【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大規(guī)模的人力資源運(yùn)動(dòng)開(kāi)始了。管理咨詢(xún)市場(chǎng)上關(guān)于人力資源咨詢(xún)的需求急速增加。人力資源管理是一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的必要條件。那么，對(duì)于一個(gè)處在行業(yè)相對(duì)落后位置的企業(yè)，改善人力資源管理現(xiàn)狀意味著什么呢？人力資源管理咨詢(xún)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的提升有多大的作用呢？新華信研究發(fā)現(xiàn)：人力資源咨詢(xún)對(duì)于改善處于行業(yè)下游企業(yè)的處境具有非常明顯的效果；對(duì)于把原來(lái)處于行業(yè)中下游的企業(yè)塑造成為行業(yè)上游的企業(yè)效果并不明顯。數(shù)據(jù)和分析方法關(guān)于人力資源咨詢(xún)的數(shù)據(jù)主要包括參照組數(shù)據(jù)和咨詢(xún)組數(shù)據(jù)。其中參照組數(shù)據(jù)是401家沒(méi)有做過(guò)咨詢(xún)的上市公司企業(yè)群對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。咨詢(xún)組數(shù)據(jù)主要包括79家在1998年到2001年間曾經(jīng)做過(guò)人力資源咨詢(xún)并且在此期間實(shí)施的企業(yè)的數(shù)據(jù)。分為財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和咨詢(xún)狀況數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)主要是總資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)收益率和主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率的行業(yè)排序情況。我們將處于行業(yè)前三分之一的定義為“上游企業(yè)”，處于行業(yè)中間三分之一的定義為“中游企業(yè)”，處于行業(yè)后三分之一的定義為“下游企業(yè)”。咨詢(xún)狀況數(shù)據(jù)則是這些企業(yè)實(shí)施人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目的時(shí)間。圖66是各年實(shí)施的人力資源咨詢(xún)建議占79家樣本的比例。圖66 各年實(shí)施人力資源咨詢(xún)方案占79家樣本的比例分析方法主要采用有參照的全局動(dòng)態(tài)分析法。這種方法從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)角度，從總資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)收益率和主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率三個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析人力資源咨詢(xún)和上市公司業(yè)績(jī)之間的相關(guān)關(guān)系。數(shù)據(jù)分析過(guò)程讓我們先來(lái)做靜態(tài)全局分析。參照組和咨詢(xún)組在2001年上游企業(yè)和下游企業(yè)對(duì)比情況如圖6圖68所示。百分比總資產(chǎn)收益率 凈資產(chǎn)收益率 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率圖67 2001年上游企業(yè)咨詢(xún)組與參照組財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)比百分比總資產(chǎn)收益率 凈資產(chǎn)收益率 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率圖68 2001年下游企業(yè)咨詢(xún)組與參照組財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)比從圖中可以看出，2001年咨詢(xún)組上游企業(yè)比例明顯比參照組上游企業(yè)比例高。從圖67可見(jiàn)，總資產(chǎn)收益率、%、%%；而咨詢(xún)組下游企業(yè)比例明顯比參照組下游企業(yè)比例低，從圖68可見(jiàn)，%、%%?？梢?jiàn)2001年咨詢(xún)組企業(yè)群體表現(xiàn)明顯優(yōu)于參照組。下面我們?cè)購(gòu)膭?dòng)態(tài)全局的角度分析1999年和2001年做人力資源咨詢(xún)的企業(yè)群三項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化，見(jiàn)圖6圖610。百分比百分比總資產(chǎn)收益率 凈資產(chǎn)收益率 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率圖69 1999年和2001年上游企業(yè)做人力資源咨詢(xún)的企業(yè)群三項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化百分比總資產(chǎn)收益率 凈資產(chǎn)收益率 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率圖610 1999年和2001年下游企業(yè)做人力資源咨詢(xún)的企業(yè)群三項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化從上圖可以看出，咨詢(xún)組企業(yè)在2001年時(shí)上游企業(yè)的比例和這些企業(yè)在1999年相比，沒(méi)有明顯的升高或下降的趨勢(shì)。從圖69可見(jiàn)，總資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)收益率和主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率三種財(cái)務(wù)指標(biāo)分別相差0%、%和0%；咨詢(xún)組企業(yè)在2001年時(shí)下游企業(yè)的比例明顯比1999年時(shí)比例低，從圖610可見(jiàn)，%、%%。從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩方面的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，人力資源咨詢(xún)對(duì)于改善處于行業(yè)下游的企業(yè)的處境有非常顯著的效果；而對(duì)于上游企業(yè)方面就沒(méi)有特別明顯的結(jié)果。雖然從靜態(tài)分析來(lái)看咨詢(xún)組明顯好于參照組，但是從動(dòng)態(tài)的角度看在1998年到2001年這四年間做人力資源咨詢(xún)的企業(yè)中1999年的上游企業(yè)比例和2001年沒(méi)有明顯的差別。結(jié)論與分析從以上三部分我們得出這樣的結(jié)論：人力資源咨詢(xún)對(duì)于減少下游企業(yè)的比例效果明顯；但是對(duì)于塑造更多的上游企業(yè)效果不明顯。做過(guò)人力資源咨詢(xún)的企業(yè)中下游企業(yè)比例明顯減少而上游企業(yè)比例卻沒(méi)有明顯改變，原因可能有以下兩個(gè)方面：企業(yè)要從相對(duì)落后變成不落后，以及從原來(lái)不領(lǐng)先變成行業(yè)領(lǐng)先，對(duì)企業(yè)自身的要求是不一樣的。對(duì)于前者，企業(yè)只要解決企業(yè)內(nèi)比較突出的問(wèn)題，就有可能走出困境。而對(duì)于后者，企業(yè)要面對(duì)的不僅僅是內(nèi)部的問(wèn)題，更要面對(duì)原來(lái)在行業(yè)中領(lǐng)先的企業(yè)。如果這些企業(yè)只在人力資源一個(gè)方面或者少數(shù)幾個(gè)方面有所提高，是很難超過(guò)本來(lái)基礎(chǔ)就好的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的。而且，人力資源對(duì)于成為行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)只是一個(gè)必要條件，并非充分條件。因此，人力資源咨詢(xún)本身不能塑造上游企業(yè)，它只能為企業(yè)成長(zhǎng)為上游企業(yè)奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。第四節(jié) 人力資源管理的一般方法圖611描繪了中國(guó)企業(yè)的員工價(jià)值生命周期。從圖中可見(jiàn)，一般情況下，一個(gè)有潛力的員工在加入企業(yè)兩年后，能夠?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)生明顯的附加價(jià)值。圖611 員工價(jià)值生命周期圖612展示了中國(guó)企業(yè)的人才危機(jī)周期。按照管理職位和管理級(jí)別將企業(yè)人才配置劃分為四個(gè)象限。圖612 中國(guó)企業(yè)的人才危機(jī)周期圖613描繪了人力資源管理流程。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的人力資源管理流程由招聘及崗位管理流程、培訓(xùn)管理流程、考評(píng)管理流程和薪酬管理流程四大塊組成。圖613 人力資源管理流程圖614給出了績(jī)效管理體系的整體架構(gòu)。主要分為績(jī)效管理體系和績(jī)效管理支持體系。圖614 績(jī)效管理體系整體架構(gòu)圖615描述了戰(zhàn)略績(jī)效管理的概念模型。從戰(zhàn)略的高度可以把績(jī)效管理分解為制定計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)性獎(jiǎng)賞四個(gè)步驟。圖615 戰(zhàn)略績(jī)效管理的概念模型圖616描述了績(jī)效管理的實(shí)施模型。圖616 績(jī)效管理實(shí)施模型圖617分解了績(jī)效管理的基本過(guò)程。共四大步驟、十個(gè)環(huán)節(jié)。圖617 績(jī)效管理的基本過(guò)程圖618歸納了績(jī)效管理體系建立的基本原則。圖618 績(jī)效管理體系建立的基本原則圖619闡述了企業(yè)在不同階段績(jī)效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)。圖619 企業(yè)在不同階段績(jī)效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)圖620估算了績(jī)效評(píng)估對(duì)人力資源管理不同用途的作用大小。圖620 績(jī)效評(píng)估對(duì)人力資源管理的作用點(diǎn)圖621描述了績(jī)效評(píng)估矩陣。圖621 績(jī)效評(píng)估矩陣圖622展示了績(jī)效管理指標(biāo)體系分解后的思路。圖622 績(jī)效管理指標(biāo)體系分解思路圖623描述了績(jī)效管理指標(biāo)體系分解后的流程。圖623 績(jī)效管理指標(biāo)體系分解流程圖624提出了合理、科學(xué)的KPI應(yīng)具備的八大特點(diǎn)。圖624 合理的KPI應(yīng)具備的八大特點(diǎn)圖625歸納了KPI制訂的三大原則。圖625 制定KPI的原則圖626將KPI指標(biāo)體系劃分為四種類(lèi)型和四個(gè)緯度。圖626 KPI指標(biāo)體系的類(lèi)型和緯度劃分圖627描述了KPI體系建立的步驟，及對(duì)每個(gè)步驟的具體要求。圖627 KPI體系建立步驟圖628介紹了員工的激勵(lì)模型。圖628 員工的激勵(lì)模型圖629描述了薪酬體系的二維度圖。圖629 薪酬體系的二維度圖圖630展示了職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的三大核心內(nèi)容。圖630 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的核心內(nèi)容圖631描繪了員工職業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段。圖631 員工職業(yè)發(fā)展三階段第七章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一節(jié) 打造中國(guó)的“賓利”——麒麟汽車(chē)公司優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢(xún)案例背景陳述作為世界頂極汽車(chē)品牌，勞斯萊斯被譽(yù)為“車(chē)輪上的宮殿”，而其同胞兄弟賓利則享有“人生最后一臺(tái)車(chē)”的頂級(jí)美名。2002年6月的北京車(chē)展上，隨著一位神秘富翁以888萬(wàn)的天價(jià)買(mǎi)下一輛賓利，中國(guó)老百姓也認(rèn)識(shí)了這位汽車(chē)王國(guó)里的貴族。賓利貴在哪里呢？除了一般豪華車(chē)必備的特色之外，世界上每一輛賓利車(chē)都是按單生產(chǎn)，純手工制作。想想吧，一輛跑車(chē)從底盤(pán)到螺絲釘，全部精制手工，創(chuàng)造奇跡的同時(shí)，也創(chuàng)造了天文數(shù)字般的售價(jià)。純手工生產(chǎn)汽車(chē)的，除了賓利的老家英國(guó)，在中國(guó)江南的一座小鎮(zhèn)里，同樣辦得到。我們這篇案例中涉及的正是這樣一家汽車(chē)企業(yè)，在它的生產(chǎn)車(chē)間里，聽(tīng)不到機(jī)器的轟鳴聲，看不到工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備，所謂的生產(chǎn)線完全是人流線，工人一錘一斧，一扳一擰，不僅能擰出一輛飛馳的汽車(chē)，而且竟擰出業(yè)內(nèi)產(chǎn)量第一、銷(xiāo)量第一、增長(zhǎng)速度第一等一連串的榮譽(yù)來(lái)。除非親眼所見(jiàn)，簡(jiǎn)直難以置信。為了表達(dá)對(duì)這家汽車(chē)生產(chǎn)廠商的敬意和對(duì)它未來(lái)發(fā)展的美好祝福，我們不妨給它起個(gè)很中國(guó)、很吉祥的名字——麒麟汽車(chē)工業(yè)有限公司。和很多企業(yè)把管理顧問(wèn)當(dāng)成救命醫(yī)生不同的是，麒麟汽車(chē)是在企業(yè)效益正好、發(fā)展趨勢(shì)正猛的時(shí)候找到了咨詢(xún)公司的，充其量是把咨詢(xún)當(dāng)成保健品，有病治病、無(wú)病強(qiáng)身。企業(yè)抱著防微杜漸的心態(tài)和管理咨詢(xún)公司拉起了手，這是一個(gè)很好的開(kāi)始，俗話說(shuō)“好的開(kāi)始等于成功了一半”，后來(lái)的事實(shí)也證明了這句話。麒麟汽車(chē)成立至今，在業(yè)內(nèi)產(chǎn)量與銷(xiāo)量均掉頭向下的大背景下，麒麟汽車(chē)的產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)近40倍，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)近50倍。短短幾年時(shí)間內(nèi)，麒麟員工人員數(shù)量連翻三番，人均產(chǎn)值從區(qū)區(qū)數(shù)十萬(wàn)元直逼二百萬(wàn)元大關(guān)。但是，麒麟汽車(chē)的領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注的卻是硬幣的另一面：產(chǎn)品銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額的大幅增長(zhǎng)，公司對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理必然產(chǎn)生新的要求；人員之間的協(xié)調(diào)和管理工作加大，但組織結(jié)構(gòu)和管理方式并沒(méi)有大的變革。如何在確?？焖僭鲩L(zhǎng)的同時(shí)做到穩(wěn)步發(fā)展？問(wèn)題診斷顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入企業(yè)的第一項(xiàng)工作，就是總結(jié)麒麟公司的成功經(jīng)驗(yàn)，最終將其歸納為六大核心優(yōu)勢(shì)：1. 面對(duì)市場(chǎng)，企業(yè)的反應(yīng)速度、行動(dòng)速度、變革速度，決定了企業(yè)的生死。高速是麒麟贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。總部把決策權(quán)放到一線員工手中，以盡可能地減少中間層的審批手續(xù)；研發(fā)部對(duì)售后反饋回的質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)快，產(chǎn)品更新速度快；維修部的服務(wù)速度快。2. 把“以客戶(hù)為導(dǎo)向”落到實(shí)處。比如麒麟公司采取訂單生產(chǎn)制，以最大可能地滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的需求，以用戶(hù)為第一的售后服務(wù)體系，保證做到維修時(shí)間靈活、配件到位迅速、索賠方式機(jī)動(dòng)、索賠處理有人情味等細(xì)則。3. 高素質(zhì)的員工是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。麒麟公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)平均年齡僅30歲，而立之年的年輕隊(duì)伍管理著快速成長(zhǎng)的企業(yè)，正是“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)”。此外，由于企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)普遍來(lái)自于基層，與生俱來(lái)的實(shí)干精神保證了麒麟公司突出的執(zhí)行能力。4. “同等檔次比價(jià)格，同等價(jià)格比性能”的產(chǎn)品策略是麒麟汽車(chē)銷(xiāo)售制勝的秘訣，力求招招制勝、步步領(lǐng)先。舉例而言，麒麟公司某款汽車(chē)上市比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手晚了將近一年時(shí)間，但市場(chǎng)銷(xiāo)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)手，穩(wěn)居該車(chē)型銷(xiāo)量排行榜榜首數(shù)月。5. 優(yōu)勢(shì)品牌對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生了極大拉動(dòng)力。良好的口碑一旦建立起來(lái)，就意味著銷(xiāo)售上了一個(gè)臺(tái)階，從此銷(xiāo)售員過(guò)上了“品牌與產(chǎn)品良性循環(huán)”的幸福生活。6. 按單生產(chǎn)、現(xiàn)款結(jié)算是麒麟公司良性運(yùn)行機(jī)制的核心。圖71描述了麒麟汽車(chē)的生產(chǎn)與銷(xiāo)售流程。按單生產(chǎn)使庫(kù)存成本降低，現(xiàn)款提貨保證了充足的現(xiàn)金流，同時(shí)，這種經(jīng)營(yíng)模式也最大限度地滿(mǎn)足了客戶(hù)個(gè)性化的需求，國(guó)產(chǎn)“賓利”不是夢(mèng)。7.8.圖71 麒麟汽車(chē)生產(chǎn)銷(xiāo)售流程圖總結(jié)來(lái)看，機(jī)制和員工是麒麟汽車(chē)前期發(fā)展取得成功的關(guān)鍵。在這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)項(xiàng)目中，顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的主要工作就是在充分保留這些優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，協(xié)助麒麟公司完善現(xiàn)有的管理制度。規(guī)范和靈活看似一對(duì)矛盾體，企業(yè)能否妥善處理好這一對(duì)矛盾，從某個(gè)角度上講，也就決定了企業(yè)的未來(lái)。圖72 麒麟公司營(yíng)銷(xiāo)體系的四大問(wèn)題從麒麟公司營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀來(lái)看，問(wèn)題主要集中在四個(gè)方面：與銷(xiāo)售人員管理有關(guān)、與經(jīng)銷(xiāo)商管理有關(guān)、與信息溝通和反饋有關(guān)、與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有關(guān)。四者正好形成如圖72的關(guān)系，以下一以述之。a) 與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、人員管理相關(guān)的問(wèn)題。在銷(xiāo)售市場(chǎng)，誰(shuí)擁有金牌銷(xiāo)售人員，誰(shuí)就擁有最廣泛的客戶(hù)資源。企業(yè)在建立銷(xiāo)售體系時(shí)，培育、保留、吸引優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。麒麟公司總部賦予前端銷(xiāo)售人員較大的銷(xiāo)售決策權(quán)力，固然有利于提高決策速度，但由于缺乏相應(yīng)的控制措施，一旦銷(xiāo)售人員離開(kāi)，會(huì)對(duì)麒麟公司的銷(xiāo)售產(chǎn)生較大的負(fù)面作用。從麒麟公司現(xiàn)行的銷(xiāo)售人員管理體制來(lái)看，對(duì)銷(xiāo)售人員的激勵(lì)方式主要依靠高薪，他們的待遇不論在當(dāng)?shù)剡€是在整個(gè)行業(yè)內(nèi)，都具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)力。但是除了高薪之外，麒麟公司缺乏其他有效的激勵(lì)方式，結(jié)果導(dǎo)致銷(xiāo)售人員普遍缺乏對(duì)企業(yè)的歸屬感。而且，正是由于總部對(duì)前端銷(xiāo)售管理能力處于相對(duì)弱勢(shì)，也導(dǎo)致了麒麟公司對(duì)于違反價(jià)格政策的行為和竄貨行為的處理措施力度不到位。銷(xiāo)售人員除了賣(mài)麒麟汽車(chē)之外，少有精力放在對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的調(diào)查研究上，這導(dǎo)致本應(yīng)由一線人員提供給總部的前線購(gòu)買(mǎi)力狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)和區(qū)域銷(xiāo)售特點(diǎn)及模式等信息反饋的匱乏。到頭來(lái)，又進(jìn)一步降低了總部對(duì)前端銷(xiāo)售管理的能力。另一方面，公司對(duì)銷(xiāo)售人員的管理又顯得過(guò)于粗放。以“確定某銷(xiāo)售人員第二年任務(wù)額”為例：目前麒麟公司業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售任務(wù)額主要靠本人與上級(jí)雙方溝通、協(xié)商確定的。這里，人為因素明顯過(guò)大，缺乏定量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持。其實(shí)，“區(qū)域內(nèi)汽車(chē)飽和量”、“區(qū)域市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力”、“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投入狀況”、“汽車(chē)政策”、“大客戶(hù)更新?lián)Q代計(jì)劃”等等，都是影響某區(qū)域下年銷(xiāo)售任務(wù)的關(guān)鍵因素。而目前的做法危機(jī)重重：完不成任務(wù)額，銷(xiāo)售員本人和上級(jí)都吃不了兜著走；可是一旦提前完成任務(wù)后，為了避免下年的任務(wù)量過(guò)大，銷(xiāo)售員就不肯再積極銷(xiāo)售了。圖73顯示了麒麟公司銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售隨時(shí)間而變化的狀況。圖73 麒麟公司銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售狀況此外，麒麟公司目前采取的是“直銷(xiāo)制”和“經(jīng)銷(xiāo)代理制”并行的銷(xiāo)售方式，這種雙軌制銷(xiāo)售模式是由于麒麟公司所產(chǎn)的汽車(chē)型號(hào)較多、產(chǎn)品面較寬的現(xiàn)實(shí)決定的。由于自己公司的銷(xiāo)售人員和經(jīng)銷(xiāo)商之間存在著利益的沖突，這種矛盾主要體現(xiàn)在對(duì)大客戶(hù)的爭(zhēng)取上。比如經(jīng)銷(xiāo)商返利的多少和銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)掛鉤，而麒麟公司的銷(xiāo)售人員在與大客戶(hù)的價(jià)格談判能力上則更勝經(jīng)銷(xiāo)商一籌，所以經(jīng)銷(xiāo)商不愿意將自己掌握的大客戶(hù)信息與麒麟公司銷(xiāo)售人員共享。因此，如何有效協(xié)調(diào)二者之間的管理是麒麟公司必須面對(duì)的問(wèn)題。對(duì)于銷(xiāo)售人員管理的問(wèn)題，顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，麒麟公司的高速成長(zhǎng)和員工高薪掩蓋了許多管理問(wèn)題。公司應(yīng)該從依靠“人員和關(guān)系”逐步向依靠“制度和體系”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從“人治管理模式”向“制度管理模式”轉(zhuǎn)變。第二，與經(jīng)銷(xiāo)商管理相關(guān)的問(wèn)題。顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)通過(guò)進(jìn)行消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未來(lái)汽車(chē)的銷(xiāo)售模式將以分銷(xiāo)渠道為主。從消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)方式來(lái)看，消費(fèi)者傾向于從經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)和從廠家直接購(gòu)買(mǎi)。選擇從廠家購(gòu)買(mǎi)的主要原因在于消費(fèi)者認(rèn)為可以拿到更便宜的價(jià)格或