【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 341第一單元 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成工程項(xiàng)目管理 ............................................................................................341第二單元 Microsoft Project 98 ...........................................................................................................344第四章 信息系統(tǒng)維護(hù) ...............................................................347第五章 信息系統(tǒng)運(yùn)作 ...............................................................358第一節(jié) 信息系統(tǒng)的應(yīng)用 ...................................................................................................358第二節(jié) 信息系統(tǒng)運(yùn)作效果評(píng)價(jià) .......................................................................................371第六章 信息資源開(kāi)發(fā)利用 ...................................................378第一節(jié) 信息資源管理制度 ...............................................................................................378第二節(jié) 信息分析 ...............................................................................................................382第三節(jié) 決策支持 ...............................................................................................................387第四節(jié) 從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃到信息資源規(guī)劃 ...............................................................392第五節(jié) 信息資源規(guī)劃技術(shù)—— 需求分析和系統(tǒng)建模 ...................................................399第六節(jié) 企業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)利用整體解決方案 ...............................................................4075 / 422第 四 篇企業(yè)信息管理師1 / 422第一章 信息化管理第一節(jié) 制訂信息化戰(zhàn)略規(guī)劃一、學(xué)習(xí)目標(biāo)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略的相關(guān)知識(shí)，掌握起草信息化戰(zhàn)略報(bào)告的方法。二、技能與方法企業(yè)按照經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求，需主動(dòng)思索企業(yè)信息化的建設(shè)模式和步驟，主動(dòng)挖掘業(yè)務(wù)對(duì)信息化的需求，規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)核心信息戰(zhàn)略，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、現(xiàn)狀等提出企業(yè)信息化架構(gòu)規(guī)劃，依照運(yùn)營(yíng)管理的要求實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息及業(yè)務(wù)管理的中央神經(jīng)系統(tǒng)，激活神經(jīng)末梢，保證為企業(yè)的成長(zhǎng)提供核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免被動(dòng)設(shè)計(jì)、實(shí)施、管理所導(dǎo)致的孤立、被動(dòng)局面。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的推動(dòng)和支撐非常重要，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況制訂一個(gè) 3 至 5 年的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，而且在企業(yè)信息化過(guò)程中一定要由上而下地貫徹。每一項(xiàng)具體可行的計(jì)劃，都應(yīng)確立步驟和可測(cè)量的目標(biāo)，這樣才不至于在信息化過(guò)程中失去方向，造成不必要的人力與資金的浪費(fèi)。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟主要包括：（一）基礎(chǔ)信息調(diào)研 基 礎(chǔ) 信 息 調(diào) 研 主 要 包 括 以 下 幾 方 面 ： 研 信 息 化 的 發(fā) 展 趨 勢(shì) 。 主 要 對(duì) 國(guó) 民 經(jīng) 濟(jì) 和 社 會(huì) 信 息 化的 現(xiàn) 狀 和 趨 勢(shì) 、 信 息 技 術(shù) 的 發(fā) 展 對(duì) 經(jīng) 濟(jì) 的 影 響 和 沖 擊 方 面 作 調(diào) 研 ； 研 行 業(yè) 信 息 化 狀 況 和 趨 勢(shì) 。主 要 是 行 業(yè) 的 總 體 信 息 化 狀 況 ， 新 的 信 息 技 術(shù) 給 行 業(yè) 帶 來(lái) 的 變 化 和 沖 擊 ， 行 業(yè) 的 信 息 化 趨 勢(shì) ， 主 要競(jìng) 爭(zhēng) 者 或 領(lǐng) 先 企 業(yè) 應(yīng) 用 的 新 技 術(shù) 、 取 得 的 成 功 經(jīng) 驗(yàn) 或 失 敗 教 訓(xùn) 等 ； 研 企 業(yè) 的 信 息 化 需 求 。 主 要包 括 供 應(yīng) 商 的 信 息 化 對(duì) 企 業(yè) 提 出 的 信 息 化 需 求 ， 企 業(yè) 內(nèi) 部 各 個(gè) 環(huán) 節(jié) 或 部 門 對(duì) 信 息 化 的 需 求 ， 為 給 顧客 提 供 更 優(yōu) 質(zhì) 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) （ 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 ） 對(duì) 企 業(yè) 提 出 的 信 息 化 需 求 ， 競(jìng) 爭(zhēng) 者 的 信 息 化 對(duì) 企 業(yè) 提 出 的 信息 化 需 求 等 ； 研 企 業(yè) 信 息 化 建 設(shè) 條 件 。 主 要 包 括 本 企 業(yè) 內(nèi) 部 信 息 化 建 設(shè) 的 有 利 條 件 和 制 約 因 素的 調(diào) 研 。（二）能力和現(xiàn)狀分析在取得大量的基礎(chǔ)信息之后，可對(duì)企業(yè)信息化作經(jīng)營(yíng)管理能力分析和企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的分析包括：外部環(huán)境的宏觀審視；經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略分析；產(chǎn)品、客戶、渠道的市場(chǎng)定位；客戶反饋；市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力分析等。信息化現(xiàn)狀分析包括：信息化應(yīng)用現(xiàn)狀；信息化應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)；信息化應(yīng)用面臨的問(wèn)題、企業(yè)發(fā)展對(duì)信息化的要求等。（三）信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略制定通過(guò)分 析 企 業(yè) 的 外 部 宏 觀 環(huán) 境 、 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 及 競(jìng) 爭(zhēng) 能 力 ， 確 定 信 息 化 戰(zhàn) 略 的 遠(yuǎn) 景 目 標(biāo) 、 價(jià) 值 、 規(guī)模 、 步 驟 并 由 此 制 定 企 業(yè) 的 信 息 化 規(guī) 劃 ， 使 信 息 化 能 夠 有 效 支 持 并 推 動(dòng) 業(yè) 務(wù) ， 乃 至 成 為 業(yè) 務(wù) 的 一 部分 。最終形成的企業(yè)信息化戰(zhàn)略總體規(guī)劃主要內(nèi)容有：? 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、使命和目標(biāo)；? 企業(yè)商業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)模式及流程；? 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略和信息化的戰(zhàn)略意義；? 企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析及流程改進(jìn)方法；? 企業(yè)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)方式分析；? 企業(yè)信息化的總體架構(gòu)模型規(guī)劃；? 企業(yè)信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)模型規(guī)劃；? 企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施組織保障計(jì)劃、項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃。制定企業(yè)信息化建設(shè)戰(zhàn)略總體規(guī)劃的目的是：結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃信息化戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，理順公司信息流，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高信息利用效率，改善公司管理，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此過(guò)程中，信息化戰(zhàn)略目標(biāo)、信息化架構(gòu)、信息化實(shí)施和保障等內(nèi)容的確定最為關(guān)鍵。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本分析推進(jìn)方法可以參考圖 所示的步驟。 業(yè)業(yè)業(yè) IT 業(yè)業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) , 業(yè) 業(yè)業(yè) IT 業(yè) 業(yè) IT 業(yè) 業(yè) IT 業(yè) 業(yè)業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè)業(yè) 業(yè) 務(wù) 策 略 方 向 及 項(xiàng) 目 目 標(biāo) 業(yè) 務(wù) 策 略 方 向及 項(xiàng) 目 目 標(biāo) 業(yè)業(yè)業(yè) 圖 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃基本分析方法? 公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模式分析；? 競(jìng)爭(zhēng)力分析；? 業(yè)務(wù)流程分析，找到流程中制約企業(yè)發(fā)展的因素并分析；? 信 息 環(huán) 境 分 析 ， 現(xiàn) 有 信 息 系 統(tǒng) 分 析 ， 外 部 信 息 技 術(shù) 及 解 決 方 案 發(fā) 展 狀 況 掃 描 ， 差 異 性 對(duì)比 ；? 綜合分析提出企業(yè)信息化能力與目標(biāo)，并以“信息應(yīng)用的策略機(jī)會(huì)”導(dǎo)出信息系統(tǒng)引入策略、信息關(guān)聯(lián)資源策略等，確定信息化項(xiàng)目?jī)?yōu)先順序。 。信息技術(shù)趨勢(shì)信息技術(shù)趨勢(shì)企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)模式企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)模式業(yè)務(wù)能力分析業(yè)務(wù)能力分析信息信息 化化 能力能力 與目標(biāo)與目標(biāo)信息信息 系系 統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)信息信息 系統(tǒng)引系統(tǒng)引 入策略入策略 信息信息 應(yīng)應(yīng) 用的策略用的策略 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) 信息信息 關(guān)聯(lián)資源關(guān)聯(lián)資源 策略策略信息信息 化項(xiàng)目?jī)?yōu)先化項(xiàng)目?jī)?yōu)先 順順 序序業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析和優(yōu)化建議業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析和優(yōu)化建議競(jìng)爭(zhēng)力分析競(jìng)爭(zhēng)力分析策略需求策略需求3 / 422圖 企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)分析? 制定公司完整、集成的信息平臺(tái)體系架構(gòu)，使其支撐公司的整體戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、組織文化與業(yè)務(wù)流程；? 設(shè)計(jì)詳細(xì)的可實(shí)施的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、使用標(biāo)準(zhǔn)和安全策略、數(shù)據(jù)資源分布策略、系統(tǒng)集成策略等。：? 數(shù)字語(yǔ)音視訊網(wǎng)架構(gòu)；? 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)架構(gòu)（OA）；? 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)架構(gòu)（ERP） ；? 呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)（Call Center）；? 分銷資源管理系統(tǒng)架構(gòu)（DRP）；? 知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)（KM）；? 電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)（EC）；? 決策支持系統(tǒng)架構(gòu)（BI）；? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)（CRM）；? 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)架構(gòu)（SCM）；? 根據(jù)信息化戰(zhàn)略架構(gòu)設(shè)計(jì)，制定具體的實(shí)施步驟和預(yù)算；? 信息化戰(zhàn)略宣傳與信息化全員培訓(xùn)；? 信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系；? 價(jià)值評(píng)估體系（系統(tǒng)成本效益分析體系）；? 項(xiàng)目管理體系；? 年度計(jì)劃。 企業(yè)信息管理師在經(jīng)過(guò)上述調(diào)查、分析和設(shè)計(jì)后，應(yīng)能起草企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告，送交公司主管有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)討論修正。另外，企業(yè)在執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)需要注意的是，企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃制定的是一個(gè)時(shí)間跨度相對(duì)較長(zhǎng)的中長(zhǎng)期目標(biāo)（如 35 年） ，因此在推進(jìn)戰(zhàn)略的過(guò)程中可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的具體情況及短期階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，即事中戰(zhàn)略的規(guī)劃、修正和調(diào)優(yōu)，這樣可以有效地保證戰(zhàn)略的執(zhí)行符合企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)和具體情況。當(dāng)企業(yè)信息化戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)束后，要及時(shí)地總結(jié)和評(píng)估戰(zhàn)略執(zhí)行的成效，為企業(yè)下一階段信息化戰(zhàn)略的制定和優(yōu)化做好準(zhǔn)備，起到承上啟下的作用?？傊?，企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃不是一個(gè)靜止的、一成不變的計(jì)劃，特別是企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化很快，同時(shí)信息技術(shù)的發(fā)展也是日新月異的，因此我們要以動(dòng)態(tài)的眼光來(lái)看待企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，在目標(biāo)制定、規(guī)劃執(zhí)行、總結(jié)評(píng)估等方面及時(shí)作出適當(dāng)調(diào)整，確保目標(biāo)符合發(fā)展趨勢(shì)，規(guī)劃執(zhí)行有效，總結(jié)評(píng)估到位，以積累經(jīng)驗(yàn)，為下一階段的規(guī)劃工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、相關(guān)知識(shí)（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略 戰(zhàn)略一詞本是軍事術(shù)語(yǔ),用于企業(yè)管理也只是近代的事。運(yùn)籌帷幄，決勝千里，刻畫(huà)了戰(zhàn)略對(duì)最終戰(zhàn)事結(jié)局舉足輕重的作用。在競(jìng)爭(zhēng)與日俱增的今天，全球化的浪潮和日進(jìn)千里的技術(shù)創(chuàng)新，使企業(yè)稍有閃失，便有可能招致滅頂之災(zāi)。如何在激烈動(dòng)蕩的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，制定和執(zhí)行正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，已經(jīng)成為決定企業(yè)能否立于不敗之地的關(guān)鍵。 把握未來(lái)，是公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的本質(zhì)，然而，由于未來(lái)的不確定性，它帶給公司的，不僅僅有機(jī)會(huì)，而且還往往伴隨著風(fēng)險(xiǎn)與威脅，這就要求進(jìn)行戰(zhàn)略管理。按照一般定義，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)為求得生存發(fā)展而進(jìn)行的總體謀劃。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性和綱領(lǐng)性的特性，所以它的決策對(duì)象是復(fù)雜的，面對(duì)的問(wèn)題往往是突發(fā)性、難以預(yù)測(cè)的，而決策的正確與否又關(guān)系到企業(yè)的全局和前途，所以，在制訂過(guò)程中必須運(yùn)用科學(xué)的方法和步驟。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的構(gòu)成構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要素一般包括四個(gè)方面： （1）產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。它是說(shuō)明企業(yè)的使命屬于什么特定的行業(yè)和尋求新機(jī)會(huì)的領(lǐng)域。在具體制定過(guò)程中，該要素常常需要用“分行業(yè)”來(lái)描述。而分行業(yè)是指大行業(yè)內(nèi)具有相同特征的產(chǎn)品、市場(chǎng)、使命和技術(shù)的小行業(yè)。如娃哈哈的領(lǐng)域是食品行業(yè)中的飲料和保健品分行業(yè)。（2）企業(yè)的成長(zhǎng)方向。它是說(shuō)明企業(yè)從現(xiàn)有產(chǎn)品與市場(chǎng)組合向未來(lái)產(chǎn)品與市場(chǎng)組合轉(zhuǎn)移的方向。如市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略是通過(guò)增加目前產(chǎn)品與市場(chǎng)組合的市場(chǎng)份額所表示的成長(zhǎng)方向；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是為企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品尋找新的市場(chǎng)空間；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是創(chuàng)造新的產(chǎn)品，以替代目前的產(chǎn)品。新興企業(yè)應(yīng)著力于市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，處于產(chǎn)品衰退期的企業(yè)應(yīng)選擇產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。 （3）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它說(shuō)明了企業(yè)所尋求的、表明企業(yè)某一產(chǎn)品與市場(chǎng)組合的特殊屬性，憑借這種屬性可以給企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力。如，索尼公司的優(yōu)勢(shì)在于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)；海爾的優(yōu)勢(shì)在于良好的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象。 （4）協(xié)同作用。它是說(shuō)明企業(yè)為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，而要求企業(yè)內(nèi)部各部門采取的協(xié)調(diào)動(dòng)作。有銷售協(xié)調(diào)（如企業(yè)所有產(chǎn)品用共同的銷售渠道） 、運(yùn)行協(xié)調(diào)（如在企業(yè)內(nèi)分?jǐn)傞g接費(fèi)用） 、管理協(xié)調(diào)（如在一個(gè)經(jīng)營(yíng)部門內(nèi)使用另一個(gè)單位的管理經(jīng)驗(yàn)） 。協(xié)同作用的目的是要發(fā)掘企業(yè)內(nèi)總體獲利能力的潛力。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定一般分為四個(gè)步驟。（1）戰(zhàn)略思想的形成過(guò)程。戰(zhàn)略思想是關(guān)系企業(yè)發(fā)展方向的指導(dǎo)思想，是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲得資源的情況，為求得長(zhǎng)期生存和持續(xù)的均衡發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它的具體化就是戰(zhàn)略決策應(yīng)遵守的一系列準(zhǔn)則。戰(zhàn)略思想是戰(zhàn)略思維的結(jié)果，戰(zhàn)略思維是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的邏輯起點(diǎn)。 （2）調(diào)查過(guò)程。這一過(guò)程是為了深入了解和分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，為戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)和前提條件。它包括內(nèi)部環(huán)境的調(diào)查和外部環(huán)境的調(diào)查兩大部分。 內(nèi)部環(huán)境的調(diào)查主要是解決知己的問(wèn)題，了解各種條件及組合的優(yōu)劣。具體內(nèi)容有兩大方面：一方面是一般能力的分析，包括原有戰(zhàn)略的正確性和能夠?qū)崿F(xiàn)的程度；高層經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、員工隊(duì)伍的素質(zhì)、企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)化能力、技術(shù)吸收能力等。另一方面是與對(duì)手相比，現(xiàn)有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，包括質(zhì)量、價(jià)格、品種，品牌知名度和美譽(yù)度。外部環(huán)境調(diào)查的目的是，把握市場(chǎng)需求態(tài)勢(shì)、資源供應(yīng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，