【文章內(nèi)容簡介】 1+1/2法則有了合理的學(xué)術(shù)和實踐基礎(chǔ)。 為什么這11+1/2法則如此與眾不同 本書中的１１1/2法則都有著科學(xué)合理的理論和實踐基礎(chǔ)，不少曾被運(yùn)用于以創(chuàng)新為本的公司。當(dāng)你相信這些法則有用時，你也許更感迷惑：為什么這些法則會讓人覺得怪誕呢？我承認(rèn)，我讓它們聽起來怪誕的一個原因是為了吸引你的注意，讓你覺得有趣。但這并不能解釋為什么我開發(fā)的這些論證充分的做法會讓人覺得奇怪，甚至大錯特錯，至少開始如此。這也同樣不能解釋為什么如此多的公司反對這些以及其他能有效激發(fā)創(chuàng)新的辦法，哪怕是一些平實的、看起來并不奇怪的做法。這１１1[]2法則之所以被認(rèn)為是好的管理實踐，在任何情況下都能被付諸實踐，有幾個原因。對剛剛開始創(chuàng)業(yè)的人來說，人們普遍認(rèn)為賺錢好，賠錢糟。然而，在大部分公司的大多數(shù)情況下，產(chǎn)生和大膽嘗試創(chuàng)新是會馬上賠錢的。立刻賺錢的唯一辦法是不停地重復(fù)一個已經(jīng)被證實過的產(chǎn)品或服務(wù)。這里也有例外，比如那些出售創(chuàng)意的公司，如廣告公司和設(shè)計公司。然而，大部分情況下，從事和管理常規(guī)工作的人，即那些按表的左列行事的人，在公司中比那些負(fù)責(zé)創(chuàng)新工作的人影響更大，威望更高。畢竟，他們在賺錢而那些特立獨行的人在賠錢。也有像３Ｍ和諾瓦梯思（ＮＯＶＡＲＴＩＳ，一家瑞士制藥公司）這樣的公司，出點子的人有實權(quán)，但這畢竟是少數(shù)。更糟糕的是，大部分公司在衡量常規(guī)工作和創(chuàng)新工作時采用同一標(biāo)準(zhǔn)。他們使用表２中左側(cè)的第６條：獎勵成功、懲罰失敗和無所作為。對常規(guī)工作而言，這個原則沒問題。當(dāng)一個受過良好培訓(xùn)的人采用已知的程序工作時，失敗標(biāo)志著技術(shù)不過關(guān)、沒有進(jìn)取心或糟糕的領(lǐng)導(dǎo)。但是當(dāng)管理者把這一標(biāo)準(zhǔn)用于創(chuàng)新工作時，就會窒息一切智力冒險。而通常的獎勵制度意味著做常規(guī)工作的人大部分時間成功，被頌揚(yáng)為成功者。相反，從事創(chuàng)新工作的人常常失敗，所以他們不僅得到的獎勵少，而且被貼上失敗者的標(biāo)簽。在許多公司里，從事常規(guī)工作的人都會這樣說：“如果這些創(chuàng)新人士像我們一樣，他們就會更有效率，不至于犯那么多錯誤。”最后一點，這１１1/2法則之所以與眾不同是因為公司大多數(shù)情況下都更愿意采用傳統(tǒng)方法。大部分公司把他們的主要精力集中在常規(guī)工作上，而不是進(jìn)行創(chuàng)新。開發(fā)舊智慧與挖掘新潛能之間的比例在不同的行業(yè)也有所不同。即使在那些大肆鼓吹創(chuàng)新的公司中，也只有很少公司把大部分精力用于開發(fā)和測試新的產(chǎn)品與服務(wù)。這種不平衡體現(xiàn)在公司預(yù)算用于研發(fā)與用于生產(chǎn)、營銷和財務(wù)等常規(guī)工作的分配比例上。這只是一種粗略的估計，因為研發(fā)中也有常規(guī)工作，常規(guī)工作中也有創(chuàng)新。但這個數(shù)據(jù)是有啟發(fā)性的，大部分上市公司每年花在研究與開發(fā)上的費用不到年度預(yù)算的２％。甚至以創(chuàng)新著稱的公司如ＩＢＭ、朗訊、惠普、西門子、施樂和通用電器等，也很少超過５％或６％。３Ｍ負(fù)責(zé)研發(fā)的前副總裁威廉姆科恩指出，３Ｍ的收入很大程度上依賴于新產(chǎn)品，但３Ｍ花錢的主要地方卻是生產(chǎn)與營銷之類使創(chuàng)新能夠贏利的活動。１９９９年，３Ｍ公司銷售利潤的３０％來自近四年開發(fā)的新產(chǎn)品，但是研發(fā)預(yù)算僅為銷售總額的６．６％。這個比例在過去的５年中一直保持相對穩(wěn)定。如果你認(rèn)為公司中只有研發(fā)部門在創(chuàng)新，那么百分比還要低。施樂公司的帕克實驗室因其發(fā)明了帶來計算機(jī)革命的新技術(shù)而聞名，如點陣圖、下拉式菜單、激光打印機(jī)等等。但在任何一年中，施樂用來支持帕克實驗室的研究經(jīng)費從未超過其預(yù)算的１／３。這種相對的短缺有助于解釋為什么支持創(chuàng)新的做法會看起來奇怪，經(jīng)理們即使在該用的時候也猶豫不決。一項又一項的研究表明，在不考慮其他因素的條件下，人們越是直接面對或置身于某種事物之中，他們對它的感覺越是肯定。這種“暴露效應(yīng)”是從幾何圖形、不規(guī)則多邊形、中國和日本的象形文字、人臉的照片、數(shù)字、字母表、自己的名字、色調(diào)的排列、食品、氣味、口味、顏色、人物等人們一開始就喜歡或不喜歡的刺激中得來。即使人們自己尚未意識到或否認(rèn)這種效應(yīng)，但它依然存在。幾乎在所有的文化和人群中都發(fā)現(xiàn)了這種效應(yīng)，甚至在對出生前的胎兒的研究中。其中一個最有趣的實驗就是：要實驗對象從兩張自己的半身照中挑出一張比較喜歡的。一張是普通的照片，一張是反印的照片。普通的是其他人看到的你的形象，反印的是你在鏡中看到的自己的形象。不出所料的是，受測試者總會選擇自己的鏡中像。 從11+1/2法則中獲益的最佳辦法 怎樣才能避免因陷于常規(guī)工作而扼殺創(chuàng)新？從本書中以及從其他觀念中獲益的最佳辦法就是不停地問自己：“如果這１１1[]2法則有效，我該怎么辦？我怎樣才能把我的公司管理得更有創(chuàng)新能力？我怎樣才能做到與眾不同，更富有創(chuàng)新精神？”書中列舉的１１1[]2法則并不僅僅是讓讀者去嘗試，我還想讓你從這里展開想象，嘗試著自己去尋找能夠激發(fā)創(chuàng)新的辦法，尤其是那些能對你現(xiàn)有公司或行業(yè)中的教條產(chǎn)生沖擊的做法。在腦子里想想這１１1[]2法則，在公司里作一點小小的嘗試。把它們當(dāng)成你可能會買的玩具，試著打碎它們，拆開看看它們是怎樣運(yùn)作的，試著將它們改進(jìn)，將它和其他玩具組裝在一起玩。我提供的這些并非是不可更改的真理，它們只是一些方法，曾經(jīng)幫助其他公司創(chuàng)造了可觀的利潤，也許會有助于你的公司。這１１1[]2法則既涉及了如何在公司中構(gòu)建善于創(chuàng)新的團(tuán)隊，也討論了如何為那些墨守陳規(guī)的公司注入創(chuàng)新的活力。即使你的團(tuán)隊依靠常規(guī)工作已經(jīng)欣欣向榮，這里的很多辦法仍有助于你和你的同事在認(rèn)知上換一換角度，悟到一些新東西，學(xué)會用新思路看老問題，與過去決裂。在我們開始正式進(jìn)入１１1/2法則之前，還有一個大問題，那就是這些法則已經(jīng)在公司中取得了怎樣的效率，以及你應(yīng)該怎樣把它們運(yùn)用于你的工作場所。我已經(jīng)談?wù)撨^創(chuàng)新的重要性，但還沒有提到它的真正含義。正如下一章所講述的，當(dāng)你真正意識到創(chuàng)新的含義時，那種籠罩在創(chuàng)新公司上的神秘感也就隨之消失了。二、到底什么是創(chuàng)造性呢？ 到底什么是創(chuàng)造性呢？ 所有的天才都是“過濾器”。他們從同樣的源泉——生活中汲取養(yǎng)分……事物的起源并無奧秘，我們所有的國王、 詩人、 音樂家， 都是造物的一部分；我們只需打開心扉，去發(fā)現(xiàn)那些已經(jīng)存在的事物。 　——亨利米勒，小說家 從某種意義上講，我只是把那些已經(jīng)存在的元素組合在一起，這正是發(fā)明家常干的事。通常情況下，你不可能形成新的元素。任何所謂的新元素都只不過是一種新的組合，一種被使用的新方式罷了。——卡里馬利斯，因發(fā)現(xiàn)聚合酶鏈反應(yīng)而獲諾貝爾獎 你可能擁有世界上最好的新技術(shù)，但是如果你不能說服別人去買它，它就毫無價值?！獖W德雷麥克倫，適時公司的前首席執(zhí)行官，新興公司的投資家 創(chuàng)造性通常被視為是一種不可定義、難以描述或復(fù)制的東西。實際上它并沒有那么神秘。新穎的產(chǎn)品、服務(wù)和理論并非魔幻般的產(chǎn)生于虛無。創(chuàng)造性來自在新的場所、用新的方法或新的組合使用舊點子。本書第１章中介紹了三種啟發(fā)創(chuàng)新的辦法，其關(guān)鍵均涉及重新組織使用舊知識。人們還可以通過引入對自己公司或公司的一部分而言是新點子的舊點子來增強(qiáng)自己的創(chuàng)新能力?！耙娝匆姟币馕吨鴱男碌慕嵌葋砜创緝?nèi)部或外部的舊事物。“與過去決裂”意味著從其他人或其他場所借鑒新的思維和行動方式。這就是為什么托馬斯愛迪生在他的實驗室中需要一堆“破銅爛鐵”來發(fā)明新事物的原因。如果你曾經(jīng)參觀過愛迪生在密歇根的實驗室，你就會注意到一部分展出的發(fā)明少了幾個部件。這并不是參觀者順手拿走的，而是愛迪生的工程師們和模具制造者故意取下來用以嘗試構(gòu)造新發(fā)明的。第2章到底什么是創(chuàng)造性呢？一切美好的事物都來自于發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造性也是如此?？赡芤粋€點子早已不新鮮，但對第一次碰到它的人來講，只要相信這個點子有價值，就能從中獲得創(chuàng)新。某個新點子對有些人而言是創(chuàng)新，對其他人未必如此。我的孩子們有一種玩具叫“水下對話機(jī)”，據(jù)說能讓他們在水下交談，我對此沒什么興趣，我不明白他們?yōu)槭裁床话杨^伸出水面后再交談。這種“水下對話機(jī)”是加利福尼亞摩拉哥的矮墩公司開發(fā)的第一個產(chǎn)品。它是在１９９６年由當(dāng)時年僅１１歲的瑞奇斯坦可斯克和他的父親斯坦可斯克爵士發(fā)明的。當(dāng)他的母親，一位有經(jīng)驗的企業(yè)家芭巴拉斯坦可斯克看到這個發(fā)明時，馬上確定它會有銷路。事實證明她是對的。 １９９６年１０月，瑞奇和芭巴拉到新澤西少年玩具公司總部推銷這個產(chǎn)品，公司立即訂購了近５萬個。這個產(chǎn)品的銷售勢頭一直很好。矮墩公司后來雇用產(chǎn)品設(shè)計師和瑞奇一起工作，開發(fā)出一系列水下玩具，公司后來賣給了野星大玩具公司。我并不喜歡“水下對話機(jī)”這種玩具，但我認(rèn)為這是一個創(chuàng)造性的點子，是孩子們發(fā)現(xiàn)電話和游泳的結(jié)合是一件新鮮有趣的事情?！八聦υ挋C(jī)”的故事和奧德雷麥克倫的話都表明，任何一項偉大的新技術(shù)，除非有人買下它，否則就是毫無價值的，因為創(chuàng)意不會自我出售。事實上，愛迪生最大的天賦可能是推銷，而不是創(chuàng)造發(fā)明。愛迪生實驗室中的許多著名發(fā)明都是由他的同事想象和發(fā)明出來的，而不是愛迪生本人。他的助手弗蘭西斯回憶道，與其說愛迪生是一個發(fā)明家，不如說他是一個經(jīng)驗豐富的推銷員，他的天賦令人聯(lián)想到偉大的主持人兼推銷員巴納姆。如果沒有愛迪生這樣絕頂聰明的大師去激發(fā)公眾興趣，沒有他那種從富人手中尋求資金幫助的說服能力，城市電力系統(tǒng)這樣的發(fā)明是不可能成功的。 因此，如果想創(chuàng)建一個不斷創(chuàng)新的團(tuán)隊或公司，你必須為現(xiàn)有創(chuàng)意尋找新的使用場所和途徑，并讓其他人相信你的創(chuàng)意新鮮而又有價值。為了幫助你的員工、團(tuán)隊和組織達(dá)到這個目標(biāo)，我在下面介紹了三種相互關(guān)聯(lián)的方法。 把舊點子展示給那些從未見過它們的人 要讓人相信你有創(chuàng)意的第一種辦法是給他們看一個他們從未見過的舊點子。那些善于創(chuàng)新的員工、團(tuán)隊和組織經(jīng)常反復(fù)這樣做，而且做得頗有成效，就像一種北美鼠，它們總是收集形形色色、看起來奇怪又不能馬上派上用場的東西。他們不停地挖掘和儲存這些很容易找到的舊點子，為推出一些其他人可能會覺得新穎有趣的點子作好了準(zhǔn)備。如果人們或公司與一些分散而且彼此間幾乎沒有聯(lián)系的行業(yè)、公司或地點發(fā)生關(guān)系時，就特別容易讓對方對他們產(chǎn)生興趣。在一些大的分權(quán)制管理的公司，如惠普、ＩＢＭ和３Ｍ公司中，每個商務(wù)單元都像一個獨立王國，所以這樣的驚喜也容易發(fā)生。這些與其他獨立部門有著不斷接觸的知情者，他們常常在給他人展示從未見過的舊點子方面有獨特的優(yōu)勢。這樣的人和團(tuán)隊有時被稱為“知識經(jīng)紀(jì)人”。他們通過把在一個地方得到充分發(fā)揮使用的創(chuàng)意介紹到一個從未想到過該創(chuàng)意的地方而獲得報酬，從而把這種活動發(fā)展成為一種職業(yè)。邊緣創(chuàng)新公司的總裁沃爾特就是知識經(jīng)紀(jì)人的一個典型例子。邊緣創(chuàng)新公司為電影制作逼真的機(jī)器獸，如電影《殺人鯨》中的殺人鯨。沃爾特是在ＩＤＥＯ開始他的職業(yè)生涯的，在ＩＤＥＯ通過給幾家高科技公司作咨詢，他學(xué)會了復(fù)雜的控制系統(tǒng)和電動技術(shù)。當(dāng)他隨后為電影《工業(yè)魔光》的制片人喬治盧卡斯工作時，他發(fā)現(xiàn)電影業(yè)用來制造機(jī)器獸的技術(shù)遠(yuǎn)不如他在ＩＤＥＯ看見的那么復(fù)雜。沃爾特因此創(chuàng)辦了邊緣創(chuàng)新公司來填補(bǔ)這個空白，并雇用ＩＤＥＯ的人來幫助他的工程師開發(fā)出更逼真的“野獸”。就這樣，邊緣創(chuàng)新公司通過把高科技公司的知識轉(zhuǎn)移到電影業(yè)而制造出了一流的仿真物。 《殺人鯨》中的機(jī)器殺人鯨有3632公斤，和真的一樣大，看起來如此逼真，以至于觀眾無法把它和真的鯨魚基克區(qū)分開來，就連基克都想和它交配。邊緣公司也制造過其他的機(jī)器獸，包括接下來兩部《殺人鯨》中的殺人鯨，《鰭枝》中的長鼻海豚，以及恐怖電影《巨蟒》中的一條12米長、內(nèi)有65000米電線和７０多個微處理器、重達(dá)2497公斤的蟒蛇。ＩＤＥＯ公司本身也在用同樣的方法創(chuàng)新，通過做不同行業(yè)的經(jīng)紀(jì)人來贏利。ＩＤＥＯ設(shè)計了４０００多種產(chǎn)品，與10多種不同行業(yè)的上百家公司打過交道。ＩＤＥＯ的設(shè)計師在這個過程中能夠看到許多不同的技術(shù)、產(chǎn)品和設(shè)計方法，他們可以不停地向新的行業(yè)和公司提供來自其他地方的解決類似問題的思路。例如，他們曾經(jīng)為專業(yè)自行車公司的水瓶設(shè)計了一種“裂口閥”。這是一種單向的塑料閥門，只有當(dāng)水瓶受到壓力時（即受到擠壓時），液體才能流過。ＩＤＥＯ是從醫(yī)藥產(chǎn)品行業(yè)中所使用的一種心臟閥門得到啟發(fā)的。當(dāng)他們把這種“裂口閥”的樣品給專業(yè)自行車公司的執(zhí)行人員看時，馬上被視為是一個全新的點子，因為以前自行車行業(yè)從未出售過這類產(chǎn)品。專業(yè)自行車公司的執(zhí)行人相信客戶會購買有這種閥門的水瓶。他們是對的，產(chǎn)品很成功。不一定只有著名的專家才能完成這類創(chuàng)新。你甚至不需要在這一行業(yè)工作多年或受過正規(guī)培訓(xùn)。你只需要從不同渠道收集信息，然后再巧妙地把它們組合并使用到新的地方。如果堅持這樣做，你就能因具有創(chuàng)造性而在你的公司和行業(yè)中享有聲譽(yù)。而且，如果你（或者你的團(tuán)隊或公司）足夠幸運(yùn)，足夠聰明，或形勢足夠有利，可以不停地挖掘出那些能被視為創(chuàng)新的舊點子，你就是名副其實的創(chuàng)新者了。 為已有做法找到新用途 激發(fā)創(chuàng)新的第二種辦法是為舊材料、舊東西、舊產(chǎn)品、舊服務(wù)或舊概念找到新的用途。當(dāng)年愛迪生實驗室在發(fā)明燈泡時，發(fā)明家們面對的一個主要設(shè)計難題是尋找一種既耐用又便宜的燈絲。另一個難題是燈泡不時地會從固定裝置上掉下來。一天，實驗室的一位發(fā)明家想到可以像把螺帽固定在煤油瓶上一樣，把燈泡固定在插座里。這個簡單而有效的設(shè)計方案一直沿用到今天。ＩＤＥＯ把從會說話的凱茜娃娃玩具上看到的既可靠又便宜的馬達(dá)安裝在手提式蘋果電腦的維修站上，也是在做同樣的事情。另一個產(chǎn)品設(shè)計公司——連續(xù)設(shè)計公司把舊點子用于新途徑，開發(fā)出了清洗傷口的醫(yī)療產(chǎn)品。該產(chǎn)品被用于急救室，它通過勻速流出鹽水而清洗傷口。這個新產(chǎn)品，稱為“搏動式清洗器”，必須符合嚴(yán)格的醫(yī)療衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)。同時，還要符合低成本和一次性使用的條件。連續(xù)設(shè)計公司的工程師在這種“搏動式清洗器”和以電池為動力的水槍之間發(fā)現(xiàn)了共同點。從表面上看，急救室的醫(yī)療設(shè)備和孩子們玩的玩具毫不相干。但是一旦工程師們在這兩種產(chǎn)品上發(fā)現(xiàn)了共同點，他們就頓時有了靈感，通過改進(jìn)水槍的廉價電子泵和電池設(shè)計出符合要求的醫(yī)療產(chǎn)品。另一個例子來自加理海梅耳對歐洲一個主要零售商馬克斯與斯賓塞的研究。大部分英格蘭小鎮(zhèn)上都有大大小小的馬克斯與斯賓塞食品店。當(dāng)公司在幾年前進(jìn)入三明治行業(yè)后，他們發(fā)現(xiàn)它的操作程序效率很低。尤其是英國人喜歡涂黃油的三明治，這就意味著所有三明治店的員工必須以手工的方式在面包片上