 其它被公司認定為嚴重違紀行為者。 末位淘汰的辦法： （1）每季度末，各部門管理處必須將每一位員工按表現優(yōu)劣排序，以《員工季度考核表》形式報公司辦公室； （2） 工會組織相關人員組成評定小組對員工進行全年綜合評定，評出全公司最差的3～5人； （3） 報公司總經理辦公會，由公司總經理辦公會決定辭退處于末位的員工。 末位淘汰的依據中明文規(guī)定，全年業(yè)主投訴最多的員工，為不勝任工作，淘汰出公司。這樣就強化了員工認真對待業(yè)主投訴的意識，也促進了員工不斷改進服務態(tài)度及質量。 （三）企業(yè)文化建設 開展豐富多彩的文化，娛樂活動，不是可有可無的，它是一種潛移默化圍繞企業(yè)核心價值觀，凝聚企業(yè)團隊戰(zhàn)斗力，推動企業(yè)進步和發(fā)展的重要途徑。 （1）組建企業(yè)文藝宣傳隊并進行演出活動 （2）組織節(jié)假日的旅游活動 （3）開展總經理或主管與員工的對話活動 （4）知識技能比武活動 （5）開展學習先進企業(yè)文化的活動 （6）成立興趣小組與活動隊 ４　　服務創(chuàng)新 建立“業(yè)主服務滿意體系” 1個目標服務滿意 2個理念全程跟蹤，親情服務 3個干凈辦公與生活環(huán)境干凈，機房干凈，設備干凈 4個不漏不漏氣，不漏水，不漏電，不漏油 5個良好設備運行與維護良好，衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護良好，保安禮儀與安全管理良好，管理服務質量與態(tài)度良好，客戶與業(yè)主反映良好。 除上述五個方面外，物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新還有其特別的地方。物業(yè)管理工作是一項非常細致的工作。因此，物業(yè)管理的創(chuàng)新同樣也存在于一些細節(jié)中，比如維修工作的某一處細小改動，就有可能為企業(yè)帶來可觀的效益。物業(yè)管理的創(chuàng)新需要“于細微處見精神”的細心和耐心，“不擇細流無以成江海”，一點一滴創(chuàng)新的積累，最終會匯成企業(yè)發(fā)展壯大的動力之河。 總之，創(chuàng)新的道路是成功的道路。在激烈的市場競爭中企業(yè)唯有立足于創(chuàng)新，勇于突破“舊觀念”、 “老框框”，不斷地創(chuàng)造、應用先進的思想、科學的方法、新穎的技術改造企業(yè)，才能在不利條件和逆境中爭得生存和發(fā)展空間。一項事業(yè)唯有所有參與者銳意進取，不斷創(chuàng)新，才能充滿生機和活力，不斷蓬勃發(fā)展。物業(yè)管理業(yè)雖己走過了風風雨雨近二十年， 物業(yè)管理市場也已初步形成，但我們應看到二十一世紀物業(yè)管理的發(fā)展仍將困難重重。面對這些困難，唯有創(chuàng)新才能謀發(fā)展，唯有開拓才能求進取。21世紀是創(chuàng)新的世紀，創(chuàng)新將在社會生活、生產、 經營、管理活動中發(fā)揮越來越大的作用。物業(yè)管理必須順應這股潮流，在政府、業(yè)主、開發(fā)商的引導、配合下，管理者不斷創(chuàng)新，積極探索，推動我國物業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善。淺談物業(yè)管理企業(yè)的改革與創(chuàng)新摘要：何為創(chuàng)新？所謂創(chuàng)新，簡單地講就是創(chuàng)造與革新的合稱，是指新構想、新觀念的產生及對新構想、新觀念的運用。對物業(yè)管理創(chuàng)新而言，大體可分為觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、人力資源創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和經營創(chuàng)新。關鍵詞：物業(yè)管理；創(chuàng)新；體制改革； 物業(yè)管理的創(chuàng)新，大體可分為觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、人力資源創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和經營創(chuàng)新。文章對這五個方面提出新構想，新觀念。 物業(yè)管理在我國興起的時間并不長，是近十年來適應改革開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業(yè)。隨著我國國民經濟的快速增長，物業(yè)管理的發(fā)展十分迅速。目前，我國物業(yè)管理企業(yè)數量已有1萬多家。在其發(fā)展過程中，這一行業(yè)展現出強大的生命力，廣闊的發(fā)展空間，持續(xù)的發(fā)展前景，強烈的現代氣息，被公認是一項“朝陽產業(yè)”。隨著改革開發(fā)政策的不斷深化，當今物業(yè)管理市場競爭日趨激烈，特別是我國加入世貿組織后，給國內房地產物業(yè)管理行業(yè)帶來的沖擊是巨大的。 “甲進乙退”的報道已不是新聞。顯然這是市場選擇的必然結果。物業(yè)管理企業(yè)要想在競爭中勝出，就必須取得競爭力的核心問題創(chuàng)新。 何為創(chuàng)新？所謂創(chuàng)新，簡單地講就是創(chuàng)造與革新的合稱，是指新構想、新觀念的產生及對新構想、新觀念的運用。具體來說，是指人們在優(yōu)化自身素質和周圍環(huán)境的基礎上憑借多樣化的創(chuàng)造性思維，對所從事的各項工作進行不斷改革、更新和完善的過程。 許多人認為，作為服務業(yè)，物業(yè)管理工作是一項相對缺乏創(chuàng)造性的工作。因此，創(chuàng)新對于物業(yè)管理企業(yè)來說并不是十分緊迫的問題。確實，相對于高科技行業(yè)，物業(yè)管理業(yè)是一項看似缺乏創(chuàng)造性的工作。物業(yè)管理不像高科技行業(yè)那樣瞬息萬變，時時有新產品出現。但企業(yè)的創(chuàng)新并不單單是新產品的創(chuàng)造，企業(yè)的創(chuàng)新還包括服務，流程及管理模式等其它方面的創(chuàng)新，內容十分廣泛。對物業(yè)管理創(chuàng)新而言，大體可分為觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、人力資源創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和經營創(chuàng)新。下面將對這五個方面提出新構想，新觀念。 一、觀念創(chuàng)新 在現實中受傳統(tǒng)觀念的束縛，思維定勢的局限，人們對物業(yè)管理沒有全面的認識，對物業(yè)管理企業(yè)沒有準確的定位，物業(yè)管理行業(yè)普遍存在重管理，輕服務的傳統(tǒng)做法，而墨守成規(guī)，四平八穩(wěn)的經營管理理念長期充斥在一些企業(yè)中，這些企業(yè)更喜歡做自己熟悉的業(yè)務。認為只有這樣做才能躲避風險，才能保證自己不犯錯誤，這在不同程度上影響了物業(yè)管理的創(chuàng)新能力，使物業(yè)管理面臨重重困難。物業(yè)管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。從思想上深刻認識到物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而不是行政行為，更不是個人行為，其活動必須符合和滿足市場規(guī)律的要求。從新角度去審視它，用新觀念去理解、研究它。 二、管理創(chuàng)新 管理創(chuàng)新