【文章內(nèi)容簡介】 狀況、相貌特征、常出入大廈或小區(qū)的時間等。 及時為業(yè)主、住戶開啟門鎖。當發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主、住戶及訪客出入大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請”的手勢。當業(yè)主、住戶及訪客說“謝謝！”時，應(yīng)用清晰誠懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。 當業(yè)主、住戶搬出或有新的業(yè)主、住戶入住時，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂或門崗秩序和電梯運行秩序。要提醒搬家的業(yè)主、住戶使用專用電梯，并避免在其他業(yè)主、住戶進出高峰（即保安員站立式服務(wù)）時間搬運物品，以防造成大堂或門崗秩序混亂。 對進入大廈或小區(qū)進行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時做好記錄備查。 當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他保安人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。4．5 嚴密監(jiān)視大堂或門崗和電梯，嚴密注視進、出大堂或門崗的各類人員，特別是外來人員。如有疑問，立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。 通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況，當發(fā)生電梯關(guān)人事件時，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，及時報告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。4．6 注意事項 語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離。 開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。 站立式服務(wù)時間內(nèi)，若遇來訪客人進出大廈或小區(qū)，須辦理登記或退還證件時， 可退回值班室（臺）辦理；若此時有服務(wù)對象進入需提供開門服務(wù)時，應(yīng)對待辦登記人員說：“對不起，請稍等！”操作完成后，并迅速回到值班室（臺）為其提供服務(wù)。 盡量不要在站立式服務(wù)時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或處理其他非緊急公務(wù)。、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主、住戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡捷。、住戶遷入(出)或搬出物品操作流程圖目的：對物品進出實行有效控制與管理，保障業(yè)主的合法權(quán)益。業(yè)主、住戶遷 出遷 入大件物品搬出入伙老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。搬家工人登記、搬入辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主持有效身份證件到管理處或服務(wù)中心辦理《物品放行通知單》搬家工人登記、搬出業(yè)主、住戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理《物品放行通知單》，由大堂（道口）護衛(wèi)員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運人身份、證件，按照《物品放行通知單》清點、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運人簽字；放行；值班護衛(wèi)作好記錄，在通知單上簽字；通知單留存。周五前交回管理處。同大件物品搬出程序通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復(fù)核對搬家工人退場情況大堂（道口）崗每周五下午17：30前將各類通知單上交管理處備存一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護管區(qū)內(nèi)的秩序，防止事故發(fā)生。二、熟悉管區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備、物品的位置及完好情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備、物品有移動、損壞或丟失等可疑情況，應(yīng)做好記錄，并立即查明報告。三、對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品采取恰當方式進行盤問、檢查，注意保護自身安全。四、 制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。五、 趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告、踐踏草坪等閑雜違章人員。六、 每班巡樓一至三次，對樓內(nèi)的閑雜人員進行盤問或驅(qū)趕，巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響等異常情況，需立即查明情況并報告，對業(yè)主、住戶違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要及時進行勸阻和制止。七、 每班每月對空置房巡查一次，主要查看管線是非安全，門窗是非鎖閉，室內(nèi)是非漏（滲）水等等，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處置，并及時報告管理處。八、 每十天對小區(qū)紅外對射系統(tǒng)運作情況進行一次檢查。九、 檢查并看管好管區(qū)內(nèi)停放的車輛。指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生意外交通事故。十、 檢查并看管好管區(qū)內(nèi)停泊的車輛和公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損壞。十一、負責火警、匪警的驗證和處置。十二、回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向。十三、巡查保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。1．0 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。2．0 適用范圍：管理處巡邏崗治安工作。3．0 作業(yè)前準備：同大堂、門崗作業(yè)前準備一樣4．0 作業(yè)規(guī)程：4．1 值班制度：同大堂或門崗一樣4．2 巡查各崗位執(zhí)勤情況 交接班時，巡邏員到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，保安員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 每一小時巡邏員到各崗位巡視一次。 巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報管理處。 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，巡邏員應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時，報管理處處理，并做好記錄。 巡樓 每班每日巡樓一至兩次，每班每十日對空置房巡查一次。 巡樓保安員乘電梯到天臺，從上至下認真仔細地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時處理，并報告班長或管理處，做好值班記錄。 巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和維修人員取得聯(lián)系，力爭盡快處理，并做好記錄。 從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。 每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打卡間隔時間至少五分鐘。 巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動， 鼻子多嗅有無異常氣味等等，當發(fā)現(xiàn)有業(yè)主、住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，業(yè)主、住戶房門大開，呼叫無人應(yīng)答，業(yè)主、住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應(yīng)立即采取行動，按 《執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》、 《業(yè)主、住戶家中發(fā)生治安刑事案件時的處置》、《業(yè)主、住戶家中發(fā)生治安刑事案件時的處置流程圖》等有關(guān)規(guī)定處理。 及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴重的要立即報告班長或管理處及時處理，并做好值班記錄。 仔細巡查地下室各機房重地，包括發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時消除隱患。特別是臺風暴雨期間，更要加強巡查，做好應(yīng)急準備工作。 巡檢車庫（場），引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進行查處糾正，并做好記錄。 巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知駕駛員，并做好記錄，上報管理處及時處理。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按《發(fā)生打架斗毆與盜搶事（案）件的處置》、《發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶醉酒滋事或精神病人闖入保安目標的處置》等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報。 檢查紅外對射系統(tǒng) 每十天對小區(qū)紅外對射系統(tǒng)運作情況逐一進行一次檢查記錄 《紅外對射系統(tǒng)功能檢測記錄表》。 發(fā)現(xiàn)功能不正常等故障要及時查明原因，作好記錄，填寫并轉(zhuǎn)交故障通知單。 密切跟進，確保故障盡快得到消除?？罩梅垦策墸?0天巡1次）樓層、地下室巡邏（每班至少巡1至3次）乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每5層到電表房打卡（或作巡摟記錄）一次，每次間隔5分鐘以上：看：電梯機房、風機房、公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等；嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時裝修、住戶室內(nèi)異常響動、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問題及時作出相應(yīng)的反映。 小區(qū)所有空置房屋； 查門窗、鎖、地板、電器、水電氣、房屋本體等； 其他安全隱患。地面、車庫(場)巡邏（每班巡5至10次） 指揮車輛慢行、有序停放； 檢查車況。維護管區(qū)內(nèi)正常秩序；巡查公共設(shè)施、場地、建筑；每10天對紅外對射系統(tǒng)功能進行一次檢查。 緊急或重大情況的處置參見：《值勤時發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置程序》、《發(fā)生打架與盜竊事（案）件的處置》、《業(yè)主、住戶家中發(fā)生刑事（治安）案件的處置程序》、《業(yè)主、住戶家中發(fā)生搶劫的處置程序》、《業(yè)主、住戶家中發(fā)生火災(zāi)的處置程序》等。班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每小時巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。填寫《巡樓記錄表》或《故障通知單》；填寫《空置房屋巡查記錄表》；填寫《紅外對射系統(tǒng)功能檢測記錄表》；一般性或問題應(yīng)及時處理。維修班或管理處治安員是管理處日常工作的骨干力量。管理處隨時保證有一定數(shù)量的治安員，是應(yīng)對突發(fā)事件的基本條件。為此，公司對治安員的外出作出如下規(guī)定： 外出的定義：凡離開管理處管理區(qū)域即為外出。 治安員外出處理個人事務(wù)。 治安員外出處理個人事務(wù)，除特殊情況外，應(yīng)當是在其休息時間內(nèi)安排外出，且必須堅持請銷假制度。請假時，請假人應(yīng)當在請假條上寫明請假事由、需要時間、到達地點、聯(lián)系人與聯(lián)系方式等 《治安員請假條》。 正常情況下，治安員同時在外的人數(shù)，應(yīng)當控制在管理處治安員總數(shù)的三分之一以內(nèi)。即在一般情況下，管理處管理區(qū)域保有的治安員，不得少于治安員總數(shù)的66％。 批準權(quán)限。治安員個人利用休息時間外出處理個人事務(wù)，原則上必須在22：00前返回管理處。一般情況下，外出 4小時以內(nèi)的，可由班長批準；外出4小時至8小時的，可由治安隊長（或管理處管理人員中的值班員）批準；外出超過8小時或確實需要在外過夜的，必須經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)或（授權(quán)）治安隊長批準。 治安員外出經(jīng)過道口（大堂或門）崗時，必須主動將經(jīng)過批準的請假條交給道口當班治安員，由道口（大堂或門）崗當班治安員在假條上如實記錄請假人外出的具體時間。當請假人返回時，須找道口（大堂或門）崗當班治安員銷假。道口當班治安員根據(jù)請假人返回的時間，在請假條上作好記錄，同時簽上自己的姓名。請假條由道口當班治安員交給 本班班長，再由班長轉(zhuǎn)交給管理處。 道口當班治安員虛假填寫請假人外出及返回時間的，按違紀處理。 治安員外出參與公務(wù)活動。 管理處無權(quán)派遣治安員外出參與或執(zhí)行與本管理處工作無關(guān)的活動。 由與物業(yè)管理活動相關(guān)的政府機關(guān)、事業(yè)單位要求管理處派遣治安員參與同本管理處工作無關(guān)的活動時，管理處須及時書面報公司辦公室。 因工作需要，管理處派遣治安員外出參加屬于本管理處的公務(wù)活動時，派出治安員人數(shù)在本管理處未上崗治安員人數(shù)的三分之一以內(nèi)的，由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定；超過三分之一不到三分之二的，應(yīng)提前報辦公室批準；超過三分之二的，由辦公室呈報公司領(lǐng)導(dǎo)批準。 因工作需要，公司機關(guān)部門或管理處要求（其他）管理處派遣治安員支援工作時，應(yīng)由有需求的部門、管理處與公司辦公室協(xié)商，由辦公室負責聯(lián)系并按程序負責落實?！吨伟矄T請假登記表》《治安員請假條》 目的加強對治安員作風與紀律的養(yǎng)成教育，規(guī)范治安員宿舍的管理，保證治安員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一。 適用范圍治安員宿舍的管理。 職責 治安隊長負責本制度的貫徹落實。 治安班長負責對執(zhí)行過程實施督促。 治安員負責具體執(zhí)行。 管理規(guī)定 宿舍管理 治安員必須在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準不得在外住宿。 不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準。 除當班或經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準外，其余人員一般應(yīng)在22：00準時熄燈就寢。 有條件的管理處，應(yīng)當盡量按班安排宿舍，以免上下班時相互干擾。 中班下班人員須照顧同寢室正在休息的人員，說話、走動、開關(guān)門應(yīng)盡量保持輕聲，如無特殊情況應(yīng)當在24：00熄燈就寢。 嚴禁亂接電線，嚴禁在宿舍做飯，嚴禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴禁為他人保管來歷不明的物品。、床位或占用空床位，不準隨意動用他人的物品。：00以前離開管理處區(qū)域。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。值日治安員負責宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個人的其他物品，由本人負責按規(guī)定整理。，鋪放整齊，保持潔凈。，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對面。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭。，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。（貼）上保安員的姓名牌。、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置。、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。，整齊地擺放在床底下的中央位置。每人擺放在外的鞋不得超過3雙，其余的鞋可放入紙箱。，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。一、著裝規(guī)定：1）統(tǒng)一著裝（冬夏裝不得混穿），要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。2）統(tǒng)一著黑色皮鞋，白襪,戴保安帽，系領(lǐng)帶，佩帶工作牌，著裝整齊、干凈。（佩帶不齊者，不得上崗。）3）不得戴飾物，腰間掛手機、鑰匙等，口袋內(nèi)不宜裝過多的物品。 4）禁止披衣、敞懷，挽袖子、卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。5）非當值期間，除因工或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開小區(qū)。