【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問題的應(yīng)變能力。九、 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。178。 護衛(wèi)隊員崗位職責(zé)一、 端正思想、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、文化，遵守國家法律，樹立從事做護衛(wèi)隊員的光榮感。二、 熟悉和掌握區(qū)內(nèi)扣種護衛(wèi)設(shè)施的操作和性能，熟悉區(qū)內(nèi)各業(yè)主的情況，就護衛(wèi)問題經(jīng)常對業(yè)主/住戶回訪，以便交換意見及互通信息。三、 嚴格遵守上下班時間及值班紀律，做到儀容整潔，文明執(zhí)勤。上班時間不得做與值班無關(guān)的事情，并認真做好當(dāng)班記錄。四、 應(yīng)有禮貌地查詢進入住宅區(qū)的人員并檢驗出入證，對訪客盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知各有關(guān)業(yè)主。如訪客攜帶可疑物品，更須提高警惕。嚴禁無關(guān)人員、閑散人員、任何推銷人員進入住宅區(qū)。五、 裝修及施工工人要憑證出入，無臨時出入證者不得進入。禁止各類修補、買賣、收舊貨等流動閑雜人員進入小區(qū)。不準裝修工程隊擅自進入住宅區(qū)內(nèi)自找生意。六、 非本住宅區(qū)機動車輛不得駛?cè)?。確需進入的車輛要登記其車輛號碼、駛?cè)朐虻?。駛出時要查驗車內(nèi)裝載物品，如有可疑要待查明后方可放行。七、 護衛(wèi)隊員巡邏至少每小時巡視一次，但不應(yīng)固定時間，以免壞人乘虛而入。如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立刻報警并封鎖其通道。切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán)，并無搜查權(quán)力。因此拘捕的疑犯應(yīng)速交公安部門處理。八、 執(zhí)勤中，如發(fā)生情況，需妥善處理，處理不了的，及時通知有關(guān)人員，不準隱瞞不報。九、 認真做好防火、防盜、防突發(fā)事件方案演練，以防遇到異常情況能夠妥善處理。十、 執(zhí)行請銷假制度，做到外出大門有請假，歸隊有銷假，保證人員在位，以防應(yīng)急突發(fā)事件。十一、 平時應(yīng)嚴格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，保證搞好值班室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和宿舍清潔衛(wèi)生。十二、 熟記有關(guān)政府部門當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、有關(guān)人員電話，以便需要時尋求協(xié)助。十三、 若不幸發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案。1. 立即報案并留在現(xiàn)場直至公安人員到達。2. 切勿移動或容許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便取證工作。3. 切勿開動風(fēng)扇、冷氣機或其它電器用具，以免證據(jù)被破壞。4. 禁止任何人士在現(xiàn)場走動，并禮貌勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員到現(xiàn)場調(diào)查。5. 主動向公安人員提供有關(guān)案件詳情。例如：案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物之相貌衣著，有關(guān)之車輛牌號及逃走方向等。178。 消防、安全監(jiān)控員崗位職責(zé)一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌（做好交接班手續(xù)，認真填寫交接班記錄）。二、 負責(zé)監(jiān)控室全部設(shè)備設(shè)施的使用、管理和維護工作。三、 熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備異常故障，應(yīng)立即向上級匯報，不準擅自擺弄。四、 值班人員應(yīng)始終注視監(jiān)控屏幕，不準擅自離開監(jiān)控崗位，發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)異常情況或消防報警指示應(yīng)立即將時間、地點及有關(guān)情況或錄像記錄下來，并立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心/管理處。五、 按規(guī)定建立監(jiān)控控制系統(tǒng)檔案，錄像必須按組別、順序進行，并做好記錄工作。如遇外來人員借帶，應(yīng)有部門領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心/管理處主任的批條。六、 做好交接班工作。當(dāng)班人員下班前必須將監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生工作做好，方可交接。交接班時應(yīng)將當(dāng)班的記錄或須注意的屏幕情況告訴接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的工作和清潔情況，以保證設(shè)備一直處于良好的工作狀態(tài)。七、 禁止無關(guān)人員進入監(jiān)控室，非值班人員確屬工作需要進入監(jiān)控室的，應(yīng)事先得到服務(wù)中心/管理處或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的許可。八、 監(jiān)控室內(nèi)嚴禁吸煙，當(dāng)班人員嚴禁操作、動用非監(jiān)控及消防控制系統(tǒng)之外的任何設(shè)備，如有損壞，一切責(zé)任及后果均由當(dāng)班人員承擔(dān)。九、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。178。 消防管理員崗位職責(zé)一、 認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國消防管理條例》，省、市有關(guān)消防規(guī)定和小區(qū)內(nèi)消防管理規(guī)定，并按規(guī)定要求開展工作。二、 利用板報等宣傳工具，經(jīng)常開展住宅區(qū)防火宣傳工作，宣講安全用氣、用電管理規(guī)定，宣計緊急狀態(tài)下逃生程序，普及各種消防知識。三、 熟悉小區(qū)內(nèi)各種消防器材、設(shè)施的種類、性能、分布情況，配置地點，熟悉高層樓宇自動消防系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、消防電梯使用和消防通道疏散能力。掌握操作使用技術(shù)和維修養(yǎng)護方法。四、 定期巡視小區(qū)，保持樓梯走道和出入口暢通，消防器材100%完好，安全疏散醒目、正確，嚴禁住戶超負荷使用電器，亂拉、亂接電線，嚴禁在防火安全拱徜落實情況下燒焊、用火、用電作業(yè)。徹底糾正消防違章，徹底整改火險隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，及時報告。五、 組織定期例行消防綜合檢查，并作詳細檢查記錄有磁隱患，消防器材設(shè)備、設(shè)施的維修，落實整改人，整改時限和復(fù)查日期。六、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。178。 車輛管理人員崗位職責(zé)一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌，做好交接班手續(xù)，認真填寫交接班記錄。二、 負責(zé)對停入車庫的汽車、摩托車及自行車的統(tǒng)一管理，服從服務(wù)中心/管理處的統(tǒng)一安排調(diào)度。三、 負責(zé)按規(guī)定和程序?qū)噹燔囕v的指揮和放行，并填寫車輛出入登記，維持車庫內(nèi)的交通和停車秩序。四、 按規(guī)定和標準收取停車費、開具收據(jù)或發(fā)票，及時將營業(yè)款繳交服務(wù)中心/管理處財務(wù)，嚴禁收取無票款或?qū)o票款占為私有。五、 負責(zé)車庫內(nèi)的消防和清潔工作。六、 負責(zé)督促進出車庫車輛減速行駛，禁止車輛鳴號，拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險物品車輛進入車庫。發(fā)現(xiàn)可疑車輛應(yīng)及時報告并隨時做好記錄。七、 經(jīng)常對車庫內(nèi)停放的車輛進行巡視、檢查，保證車輛的安全，對車輛或業(yè)主損壞車庫內(nèi)公共設(shè)施或其他車輛的，要求責(zé)任人按價賠償。八、 對待車主、住戶熱情有禮貌。九、 堅持原則，不準利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理。十、 如遇車庫內(nèi)發(fā)生緊急情況，應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序地進行處理。十一、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。178。 停車場管理員崗位職責(zé)一、 管理員必須遵守國家的有關(guān)法令、法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。二、 在值班期間不得隨意離開崗位，必須做好車場內(nèi)機動車輛的進出登記的安全保衛(wèi)工作，防止機動車輛的丟失和損壞。三、 車輛進入車場時，管理員必須指揮車輛按次序整齊，不允許亂停亂放。四、 凡是進入停車場的車輛，必須按規(guī)定和標準收取停車費，同時提供統(tǒng)一停車票。嚴禁收取無票款或?qū)o票款占為私有。五、 負責(zé)對停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。六、 搞好停車場的衛(wèi)生工作。七、 管理員必須嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，按規(guī)定領(lǐng)取停車票，并及時向財務(wù)交納停車費。八、 認真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。凡是本班未收費或已收費而未離開的車輛，一定要做好清點移交工作，須將進場時間、收費或已收費情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。九、 定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報管理部門，進行維修更換。不準使用消防水清洗車輛。178。 保潔人員崗位職責(zé)一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理制度和程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。二、 熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)日常保潔標準、要求等，聽從管理人員的工作安排，保質(zhì)保量地完成本人所負責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃、保潔工作。三、 科學(xué)、正確、合理地使用各種清潔用品，規(guī)范擺放保潔用具、設(shè)備。四、 責(zé)任區(qū)內(nèi)應(yīng)做到無積塵、無蛛網(wǎng)、無雜物堆放，道路、雨水溝干凈、暢通，綠化帶內(nèi)無垃圾，公共部位、走廊、門廳、地面、樓梯通道、扶手應(yīng)做到每日清掃、拖抹，保持公共部位、地面、墻壁、門窗等清潔明亮。五、 保持洗手間、洗刷間干凈，無異味。六、 按要求將責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾收集、清運至垃圾周轉(zhuǎn)站，做好滅蚊、滅蠅工作。七、 及時制止業(yè)主/訪客隨地吐痰、亂拋煙頭、雜物等不良行為。八、 愛護清潔用具，防止損壞或丟失。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施損壞，必須及時向樓宇管理員或服務(wù)中心/管理處報告。九、 積極參加服務(wù)中心/管理處組織的培訓(xùn)及各項活動，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生管理知識，提高個人素質(zhì)。十、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。178。 綠化管理員崗位職責(zé)一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。做好交接班手續(xù)，認真填寫交接班記錄。二、 熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀。三、 負責(zé)小區(qū)綠化工程的施工管理和小區(qū)綠化的檔案管理，合理安排綠化日常工作。四、 負責(zé)綠化設(shè)施及工具的保管和維護。五、 負責(zé)定期巡查和記錄小區(qū)綠化植物的生長情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向服務(wù)中心/管理處報告。六、 負責(zé)花草樹木的定期除草、防治病蟲害、松土、修剪、施肥，并負責(zé)修理枯病枝、傷害枝等，及時地更換死亡苗木，按要求為綠化植物澆水。七、 確保綠化地?zé)o雜物，不缺水、不死苗、不被盜。八、 及時認真地做好每天的工作記錄，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)。九、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。178。 水電維修工崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項目）一、 嚴格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》等各項管理服務(wù)制度和程序。二、 協(xié)助部門主管完成部門各項管理服務(wù)工作。三、 熱情接待和受理業(yè)主的來訪、查詢、委托和投訴等事宜，按照工作程序為業(yè)主辦理裝修申請及裝修驗收手續(xù)。四、 做好小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施的維護、保養(yǎng)和檢修工作。積極開展小區(qū)內(nèi)的有償維修服務(wù)工作。五、 及時處理業(yè)主/住戶的各類報修，對保修期內(nèi)的維修工作應(yīng)及時有效地聯(lián)系或協(xié)調(diào)施工單位進行修理。六、 加強小區(qū)內(nèi)的巡視和檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向維修主管、服務(wù)中心/管理處主任匯報。嚴格執(zhí)行各項安全操作規(guī)程，確保設(shè)備和人身安全。七、 協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)業(yè)主自來水戶表的抄收工作。八、 各項管理服務(wù)工作的記錄和臺帳，要做到及時、詳細，并妥善保管好。九、 每日對小區(qū)內(nèi)的裝修戶進行認真仔細的檢查，并做好詳細的記錄，發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)應(yīng)及時地予以制止或簽發(fā)整改通知書，要求限期整改。十、 認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的基本情況，積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問題的應(yīng)變能力。十一、 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。178。 高配值班電工崗位職責(zé)一、 操作人員必須持有相應(yīng)的在有效期內(nèi)操作證。二、 熟悉管轄區(qū)內(nèi)高低壓線路號、所屬變電站名、各配電室回路走向；熟悉電氣設(shè)備的配置和使用狀況。熟練掌握所轄小區(qū)內(nèi)的供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實際操作。嚴格按規(guī)程操作高低壓設(shè)備。三、 堅守崗位，定期巡視電器設(shè)備及水泵房，密切監(jiān)視各儀表的工作情況。正確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理率達100%。四、 對來人來電報修及時登記。五、 負責(zé)與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。六、 發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時排除故障。七、 事故未排除不進行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清楚并做好記錄。八、 負責(zé)值班室、配電室的清潔衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)設(shè)備的整潔，設(shè)備完好率達100%。九、 建立配送電運行制度，限電、停電提前通知，發(fā)現(xiàn)線路故障及時通知。十、 嚴禁閑雜人員進入配電房，嚴格執(zhí)行出入登記制度。十一、 配合做好對電表的安裝、抄表、用電計量、收款等工作。十二、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。178。 電子維護工崗位職責(zé)一、 操作人員必須持有相應(yīng)的在有效期內(nèi)的操作證。二、 嚴格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》等各項管理服務(wù)制度和程序。三、 協(xié)助組織相關(guān)人員對小區(qū)可視對講機系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、戶外監(jiān)控系統(tǒng)和供水、供電、供氣、消防報警系統(tǒng)智能化設(shè)備進行驗收和接管工作。四、 熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運作等技術(shù)資料，對相關(guān)資料進行收集、匯編、整理、統(tǒng)計。五、 嚴格執(zhí)行智能化系統(tǒng)安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程和各類管理制度。六、 負責(zé)對小區(qū)弱電設(shè)施的維修工作，日常修理做到急修不過夜，小修小補立即完成。七、 認真實施管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造，并做好更新、改造前后運行效果的各方面對比和改造、更新的經(jīng)驗總結(jié)。八、 認真完成對消防系統(tǒng)和設(shè)備定期試運行工作，并做好記錄。九、 定期對小區(qū)內(nèi)所管轄設(shè)備、設(shè)施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并做好搶險工作。十、 認真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高業(yè)務(wù)知識，能解答業(yè)主使用智能化設(shè)備遇到的實際問題。十一、 及時、詳細做好各項管理服務(wù)工作的記錄和臺帳，并妥善保管。十二、 不斷完善智能化系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量。十三、 配合做好服務(wù)中心/管理處的電表、水表的抄表及收費工作。十四、 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。178。 空調(diào)操作工崗位職責(zé)一、 操作人員應(yīng)持有在有效期內(nèi)的中央空調(diào)操作證。二、 切實執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和空調(diào)安全操作規(guī)章制度，保證空調(diào)安全、經(jīng)濟運行。三、 認真學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)，遵章守紀，愛崗敬業(yè)，增強服務(wù)意識，服從調(diào)度，不做與工作無關(guān)的事。四、 熟悉配置空調(diào)型號、操作規(guī)程，每天準時開啟和關(guān)閉，對外界和空調(diào)區(qū)域溫度、相對濕度進行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時進行空調(diào)工況調(diào)節(jié)。努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運行記錄表做好記錄（開機前、停機前及每小時慷一次運行情況）。五、 設(shè)備開、停機應(yīng)須及時轉(zhuǎn)換運行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機維修通知