【正文】 ? 數(shù)字語音視訊網(wǎng)架構(gòu)；? 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)架構(gòu)（OA）；? 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)架構(gòu)（ERP） ；? 呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)（Call Center）；? 分銷資源管理系統(tǒng)架構(gòu)（DRP）；? 知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)（KM）；? 電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)（EC）；? 決策支持系統(tǒng)架構(gòu)（BI）；? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)（CRM）；? 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)架構(gòu)（SCM）；? 根據(jù)信息化戰(zhàn)略架構(gòu)設(shè)計(jì)，制定具體的實(shí)施步驟和預(yù)算；? 信息化戰(zhàn)略宣傳與信息化全員培訓(xùn)；? 信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系；? 價(jià)值評(píng)估體系（系統(tǒng)成本效益分析體系）；? 項(xiàng)目管理體系；? 年度計(jì)劃?？傊?，企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃不是一個(gè)靜止的、一成不變的計(jì)劃，特別是企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化很快，同時(shí)信息技術(shù)的發(fā)展也是日新月異的，因此我們要以動(dòng)態(tài)的眼光來看待企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，在目標(biāo)制定、規(guī)劃執(zhí)行、總結(jié)評(píng)估等方面及時(shí)作出適當(dāng)調(diào)整，確保目標(biāo)符合發(fā)展趨勢，規(guī)劃執(zhí)行有效，總結(jié)評(píng)估到位，以積累經(jīng)驗(yàn)，為下一階段的規(guī)劃工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如何在激烈動(dòng)蕩的市場競爭中，制定和執(zhí)行正確的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，已經(jīng)成為決定企業(yè)能否立于不敗之地的關(guān)鍵。經(jīng)營戰(zhàn)略的構(gòu)成構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素一般包括四個(gè)方面： （1）產(chǎn)品與經(jīng)營領(lǐng)域。如娃哈哈的領(lǐng)域是食品行業(yè)中的飲料和保健品分行業(yè)。新興企業(yè)應(yīng)著力于市場的開發(fā)，處于產(chǎn)品衰退期的企業(yè)應(yīng)選擇產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。 （4）協(xié)同作用。經(jīng)營戰(zhàn)略的制定經(jīng)營戰(zhàn)略的制定一般分為四個(gè)步驟。戰(zhàn)略思想是戰(zhàn)略思維的結(jié)果，戰(zhàn)略思維是經(jīng)營戰(zhàn)略的邏輯起點(diǎn)。 內(nèi)部環(huán)境的調(diào)查主要是解決知己的問題，了解各種條件及組合的優(yōu)劣。其中包括，間接環(huán)境（如政治動(dòng)向、經(jīng)濟(jì)動(dòng)向、法律動(dòng)向、社會(huì)動(dòng)向） 、直接環(huán)境（指對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生直接影響的環(huán)境因素） 。對(duì)兩類環(huán)境的分析判斷對(duì)戰(zhàn)略制定有著關(guān)鍵性的作用。戰(zhàn)略決策應(yīng)解決的問題有：企業(yè)的經(jīng)營范圍和經(jīng)營領(lǐng)域；企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢（進(jìn)攻、防守還是退卻） ；處理各種戰(zhàn)略關(guān)系的準(zhǔn)則；如何建立和發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢；如何取得和分配企業(yè)資源；組織方面應(yīng)采取的具體措施。 制定戰(zhàn)略方案的基點(diǎn) 要跳出舊的思維方式和行為模式。面對(duì)資源短缺、人力缺乏、時(shí)間珍貴的現(xiàn)實(shí)，把有限的資源集中于能決定公司獲得成功的關(guān)鍵經(jīng)營領(lǐng)域，對(duì)公司而言是很重要的。 要著力尋找戰(zhàn)略優(yōu)勢，尤其對(duì)于新創(chuàng)立不久的公司來說，戰(zhàn)略優(yōu)勢是指公司在一段時(shí)間內(nèi)，在至關(guān)全局的經(jīng)營成敗方面擁有的強(qiáng)大能力、豐富的資源和優(yōu)勢地位。企業(yè)需要認(rèn)識(shí)外部信息技術(shù)環(huán)境的兩個(gè)方面：什么樣的新技術(shù)出現(xiàn)了？這些新技術(shù)如何被其它企業(yè)使用。調(diào)研應(yīng)包含了解競爭者、客戶和供應(yīng)商正在利用信息技術(shù)做什么。根據(jù)競爭戰(zhàn)略專家邁克爾在因特網(wǎng)上，顧客獲取產(chǎn)品信息更為方便，可以對(duì)多種產(chǎn)品的價(jià)格、服務(wù)等進(jìn)行分析，并且購買產(chǎn)品可以不再受時(shí)間和地理位置的限制，買方討價(jià)還價(jià)能力自然會(huì)有很大提升，為了吸引和留住顧客，競爭者之間的競爭方式也將從傳統(tǒng)的關(guān)注利潤向關(guān)注顧客轉(zhuǎn)移。國外的相關(guān)研究表明，在顧客服務(wù)方面，購物者對(duì)網(wǎng)上零售的滿意度已經(jīng)超過了傳統(tǒng)購物方式。B2B 交易的優(yōu)越性不僅在于降低了交易成本，而且改變了傳統(tǒng)的交易流程，縮短了交易時(shí)間，企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈擴(kuò)展到連接企業(yè)的供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)通過電子商務(wù)強(qiáng)化的供應(yīng)鏈，大大縮短了從接受訂單、原材料采購到發(fā)貨的周期，通過供應(yīng)商、分銷商和企業(yè)庫存，實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)主動(dòng)的生產(chǎn)計(jì)劃等。這種分析是獨(dú)立于當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)的。內(nèi)部信息技術(shù)調(diào)研內(nèi)容主要包括：業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息資源，信息技術(shù)資產(chǎn)和資源。7 / 422  ?組織結(jié)構(gòu)的變革。因特網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)重要的營銷工具，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中一個(gè)有機(jī)的組成部分，是以因特網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，而不僅僅是通過因特網(wǎng)來銷售產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)營銷的基本功能還包括提升品牌形象、增進(jìn)顧客關(guān)系、改善顧客服務(wù)、網(wǎng)上市場調(diào)研等方面。 ?業(yè)務(wù)處理流程的改變。通過規(guī)劃可以使企業(yè)在信息化建設(shè)中獲得如下好處：保證公司信息化建設(shè)具有承上啟下的作用，技術(shù)體系架構(gòu)具有良好的集成性、可擴(kuò)展性、完整性、開放性、安全性、高效性。戰(zhàn)略一經(jīng)形成，在一段時(shí)期內(nèi)有一定的穩(wěn)定性，有時(shí)又會(huì)表現(xiàn)為戰(zhàn)略的滯后性。相對(duì)原有企業(yè)來說，新建企業(yè)的信息化戰(zhàn)略會(huì)簡單一些，而對(duì)于受信息化沖擊不得不調(diào)整原有戰(zhàn)略的企業(yè)來說，需要考慮的因素要復(fù)雜得多，最重要的是戰(zhàn)略調(diào)整的時(shí)機(jī)。如，某種產(chǎn)品在網(wǎng)上推廣或者銷售有什么優(yōu)勢、顧客是否經(jīng)常在網(wǎng)上購買、顧客在網(wǎng)上查詢哪些相關(guān)信息；第三，根據(jù)內(nèi)部的需求程度來判斷。?過程的性質(zhì)在過去，信息化戰(zhàn)略經(jīng)常是從逆向?qū)С龅?。因此，正確的戰(zhàn)略制定過程應(yīng)當(dāng)是一個(gè)包括反饋在內(nèi)的循環(huán)過程，這個(gè)過程可以由高層首先發(fā)起，也可以由基層提議，但主要目的是要經(jīng)過高層決策者和基層業(yè)務(wù)人員充分的討論和交流，收集所有有益的建議和意見，在企業(yè)總體戰(zhàn)略方向的導(dǎo)引下歸于一體，最終形成正確的體現(xiàn)多數(shù)人意志的信息化戰(zhàn)略。　　盡管高層管理人員啟動(dòng)戰(zhàn)略計(jì)劃過程，但一線管理人員將信息化計(jì)劃結(jié)合到他們?cè)敿?xì)的職能計(jì)劃中也是至關(guān)重要的。這個(gè)職能部門通常設(shè)在 IT 部門內(nèi)，這使得信息系統(tǒng)、信息技術(shù)部門能支配該戰(zhàn)略。該方法是迄今最好的手段，因?yàn)橛伤a(chǎn)生的戰(zhàn)略不僅是屬于該組織的，而且更可能是真正由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的、可有效執(zhí)行的和可實(shí)施的。但是，一個(gè)組織對(duì)于長期目標(biāo)的設(shè)定在初始階段會(huì)遇到兩個(gè)主要問題：? 為了最精確地識(shí)別業(yè)務(wù)需求，如何設(shè)法完成戰(zhàn)略研究以及在什么樣的組織層次上去完成？將要實(shí)施戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)人員和 IT 人員必須支配戰(zhàn)略計(jì)劃，因此必須積極的投入到它的研究并理解它所包含的內(nèi)容。針對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略研究，適當(dāng)?shù)慕M織層級(jí)可為作為業(yè)務(wù)單位進(jìn)行分析。從而發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)環(huán)境中對(duì)信息和系統(tǒng)的特殊的業(yè)務(wù)需求。由于歷史的、地域的或管理人才缺乏等原因，在企業(yè)的結(jié)構(gòu)中可能對(duì)各種業(yè)務(wù)沒有清晰的定義。一些組織曾試圖自上而下的制定共同的信息化戰(zhàn)略。在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域形成共同的戰(zhàn)略是非常困難的。②單位 B 被告知它們必須使用票據(jù)系統(tǒng)，但它們看不出有什么方法能夠?yàn)榭勺兊脑O(shè)計(jì)和工程服務(wù)費(fèi)開標(biāo)準(zhǔn)的帳單，此外他們的業(yè)務(wù)不給折扣，因此也不需要系統(tǒng)中的自動(dòng)折扣計(jì)算。所有這一切導(dǎo)出明顯的結(jié)論：不同行業(yè)環(huán)境、根據(jù)不同業(yè)務(wù)戰(zhàn)略追求不同目標(biāo)的業(yè)務(wù)單位需要不同的信息化戰(zhàn)略。站在更高層次的視點(diǎn)上可能會(huì)發(fā)現(xiàn)某些跨越業(yè)務(wù)單位的協(xié)同機(jī)遇，特別是各種業(yè)務(wù)相類似或可互補(bǔ)時(shí)。四、練習(xí)思考題1．建立企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略的過程是怎樣的？11 / 4222．制定企業(yè)信息發(fā)展戰(zhàn)略需要注意哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？第二節(jié) 制定并監(jiān)督執(zhí)行信息化管理制度一、學(xué)習(xí)目標(biāo)了解企業(yè)信息化管理制度的內(nèi)容組成，掌握制訂企業(yè)信息化管理制度的方法與步驟。? 人員培訓(xùn)與知識(shí)更新制度：進(jìn)行信息化建設(shè)，觀念的轉(zhuǎn)變、知識(shí)的更新必須是先行的，制度中應(yīng)對(duì)人員培訓(xùn)與知識(shí)更新的內(nèi)容、方式、頻度、效果等事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范。? 預(yù)算管理制度：主要包括分?jǐn)偪傤A(yù)算成本與制定累計(jì)預(yù)算成本等方面的制度。? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源使用管理制度：針對(duì)企業(yè)全體人員，圍繞著企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源（如 IP 地址、Inter 接入、各種內(nèi)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等）的正常使用進(jìn)行制度的制定。? 計(jì)算機(jī)安全管理制度：保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全的管理制度，包括防病毒管理、防黑客管理、授權(quán)管理、數(shù)據(jù)備份、安全檢查、保密制度等。? 項(xiàng)目實(shí)施過程管理制度：針對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施過程所制定的管理制度，實(shí)現(xiàn)實(shí)施過程中的項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量的有效控制。? 項(xiàng)目溝通與報(bào)告制度：對(duì)項(xiàng)目組成員的人員溝通、會(huì)議、項(xiàng)目報(bào)告、項(xiàng)目文件進(jìn)行有效管理。? 項(xiàng)目資源配置管理制度：從資源約束計(jì)劃、技術(shù)資源的利用、資源平衡、資源約束進(jìn)度安排等內(nèi)容入手進(jìn)行制度的制定。 制訂企業(yè)信息化管理制度的目的和意義企業(yè)信息化管理制度是企業(yè)信息化邁向規(guī)范化的前提。企業(yè)信息化存在著很強(qiáng)的不可逆性，其中軟件與服務(wù)的投資失敗則更是災(zāi)難性的，所以必須對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。企業(yè)信息化管理制度是信息化應(yīng)用持續(xù)推進(jìn)的保障。這些規(guī)定與措施對(duì)企業(yè)信息化的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制進(jìn)行規(guī)范，實(shí)現(xiàn)對(duì)與信息化建設(shè)和應(yīng)用相關(guān)的各項(xiàng)資源（包括人力資源、金融資源、物質(zhì)資源、信息資源等）的有效管理。從計(jì)劃的定義、目標(biāo)及其功能來看，計(jì)劃是一種降低企業(yè)在信息化過程中的不確定性的一種手段，事實(shí)上無論是信息化戰(zhàn)略計(jì)劃，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃都是希望通過事先的安排有準(zhǔn)備地迎接未來，或按照設(shè)定的目標(biāo)循序漸進(jìn)地工作，從而減少未來不確定性對(duì)企業(yè)信息化的沖擊，減少未來工作過程本身可能產(chǎn)生的不確定性。指揮涉及四個(gè)方面的功能：及時(shí)根據(jù)信息化建設(shè)與應(yīng)用的內(nèi)外部環(huán)境變化，指示企業(yè)內(nèi)所有人與資源配合去適應(yīng)環(huán)境，采取適當(dāng)?shù)男袨?；調(diào)動(dòng)信息化相關(guān)成員的積極性，激勵(lì)他們奮。組織也是一種降低不確定性的手段，如果不能將無序的資源按照配比及程序的要求使資源在整合之初及整合過程中達(dá)到有序化，有效配置資源就成為一句空話，而這樣一種有序化行為也就是在降低企業(yè)信息化建設(shè)收益的不確定性。計(jì)劃指導(dǎo)著企業(yè)循序漸進(jìn)地去實(shí)現(xiàn)信息化目標(biāo)，而計(jì)劃的目的就是要使企業(yè)適應(yīng)變化中的環(huán)境，并使企業(yè)的信息系統(tǒng)更具競爭力。信息化往往不會(huì)在一朝一夕就能給企業(yè)帶來豐厚的收益，只有在制度的保障下，不斷地堅(jiān)持使用，并在應(yīng)用過程中對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)完善，企業(yè)信息化才能真正體現(xiàn)出巨大的綜合效益。企業(yè)信息化管理制度為統(tǒng)一認(rèn)識(shí)奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)信息化管理制度的制定，使得企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用有法可依，加強(qiáng)了信息化建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)范性，避免了企業(yè)信息化的隨意性。? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理制度：從識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)控項(xiàng)目表現(xiàn)的流程進(jìn)行制度的制定。? 項(xiàng)目進(jìn)度安排制度：從對(duì)工期預(yù)估、進(jìn)度計(jì)算、進(jìn)度安排等活動(dòng)進(jìn)行管理的角度入手進(jìn)行制度的制定。項(xiàng)目組織管理制度? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與運(yùn)行制度：針對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而制定的管理制度。（二）面向項(xiàng)目的管理制度的制定項(xiàng)目生命期管理制度? 項(xiàng)目需求分析與決策管理制度：針對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的需求分析與決策所制定的管理制度，需定義需求分析與項(xiàng)目決策的全過程。? 計(jì)算機(jī)軟件使用管理制度：針對(duì)企業(yè)全體人員，圍繞著企業(yè)軟件資源（如操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、工具軟件等）的正常使用進(jìn)行制度的制定。軟硬件管理制度? 計(jì)算機(jī)硬件使用管理制度：針對(duì)企業(yè)全體人員，圍繞著企業(yè)計(jì)算機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備的正常使用進(jìn)行制度的制定。? 考核與獎(jiǎng)懲制度：定義相關(guān)工作的考核指標(biāo)與獎(jiǎng)懲措施。企業(yè)信息化管理制度的制定可以概括為兩個(gè)方面：（一） 面向資源的管理制度的制定組織管理制度? 面向信息化建設(shè)與應(yīng)用的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與運(yùn)作制度：該制度的制定要充分意識(shí)到人及組織對(duì)信息化建設(shè)與應(yīng)用成敗的決定性影響，要通過制度來保證企業(yè)信息化工作能夠在一個(gè)設(shè)置合理的人員與組織的架構(gòu)下。信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)既要保證經(jīng)濟(jì)有效性，還要減少所涉及的業(yè)務(wù)類型，使應(yīng)用系統(tǒng)與其理想需求之間的差距最小。公司的整體信息化戰(zhàn)略將是各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略，加上共同的需求以及區(qū)域公司對(duì)信息和系統(tǒng)需求的合成。④單位 A 決定以高優(yōu)先級(jí)開發(fā)一個(gè)訂單處理系統(tǒng)，但這要求預(yù)開票據(jù)（在發(fā)貨之前） ，而這必須對(duì)原系統(tǒng)進(jìn)行重大的修改。一些關(guān)鍵問題可能是：①一個(gè)初始為單位 A 開發(fā)的票據(jù)系統(tǒng)（產(chǎn)品入庫和銷售出庫）已經(jīng)被單位 C 采用，但增加了備件標(biāo)準(zhǔn)代碼如同單位 A 所使用的產(chǎn)品代碼。由于企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性和各業(yè)務(wù)單位的相對(duì)獨(dú)立性，各業(yè)務(wù)單位的部門領(lǐng)導(dǎo)并不愿意實(shí)施一個(gè)強(qiáng)加的戰(zhàn)略。第二個(gè)問題，初步的戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略的初步形成實(shí)際上是在識(shí)別和解決沖突的基礎(chǔ)上完成的。如圖 所示。這意味著組織中的單位需要?jiǎng)澐只蛑亟M以達(dá)到一個(gè)合適的戰(zhàn)略計(jì)劃分組，叫做戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。在進(jìn)程中必須有一些明確的檢查點(diǎn)，在這些點(diǎn)達(dá)成一致，并只有在管理人員正式批準(zhǔn)后方可繼續(xù)更詳細(xì)的分析和方案制定。以便在戰(zhàn)略研究開始時(shí)對(duì)研究目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。這種方法雖然對(duì)計(jì)劃過程有幫助，但咨詢專家形式的戰(zhàn)略有時(shí)與業(yè)務(wù)結(jié)合不緊，從而導(dǎo)致計(jì)劃失敗。一線管理和中高層管理人員必須始終積極地參與信息化計(jì)劃的制定和控制。?管理人員的角色一般來說，戰(zhàn)略制定過程由高層管理人員啟動(dòng)：設(shè)定方向，然后在進(jìn)程中要求反饋。這種過程由于制定計(jì)劃時(shí)方向不明，缺少適當(dāng)?shù)男畔⑾到y(tǒng)、信息技術(shù)戰(zhàn)略分析工具，非正規(guī)的思想方式相對(duì)占主導(dǎo)地位，制定的戰(zhàn)略有著較大的盲目性，缺乏系統(tǒng)性和全面性?？傊?，企業(yè)信息化雖然是企業(yè)生存與發(fā)展的必然選擇，其具體的實(shí)施必須結(jié)合實(shí)際情況作出正確選擇，何時(shí)導(dǎo)入信息化，以何種策略，選擇何種技術(shù)，從局部還是全面實(shí)施等多種關(guān)鍵性決策，將決定信息化戰(zhàn)略實(shí)施的成敗。準(zhǔn)確把握戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的時(shí)機(jī)可以從以下方面進(jìn)行：第一，通過外部的影響程度來判斷。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)該通過兩個(gè)方面來適應(yīng)環(huán)境的變化：一方面是全新戰(zhàn)略的制訂，另一方面是現(xiàn)行戰(zhàn)略的調(diào)整和轉(zhuǎn)移。由于信息化對(duì)企業(yè)外部環(huán)境以及內(nèi)部管理模式都將產(chǎn)生重大影響，當(dāng)這些因素真正與企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生作用時(shí)，原有戰(zhàn)略可能已經(jīng)無法適應(yīng)新的形勢，結(jié)果必然引起企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的演變。使公司的信息化建設(shè)符合公司的整體經(jīng)營的戰(zhàn)略規(guī)劃，變被動(dòng)滿足為主動(dòng)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求；企業(yè)信息化戰(zhàn)略（1）信息化戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)前企業(yè)在信息化建設(shè)方面的工作方興未艾，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略是一個(gè)有機(jī)的整體，然而如何有效、經(jīng)濟(jì)、逐步、規(guī)范合理地推進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)，以支撐企業(yè)日益增長的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是擺在企業(yè)決策層面前最大的信息化問題。基于網(wǎng)絡(luò)的管理方式使得企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)不再受地理位置的限制，在“虛擬企業(yè)”、“SOHO”等這些時(shí)髦概念背后，揭示了傳統(tǒng)管理職能的變遷。信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用使得傳統(tǒng)的等級(jí)管理向全員參與、模塊組織、水平組織等新型組織模式轉(zhuǎn)變，管理幅度可以沖破傳統(tǒng)管理模式的限制，垂直的層級(jí)組織中大量的中間層已經(jīng)沒有必要，企業(yè)內(nèi)部