【文章內(nèi)容簡介】 Ｌ、請假無故延遲返崗的；Ｍ、其它構(gòu)成11分15分的行為：A、在公司外組織并參與賭博的；B、有打擊報復(fù)行為的；C、對違規(guī)、違紀(jì)行為或違法行為知情不報，情節(jié)特別嚴(yán)重的；D、工作出現(xiàn)失職，造成較大后果，應(yīng)負(fù)直接責(zé)任或連帶管理責(zé)任的；E、違反公司管理制度，造成較大損失的；F、其它構(gòu)成扣除16分25分行為；：有下列行為之一的給予扣除26分50分：A、接受收受賄賂。B、利用職權(quán)假公濟(jì)私、徇私舞弊，損壞公司利益的；C、泄露公司秘密情節(jié)較輕、未給公司造成損失的；D、工作嚴(yán)重失職，造成較嚴(yán)重后果，應(yīng)負(fù)直接責(zé)任或連帶管理責(zé)任的；E、嚴(yán)重違反公司管理制度，造成較大損失的；F、打架斗毆的（責(zé)任人雙方或多方，對主要責(zé)任人員加重處罰）；G、未執(zhí)行辦公室末二位責(zé)任制,或執(zhí)行不到位,給公司造成損失的。（因此而造成的損失另行賠償）；H、其它行為違規(guī)違法行為通過鑒定達(dá)到處罰26分50分及以上的。：A、在派送中有損公司利益或利用公司資源，撈取個人好處的；B、泄露公司秘密情節(jié)較重并給公司造成損失或潛在損失的；C、多次違反公司管理制度且屢教不改的；D、打架斗毆處罰后一年內(nèi)再犯的；E、貪污、挪用、偷竊公司財產(chǎn)和貨款的；F、當(dāng)月累計五次以上，無故不考勤或代人考勤的；當(dāng)月累計遲到或早退達(dá)5次以上的；Ｇ、請假無故未返崗達(dá)3（含）天以上的。，可以從重或加重處罰。、違紀(jì)行為應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)、情節(jié)、后果等綜合情況，配合或單獨使用“通報批評”、“停薪停職”、“降級”、“留用察看”、“辭退”、和“開除”等處罰，以求深刻教育員工。但“停薪停職”、“降級”、“留用察看”、“辭退”、和“開除”必須嚴(yán)格按規(guī)定簽批程序進(jìn)行。停職、辭退、和開除員工應(yīng)在處罰批準(zhǔn)后在宣布決定的當(dāng)日離崗。、違紀(jì)及違法行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司在對其實施行政處罰的同時有權(quán)責(zé)令其賠償損失；對損失暫時無法確定的，公司保留追究其所造成經(jīng)濟(jì)損失和其它嚴(yán)重不良影響的連帶經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的權(quán)利。第九章 **速遞員工行為規(guī)范目的員工的優(yōu)秀品質(zhì)和高素質(zhì)的團(tuán)隊是公司立于不敗之地的根本，為了樹立企業(yè)的健康形象和良好的信譽，營造一個高品質(zhì)的工作環(huán)境，特制定本規(guī)范。適用范圍**速遞全體員工總則,忠于本職工作,信守職業(yè)道德，講究公德意識，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽和企業(yè)形象。、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實規(guī)范個人言行舉止和遵守規(guī)章制度。職業(yè)操守遵紀(jì)守法，誠實守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實；團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會。行為規(guī)范：“良言一句三冬暖，惡言傷人六月寒”， 每位員工的每句話都應(yīng)當(dāng)使人心暖“三冬”。：“您好！”、“您早！”、“早上好！”、“晚上好！”等問候語。對長者問候應(yīng)謙恭；對熟人問候應(yīng)親切；對不熟人可點頭微笑打招呼。、打擾別人時請用：“對不起”、“很抱歉”、“請原諒”、“打擾您了”、“太不該了”、“真過意不去”、“不好意思”等。、服務(wù)過自己的人請用：“謝謝”、“多謝”、“讓您費心了”、“難為您了”。：“請”、“拜托”、“勞駕”、“有勞您”等。：A、正式場合稱呼：“先生”、“小姐”、“經(jīng)理”、“主任”、“師傅”等；B、對有聲望的人尊敬：“李老”、“張老”、“您老”等；C、非正式場合稱呼：“小李”、“老張”、“大姐”、“伯伯”、“叔叔”、“阿姨”等。、姓名、單位時請用：“貴庚”、“貴姓”、“貴公司”、“貴廠”（對陌生小姐、女士忌問年齡）。：l 早上好/下午好！我是**速遞公司派送人員。l 您好，我是**速遞公司派送人員，讓您久等了！l 稱呼客戶時，可以用：姓氏+先生/小姐（對客戶本人的稱呼）、我們（對自己公司的稱呼）、我（對自已的稱呼）。l 同客戶交流時：“您說/請講”、“是的/嗯/知道/明白”、“真是對不起，剛才是我搞錯了，我馬上更改，請您諒解?！眑 ：l 接電話的第一句請用：“喂，您好，這里是**速遞”。l 與客戶派件通話，常用語：l “早上好/下午好/打擾您了，我是**速遞公司派送人員，前來派件”l “您好，打擾您了，我是**速遞公司派送人員，現(xiàn)在為您派件，但不知您的具體位置是在哪？”l “您好，打擾您了，我是**速遞公司派送人員，您是在**大廈Ａ座*樓嗎？”l “不好意思，我馬上到您那派件，請您稍等?！眑 拔錯電話要說：“對不起，我打錯了”；l 別人贊美自己時，應(yīng)禮貌地表示謝意說：“謝謝，您過獎 了”、“謝謝，您太客氣了”；l 接聽別人的電話，請說：“您好，他（她）在，請稍等”、“對不起，他（她）不在，請問您是哪一位？”，接聽別人電話，禁忌查問式；，請回答“沒關(guān)系”、“不客氣”、“沒什么”，打斷別人講話應(yīng)說：“對不起，請允許我插一句”?！罢堅试S我向您介紹”、“讓我介紹一下”、“這位是”等。：l 你家這樓真難爬！l 你到底在哪里啊，我的腿都要走斷了還找不到！l 嫌貴，就別訂了！l 找領(lǐng)導(dǎo)去/您找我也沒用，要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去！l 有意見，告去/你可以投訴，盡管去投訴好了！l 你別瞎訂，開什么玩笑！l 我沒時間，不管你了！，一般應(yīng)多用陳述語句和一般疑問句，少用或不用祈使句和反問句；多用委婉征詢語氣，少用或不用命令式語氣；責(zé)已不責(zé)人，盡量把責(zé)任留給自己。：：頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開50度，精神飽滿，忌頭下垂或上抑，忌弓背彎腰。：男性張開腿部而坐，手置膝上或大腿中前部；女性則膝蓋并攏，莊重矜持，落座聲輕，穿裙子時雙手應(yīng)從上而下理直后裙坐下，忌叉開兩腳，忌蹺二郎腳，忌搖腿，忌背弓腰彎。：頭正頸直、挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂前后擺動，走路切忌左右晃動，忌八字步。：男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、短褲、背心；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不得穿吊帶衫、超短裙、涼拖鞋等；在隆重、莊嚴(yán)的正式場合，男士穿西服，結(jié)領(lǐng)帶；女士著職業(yè)裝。：，理解對上級謙恭是職責(zé)，對平級謙恭是禮貌，對下級謙恭是高尚。、相互理解，發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。切忌閑聊是非，更不可挑撥離間破壞同事關(guān)系。，不說粗話、臟話、刻薄話，對話輕聲以聽清為準(zhǔn)，以免影響他人。、果皮、紙屑，不隨地吐談；、表象井然有序；：派送員應(yīng)面帶微笑，杜絕生硬、冷漠；在向客戶遞送或接收物品或票據(jù)時，都應(yīng)采取雙手遞上或接過來的方式。若需客戶簽字，應(yīng)雙手將單據(jù)遞上，并使文件的正面對著客戶一方；切忌單手用力抽回或做出其他氣憤動作。：來客首先請進(jìn)讓座，奉茶相待，與客交談專心，忌不耐心；客人離去微笑相送，告別握手說聲：“走好”、“再見”、“　歡迎下次再來”等。：對長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)奉茶右手托杯底，左手扶杯遞向?qū)Ψ?，平級、平輩可隨便些。沖茶不可滿杯，半杯多一點即可。：敬煙時應(yīng)將有過濾嘴那一頭沖著對方遞上去，并為其點煙。l 參加聚會時先與主人握手，再與房間里的其他人握手。l 與女士握手需待女士伸出手，男士方可與女士握，握時輕輕握女士的手指部分。l 不要隨便主動伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，待他們先伸手時才能握。l 當(dāng)自己已伸手而對方未注意，應(yīng)微笑收回自己的手，毋須太在意。l ：l 遞名片應(yīng)擇機(jī)雙手呈上，正視面向客人，說聲“請！這是我的名片”。l 接受名片，應(yīng)仔細(xì)看一遍，說一聲“謝謝”，不要隨便一扔或塞進(jìn)口袋。　為保持公司良好的工作環(huán)境，維護(hù)公司整體形象，所有員工都應(yīng)該自覺遵守員工行為規(guī)范，樹立良好的職業(yè)形象。第十章　車輛管理制度一、目的：為規(guī)范車輛管理，加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理，保障正常工作用車，根據(jù)公司實際情況，特制定本規(guī)定。二、適用范圍：杭州誠耀**物流速遞所有車輛。三、職責(zé)：車輛管理員： 制訂車輛管理制度； 適時調(diào)整車輛整體布局；車輛調(diào)度、保管；新車購買、舊車報廢申請 車輛保險、證件、年檢的辦理； 確定“指定維修點”； 車輛維修保養(yǎng)，事故、違章處理；車輛報廢評估、處理； 石化公司的確定；辦理加油卡及充值。協(xié)助交通事故的處理； 監(jiān)督執(zhí)行車輛管理制度出車登記記錄； 四、管理細(xì)則： （一）、新車購買審批：A、新車購買由使用部門提出書面申請，交運營經(jīng)理，營運經(jīng)理評估申請理由是否需要購買，其他地區(qū)是否可調(diào)派，然后交運營總監(jiān)審核后，上報公司董事長批準(zhǔn)。再交總公司指定車管人員購買。B、新車購買由公司車管人員統(tǒng)一采購、驗收、上牌和辦理保險，在辦訖所有手續(xù)、證照后，填寫“車輛管理檔案”。再交誠耀**行政部。C、誠耀**行政部辦理登記手續(xù)后，交營運經(jīng)理調(diào)派到申請地區(qū)。（二）、車輛調(diào)度、使用：調(diào)度：A、各站點車輛統(tǒng)一由運營部經(jīng)理調(diào)度。填寫“車輛調(diào)派登記表”。車輛使用：車管員要求新入職司機(jī)按下面使用規(guī)定去操作，站點主管按下面使用規(guī)定去檢查：A、出車前檢查： 1）、檢查證件：①、所有證件是否齊備；②、不得無證駕駛、或駕駛與準(zhǔn)駕車型不相符的車輛。③、特種車輛沒上崗證不得駕駛。2）、目視檢查：①、“燃料、剎車油、冷卻液、電液”是否夠；②、電瓶搭線是否緊固清潔；③、各連接管道有無漏油現(xiàn)象；④、輪胎氣壓是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，輪胎螺絲是否緊固； 3）、試車檢查：①、按照技術(shù)規(guī)程啟動車輛，并查、聽聲音是否正常；②、車輛發(fā)動后，各種儀表（示數(shù)）、指示燈工作情況必須正常。③、方向盤、轉(zhuǎn)向盤、轉(zhuǎn)動軸及橫拉桿連接是否緊固；④、制動器、離合器、喇叭、燈光、雨刮器是否正常。B、收車后:1）、按《車輛標(biāo)準(zhǔn)》清潔車輛；檢查車容車貌，將車停放在公司指定的固定車位上。 2）、停車后拉緊手制動器，加防盜鎖，檢查輪胎氣壓及各部件是否齊全、完好，關(guān)門上鎖離開。并將行車（包括，行駛證，正副本，保險卡，養(yǎng)路費，等）車鑰匙交主管（或指定人員）保管！ 3）、檢查車上是否還有沒送到的貨物。D、車輛使用范圍：1）、所有車輛只為送貨、提貨服務(wù)，未經(jīng)允許，不得做其它用途。2）、工作用車只限規(guī)定的區(qū)域、必經(jīng)路線和規(guī)定時間；3）、所有車輛只能在早上七點至晚上七點為送貨時間（特殊情況除外）。E、駕駛員負(fù)責(zé)每天做好行車記錄，每月1號至31號的行車公里數(shù)、加油量、維修記錄和費用，并填寫“ 月車輛使用登記表”。站點主管每月5日前上交到運營主管，運營主管統(tǒng)計各站點數(shù)據(jù)便于分析成本，交經(jīng)理、總監(jiān)。然后交公司指定車管人員。站點用車：A、使用：站點車輛由主管調(diào)度；B、專車專人專線，特殊情況除外；C、出車記錄：每次出車應(yīng)登記，便于查違章及其他異常情況。（三）、保管： A、出車后，車輛、證件（貨物）由司機(jī)保管。 B、出車任務(wù)結(jié)束或下班時，車輛應(yīng)停放在指定的停放點，只要不再出車，鑰匙、證件一律上交主管（或指定人員）保管。主管（或指定人員）填寫“車輛管理記錄表”。C、車輛應(yīng)停放在站點所在出租房屋的院墻內(nèi)或就近地點，并告知經(jīng)理。如果沒有院墻，停放在外面或較遠(yuǎn)的地方，主管應(yīng)將停車地點及保管人匯報給經(jīng)理，經(jīng)理評估其風(fēng)險，并作出批示結(jié)果。D、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得擅自用車。E、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得借車私用、不得作上下班交通工具、不得利用出公車期間干私活。F、如確需動用公車，必須以書面形式申請，并由地區(qū)主管簽字后，上報至公司主管經(jīng)理、總監(jiān)批準(zhǔn)方可，并與公司簽訂“用車協(xié)議”。（此情況僅限于離站點較遠(yuǎn)而需晚上帶貨回家、或兩天發(fā)一次貨）（四）、加油規(guī)定：A、所有站點，公司均實施“加油卡”，全部使用93號無鉛汽油（特殊情況除外），長途可用現(xiàn)金加油。其他情況使用現(xiàn)金加油要申請主管、經(jīng)理批準(zhǔn)。B、每月1號卡內(nèi)定額打進(jìn)2000元，每次加油定額100元，（不準(zhǔn)多加）月底根據(jù)加油量、公里數(shù)進(jìn)行核算。C、車輛每百公里行駛，新車不得超過100公里/，舊車不得超過100公里/8升。（五）、車輛保險：A、統(tǒng)一由總公司指定車管人員辦理，公司指定保險單位。B、無特殊情況，任何人不得以任何理由代為辦理。（六）、車輛保養(yǎng)：A、新車行駛2500公里必須在4S點做免費首保，以后每5000千公里做一次常規(guī)保養(yǎng)，更換機(jī)油和三濾。 行駛里程在20000公里內(nèi)必須到品牌銷售4S連鎖網(wǎng)點保養(yǎng)。司機(jī)按以上規(guī)定去定點網(wǎng)點保養(yǎng)，并填寫“車輛保養(yǎng)記錄表”，公司指定車管人員每月10前檢查并在記錄表上簽名。B、根據(jù)不同車輛實際行駛里程，按說明書規(guī)定，進(jìn)行二級維護(hù)和必需養(yǎng)護(hù)。（七）、車輛維修、審批、費用報銷：A、各站點必須指定維修點。各站點聯(lián)系好的維修點經(jīng)總公司指定車管人員確認(rèn)后，方可確定。維修費用原則上由車管人員進(jìn)行月結(jié)。B、所有維修、保養(yǎng)費用，必需以正式發(fā)票報銷，并附帶維修明細(xì)單方可，如需更換材料配件，則舊件交公司指定車管人員。否則不予報銷。C、特殊情況不能到指定維修點維修，需申請經(jīng)理審批，經(jīng)理并告知公司車管人員。方可報銷維修費。此種情況屬于小額費用（300元以內(nèi)）的維修，大型維修一律由公司車