【正文】 （2）組織是指將企業(yè)內(nèi)各種資源按照配比及程序要求進(jìn)行安置，使信息化工作得以有序的開展。以往的企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)表明，很多以失敗告終的項(xiàng)目都是因?yàn)橄到y(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行期后缺乏堅(jiān)持使用的信心與決心而使得系統(tǒng)部分或全部報(bào)廢。隨著信息化建設(shè)進(jìn)程的逐步推進(jìn)，企業(yè)越來越意識到信息化所具有的戰(zhàn)略意義，信息化建設(shè)的成敗對企業(yè)的生存與發(fā)展將起到?jīng)Q定性的作用，而企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用的規(guī)范與否則直接影響到企業(yè)信息化的成敗。項(xiàng)目計(jì)劃與控制管理制度? 項(xiàng)目計(jì)劃制度：從對項(xiàng)目目標(biāo)、工作分析結(jié)構(gòu)、責(zé)任矩陣、界定活動、制定計(jì)劃等活動進(jìn)行管理的角度入手進(jìn)行制度的制定。? 信息資源的管理制度：針對企業(yè)的信息資源的訪問、使用、復(fù)制、編輯、刪除等權(quán)限的管理進(jìn)行制度的制定。? IT 資產(chǎn)管理制度：包括硬件資產(chǎn)與軟件資產(chǎn)的管理制度，在將來，還將包括企業(yè)知識資產(chǎn)的管理。二、技能與方法 企業(yè)信息管理師應(yīng)能夠編寫信息化管理制度，檢查、分析、監(jiān)督信息化管理制度的執(zhí)行，能夠根據(jù)執(zhí)行情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出信息化管理制度的調(diào)整建議。如果兩個(gè)不同的業(yè)務(wù)單位遵循不同的戰(zhàn)略，比如說，一個(gè)追求低成本，另一個(gè)追求特色，則讓他們共享系統(tǒng)可能意味著誰也無法有效地追求自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。研究這樣一個(gè)案例，同一個(gè)公司有三個(gè)不同的業(yè)務(wù)單位，分別經(jīng)營：? 單位 A：為很多客戶大規(guī)模制造產(chǎn)品并建立庫存；? 單位 B：為少數(shù)專門客戶的訂貨而小規(guī)模生產(chǎn)；? 單位 C：為所有客戶提供備件，也為從其他來源購買原設(shè)備的顧客提供備件。但在信息化戰(zhàn)略規(guī)劃過程中，邏輯清晰的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位結(jié)構(gòu)對企業(yè)而言是非常重要的，將使下文描述的各種技術(shù)可以被最有利地應(yīng)用。一個(gè)業(yè)務(wù)單位可以這樣定義：“公司的一個(gè)組成部分，它銷售一組獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，為一組特殊的客戶服務(wù)，與一組限定的競爭者競爭” 。在信息化戰(zhàn)略制定之前，所有參與者，包括高級管理人員、一線管理人員和信息系統(tǒng)專業(yè)人員必須接受一定的培訓(xùn)，具體了解：戰(zhàn)略計(jì)劃涉及什么；如何完成戰(zhàn)略計(jì)劃；期望產(chǎn)生的結(jié)果是什么等。這項(xiàng)工作的成敗將取決于相關(guān)業(yè)務(wù)和組織上的變動，對這些變動必須謹(jǐn)慎地計(jì)劃和實(shí)施。例如，由技術(shù)人員預(yù)先定義了信息系統(tǒng)和信息技術(shù)項(xiàng)目，然后做出計(jì)劃并提交到管理人員批準(zhǔn)作為一個(gè)“戰(zhàn)略” ，但并沒有參考企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。應(yīng)該在什么時(shí)候全面實(shí)現(xiàn)信息化，與每個(gè)行業(yè)的需求狀況和企業(yè)的內(nèi)部條件有關(guān)，不同的行業(yè)和同一行業(yè)內(nèi)不同的企業(yè)有不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)，過于超前的戰(zhàn)略顯得盲目，會造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，但是，錯過了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的時(shí)機(jī)，將有可能直接危脅到企業(yè)的生存。（2）信息化戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略的結(jié)合在企業(yè)信息化戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合的問題上，不同企業(yè)有不同的選擇。由于現(xiàn)代信息系統(tǒng)的特征（ ERP、OA 等），傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程借助信息系統(tǒng)可以進(jìn)行大幅度的改進(jìn)，無論從效率還是本身的質(zhì)量和科學(xué)性上都可獲得質(zhì)的改變。在傳統(tǒng)的管理模式中，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，管理層次越來越深，組織結(jié)構(gòu)越來越臃腫，結(jié)果造成管理流程復(fù)雜，管理效率低下，并且增大了管理成本，減弱了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。強(qiáng)處和弱點(diǎn)的調(diào)研需要對其形成的原因進(jìn)行評價(jià)和認(rèn)同。B2C 電子商務(wù)的發(fā)展，勢必引起顧客消費(fèi)模式和需求行為的變化，這種變化要求企業(yè)營銷戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)新的市場環(huán)境。波特（ ）的觀點(diǎn)，一個(gè)行業(yè)的競爭狀況是由五種作用力決定的，作用力越強(qiáng)，行業(yè)的競爭也更加激烈。?調(diào)研信息技術(shù)的發(fā)展，以及它在使用上的經(jīng)濟(jì)性和業(yè)務(wù)需求上的實(shí)用性兩個(gè)方面的趨勢。管理專家把在某一行業(yè)獲得成功的核心條件稱之為關(guān)鍵成功因素。（4）戰(zhàn)略具體化和完善過程。對直接環(huán)境的調(diào)查要對市場和行業(yè)進(jìn)行分析，判明企業(yè)在市場中的優(yōu)勢和劣勢，并確定自己的機(jī)會和威脅。 （2）調(diào)查過程。它是說明企業(yè)為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，而要求企業(yè)內(nèi)部各部門采取的協(xié)調(diào)動作。（2）企業(yè)的成長方向。 把握未來，是公司經(jīng)營戰(zhàn)略的本質(zhì)，然而，由于未來的不確定性，它帶給公司的，不僅僅有機(jī)會，而且還往往伴隨著風(fēng)險(xiǎn)與威脅，這就要求進(jìn)行戰(zhàn)略管理。 企業(yè)信息管理師在經(jīng)過上述調(diào)查、分析和設(shè)計(jì)后，應(yīng)能起草企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告，送交公司主管有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)討論修正。最終形成的企業(yè)信息化戰(zhàn)略總體規(guī)劃主要內(nèi)容有：? 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、使命和目標(biāo)；? 企業(yè)商業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)模式及流程；? 企業(yè)競爭策略和信息化的戰(zhàn)略意義；? 企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析及流程改進(jìn)方法；? 企業(yè)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)方式分析；? 企業(yè)信息化的總體架構(gòu)模型規(guī)劃；? 企業(yè)信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)模型規(guī)劃；? 企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施組織保障計(jì)劃、項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃。 主 要 對 國 民 經(jīng) 濟(jì) 和 社 會 信 息 化的 現(xiàn) 狀 和 趨 勢 、 信 息 技 術(shù) 的 發(fā) 展 對 經(jīng) 濟(jì) 的 影 響 和 沖 擊 方 面 作 調(diào) 研 ； 研 行 業(yè) 信 息 化 狀 況 和 趨 勢 。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃對一個(gè)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的推動和支撐非常重要，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況制訂一個(gè) 3 至 5 年的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，而且在企業(yè)信息化過程中一定要由上而下地貫徹。企業(yè)經(jīng)營管理能力的分析包括：外部環(huán)境的宏觀審視；經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略分析；產(chǎn)品、客戶、渠道的市場定位；客戶反饋；市場綜合競爭能力分析等。 。運(yùn)籌帷幄，決勝千里，刻畫了戰(zhàn)略對最終戰(zhàn)事結(jié)局舉足輕重的作用。在具體制定過程中，該要素常常需要用“分行業(yè)”來描述。它說明了企業(yè)所尋求的、表明企業(yè)某一產(chǎn)品與市場組合的特殊屬性，憑借這種屬性可以給企業(yè)帶來強(qiáng)大的競爭能力。戰(zhàn)略思想是關(guān)系企業(yè)發(fā)展方向的指導(dǎo)思想，是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲得資源的情況，為求得長期生存和持續(xù)的均衡發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。另一方面是與對手相比，現(xiàn)有產(chǎn)品的競爭力，包括質(zhì)量、價(jià)格、品種，品牌知名度和美譽(yù)度。（3）戰(zhàn)略決策過程。為了保證判斷的準(zhǔn)確性以及戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)性，在具體分析時(shí)還必須要考慮：跳出原有思維和觀念的局限，對習(xí)以為常的假設(shè)提出挑戰(zhàn)，即對公司內(nèi)普遍接受的常識、對習(xí)以為常的觀念提出挑戰(zhàn)。（二）企業(yè)信息化理論相關(guān)知識 企業(yè)信息化調(diào)研企業(yè)信息化調(diào)研工作是整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性重要工作。從外部環(huán)境來看，信息技術(shù)的發(fā)展使得整個(gè)世界越來越小，這也意味著企業(yè)的競爭環(huán)境將由區(qū)域化向全球化發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化是大趨勢，企業(yè)所處的宏觀環(huán)境實(shí)際上已經(jīng)不僅僅是通過信息技術(shù)連接起來的狹義的網(wǎng)絡(luò)，而是技術(shù)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)合在一起的大網(wǎng)絡(luò)概念，企業(yè)應(yīng)在這種大網(wǎng)絡(luò)概念下來考慮企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)管理模式。?顧客需求行為的變化。其中，內(nèi)部業(yè)務(wù)環(huán)境包括：企業(yè)的使命和目標(biāo)，業(yè)務(wù)活動，強(qiáng)處和弱點(diǎn)，結(jié)構(gòu)和風(fēng)格。后者的調(diào)研需要建立資產(chǎn)目錄并加以研究，確定當(dāng)前的容量和技術(shù)是否能滿足未來的需要?；诰W(wǎng)絡(luò)的管理方式使得企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)不再受地理位置的限制，在“虛擬企業(yè)”、“SOHO”等這些時(shí)髦概念背后，揭示了傳統(tǒng)管理職能的變遷。使公司的信息化建設(shè)符合公司的整體經(jīng)營的戰(zhàn)略規(guī)劃，變被動滿足為主動適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求；企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)該通過兩個(gè)方面來適應(yīng)環(huán)境的變化：一方面是全新戰(zhàn)略的制訂，另一方面是現(xiàn)行戰(zhàn)略的調(diào)整和轉(zhuǎn)移。總之，企業(yè)信息化雖然是企業(yè)生存與發(fā)展的必然選擇，其具體的實(shí)施必須結(jié)合實(shí)際情況作出正確選擇，何時(shí)導(dǎo)入信息化，以何種策略，選擇何種技術(shù)，從局部還是全面實(shí)施等多種關(guān)鍵性決策，將決定信息化戰(zhàn)略實(shí)施的成敗。?管理人員的角色一般來說，戰(zhàn)略制定過程由高層管理人員啟動：設(shè)定方向，然后在進(jìn)程中要求反饋。這種方法雖然對計(jì)劃過程有幫助，但咨詢專家形式的戰(zhàn)略有時(shí)與業(yè)務(wù)結(jié)合不緊，從而導(dǎo)致計(jì)劃失敗。在進(jìn)程中必須有一些明確的檢查點(diǎn)，在這些點(diǎn)達(dá)成一致，并只有在管理人員正式批準(zhǔn)后方可繼續(xù)更詳細(xì)的分析和方案制定。如圖 所示。由于企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性和各業(yè)務(wù)單位的相對獨(dú)立性，各業(yè)務(wù)單位的部門領(lǐng)導(dǎo)并不愿意實(shí)施一個(gè)強(qiáng)加的戰(zhàn)略。④單位 A 決定以高優(yōu)先級開發(fā)一個(gè)訂單處理系統(tǒng)，但這要求預(yù)開票據(jù)（在發(fā)貨之前） ，而這必須對原系統(tǒng)進(jìn)行重大的修改。信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)既要保證經(jīng)濟(jì)有效性，還要減少所涉及的業(yè)務(wù)類型，使應(yīng)用系統(tǒng)與其理想需求之間的差距最小。? 考核與獎懲制度：定義相關(guān)工作的考核指標(biāo)與獎懲措施。? 計(jì)算機(jī)軟件使用管理制度：針對企業(yè)全體人員，圍繞著企業(yè)軟件資源（如操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、工具軟件等）的正常使用進(jìn)行制度的制定。項(xiàng)目組織管理制度? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與運(yùn)行制度：針對企業(yè)信息化建設(shè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而制定的管理制度。? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理制度：從識別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)控項(xiàng)目表現(xiàn)的流程進(jìn)行制度的制定。企業(yè)信息化管理制度為統(tǒng)一認(rèn)識奠定了基礎(chǔ)。計(jì)劃指導(dǎo)著企業(yè)循序漸進(jìn)地去實(shí)現(xiàn)信息化目標(biāo)，而計(jì)劃的目的就是要使企業(yè)適應(yīng)變化中的環(huán)境，并使企業(yè)的信息系統(tǒng)更具競爭力。指揮涉及四個(gè)方面的功能：及時(shí)根據(jù)信息化建設(shè)與應(yīng)用的內(nèi)外部環(huán)境變化，指示企業(yè)內(nèi)所有人與資源配合去適應(yīng)環(huán)境，采取適當(dāng)?shù)男袨?；調(diào)動信息化相關(guān)成員的積極性，激勵他們奮。這些規(guī)定與措施對企業(yè)信息化的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制進(jìn)行規(guī)范，實(shí)現(xiàn)對與信息化建設(shè)和應(yīng)用相關(guān)的各項(xiàng)資源（包括人力資源、金融資源、物質(zhì)資源、信息資源等）的有效管理。企業(yè)信息化存在著很強(qiáng)的不可逆性，其中軟件與服務(wù)的投資失敗則更是災(zāi)難性的，所以必須對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。? 項(xiàng)目資源配置管理制度：從資源約束計(jì)劃、技術(shù)資源的利用、資源平衡、資源約束進(jìn)度安排等內(nèi)容入手進(jìn)行制度的制定。? 項(xiàng)目實(shí)施過程管理制度：針對企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施過程所制定的管理制度，實(shí)現(xiàn)實(shí)施過程中的項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量的有效控制。? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源使用管理制度：針對企業(yè)全體人員，圍繞著企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源（如 IP 地址、Inter 接入、各種內(nèi)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等）的正常使用進(jìn)行制度的制定。? 人員培訓(xùn)與知識更新制度：進(jìn)行信息化建設(shè)，觀念的轉(zhuǎn)變、知識的更新必須是先行的，制度中應(yīng)對人員培訓(xùn)與知識更新的內(nèi)容、方式、頻度、效果等事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范。站在更高層次的視點(diǎn)上可能會發(fā)現(xiàn)某些跨越業(yè)務(wù)單位的協(xié)同機(jī)遇，特別是各種業(yè)務(wù)相類似或可互補(bǔ)時(shí)。②單位 B 被告知它們必須使用票據(jù)系統(tǒng)，但它們看不出有什么方法能夠?yàn)榭勺兊脑O(shè)計(jì)和工程服務(wù)費(fèi)開標(biāo)準(zhǔn)的帳單，此外他們的業(yè)務(wù)不給折扣，因此也不需要系統(tǒng)中的自動折扣計(jì)算。一些組織曾試圖自上而下的制定共同的信息化戰(zhàn)略。從而發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)環(huán)境中對信息和系統(tǒng)的特殊的業(yè)務(wù)需求。但是，一個(gè)組織對于長期目標(biāo)的設(shè)定在初始階段會遇到兩個(gè)主要問題：? 為了最精確地識別業(yè)務(wù)需求，如何設(shè)法完成戰(zhàn)略研究以及在什么樣的組織層次上去完成？將要實(shí)施戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)人員和 IT 人員必須支配戰(zhàn)略計(jì)劃，因此必須積極的投入到它的研究并理解它所包含的內(nèi)容。這個(gè)職能部門通常設(shè)在 IT 部門內(nèi)，這使得信息系統(tǒng)、信息技術(shù)部門能支配該戰(zhàn)略。因此，正確的戰(zhàn)略制定過程應(yīng)當(dāng)是一個(gè)包括反饋在內(nèi)的循環(huán)過程，這個(gè)過程可以由高層首先發(fā)起，也可以由基層提議，但主要目的是要經(jīng)過高層決策者和基層業(yè)務(wù)人員充分的討論和交流，收集所有有益的建議和意見，在企業(yè)總體戰(zhàn)略方向的導(dǎo)引下歸于一體，最終形成正確的體現(xiàn)多數(shù)人意志的信息化戰(zhàn)略。如，某種產(chǎn)品在網(wǎng)上推廣或者銷售有什么優(yōu)勢、顧客是否經(jīng)常在網(wǎng)上購買、顧客在網(wǎng)上查詢哪些相關(guān)信息；第三，根據(jù)內(nèi)部的需求程度來判斷。戰(zhàn)略一經(jīng)形成，在一段時(shí)期內(nèi)有一定的穩(wěn)定性，有時(shí)又會表現(xiàn)為戰(zhàn)略的滯后性。通過規(guī)劃可以使企業(yè)在信息化建設(shè)中獲得如下好處：因特網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)重要的營銷工具，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中一個(gè)有機(jī)的組成部分，是以因特網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，而不僅僅是通過因特網(wǎng)來銷售產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)營銷的基本功能還包括提升品牌形象、增進(jìn)顧客關(guān)系、改善顧客服務(wù)、網(wǎng)上市場調(diào)研等方面。內(nèi)部信息技術(shù)調(diào)研內(nèi)容主要包括：業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息資源，信息技術(shù)資產(chǎn)和資源。B2B 交易的優(yōu)越性不僅在于降低了交易成本，而且改變了傳統(tǒng)的交易流程，縮短了交易時(shí)間，企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈擴(kuò)展到連接企業(yè)的供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)通過電子商務(wù)強(qiáng)化的供應(yīng)鏈，大大縮短了從接受訂單、原材料采購到發(fā)貨的周期，通過供應(yīng)商、分銷商和企業(yè)庫存，實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)主動的生產(chǎn)計(jì)劃等。在因特網(wǎng)上，顧客獲取產(chǎn)品信息更為方便，可以對多種產(chǎn)品的價(jià)格、服務(wù)等進(jìn)行分析，并且購買產(chǎn)品可以不再受時(shí)間和地理位置的限制，買方討價(jià)還價(jià)能力自然會有很大提升，為了吸引和留住顧客，競爭者之間的競爭方式也將從傳統(tǒng)的關(guān)注利潤向關(guān)注顧客轉(zhuǎn)移。調(diào)研應(yīng)包含了解競爭者、客戶和供應(yīng)商正在利用信息技術(shù)做什么。 要著力尋找戰(zhàn)略優(yōu)勢，尤其對于新創(chuàng)立不久的公司來說，戰(zhàn)略優(yōu)勢是指公司在一段時(shí)間內(nèi)，在至關(guān)全局的經(jīng)營成敗方面擁有的強(qiáng)大能力、豐富的資源和優(yōu)勢地位。 制定戰(zhàn)略方案的基點(diǎn) 要跳出舊的思維方式和行為模式。對兩類環(huán)境的分析判斷對戰(zhàn)略制定有著關(guān)鍵性的作用。 內(nèi)部環(huán)境的調(diào)查主要是解決知己的問題，了解各種條件及組合的優(yōu)劣。經(jīng)營戰(zhàn)略的制定經(jīng)營戰(zhàn)略的制定一般分為四個(gè)步驟。新興企業(yè)應(yīng)著力于市場的開發(fā)，處于產(chǎn)品衰退期的企業(yè)應(yīng)選擇產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略的構(gòu)成構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素一般包括四個(gè)方面： （1）產(chǎn)品與經(jīng)營領(lǐng)域?？傊?，企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃不是一個(gè)靜止的、一成不變的計(jì)劃，特別是企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化很快，同時(shí)信息技術(shù)的發(fā)展也是日新月異的，因此我們要以動態(tài)的眼光來看待企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，在目標(biāo)制定、規(guī)劃執(zhí)行、總結(jié)評估等方面及時(shí)作出適當(dāng)調(diào)整，確保目標(biāo)符合發(fā)展趨勢，規(guī)劃執(zhí)行有效，總結(jié)評估到位，以積累經(jīng)驗(yàn)，為下一階段的規(guī)劃工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本分析推進(jìn)方法可以參考圖 所示的步驟。 主 要 包 括 本 企 業(yè) 內(nèi) 部 信 息 化 建 設(shè) 的 有 利 條 件 和 制 約 因 素的 調(diào) 研 。1 / 422目 錄第四篇 企業(yè)信息管理師第一章 信息化管理 .......................................................