【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，你不可能想象一個(gè)獅子會(huì)在有一天早上起來(lái)的時(shí)候會(huì)說(shuō)我要跟另外一個(gè)獅子為友，但是人可以。我們必須承認(rèn)，在我們觀察到的各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)中，包括政界的、商界的或者是宗教界的各種領(lǐng)導(dǎo)，他們的思維里面卻完全是只看重自己的權(quán)力或者金錢(qián)等等這些名與利的東西?！　〔痪弥?，我65歲了，那個(gè)時(shí)候我問(wèn)我的一個(gè)很好的朋友，他也是一個(gè)世界知名的演講家，叫吉克吉勒。他當(dāng)時(shí)是79歲，我問(wèn)他你會(huì)不會(huì)退休？他非常強(qiáng)烈地反對(duì)說(shuō)，在《圣經(jīng)》里面沒(méi)有提到過(guò)退休，而且《圣經(jīng)》里面所有產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力的人都沒(méi)有低于80歲的，我現(xiàn)在是重新充滿活力，而不是要退休。　　我現(xiàn)在重新充滿激情與活力的目標(biāo)就是要告訴我們的世界，我們要有一個(gè)不同的領(lǐng)導(dǎo)力模式，不管是在政界、商界還是在宗教界，我們的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是為我們的企業(yè)和員工服務(wù)，而不是被服務(wù)?！　‘?dāng)我提出服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，人們不是很理解，人們認(rèn)為服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)詞是不能聯(lián)系在一起的，而實(shí)際上他們認(rèn)為這種服務(wù)是取悅于人，我們所提到服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)中的服務(wù)并不是取悅的意思。在領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)中有兩個(gè)部分，其中之一就是要有遠(yuǎn)景，要明白你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)去向哪里，如果我們沒(méi)有遠(yuǎn)景的話，就會(huì)變成自我中心的領(lǐng)導(dǎo)，我們不知道我們的目標(biāo)是什么，也因此只可能聚焦在我們自己身上?！　☆I(lǐng)導(dǎo)力的第一部分就是遠(yuǎn)景和方向，接下來(lái)就是執(zhí)行。我們有了遠(yuǎn)景和方向之后，就要領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行執(zhí)行，而執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，就有從等級(jí)開(kāi)始的程序，我們的團(tuán)隊(duì)成員看到我們的遠(yuǎn)景和方向之后，才可能開(kāi)始行動(dòng)，而這就是第三部分服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)始，也就是說(shuō)我們要從最底層開(kāi)始，把原來(lái)作為最底層的層級(jí)搬到最高層來(lái)，我們要為我們的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行服務(wù)，以幫助他們執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)我們的愿景和方向?！　∪绻覀儾话言瓉?lái)的三角形倒過(guò)來(lái)的話，我們就會(huì)成為自我中心式的領(lǐng)導(dǎo)，在這樣的等級(jí)制度當(dāng)中，我們會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)作為特殊的階層享受特殊的特權(quán)，如果我們看到服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的情景當(dāng)中，就會(huì)看到完全不同的做法，在這樣的情景下，我們的領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心是他們的團(tuán)隊(duì)成員、是客戶，而不他們自己，也只有是在這樣的情景當(dāng)中，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)我們的遠(yuǎn)景，達(dá)成我們的目標(biāo)?！　　秳e把你的顧客丟了》這本書(shū)就是研究在作為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的偉大的公司里面，我們的領(lǐng)導(dǎo)是如何為客戶服務(wù)的，如何實(shí)現(xiàn)宏偉的目標(biāo)。像我們?cè)谶@本書(shū)當(dāng)中提到的公司包括KFC、必勝客等等這些跨國(guó)公司，他們目前在中國(guó)已經(jīng)有幾千家的分店了。這本書(shū)當(dāng)中記錄下來(lái)了他們?cè)谶@樣發(fā)展歷程當(dāng)中最初兩三年時(shí)間內(nèi)所做的事，因?yàn)樵谶@段時(shí)間是最艱難拓展業(yè)務(wù)的時(shí)間。我們把它展現(xiàn)出來(lái)跟大家分享出來(lái)，尤其是在我們的領(lǐng)導(dǎo)者成為經(jīng)理人的時(shí)候，很容易出現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象就是，以為自己有所不同，以為自己就是成為自我中心式的人，把自己看得很重，把公司和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)看不清或者是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的角色?！　　豆埠谩愤@本書(shū)是幫助大家建立一個(gè)服務(wù)型文化這樣一本書(shū)，在這本書(shū)當(dāng)中我講述的是位女性管理者，她在成為一家工廠廠長(zhǎng)、總經(jīng)理的時(shí)候，在第一天上班的時(shí)候非常地失望，她失望之極就決定出來(lái)走一走。她四處走一走，發(fā)現(xiàn)這個(gè)工廠里面只有一個(gè)部門(mén)是讓她滿意的，這個(gè)部門(mén)是在整個(gè)工廠里面最后一個(gè)環(huán)節(jié)的部門(mén)，是工作最好的，但是她聽(tīng)到關(guān)于這個(gè)部門(mén)一些評(píng)論是，這個(gè)部門(mén)的經(jīng)理首先是應(yīng)該辭掉的一個(gè)人，他們認(rèn)為這個(gè)部門(mén)經(jīng)理是愛(ài)找麻煩的印第安人，所以她在這個(gè)時(shí)候，正好走到一個(gè)椅子旁邊坐下來(lái)，這位部門(mén)經(jīng)理看上去不是很高興，我們這位女總經(jīng)理問(wèn)這個(gè)人為什么，他說(shuō)我聽(tīng)說(shuō)我們的工廠里面來(lái)了一位女性領(lǐng)導(dǎo)者，在部門(mén)經(jīng)理眼里，屬于像西方女巫婆這樣一種人，這個(gè)時(shí)候這位女經(jīng)理告訴他，我就是這位新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者，這位部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)，我一定被解雇了的。當(dāng)時(shí)我們的這位女經(jīng)理問(wèn)部門(mén)經(jīng)理說(shuō)，為什么會(huì)認(rèn)為自己會(huì)被解雇，同時(shí)還說(shuō)我看到你這個(gè)部門(mén)是工作最好的，我為什么要解雇你呢？她也同時(shí)問(wèn)為什么他的部門(mén)工作得這樣好？部門(mén)經(jīng)理解釋說(shuō)，所有這樣的秘密就是共好的原則，女經(jīng)理問(wèn)什么是共好？部門(mén)經(jīng)理就回答說(shuō)，這是他爺爺曾經(jīng)教給他的一個(gè)辦法，他的爺爺雖然只是一個(gè)藝術(shù)家，并不是企業(yè)管理者，但是他的爺爺知道如何理解人類(lèi)或者理解人的需求，實(shí)際上共好的精神就是松鼠的精神、海貍的行為方式和大雁的天賦?！　∷臓敔斣诮探o他這些精神的過(guò)程當(dāng)中，把他帶到一個(gè)地方告訴他，我將小憩一會(huì)兒，你就觀察松鼠就好了。在爺爺醒來(lái)的時(shí)候，他問(wèn)觀察到了什么，這位部門(mén)經(jīng)理回答說(shuō)，這些松鼠工作非常努力，如果我們也如此工作努力的話，我們回答到非常偉大的目標(biāo)。爺爺問(wèn)部門(mén)經(jīng)理，為什么松鼠工作得這么努力，部門(mén)經(jīng)理說(shuō)，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得他們的工作很重要，爺爺回答說(shuō)，這不光是重要的問(wèn)題，而且他們還有很明確的愿景和目標(biāo)，他們不光是要做很重要的工作，同時(shí)他們不是為他們自己工作，而是為所有其他人共同工作，完成一項(xiàng)共同的愿景，這樣的一個(gè)共同的愿景就激勵(lì)著他們努力地工作。還有一天是晚上的時(shí)候，因?yàn)橄掠炅?，第二天早晨的時(shí)候池塘的水都滿上來(lái)，這個(gè)時(shí)候海貍面出來(lái)工作了，他的爺爺又把他帶出來(lái)，一般情況下海貍只是在晚上工作，但是由于雨水的原因，你現(xiàn)在要觀察的是，在現(xiàn)在工作的海貍，看看它們誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間觀察之后，我們這位部門(mén)經(jīng)理回答說(shuō)，他們實(shí)際上沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，你看不到誰(shuí)是海貍頭，他們每一個(gè)人都在埋頭地工作。所以他的爺爺告訴他，另外一個(gè)管理的原則就是，像海貍這樣，實(shí)際上是不需要在背后有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)控他們，他們了解自己工作的意義，并且為此努力工作。這就是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的精髓，實(shí)際上我們的這些領(lǐng)導(dǎo)是為我們的團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)，讓他們贏，讓他們實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而領(lǐng)導(dǎo)力就是決定他們能夠給他們的團(tuán)隊(duì)成員什么樣的支持，以使他們得到自己所需要的一些經(jīng)驗(yàn)，贏得他們最高水平的能力的發(fā)展和取得最大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！　≡趥鹘y(tǒng)的等級(jí)制度當(dāng)中，我們要了解每一個(gè)級(jí)別團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任，同時(shí)意識(shí)到我們的工作是有多么重大的意義。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們要把我們的等級(jí)制度顛倒一下，我們的領(lǐng)導(dǎo)層要處于最底層的部分，為我們的其他團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行服務(wù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！　∽詈笠粋€(gè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的秘密就是處于最底層的領(lǐng)導(dǎo)者，他們?cè)谶@個(gè)階段要做些什么呢，就是要有大雁的指揮和天賦。一天早晨一群大雁飛過(guò)來(lái)，他的爺爺讓我們這位部門(mén)經(jīng)理觀察一下大雁，這群大雁是來(lái)自加拿大，他告訴他的爺爺說(shuō)，我已經(jīng)知道了大雁是V字型飛翔，如果我們的領(lǐng)頭雁是飛行一段時(shí)間之后累了，后面的大雁會(huì)飛上來(lái)，這樣循序前進(jìn)，每一個(gè)人實(shí)際上都變成了潛在的領(lǐng)導(dǎo)者。他的爺爺說(shuō)，對(duì)，這是事實(shí)，但是這不是我想讓你觀察的。我想讓你看的就是大雁在飛行的過(guò)程當(dāng)中，會(huì)制造出這樣一個(gè)叫聲，聽(tīng)起來(lái)有一點(diǎn)像噪音，但是你知道他們?yōu)槭裁匆l(fā)出這樣的叫聲嗎？是因?yàn)樗麄兒ε逻€是要發(fā)出某種警告，實(shí)際上不是，彼此在鼓勵(lì)、加油。名人名言 ——曰本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助企業(yè)最大的資產(chǎn)是人 ——曰本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處 ——著名管理學(xué)家彼得杜拉克卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng) ——著名管理學(xué)家彼得杜拉克一個(gè)公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才——世界首富比爾蓋茨我們?cè)凇豆埠谩樊?dāng)中所要倡導(dǎo)的就是，我們所需要的領(lǐng)導(dǎo)力，首先告訴人們，我們清晰的目標(biāo)和方向以及我們的愿景，在我們的團(tuán)隊(duì)成員清楚了所有情況之后，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該走開(kāi)，把位置留給我們的團(tuán)隊(duì)成員，讓他們承擔(dān)責(zé)任，做出決策，同時(shí)我們要做的就是在旁邊為他們提供服務(wù)，支持他們?yōu)樗麄兗佑?。所以，我在全世界所要傳達(dá)的一個(gè)信息就是，真正的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)，我們要讓我們的團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道，我們要去哪里，然后讓他們來(lái)實(shí)現(xiàn)所有的目標(biāo)?！对趧e把你的顧客丟了》這本書(shū)當(dāng)中，我們告訴人們?nèi)绾问刮覀兊念櫩偷玫阶詈玫姆?wù)，同時(shí)我們?cè)跁?shū)中會(huì)提到，讓我們的團(tuán)隊(duì)成員理解他們的工作的重大意義，我們作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的是很好地對(duì)待我的團(tuán)隊(duì)成員，讓我們的團(tuán)隊(duì)成員很好地對(duì)待我們的客戶。小小的故事里蘊(yùn)含著大的道理，讓你思考，讓你體會(huì)，讓你感悟，給予你光明，給予你啟迪，甚至改變你的一生關(guān)于責(zé)任 在波濤洶涌的大海上，一艘輪船不幸失事。大副帶著幸存的9名水手跳上了救生艇，在海面上漫無(wú)目標(biāo)地漂流。10天過(guò)去了，大家依然看不到一絲獲救的希望。大副守護(hù)著僅存的半壺水，不許那9個(gè)人碰它一下——有水就有活下去的希冀，沒(méi)有了水，大家就再也難以撐下去了。大副是救生艇上惟一帶槍的人，他用槍口對(duì)著那9個(gè)隨時(shí)都有可能瘋狂地沖上來(lái)?yè)屗乃?，任憑他們對(duì)著自己咒罵咆哮。在這9個(gè)人當(dāng)中，最兇悍的是一個(gè)禿頂?shù)募一?。他把雙眼瞇成一道縫，威脅地盯著大副，用他那沙啞的破嗓子奚落他道：“你為什么還不認(rèn)輸？你無(wú)法堅(jiān)持下去了！”說(shuō)著，他猛地躥上來(lái)，伸手去搶壺。大副毫不客氣地用槍對(duì)準(zhǔn)了他的胸膛。禿頂嘆一口氣，乖乖地坐下了?！　　　榱吮Ｗo(hù)這半壺維系著生命之希冀的淡水，大副已是兩天兩夜沒(méi)有合眼了。他告訴自己一定要挺住，否則，禿頂他們會(huì)用魯莽的舉動(dòng)親手把所有落難者推進(jìn)死亡的深淵。然而，干渴和困倦折磨得他再也撐不下去了，他握槍的手一點(diǎn)點(diǎn)軟下去，軟下去……惶急中，他居然把槍塞給了離他最近的禿頂，斷斷續(xù)續(xù)地說(shuō)：“請(qǐng)你……接替我?！比缓缶湍槼碌M(jìn)了船艙。　　　　十多個(gè)小時(shí)過(guò)去了，黎明時(shí)分，大副醒了過(guò)來(lái)，他聽(tīng)到耳畔有個(gè)沙啞的聲音說(shuō)：“來(lái)，喝口水?！薄　　　　嵌d頂！　　　　禿頂一只手拿著淡水壺，另一只手穩(wěn)穩(wěn)地握住槍對(duì)著其余8個(gè)越發(fā)瘋狂的水手。看到大副滿臉疑惑，禿頂略顯局促地說(shuō)：“你說(shuō)過(guò)，讓我接替你，對(duì)嗎？”　　一輪朝日終于送來(lái)了一艘救援的船。啟示　責(zé)任感是維系一個(gè)團(tuán)隊(duì)的最重要因素。無(wú)論我們是管理者還是被管理者，都應(yīng)該具有高度的責(zé)任感，學(xué)會(huì)從全局出發(fā)，整體把握，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)具有凝聚力。輕松一下吧！關(guān)于協(xié)作 美國(guó)加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者做了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把6只猴子分別關(guān)在3間空房子里，每間兩只，房子里分別放著一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物就放在地上，第二間房子的食物分別從易到難懸掛在不同高度的適當(dāng)位置上，第三間房子的食物懸掛在房頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，傷的缺了耳朵斷了腿，奄奄一息。第三間房子的猴子也死了。只有第二間房子的猴子活的好好的。一天,小美和她男友開(kāi)車(chē)出去兜風(fēng),車(chē)快沒(méi)油了, 剛好旁邊有個(gè)加油站,開(kāi)過(guò)去的時(shí)候, 突然一陣狂風(fēng)把小美男友的帽子刮跑了. 小美的男友對(duì)她說(shuō):我去撿帽子,你幫我加油. :加油！加油! 究其原因，第一間房子的兩只猴子一進(jìn)房間就看到了地上的食物，于是，為了爭(zhēng)奪唾手可得的食物而大動(dòng)干戈，結(jié)果傷的傷，死的死。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，難度過(guò)大，夠不著，被活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先是各自憑著自己的本能蹦跳取食，最后，隨著懸掛食物高度的增加，難度增大，兩只猴子只有協(xié)作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天都能取得夠吃的食物，很好的活了下來(lái)。做的雖是猴子取食的實(shí)驗(yàn)，但在一定程度上也說(shuō)明了管理過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作很重要。啟示—第二間房間里猴子懂得互相協(xié)作而取得食物，因此能夠和平相處，那么我們?nèi)祟?lèi)亦是如此，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，只有彼此合作，相互交流，才能開(kāi)創(chuàng)新的局面，作為管理者更是要注重組織好，協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持著昂揚(yáng)的斗志。 Zara和Hamp。M的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)比[摘 要]西班牙的ZARA和瑞典的Hamp。M，目前為國(guó)際上兩大成功的服裝零售品牌，兩家公司的成功得益于其獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)策略的運(yùn)用。本文旨在總結(jié)歸納兩家公司營(yíng)銷(xiāo)策略上的異同點(diǎn)。為大家提取一些可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。[關(guān)健詞]ZARA、Hamp。M、營(yíng)銷(xiāo)策略 (一)引言 　　西班牙知名服裝品牌ZARA屬于在西班牙排名第一、壘球排名第三的服裝零售商Inditex公司旗下的品牌，該公司在全球擁有近2000多家分店，其中ZARA是Inditex公司9個(gè)品牌中最著名的旗艦品牌，被認(rèn)為是歐洲最具研究?jī)r(jià)值的品牌。ZARA已在全球57個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有分店，并且每年都以70家左右的速度增長(zhǎng)。盡管ZARA連鎖店只占Inditex公司所有分店數(shù)的二分之一，但其銷(xiāo)售額卻占到了公司總銷(xiāo)售額的75％左右。 　　瑞典Hamp。M公司，全稱(chēng)Hennesamp。Mamitz，是由其創(chuàng)始人ErlingPersson在1947年創(chuàng)立于瑞典的服裝零售連鎖企業(yè)。目前公司在歐洲和北美的29個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有其零售店，每年銷(xiāo)售貨品超過(guò)5，5億件，已成為歐洲最大的服裝零售連鎖企業(yè)之一。 　　這兩大服裝零售業(yè)的巨頭，能在歐洲及國(guó)際市場(chǎng)上取得成功，歸功于他們獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)策略。本文旨在比較這兩家公司營(yíng)銷(xiāo)策略的異同。為大家提取一些可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。 　　 (二) ZARA與H＆M的營(yíng)銷(xiāo)策略比較 　　 　　1)產(chǎn)品策略 　　ZARA和Hamp。M采用的都是“少量、多款”的產(chǎn)品策略，兩者都打破了傳統(tǒng)服裝業(yè)界季節(jié)的限定，在同一季節(jié)內(nèi)也會(huì)不斷推出新穎款式供消費(fèi)者選擇。 　　ZARA的“少量、多款”產(chǎn)品策略的實(shí)現(xiàn)，依靠的是公司對(duì)時(shí)尚信息和消費(fèi)者反饋信息的快速采集與共享，而這主要緣于以下兩個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)建。 　　*龐大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建：ZARA擁有一個(gè)兩百多人組成的，非常強(qiáng)大的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)包括三類(lèi)人員：設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)專(zhuān)家和生產(chǎn)經(jīng)理。其中約有一百多人為設(shè)計(jì)師，平均年齡不到30周歲。年輕的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)時(shí)尚有著敏感準(zhǔn)確的理解，他們從米蘭、巴黎時(shí)裝秀取得靈感，識(shí)別流行的時(shí)尚趨勢(shì)，設(shè)計(jì)與這些趨勢(shì)相匹配的各種款式。ZARA只需幾天的時(shí)間就可以完成對(duì)歌星的裝束或頂級(jí)服裝大師創(chuàng)意作品的模仿。從流行趨勢(shì)的識(shí)別到將迎合流行趨勢(shì)的新款時(shí)裝擺到店內(nèi)。ZARA只需兩周的時(shí)間，而傳統(tǒng)生產(chǎn)方式下這個(gè)周期要長(zhǎng)達(dá)到412個(gè)月。 　　*信息共享體系的構(gòu)建：ZARA的每個(gè)門(mén)店，都安裝著彼此獨(dú)立的信息系統(tǒng)。每天晚上，位于西班牙西北部拉科魯尼的ZARA總部，會(huì)和每個(gè)門(mén)店交換大量原始數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)細(xì)致到每款產(chǎn)品賣(mài)了幾單、尺碼、顏色、數(shù)量、賣(mài)出時(shí)間、支付方式、折扣信息、價(jià)格調(diào)整等。之后，各部門(mén)會(huì)根據(jù)需要分解數(shù)據(jù)，以對(duì)各地市場(chǎng)做出判斷。而這些所獲取的信息又會(huì)及時(shí)反饋到ZARA的設(shè)計(jì)總部。設(shè)計(jì)師們根據(jù)各地的流行情報(bào)信息來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)流行趨勢(shì)的識(shí)別。而每個(gè)門(mén)店經(jīng)理手上的PDA為其溝通的有效工具，可以通過(guò)PDA向西班牙總部發(fā)出訂單，能在PDA上獲取總部給他們的建議訂貨量，還可以利用PDA與總部產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行直接溝通。 　　H＆M為實(shí)現(xiàn)其“少量、多款