【正文】 許多人甚至沒有認(rèn)識(shí)到這樣的差異正駕馭著他們的思想和行為。莫爾，摩托羅拉高級(jí)副總裁 我稱這個(gè)法則為１1[]2，因?yàn)樗_實(shí)是第一個(gè)法則的延伸，雇用讓你不舒服甚至不喜歡的人是發(fā)現(xiàn)有用卻另類者的另一種方法。他起了很大作用。我沒有貶低保羅，也沒有貶低布賴思。 管理慢學(xué)者的人要對(duì)他們的工作有更深層次的理解。 冒一次險(xiǎn)，雇用幾個(gè)具有想象力但學(xué)習(xí)成績差的人。付諸實(shí)踐用慢學(xué)者去促進(jìn)革新畢竟多數(shù)好的想法是通過人與人之間相互作用逐漸形成的，而不是一個(gè)單獨(dú)的天才想出來的。 努力改變慢學(xué)者也存在危險(xiǎn)?！比〉煤贸煽兊娜艘话闶巧鐣?huì)規(guī)范的快學(xué)者。為使本章的這一條另類做法奏效，你應(yīng)該雇用不同類型的人，并以完全不同于以往的方式去對(duì)待他們。對(duì)激光復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的商業(yè)化持懷疑態(tài)度的施樂高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此至少阻止了３次以上。斯塔克是一位有足夠的自信去反對(duì)組織內(nèi)在規(guī)范的典型人物。他或者畫畫或者吃東西，畢加索住在他住的地方，人們來看他。在他們對(duì)獲得諾貝爾獎(jiǎng)的工作的描述中第一句話是這樣寫的：“我從來沒有看到克里克謙虛過。當(dāng)我們告訴他們設(shè)計(jì)已經(jīng)足夠好時(shí)，他們不予理睬——直到他們自己認(rèn)為最優(yōu)秀時(shí)才同意我們使用他們的設(shè)計(jì)——他們不關(guān)心我們所想的。但是許多創(chuàng)新性的任務(wù)可以被細(xì)分，以便能在與外界有限接觸的條件下工作。有其他人在身邊的時(shí)候，他們會(huì)感到特別不舒服；或者至少當(dāng)他們獨(dú)處的時(shí)候是最高興的，他們喜歡按自己的想法去工作并沉浸于獨(dú)立的思考中。這樣做的結(jié)果卻是成績斐然。在一次會(huì)議上，他打斷會(huì)議程序（盡管管理者們努力阻止他這樣做），去證明當(dāng)航天飛機(jī)的“Ｏ”形環(huán)被置于冰冷的水中時(shí)，會(huì)失去彈性，冷水的水溫與發(fā)射當(dāng)天的溫度一樣，都是華氏３２度。費(fèi)曼曾經(jīng)寫了一篇１００多頁的文章，預(yù)言帶有強(qiáng)烈放射線的超大型星體在引力上不穩(wěn)定。理查德西德的研究揭示了在自我管理能力強(qiáng)的人和自我管理能力弱的人之間一貫的區(qū)別。當(dāng)人們不知道或者不相信某個(gè)規(guī)范時(shí)，他們就會(huì)利用自己的知識(shí)和技術(shù)發(fā)明新方法去完成工作。如果你的公司需要那種以公司現(xiàn)有的方式思考和行動(dòng)的人，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有效的。 　——?jiǎng)P思我們所采用的辦法和５年前在馬里蘭州羅克鎮(zhèn)基因研究所首創(chuàng)的辦法一模一樣。塞萊拉公司的創(chuàng)始人之一，克蘭蒂克威爾斯創(chuàng)造了一個(gè)數(shù)學(xué)技巧的絕妙組合，把他之前歷代數(shù)學(xué)家提出的因素交織在一起并進(jìn)行修改。這種推遲確定計(jì)算機(jī)部件的能力對(duì)我們提高產(chǎn)品質(zhì)量很有幫助：當(dāng)供應(yīng)商的供貨不盡如人意時(shí)，我們還能生產(chǎn)出不同的但是一樣好的產(chǎn)品。 比如說，當(dāng)驅(qū)動(dòng)裝置和基本墨水系統(tǒng)裝備連接起來后，一臺(tái)惠普打印機(jī)還需要完成其他４個(gè)動(dòng)作才能開始工作：１．安裝紙盤； ２．添加以太網(wǎng)或捆綁附件； ３．添加標(biāo)志環(huán)（一種能使之連接到某種網(wǎng)絡(luò)的電纜）； ４．添加本地化軟件（比如適用于不同語言的軟件，如法語、德語或西班牙語）。他的公司開發(fā)出一種有潛力的技術(shù)，稱為網(wǎng)絡(luò)傳送群，一種“大力強(qiáng)化電子郵件”的辦法，從而能讓人們及時(shí)方便地大批量使用郵件。瑞德說：“這些功能沒有一種是革命性的，甚至是新的……但是這種新語言在許多功能上的結(jié)合是天衣無縫的。在羅波特明諾斯丁的情況也類似，這是一種片狀的降壓藥，其副作用是促使毛發(fā)生長?！罢鎸?shí)的漩渦”也有助于得到公眾的關(guān)注，人們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)有著８９年歷史的家電公司仍有出人意料的時(shí)尚感和創(chuàng)新性。在惠而浦，也是７個(gè)年輕的學(xué)員被“判決”在密西根本頓港的大房子中共同生活２個(gè)月。朱福和她的丈夫鮑勃給它取名為彩色塑泥。她不喜歡孩子玩的橡皮泥，因?yàn)樗玻⒆觽兊男∈帜蟛粍?dòng)。茨溫博格當(dāng)時(shí)在馬克斯與斯賓塞負(fù)責(zé)家政服務(wù)和食品技術(shù)，他意識(shí)到“如果我們想擴(kuò)大業(yè)務(wù)，這樣做肯定不行，我們不能讓公司的每一個(gè)人都來涂黃油”。從表面上看，急救室的醫(yī)療設(shè)備和孩子們玩的玩具毫不相干。一天，實(shí)驗(yàn)室的一位發(fā)明家想到可以像把螺帽固定在煤油瓶上一樣，把燈泡固定在插座里。不一定只有著名的專家才能完成這類創(chuàng)新。ＩＤＥＯ設(shè)計(jì)了４０００多種產(chǎn)品，與10多種不同行業(yè)的上百家公司打過交道。沃爾特是在ＩＤＥＯ開始他的職業(yè)生涯的，在ＩＤＥＯ通過給幾家高科技公司作咨詢，他學(xué)會(huì)了復(fù)雜的控制系統(tǒng)和電動(dòng)技術(shù)。他們不停地挖掘和儲(chǔ)存這些很容易找到的舊點(diǎn)子，為推出一些其他人可能會(huì)覺得新穎有趣的點(diǎn)子作好了準(zhǔn)備。事實(shí)上，愛迪生最大的天賦可能是推銷，而不是創(chuàng)造發(fā)明。斯坦可斯克看到這個(gè)發(fā)明時(shí)，馬上確定它會(huì)有銷路。第2章到底什么是創(chuàng)造性呢？一切美好的事物都來自于發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造性也是如此。本書第１章中介紹了三種啟發(fā)創(chuàng)新的辦法，其關(guān)鍵均涉及重新組織使用舊知識(shí)。任何所謂的新元素都只不過是一種新的組合，一種被使用的新方式罷了。在我們開始正式進(jìn)入１１1/2法則之前，還有一個(gè)大問題，那就是這些法則已經(jīng)在公司中取得了怎樣的效率，以及你應(yīng)該怎樣把它們運(yùn)用于你的工作場所。普通的是其他人看到的你的形象，反印的是你在鏡中看到的自己的形象。但在任何一年中，施樂用來支持帕克實(shí)驗(yàn)室的研究經(jīng)費(fèi)從未超過其預(yù)算的１／３。但這個(gè)數(shù)據(jù)是有啟發(fā)性的，大部分上市公司每年花在研究與開發(fā)上的費(fèi)用不到年度預(yù)算的２％。相反，從事創(chuàng)新工作的人常常失敗，所以他們不僅得到的獎(jiǎng)勵(lì)少，而且被貼上失敗者的標(biāo)簽。畢竟，他們在賺錢而那些特立獨(dú)行的人在賠錢。但這并不能解釋為什么我開發(fā)的這些論證充分的做法會(huì)讓人覺得奇怪，甚至大錯(cuò)特錯(cuò)，至少開始如此。這一切還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。９． 對(duì)那些只想談錢的客戶、批評(píng)者等等，避開、轉(zhuǎn)移話題，讓他掃興。５． 發(fā)現(xiàn)樂觀的人，促使他們之間相互競爭。１1/2. 雇用讓你不舒服的人，甚至是你不喜歡的人。同時(shí)也因?yàn)槠渲械拿恳粭l都植根于充分合理的學(xué)術(shù)理論研究。這僅僅是故事的一部分，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我的１１1[]2法則還能以其他同樣有效的方式幫助公司與過去決裂。但當(dāng)競爭者看到珠瑪銷量并不旺時(shí)，又推出了功能更為齊全的產(chǎn)品，以至于和個(gè)人電腦差不多了。１９９６年，ＰＧ公司推出了他們的新型袋泡茶，不久這種金字塔袋泡茶的銷量在許多地區(qū)超過特雷的圓袋泡茶。例如，袋泡茶自１９５１年被介紹給英國消費(fèi)者后，一直是方的，沒人想過要改變其形狀。多數(shù)情況下按“未來就是對(duì)過去一切的完全照搬”的方法來管理也是明智的。畢竟，這正是達(dá)爾文主義所預(yù)測的。當(dāng)你比其他人都慢時(shí)，同樣的舊事物開始在你的眼前顯現(xiàn)出不同，你就能以不同的方式來思考它們了。他自豪地說，明屋公司像蝸牛一樣慢。斯利特沙士協(xié)會(huì)使用不尋常的顏色、形狀和尺寸刺激現(xiàn)代生活中越來越麻木的人們?！耙娝匆姟钡乃季S方式不必與生俱來，人們可以后天學(xué)習(xí)。比爾”二戰(zhàn)時(shí)期，統(tǒng)計(jì)學(xué)家亞伯拉罕米勒那里聽到這種說法。威克曾貶義地使用過“見所未見”一詞。正如我在下一章中所述，創(chuàng)新型公司并不只是具備各種知識(shí)，而要為之尋求不同的用途并不斷將其加以整合?！绷硪晃粍?chuàng)始人耐特加失敗率還與技術(shù)和所在行業(yè)有關(guān)。最后，天際公司賣出了這２３０個(gè)創(chuàng)意中的１２個(gè)。玩具行業(yè)同樣如此。大都公司針對(duì)不同信仰、興趣和社會(huì)關(guān)系的目標(biāo)客戶，率先推出上千種不同的卡，每種卡都有不同的利率和限制條件。這一大堆“破銅爛鐵”為愛迪生和他的同事們提供了發(fā)明創(chuàng)造的原材料。 有些著名的天才并不承認(rèn)這一事實(shí)，與他們多產(chǎn)的同行相比，這些人的影響通常要小一些。如果我們能認(rèn)識(shí)到這一系列差異的產(chǎn)生是自然的，那就將有助于遏制住接受平庸的潮流，并保存任何進(jìn)化系統(tǒng)原始的豐富性：即變化本身。然而，當(dāng)創(chuàng)新成為目標(biāo)的時(shí)候，組織需要人們的所思所為和所生產(chǎn)的產(chǎn)品都要有所變化。在英特爾，人們清楚地知道生產(chǎn)電腦芯片的每一個(gè)步驟，這和怎樣駕駛飛機(jī)，怎樣做一個(gè)簡單的外科手術(shù)，怎樣在迪斯尼樂園操作旋轉(zhuǎn)木馬是一樣的。這種對(duì)比不但對(duì)理解我的１１1[]2法則何以能發(fā)揮作用至關(guān)重要，而且會(huì)讓你明白為什么如此多的經(jīng)理人因在不知不覺中使用錯(cuò)誤的方法而導(dǎo)致創(chuàng)新失敗。例如，目前麥當(dāng)勞就在試驗(yàn)一種新技術(shù)，使制作一種油炸食物由２１０秒縮短到６５秒左右。麥當(dāng)勞把從巨無霸這一產(chǎn)品中賺來的錢取出一部分用以探索新的可能性。使用舊智慧意味著憑借以往經(jīng)驗(yàn)，以成熟的程序和業(yè)已得到證明的工藝技術(shù)“立刻”賺錢。主題公園中的固定角色嚴(yán)格按腳本演出，創(chuàng)意中心的創(chuàng)意演員則可以展開想象的翅膀，虛構(gòu)出讓觀眾能夠體驗(yàn)的新鮮事。鼓勵(lì)他們創(chuàng)新，而不是墨守成規(guī)。 期望依靠那些實(shí)際上只會(huì)壓制創(chuàng)新的辦法去激勵(lì)創(chuàng)新的事情也不僅僅發(fā)生在那些大型傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)中。華爾街的分析家抱怨他們創(chuàng)新不足。另外，為了創(chuàng)新，公司勢必采取一些與現(xiàn)有的習(xí)慣做法和規(guī)章制度相沖突的做法——事實(shí)上，這些所謂的“正確做法”根本就是一種誤導(dǎo)。 ——托馬斯——杰夫她任職于某個(gè)資產(chǎn)總額高達(dá)數(shù)十億美元的股份制老企業(yè)，很希望獲得一些激勵(lì)創(chuàng)新的思路。它要求其員工在處理問題、作出決定時(shí)能夠拋棄那些根深蒂固的信條，甚至反其道而行之。其中軟件企業(yè)孵化器從１９９４年創(chuàng)建后取得了巨大成功。行之有效的老辦法，對(duì)創(chuàng)新而言，卻往往無效。你的大部分設(shè)想都無法付諸實(shí)踐，這很令人沮喪，但保持品牌，給觀眾提供驚險(xiǎn)刺激的體驗(yàn)，講述離奇的故事，對(duì)迪斯尼來講是一件非常重要的事情。為了能夠持續(xù)發(fā)展，公司要敢于嘗試新事物，探索新的可能性。正如所有長期運(yùn)營良好的公司一樣，麥當(dāng)勞也是經(jīng)歷了創(chuàng)新。我的１１1/2法則能激發(fā)創(chuàng)新，是因?yàn)樗鼈冎械拿恳粭l至少能幫助你的公司做到下面的其中一點(diǎn)：（１）從通常的知識(shí)中獲得更多不同認(rèn)識(shí)；（２）用新眼光看舊事物；（３）與過去決裂。這也正是美國通用電氣公司的首席執(zhí)行官杰克機(jī)上７５人全部遇難。 優(yōu)秀是一系列的不同，而不是一個(gè)點(diǎn)。比起他們同時(shí)代的人，這些名滿天下的創(chuàng)造者們創(chuàng)造了更多的思想和作品。在學(xué)術(shù)界開始研究創(chuàng)新之前，那種認(rèn)為“創(chuàng)新就是在調(diào)色板上調(diào)拌知識(shí)”的觀點(diǎn)就一直流傳。” 一個(gè)類似的哲學(xué)能夠解釋大都公司的成功。公司的成功來自于為這些試驗(yàn)定下越來越具體的目標(biāo)。 天際公司向生產(chǎn)和銷售玩具的大公司，如馬特爾和費(fèi)希爾等，出售創(chuàng)意。”并不是所有的創(chuàng)新行業(yè)都需要或能夠承受這么高的失敗率。它利用一個(gè)青少年網(wǎng)站來為客戶遇到的難題尋求解決方案。這第一個(gè)組織原則是許多質(zhì)量程序的一部分，尤其是質(zhì)量改進(jìn)小組在進(jìn)行大腦風(fēng)暴會(huì)議和試驗(yàn)時(shí)?！耙娝匆姟辈⒉灰欢偸呛檬隆Ｊ箍战迪狸?duì)員喪生的“見所未見”卻能使一位工人更富創(chuàng)新精神。米勒同時(shí)也是生物化學(xué)博士。為什么？因?yàn)轱w機(jī)是被隨機(jī)擊中的，而他分析的飛機(jī)都是沒被擊落的幸運(yùn)者。大多數(shù)學(xué)生盼望參加有著較好設(shè)備的博士項(xiàng)目，但喬伊卻說：“我選擇上伯克利大學(xué)，而不是加利福尼亞化工學(xué)院或斯坦福大學(xué)，是因?yàn)槿齻€(gè)大學(xué)中，伯克利的電腦設(shè)備最糟糕。無論是設(shè)計(jì)電子電話目錄、高爾夫球棍、中國的度假勝地，還是機(jī)器人、米蘭機(jī)場的內(nèi)部裝潢、電視、電話、預(yù)制窗和紐約公寓的內(nèi)部裝修等等，他們的設(shè)計(jì)都是前衛(wèi)的。明屋公司是一家點(diǎn)子公司，向可口可樂公司、哈迪思公司和佐治亞太平洋公司賣創(chuàng)意，一個(gè)點(diǎn)子就是５０萬到１００萬美金。雷曼和他的團(tuán)隊(duì)幫助香水巨子科蒂公司開發(fā)出了“神秘精靈”，創(chuàng)造了第一個(gè)把營銷重點(diǎn)放在其內(nèi)在價(jià)值和靈性上的香水，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在美而不是外在美。本書中的１１1[]2法則就講述了關(guān)于怎樣讓“見所未見”的思維模式成為公司中的一種生存方式。多數(shù)情況下，歷經(jīng)考驗(yàn)的辦法勝過新的創(chuàng)意。我們這個(gè)時(shí)代，創(chuàng)新是關(guān)鍵，本書中的１１1[]2法則能夠提升你和你公司的競爭力。特雷在英國茶葉市場的份額從１５％上升到２０％，僅稍稍落后于ＰＧ公司。這種被心理學(xué)家稱為無意識(shí)行為的模式有時(shí)也會(huì)發(fā)生在整個(gè)公司上?！币晦D(zhuǎn)念間天地新。然而，更為有趣的是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些在各種管理工作中被廣泛接受的慣例和我用于實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的１１1/2法則（表的右列）截然不同。１１1/2法則 １． 雇用對(duì)公司規(guī)章學(xué)得快的人。４． 鼓勵(lì)人們注意和尊重他們的老板和同事。８． 考慮做一些務(wù)實(shí)而且穩(wěn)妥的事，然后制定計(jì)劃去完成。１１． 忘記過去，尤其是成功。這一切都使本書中的11+1/2法則有了合理的學(xué)術(shù)和實(shí)踐基礎(chǔ)。立刻賺錢的唯一辦法是不停地重復(fù)一個(gè)已經(jīng)被證實(shí)過的產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)一個(gè)受過良好培訓(xùn)的人采用已知的程序工作時(shí)，失敗標(biāo)志著技術(shù)不過關(guān)、沒有進(jìn)取心或糟糕的領(lǐng)導(dǎo)。即使在那些大肆鼓吹創(chuàng)新的公司中，也只有很少公司把大部分精力用于開發(fā)和測試新的產(chǎn)品與服務(wù)。這個(gè)比例在過去的５年中一直保持相對(duì)穩(wěn)定。幾乎在所有的文化和人群中都發(fā)現(xiàn)了這種效應(yīng)，甚至在對(duì)出生前的胎兒的研究中。我提供的這些并非是不可更改的真理，它們只是一些方法，曾經(jīng)幫助其他公司創(chuàng)造了可觀的利潤，也許會(huì)有助于你的公司。 　——亨利實(shí)際上它并沒有那么神秘。愛迪生在他的實(shí)驗(yàn)室中需要一堆“破銅爛鐵”來發(fā)明新事物的原因。它是在１９９６年由當(dāng)時(shí)年僅１１歲的瑞奇我并不喜歡“水下對(duì)話機(jī)”這種玩具，但我認(rèn)為這是一個(gè)創(chuàng)造性的點(diǎn)子，是孩子們發(fā)現(xiàn)電話和游泳的結(jié)合是一件新鮮有趣的事情。為了幫助你的員工、團(tuán)隊(duì)和組織達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我在下面介紹了三種相互關(guān)聯(lián)的方法。他們通過把在一個(gè)地方得到充分發(fā)揮使用的創(chuàng)意介紹到一個(gè)從未想到過該創(chuàng)意的地方而獲得報(bào)酬，從而把這種活動(dòng)發(fā)展成為一種職業(yè)。 《殺人鯨》中的機(jī)器殺人鯨有3632公斤，和真的一樣大，看起來如此逼真，以至于觀眾無法把它和真的鯨魚基克區(qū)分開來，就連基克都想和它交配。當(dāng)他們把這種“裂口閥”的樣品給專業(yè)自行車公司的執(zhí)行人員看時(shí)，馬上被視為是一個(gè)全新的點(diǎn)子，因?yàn)橐郧白孕熊囆袠I(yè)從未出售過這類產(chǎn)品。 為已有做法找到新用途 激發(fā)創(chuàng)新的第二種辦法是為舊材料、舊東西、舊產(chǎn)品、舊服務(wù)或舊概念找到新的用途。這個(gè)新產(chǎn)品，稱為“搏動(dòng)式清洗器”，必須符合嚴(yán)格的醫(yī)療衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)公司在幾年前進(jìn)入三明治行業(yè)后，他們發(fā)現(xiàn)它的操作程序效率很低。凱朱福在圣誕樹上掛的小星星和小鳥都是干了的墻紙清洗劑時(shí)，他驚訝地發(fā)現(xiàn)這種材料捏起來非常方便。課程設(shè)計(jì)中就有為舊點(diǎn)子尋找新用途。他們還參觀了當(dāng)?shù)氐纳痰?，與家電修理組進(jìn)行家庭訪談，參觀了惠而浦的生產(chǎn)工廠和研究中心。最初這只是一種用來治療高血壓的藥，卻未能通過臨床實(shí)驗(yàn)，后來又作為治療心絞痛的藥物，也沒能成功。 創(chuàng)新也意味著創(chuàng)造嶄新的概念、產(chǎn)品和服務(wù)。為互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)出電腦硬件和軟件的工程師大部分善于利用舊技術(shù)進(jìn)行新組合