【文章內(nèi)容簡介】 、空調(diào)等)； 填寫工作交接本； 清潔； 關(guān)門。七、 片花以及廣告的下載和播放管理 片的下載一般安排在早班營業(yè)前的時(shí)段進(jìn)行。預(yù)告片、廣告的下載因?yàn)闀r(shí)間短，可安排在場次之間的間隔進(jìn)行。如果影片下載比較著急，可以安排在晚班放映結(jié)束后進(jìn)行； 預(yù)告片、廣告的播放是在得到上級的通知后才按要求播放。八、 放映區(qū)域主要清潔對象頻次安排清潔對象清潔頻次規(guī)定備注放映室地面每日兩次開鋪和收鋪時(shí)各一次放映機(jī)防塵濾網(wǎng)（空氣過濾網(wǎng)）的清潔每月一次/放映機(jī)頂上風(fēng)扇的清潔每六個(gè)月一次/九、 放映交接班交接本記錄的事項(xiàng)應(yīng)包括： 放映機(jī)、服務(wù)器、音響設(shè)備的運(yùn)行狀況； 相關(guān)電、空調(diào)設(shè)備等； 新片下載的情況（音量、幕別等）； 室內(nèi)的溫度、濕度； 與放映相關(guān)的工作安排。星空影城值班經(jīng)理崗位制度目 的：為加強(qiáng)影城管理，規(guī)范并監(jiān)督影城員工工作行為，處理現(xiàn)場突事件，提高服務(wù)質(zhì)量，更好維護(hù)公司利益。樹立星空影城良好品牌形象，特制訂本值班經(jīng)理工作制度。 適用范圍：影城值班經(jīng)理。一、 營業(yè)前開門工作 上崗前，召集各崗位員工開班會(huì)，將近期電影資訊及時(shí)傳達(dá)到各員工，總結(jié)上一班經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及存在的問題，安排各項(xiàng)工作； 核對排片表，確保排片表一致； 發(fā)放崗位備用金； 發(fā)票房使用的空白電腦票，作好票號記錄；發(fā)放小食部貨品，作好發(fā)貨記錄； 核對票房、放映室、檢票口時(shí)間是否一致，如有出入，以票房時(shí)間校對； 檢查各崗位準(zhǔn)備工作是否按要求進(jìn)行。二、 營業(yè)中 監(jiān)察各崗位員工是否按相關(guān)流程規(guī)范操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并反饋信息，對員工的違規(guī)行為進(jìn)行處理； 積極協(xié)助員工完成崗位工作，如及時(shí)補(bǔ)貨、兌換零錢等； 作好現(xiàn)場各崗位間的協(xié)調(diào)工作，如合理安排員工及時(shí)就餐、根據(jù)需要臨時(shí)調(diào)動(dòng)員工等； 及時(shí)處理顧客投訴等突發(fā)事件。三、 影城巡檢 查閱當(dāng)日值班交接本、了解各影片放映情況及票房趨勢、檢查員工排班表、交代崗位注意事項(xiàng)； 至少每隔一個(gè)小時(shí)對影城進(jìn)行全面巡視，并做好記錄； 巡視范圍：外圍、候映區(qū)、大堂及過道、售票處、小賣部、影廳、洗手間、儲(chǔ)物間、工具房、員工休息室、辦公室、放映室； 巡視內(nèi)容：檢查人員的狀態(tài)、設(shè)備的運(yùn)作、物料的配給、場地的清潔等。四、 營業(yè)款處理 控制收銀機(jī)現(xiàn)金：確保每名收銀員正確收取觀眾的現(xiàn)金， 安全地保管現(xiàn)金，班末核對收銀機(jī)的全部現(xiàn)金； 控制保險(xiǎn)箱的現(xiàn)金：控制當(dāng)班可開啟保險(xiǎn)箱的人員和保險(xiǎn)箱的開啟時(shí)間； 控制銀行存款：根據(jù)財(cái)務(wù)制度規(guī)定協(xié)助行政財(cái)務(wù)將營業(yè)款存入銀行； 現(xiàn)金或有價(jià)證券：有價(jià)證券要清楚了解使用規(guī)則與要求等，銀行存款一般情況下安排一名男員工陪同。五、 影業(yè)數(shù)據(jù)的處理 安排對當(dāng)日票房收入?yún)R總統(tǒng)計(jì)，形成當(dāng)日票房日報(bào)表； 每日下班前將影城票房日報(bào)表以及影城票房日累計(jì)報(bào)表上報(bào)營部門負(fù)責(zé)人。六、 區(qū)域管理 檢查售票區(qū)域人員到崗、物料準(zhǔn)備、設(shè)備運(yùn)作及清潔，交代當(dāng)日工作注意事項(xiàng)； 檢查小賣區(qū)域人員到崗、物料準(zhǔn)備、設(shè)備運(yùn)作及清潔，交代當(dāng)日工作注意事項(xiàng)； 檢查場務(wù)大堂區(qū)域人員到崗、物料準(zhǔn)備、設(shè)備運(yùn)作及清潔，交代當(dāng)日工作注意事項(xiàng)； 檢查放映機(jī)房人員到崗、物料準(zhǔn)備、設(shè)備運(yùn)作及清潔，交代當(dāng)日工作注意事項(xiàng)。七、 觀眾投訴處理 了解各崗位反饋的觀眾投訴情況，授權(quán)各崗位按程序處理； 對各崗位處理不了的投訴親自到現(xiàn)場根據(jù)權(quán)限按程序處理； 對處理不了的投訴及時(shí)向影城經(jīng)理反饋并做好記錄，實(shí)行首問負(fù)責(zé)，一直到處理結(jié)束。八、 值班交接 做好場地交接準(zhǔn)備，包括安排各崗位做好清潔工作、售票處和小賣的收銀結(jié)算工作、小賣的補(bǔ)貨工作等； 將當(dāng)班事項(xiàng)在值班交接本上做詳細(xì)記錄； 接班經(jīng)理要查閱值班交接本，將待辦事項(xiàng)進(jìn)行記錄和安排； 兩個(gè)班次值班經(jīng)理就交班事項(xiàng)進(jìn)行溝通，完成正常交接班，對異常情況要及時(shí)上報(bào)影城經(jīng)理和星空影業(yè)運(yùn)營管理部處理。星空影城消防安全管理手冊一、 安全設(shè)備介紹各類大型建筑物內(nèi)必不可少的，是確保人身、財(cái)產(chǎn)安全的重要設(shè)備，必須引起每一個(gè)人的高度重視，并要了解它的使用方法：1. 煙霧報(bào)警器。煙霧報(bào)警器一般安裝在屋頂上，一旦發(fā)生火災(zāi)，煙霧報(bào)警器自動(dòng)發(fā)出信號，同時(shí)將信號傳到消防監(jiān)控中心；2. 自動(dòng)滅火噴灑器。自動(dòng)滅火噴灑器是由溫度控制的，噴灑器頂端裝有玻璃壓力管，當(dāng)玻璃管的溫度升至一定的溫度時(shí)，就會(huì)爆裂，水會(huì)從 滅火噴灑器中噴出；3. 火警報(bào)警按鈕和警鈴。報(bào)警按鈕表面裝有玻璃保護(hù)層，當(dāng)發(fā)生火警時(shí)壓破玻璃，按動(dòng)按鈕，這時(shí)消防警鈴就會(huì)響起，同時(shí)啟動(dòng)消防水泵。報(bào)警按鈕系統(tǒng)與消防監(jiān)控中心相聯(lián)。此按鈕不得隨便動(dòng)用，清整衛(wèi)生時(shí)也要特別注意；4. 安全通道及安全通道門裝有晝夜明亮的安全疏散指示燈，一旦發(fā)生火災(zāi)或停電，安全指示燈會(huì)通過應(yīng)急電路開通；5. 其它滅火器材。主要是人工滅火器材，如消防栓、消防水喉和輕便滅火器。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，參加救火的人員要迅速使用就近的滅火器材參加救火，以便控制火情；6. 消防栓是設(shè)在建筑物內(nèi)的固定消防器材，一般在樓梯和通道內(nèi)裝有消防栓，它主要用消防水龍頭、消防水帶、消防水槍促成，用于撲救大火；7. 消防水喉是類似消防栓的固定消防器材。它是固定在建筑物墻內(nèi)的，消防水管使用的是橡膠管材，水管盤繞在一個(gè)大輪盤上，水管前端裝有一個(gè)消防水噴嘴。此種消防器材使用比較方便；8. 輕便滅火器不同于消防栓和消防水喉。輕便滅火器在滅火過程中不使用水，而是用化學(xué)藥品。輕便滅火器主要有干粉滅火器和1211滅火器。輕便滅火器的最大特點(diǎn)是使用方便，主要用于初起火情，但要注意存放，不能放置在日照、高溫或強(qiáng)低溫的環(huán)境中。二、 消防培訓(xùn)制度1. 提高全體員工的消防安全意識，將安全教育培訓(xùn)擺在影城各項(xiàng)工作的重要位置；2. 消防培訓(xùn)應(yīng)每月舉行一次，全體員工都應(yīng)參加該項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)由影城經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃、安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，由負(fù)責(zé)消防工作的專人主講；3. 要根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，掌握相關(guān)消防常識，以《星空影城消防安全管理手冊》為基礎(chǔ)培訓(xùn)教材；4. 全體員工首先要做到“三懂三會(huì)”，同時(shí)還要掌握以下常識：l 安全疏散要求；l 娛樂場所的防火；l 火災(zāi)的危險(xiǎn)性；l 消防設(shè)備的管理；l 電器設(shè)備的要求。5. 要做到學(xué)習(xí)有記錄，培訓(xùn)有考核。員工培訓(xùn)的考核成績均應(yīng)記錄在案，并作為其上崗聘用的一項(xiàng)考核內(nèi)容；6. 每年應(yīng)舉行一次消防的實(shí)地演練培訓(xùn)，員工在管理層及專業(yè)消防人士指導(dǎo)下進(jìn)行預(yù)防、事故處理、疏散等演練，管理人員要對演練過程中的操作情況做全過程詳細(xì)記錄。三、 消防器材管理及使用制度1. 影城配備了全套火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)（包括報(bào)警鈴、語音廣播等）。報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)隨時(shí)檢查，確保遇到火災(zāi)時(shí)能正常使用；2. 設(shè)備技術(shù)部負(fù)責(zé)按照防火安全管理?xiàng)l例分配設(shè)置影城各部位的消防器材，并監(jiān)督各部門對所分配的消防器材的使用、維護(hù)和保養(yǎng)；3. 各崗位對所屬范圍內(nèi)的滅火器材應(yīng)劃分責(zé)任區(qū)域、設(shè)有專人負(fù)責(zé)管理并將相關(guān)資料記錄成冊，同時(shí)應(yīng)當(dāng)定期檢查、保養(yǎng)，確保器材的正常使用；4. 消防器材用于撲救火災(zāi)，任何人不準(zhǔn)擅自將滅火器材移換位置和私自拆卸挪用。消防器材應(yīng)隨時(shí)清潔，并且附近不得堆放貨物、雜物，以保證滅火裝備隨時(shí)處于使用狀態(tài)；5. 滅火器應(yīng)擺放在自然封閉的滅火箱內(nèi)，滅火箱應(yīng)設(shè)置在明顯和便于取用的地點(diǎn)。定期檢查滅火器的性能、數(shù)量、發(fā)現(xiàn)不符合要求的器材應(yīng)及時(shí)進(jìn)行充灌和調(diào)換；6. 定期對消火栓進(jìn)行全面檢查，包括給水系統(tǒng)、報(bào)警按鈕、指示燈以及報(bào)警控制線路等功能是否正常；7. 定期查驗(yàn)噴淋系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)工作是否正常，出現(xiàn)異常應(yīng)馬上匯報(bào)并聯(lián)系解決；8. 定期對員工進(jìn)行消防器材使用的學(xué)習(xí)與考核，使員工能正確使用滅火器材。四、 經(jīng)理消防安全責(zé)任制度1. 貫徹執(zhí)行消防安全法規(guī)及相關(guān)制度，對分管部門消防安全工作負(fù)全面責(zé)任，同時(shí)協(xié)助影城經(jīng)理積極做好消防安全宣傳、管理工作；2. 參加整個(gè)物業(yè)大廈的消防檢查，提出整改建議。加強(qiáng)對消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期召開會(huì)議研究消防安全措施；3. 加強(qiáng)部門員工的消防安全教育，在日常的工作中必須把安全防火放在首位，建立義務(wù)消防組織，培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)消防知識，提高自防自救能力；4. 要求做到“三懂三會(huì)”即，懂運(yùn)營過程中火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂預(yù)防火災(zāi)的措施、懂初起火災(zāi)的撲救方法；會(huì)使用消防器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)報(bào)火警（了解影城內(nèi)所有報(bào)警點(diǎn)）；5. 堅(jiān)持自查制度，認(rèn)真做好記錄。對檢查出的隱患漏洞有條件整改的藥及時(shí)整改，沒有條件整改的要積極創(chuàng)造條件。由于沒有及時(shí)整改而導(dǎo)致發(fā)生火災(zāi)事故者，要追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；6. 建立應(yīng)急臨時(shí)指揮結(jié)構(gòu)，制訂消防應(yīng)急的工作規(guī)程，分工明確、條理清楚；7. 發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)立即報(bào)警，并采取有效措施控制火勢的蔓延；火災(zāi)事故中置身第一線，鎮(zhèn)定勇敢，采取快速合理的方式指揮疏散；接應(yīng)消防官兵并給予必要的幫助，同時(shí)詳細(xì)搜集所有員工及顧客信息，配合消防部門做好災(zāi)后的調(diào)查工作；8. 做好其他相關(guān)的消防安全協(xié)調(diào)工作。五、 員工消防安全責(zé)任制度1. 消防工作事關(guān)影城的安全和聲譽(yù)，所有員工不得以任何借口影響、阻礙消防工作的順利開展；2. 每名員工都應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，嚴(yán)格遵守消防安全制度，達(dá)到“三懂、三會(huì)”的要求。自覺接受檢查，不斷學(xué)習(xí)和提高消防技能；3. 不違章用火、用電、不吸煙、不隨意堆放易燃雜物。發(fā)現(xiàn)消防安全隱患立即上報(bào)；4. 執(zhí)行本崗消防安全檢查制度，每日員工到崗后對自己崗位的設(shè)備設(shè)施和工作環(huán)境進(jìn)行防火檢查，保證本崗位使用的工具、設(shè)備的消防安全；5. 對本崗的滅火器材做好日常維護(hù)，保證完好、有效、整潔，發(fā)現(xiàn)缺損故障及時(shí)向營運(yùn)辦公室匯報(bào)；6. 服務(wù)人員在放映中和每場間隔要巡視檢查，場內(nèi)觀眾不得吸煙，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；7. 保持消防安全出口、通道的暢通，發(fā)現(xiàn)他人有違反消防規(guī)定的行為時(shí)立即上報(bào)；8. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)警，盡快采取可能、可行措施控制局面。接到報(bào)警通知后三分鐘內(nèi)到達(dá)指定區(qū)域，聽從管理人員統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)顧客疏散，保護(hù)好所負(fù)責(zé)區(qū)域的人身及財(cái)產(chǎn)安全。六、 消防巡查制度1. 由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)影城的消防和防火