【文章內(nèi)容簡介】 狀況、相貌特征、常出入大廈或小區(qū)的時(shí)間等。 及時(shí)為業(yè)主、住戶開啟門鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主、住戶及訪客出入大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請(qǐng)”的手勢(shì)。當(dāng)業(yè)主、住戶及訪客說“謝謝！”時(shí)，應(yīng)用清晰誠懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。 當(dāng)業(yè)主、住戶搬出或有新的業(yè)主、住戶入住時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動(dòng)維持大堂或門崗秩序和電梯運(yùn)行秩序。要提醒搬家的業(yè)主、住戶使用專用電梯，并避免在其他業(yè)主、住戶進(jìn)出高峰（即保安員站立式服務(wù)）時(shí)間搬運(yùn)物品，以防造成大堂或門崗秩序混亂。 對(duì)進(jìn)入大廈或小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時(shí)做好記錄備查。 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他保安人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。4．5 嚴(yán)密監(jiān)視大堂或門崗和電梯，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大堂或門崗的各類人員，特別是外來人員。如有疑問，立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。 通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，及時(shí)報(bào)告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報(bào)告表如實(shí)上報(bào)。4．6 注意事項(xiàng) 語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離。 開門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過大聲響。 站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來訪客人進(jìn)出大廈或小區(qū)，須辦理登記或退還證件時(shí)， 可退回值班室（臺(tái)）辦理；若此時(shí)有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開門服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)待辦登記人員說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等！”操作完成后，并迅速回到值班室（臺(tái)）為其提供服務(wù)。 盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或處理其他非緊急公務(wù)。、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主、住戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡捷。、住戶遷入(出)或搬出物品操作流程圖目的：對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行有效控制與管理，保障業(yè)主的合法權(quán)益。業(yè)主、住戶遷 出遷 入大件物品搬出入伙老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。搬家工人登記、搬入辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主持有效身份證件到管理處或服務(wù)中心辦理《物品放行通知單》搬家工人登記、搬出業(yè)主、住戶臨時(shí)搬出大件物品，須提前到管理處辦理《物品放行通知單》，由大堂（道口）護(hù)衛(wèi)員核對(duì)業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《物品放行通知單》清點(diǎn)、核對(duì)搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在通知單上簽字；通知單留存。周五前交回管理處。同大件物品搬出程序通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復(fù)核對(duì)搬家工人退場情況大堂（道口）崗每周五下午17：30前將各類通知單上交管理處備存一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)的秩序，防止事故發(fā)生。二、熟悉管區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備、物品的位置及完好情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備、物品有移動(dòng)、損壞或丟失等可疑情況，應(yīng)做好記錄，并立即查明報(bào)告。三、對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品采取恰當(dāng)方式進(jìn)行盤問、檢查，注意保護(hù)自身安全。四、 制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。五、 趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告、踐踏草坪等閑雜違章人員。六、 每班巡樓一至三次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕，巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響等異常情況，需立即查明情況并報(bào)告，對(duì)業(yè)主、住戶違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。七、 每班每月對(duì)空置房巡查一次，主要查看管線是非安全，門窗是非鎖閉，室內(nèi)是非漏（滲）水等等，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處置，并及時(shí)報(bào)告管理處。八、 每十天對(duì)小區(qū)紅外對(duì)射系統(tǒng)運(yùn)作情況進(jìn)行一次檢查。九、 檢查并看管好管區(qū)內(nèi)停放的車輛。指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生意外交通事故。十、 檢查并看管好管區(qū)內(nèi)停泊的車輛和公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損壞。十一、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。十二、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。十三、巡查保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。1．0 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。2．0 適用范圍：管理處巡邏崗治安工作。3．0 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂、門崗作業(yè)前準(zhǔn)備一樣4．0 作業(yè)規(guī)程：4．1 值班制度：同大堂或門崗一樣4．2 巡查各崗位執(zhí)勤情況 交接班時(shí)，巡邏員到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，保安員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 每一小時(shí)巡邏員到各崗位巡視一次。 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)管理處。 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，巡邏員應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)管理處處理，并做好記錄。 巡樓 每班每日巡樓一至兩次，每班每十日對(duì)空置房巡查一次。 巡樓保安員乘電梯到天臺(tái)，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時(shí)處理，并報(bào)告班長或管理處，做好值班記錄。 巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和維修人員取得聯(lián)系，力爭盡快處理，并做好記錄。 從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。 每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打卡間隔時(shí)間至少五分鐘。 巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動(dòng)， 鼻子多嗅有無異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主、住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，業(yè)主、住戶房門大開，呼叫無人應(yīng)答，業(yè)主、住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，按 《執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》、 《業(yè)主、住戶家中發(fā)生治安刑事案件時(shí)的處置》、《業(yè)主、住戶家中發(fā)生治安刑事案件時(shí)的處置流程圖》等有關(guān)規(guī)定處理。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告班長或管理處及時(shí)處理，并做好值班記錄。 仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 巡檢車庫（場），引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。 巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知駕駛員，并做好記錄，上報(bào)管理處及時(shí)處理。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按《發(fā)生打架斗毆與盜搶事（案）件的處置》、《發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶醉酒滋事或精神病人闖入保安目標(biāo)的處置》等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。 檢查紅外對(duì)射系統(tǒng) 每十天對(duì)小區(qū)紅外對(duì)射系統(tǒng)運(yùn)作情況逐一進(jìn)行一次檢查記錄 《紅外對(duì)射系統(tǒng)功能檢測(cè)記錄表》。 發(fā)現(xiàn)功能不正常等故障要及時(shí)查明原因，作好記錄，填寫并轉(zhuǎn)交故障通知單。 密切跟進(jìn)，確保故障盡快得到消除。空置房巡邏（每10天巡1次）樓層、地下室巡邏（每班至少巡1至3次）乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走后樓梯至地下室，每5層到電表房打卡（或作巡摟記錄）一次，每次間隔5分鐘以上：看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等；嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)異常響動(dòng)、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)作出相應(yīng)的反映。 小區(qū)所有空置房屋； 查門窗、鎖、地板、電器、水電氣、房屋本體等； 其他安全隱患。地面、車庫(場)巡邏（每班巡5至10次） 指揮車輛慢行、有序停放； 檢查車況。維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序；巡查公共設(shè)施、場地、建筑；每10天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查。 緊急或重大情況的處置參見：《值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置程序》、《發(fā)生打架與盜竊事（案）件的處置》、《業(yè)主、住戶家中發(fā)生刑事（治安）案件的處置程序》、《業(yè)主、住戶家中發(fā)生搶劫的處置程序》、《業(yè)主、住戶家中發(fā)生火災(zāi)的處置程序》等。班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。填寫《巡樓記錄表》或《故障通知單》；填寫《空置房屋巡查記錄表》；填寫《紅外對(duì)射系統(tǒng)功能檢測(cè)記錄表》；一般性或問題應(yīng)及時(shí)處理。維修班或管理處治安員是管理處日常工作的骨干力量。管理處隨時(shí)保證有一定數(shù)量的治安員，是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的基本條件。為此，公司對(duì)治安員的外出作出如下規(guī)定： 外出的定義：凡離開管理處管理區(qū)域即為外出。 治安員外出處理個(gè)人事務(wù)。 治安員外出處理個(gè)人事務(wù)，除特殊情況外，應(yīng)當(dāng)是在其休息時(shí)間內(nèi)安排外出，且必須堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度。請(qǐng)假時(shí)，請(qǐng)假人應(yīng)當(dāng)在請(qǐng)假條上寫明請(qǐng)假事由、需要時(shí)間、到達(dá)地點(diǎn)、聯(lián)系人與聯(lián)系方式等 《治安員請(qǐng)假條》。 正常情況下，治安員同時(shí)在外的人數(shù)，應(yīng)當(dāng)控制在管理處治安員總數(shù)的三分之一以內(nèi)。即在一般情況下，管理處管理區(qū)域保有的治安員，不得少于治安員總數(shù)的66％。 批準(zhǔn)權(quán)限。治安員個(gè)人利用休息時(shí)間外出處理個(gè)人事務(wù)，原則上必須在22：00前返回管理處。一般情況下，外出 4小時(shí)以內(nèi)的，可由班長批準(zhǔn)；外出4小時(shí)至8小時(shí)的，可由治安隊(duì)長（或管理處管理人員中的值班員）批準(zhǔn)；外出超過8小時(shí)或確實(shí)需要在外過夜的，必須經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)或（授權(quán)）治安隊(duì)長批準(zhǔn)。 治安員外出經(jīng)過道口（大堂或門）崗時(shí)，必須主動(dòng)將經(jīng)過批準(zhǔn)的請(qǐng)假條交給道口當(dāng)班治安員，由道口（大堂或門）崗當(dāng)班治安員在假條上如實(shí)記錄請(qǐng)假人外出的具體時(shí)間。當(dāng)請(qǐng)假人返回時(shí)，須找道口（大堂或門）崗當(dāng)班治安員銷假。道口當(dāng)班治安員根據(jù)請(qǐng)假人返回的時(shí)間，在請(qǐng)假條上作好記錄，同時(shí)簽上自己的姓名。請(qǐng)假條由道口當(dāng)班治安員交給 本班班長，再由班長轉(zhuǎn)交給管理處。 道口當(dāng)班治安員虛假填寫請(qǐng)假人外出及返回時(shí)間的，按違紀(jì)處理。 治安員外出參與公務(wù)活動(dòng)。 管理處無權(quán)派遣治安員外出參與或執(zhí)行與本管理處工作無關(guān)的活動(dòng)。 由與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)的政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位要求管理處派遣治安員參與同本管理處工作無關(guān)的活動(dòng)時(shí)，管理處須及時(shí)書面報(bào)公司辦公室。 因工作需要，管理處派遣治安員外出參加屬于本管理處的公務(wù)活動(dòng)時(shí)，派出治安員人數(shù)在本管理處未上崗治安員人數(shù)的三分之一以內(nèi)的，由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定；超過三分之一不到三分之二的，應(yīng)提前報(bào)辦公室批準(zhǔn)；超過三分之二的，由辦公室呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 因工作需要，公司機(jī)關(guān)部門或管理處要求（其他）管理處派遣治安員支援工作時(shí)，應(yīng)由有需求的部門、管理處與公司辦公室協(xié)商，由辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系并按程序負(fù)責(zé)落實(shí)?！吨伟矄T請(qǐng)假登記表》《治安員請(qǐng)假條》 目的加強(qiáng)對(duì)治安員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范治安員宿舍的管理，保證治安員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一。 適用范圍治安員宿舍的管理。 職責(zé) 治安隊(duì)長負(fù)責(zé)本制度的貫徹落實(shí)。 治安班長負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過程實(shí)施督促。 治安員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。 管理規(guī)定 宿舍管理 治安員必須在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在外住宿。 不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 除當(dāng)班或經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，其余人員一般應(yīng)在22：00準(zhǔn)時(shí)熄燈就寢。 有條件的管理處，應(yīng)當(dāng)盡量按班安排宿舍，以免上下班時(shí)相互干擾。 中班下班人員須照顧同寢室正在休息的人員，說話、走動(dòng)、開關(guān)門應(yīng)盡量保持輕聲，如無特殊情況應(yīng)當(dāng)在24：00熄燈就寢。 嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴(yán)禁為他人保管來歷不明的物品。、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物品。：00以前離開管理處區(qū)域。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。值日治安員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個(gè)人的其他物品，由本人負(fù)責(zé)按規(guī)定整理。，鋪放整齊，保持潔凈。，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對(duì)面。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭。，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。（貼）上保安員的姓名牌。、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置。、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。，整齊地?cái)[放在床底下的中央位置。每人擺放在外的鞋不得超過3雙，其余的鞋可放入紙箱。，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。一、著裝規(guī)定：1）統(tǒng)一著裝（冬夏裝不得混穿），要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。2）統(tǒng)一著黑色皮鞋，白襪,戴保安帽，系領(lǐng)帶，佩帶工作牌，著裝整齊、干凈。（佩帶不齊者，不得上崗。）3）不得戴飾物，腰間掛手機(jī)、鑰匙等，口袋內(nèi)不宜裝過多的物品。 4）禁止披衣、敞懷，挽袖子、卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。5）非當(dāng)值期間，除因工或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開小區(qū)。