【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工具和手段，現(xiàn)代企業(yè)怎能沒(méi)有？管理的完善和規(guī)范沒(méi)有信息化行得通嗎，連企業(yè)的基本數(shù)據(jù)和信息都不能及時(shí)把握，何談管理改進(jìn)？信息化的過(guò)程其實(shí)也是變革的過(guò)程，難道不搞信息化，這些問(wèn)題就不存在嗎，多少有些自欺欺人！十多歲的孩子正P在接受傳統(tǒng)的洗禮和現(xiàn)代的沖擊，我們給后輩留下的究竟是什么？企業(yè)家和管理者們，請(qǐng)痛定思痛，沖出習(xí)慣重圍，再造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。變革之痛，信息化之苦，經(jīng)歷的過(guò)程就是播種希望的過(guò)程，等待和猶豫的結(jié)果只有一個(gè)：無(wú)所作為！如何成功實(shí)施ER　　ERP是在技術(shù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的推動(dòng)下，由MRP經(jīng)MRPII發(fā)展而來(lái)，主要以財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)和營(yíng)銷等企業(yè)職能的資源與活動(dòng)為計(jì)劃對(duì)象。ERP以其迅速提高企業(yè)應(yīng)變能力等優(yōu)點(diǎn)，得到了企業(yè)的廣泛關(guān)注。　　在本文中，活躍在中國(guó)市場(chǎng)上的一些ERP供應(yīng)商，就中國(guó)企業(yè)如何成功地引進(jìn)和實(shí)施ERP進(jìn)行了討論。作為負(fù)責(zé)引進(jìn)和實(shí)施ERP的高級(jí)經(jīng)理人，您可以在避免ERP引進(jìn)和實(shí)施中的誤 區(qū)、成功實(shí)施ERP的步驟、選擇ERP實(shí)施顧問(wèn)的有效方法和有效地進(jìn)行ERP實(shí)施培訓(xùn)等方面得到收益?！　∽鳛橐粋€(gè)管理話題，ERP已經(jīng)被媒體炒熟了。然而，作為一個(gè)管理工具，ERP在中國(guó)企業(yè)當(dāng)中實(shí)施的情況卻遠(yuǎn)不如人意。據(jù)美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDG)調(diào)查表明，1999年ERP軟件市場(chǎng)有4790萬(wàn)美元，占整個(gè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)的7。1%。雖然ERP市場(chǎng)表現(xiàn)了持續(xù)增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)中開(kāi)始有回落?！斑@種趨勢(shì)在2001年后會(huì)更加明顯，”IDG指出，“不過(guò)，增長(zhǎng)率還是保持相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定?！憋@然，中國(guó)ERP市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將加劇?！　≈袊?guó)企業(yè)到底需不需要ERP？需要什么樣的ERP？如何實(shí)施才能確保你的ERP項(xiàng)目成功？為此，我們?cè)谏虾＼浖f(xié)會(huì)的協(xié)助下，和中國(guó)市場(chǎng)上幾個(gè)主要的中外ERP供應(yīng)商進(jìn)行了訪談，共同探討有關(guān)中國(guó)ERP的市場(chǎng)現(xiàn)狀和企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?！　〕掷m(xù)發(fā)展的工具　　在我們的訪談中，有一個(gè)共同的話題，即中國(guó)企業(yè)面臨的最大問(wèn)題就是管理。隨著中國(guó)加入WTO腳步的逼近和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整會(huì)在整個(gè)世界范圍內(nèi)進(jìn)行。企業(yè)能否在市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)，能否具備持續(xù)發(fā)展的能力，關(guān)鍵在于管理?！　〉?dāng)前國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)執(zhí)行的范圍彈性較大，而且現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)施不是特別先進(jìn)。面對(duì)時(shí)刻變化的市場(chǎng)相對(duì)較困難。金蝶公司總裁徐少春認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)在工廠管理上花了很大力氣，如降耗、減員增效等，但不系統(tǒng)，是間斷性的、表面的，沒(méi)有總結(jié)內(nèi)在的規(guī)律?！　≈袊?guó)企業(yè)既要考慮自身體制的轉(zhuǎn)換和管理的問(wèn)題，又要適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化。因此，提高企業(yè)綜合管理水平、市場(chǎng)應(yīng)變能力，是中國(guó)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。這就需要一套全面的ERP系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行管理?！　acola(編者譯：麥克拉公司)中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總裁James Gathercole(賈瑟克)先生也指出，ERP所代表的已不僅局限于一種軟件產(chǎn)品。它在深層次上體現(xiàn)了一種理念、一種現(xiàn)代化的企業(yè)管理思想。它給企業(yè)帶來(lái)的是整體實(shí)力的增強(qiáng)，是發(fā)展壯大?！　r(shí)任Symix(編者譯：斯米克公司)中國(guó)公司總經(jīng)理的劉堅(jiān)，在回答什么企業(yè)應(yīng)該用ERP系統(tǒng)時(shí)，闡明了一個(gè)比較簡(jiǎn)明的道理。他說(shuō)：請(qǐng)你回答以下幾個(gè)基本問(wèn)題：　　*找出你最新的前10位客戶的排名　　*找出某一產(chǎn)品線的庫(kù)存總值　　*找出對(duì)某一客戶的銷售總額　　*決定是否應(yīng)該加班　　*改變某一采購(gòu)訂單　　如果你需要超過(guò)10分鐘的時(shí)間來(lái)回答每一問(wèn)題，你就需要ERP系統(tǒng)，劉堅(jiān)說(shuō)道：“如果你能在短時(shí)間內(nèi)回答以上問(wèn)題，即使你是通過(guò)數(shù)指頭或打算盤，我們都可以認(rèn)為你處于高效的管理狀態(tài)中。你沒(méi)有必要因?yàn)槊總€(gè)人都在談?wù)揈RP，也花這個(gè)錢上ERP?！薄　∑渲械牡览矸浅：?jiǎn)單。ERP只是一種工具，是為企業(yè)管理服務(wù)的。所謂高效的管理可以說(shuō)是一些極基本的東西。只要你能持之以恒地做好這些極基本的東西，其實(shí)就是高效的管理?！　ふ医鉀Q方案　　ERP是在總結(jié)了制造業(yè)管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。當(dāng)然，它最適合制造業(yè)。但是，ERP作為企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，也包括了財(cái)務(wù)、人力資源等模塊，所以，也有書(shū)店、海關(guān)、貿(mào)易、電力等行業(yè)實(shí)施了ERP的部分功能。賈瑟克先生說(shuō)：“現(xiàn)在，ERP的概念已遠(yuǎn)遠(yuǎn)擴(kuò)展。其中的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)也為服務(wù)性行業(yè)提供了各種解決問(wèn)題的途徑?！薄　〉袊?guó)企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，成功率卻只有10—20%。問(wèn)題在哪？徐少春認(rèn)為，實(shí)施上主要有兩個(gè)陷阱：一個(gè)來(lái)自企業(yè)自身，突出表現(xiàn)在企業(yè)觀念陳舊、基礎(chǔ)管理薄弱；另一個(gè)來(lái)自供應(yīng)商，問(wèn)題不是產(chǎn)品而是服務(wù)。國(guó)內(nèi)ERP廠商，在服務(wù)上缺少科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)的方法。國(guó)外供應(yīng)商卻沒(méi)能沉下來(lái)幫助中國(guó)企業(yè)提高管理水平，而且他們很多服務(wù)上的方法也主要來(lái)自國(guó)外案例?！　?jiān)則認(rèn)為，就ERP的思想及所體現(xiàn)的軟件產(chǎn)品而言，并沒(méi)有國(guó)情問(wèn)題。他說(shuō)：“中國(guó)大部分企業(yè)現(xiàn)有的管理模式也不是中國(guó)原有的，而是先從國(guó)外列強(qiáng)，后從蘇聯(lián)等國(guó)學(xué)習(xí)累計(jì)來(lái)的‘泊來(lái)品’。美國(guó)在1970、80年代學(xué)習(xí)日本的JIT、TOM等技術(shù)時(shí)，開(kāi)始也是很多項(xiàng)目不成功，以至很多美國(guó)人懷疑這些日本的東西是否適合美國(guó)國(guó)情。后來(lái)，經(jīng)一段時(shí)間摸索在實(shí)施方法上的變通，現(xiàn)在沒(méi)哪家汽車廠不用JIT?！薄　】傮w來(lái)說(shuō)，ERP著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的工具。它適合在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中居安思危的企業(yè)。實(shí)踐證明，中國(guó)企業(yè)在ERP應(yīng)用上大多起點(diǎn)低、管理水平低，駕駛系統(tǒng)的能力弱。徐少春指出：“中國(guó)企業(yè)的基礎(chǔ)管理還很薄弱，包括在在業(yè)內(nèi)名列前茅的企業(yè)。它們對(duì)業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)核算等簡(jiǎn)單流程都不能理順?？蛻魯?shù)據(jù)在銷售部和財(cái)務(wù)部都不能同意，更不要說(shuō)銷售和分銷的業(yè)務(wù)流程?？傊还芷髽I(yè)大小，也不管企業(yè)采用什么樣的ERP，中國(guó)企業(yè)都迫切需要強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。中國(guó)企業(yè)不是買一個(gè)產(chǎn)品，而是尋找一種解決方案。”　　邁向成功　　中國(guó)企業(yè)如何才能成功實(shí)施ERP？JDE公司的受訪者指出，在實(shí)施中必須注意的是項(xiàng)目管理以及風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)和控制。第二，培訓(xùn)是成功的基礎(chǔ)，不同層次的用戶應(yīng)接受最適合的培訓(xùn)。第三，系統(tǒng)必須具有靈活性、易于使用?！　≠Z瑟克先生建議ERP用戶在實(shí)施ERP過(guò)程中，最好分模塊進(jìn)行。這樣，雖然會(huì)把實(shí)施周期拉長(zhǎng)，帶來(lái)局部和整體的暫脫節(jié)，但能大大降低工程風(fēng)險(xiǎn)，從而提高ERP實(shí)施的成功率。徐少春也認(rèn)為，由于企業(yè)內(nèi)的相關(guān)問(wèn)題不能同步發(fā)現(xiàn)，如果采取同步解決的方法會(huì)使部分模塊不能充分發(fā)揮作用。“對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不是選ERP的模塊，而是選一個(gè)解決方案。”徐少春說(shuō)道，“企業(yè)應(yīng)該采取一次規(guī)劃，分步實(shí)施，重點(diǎn)突破，效益驅(qū)動(dòng)的原則。選模塊一定要在需求與解決方案之上。”　　劉堅(jiān)指出，ERP項(xiàng)目是高度依賴于復(fù)合型人才的項(xiàng)目。因此要想成功實(shí)施ERP，必須有一批精通ERP管理思想、掌握軟件技術(shù)，同時(shí)又有中國(guó)環(huán)境下組織實(shí)施ERP項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問(wèn)隊(duì)伍?！芭c選擇所謂符合國(guó)情的產(chǎn)品不同，在實(shí)施中必須選擇了解國(guó)情、有在國(guó)情下實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問(wèn)人員，”劉堅(jiān)說(shuō)道?！　⌒焐俅赫J(rèn)為，在選擇顧問(wèn)人員時(shí)，需要考慮幾個(gè)必備條件：第一，規(guī)范化。顧問(wèn)必須真正站在用戶的角度考慮問(wèn)題，而不能被ERP供應(yīng)商牽著走；第二，職業(yè)化。顧問(wèn)的角色不是精通各類軟件操作，而是企業(yè)管理；第三，能夠承擔(dān)責(zé)任。很多國(guó)內(nèi)咨詢公司并不具備這樣的條件；而國(guó)外的咨詢業(yè)又收費(fèi)高，也不太了解中國(guó)企業(yè)的運(yùn)作情況?！　∨嘤?xùn)方面，賈瑟克先生認(rèn)為，培訓(xùn)只限于產(chǎn)品具體功能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。應(yīng)該給予企業(yè)員工一般管理概念的培訓(xùn)。另外，業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)也是非常必要的。徐少春也同樣認(rèn)為，培訓(xùn)應(yīng)該是兩方面的：第一是教育，是有關(guān)觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)的提升，讓員工被動(dòng)地接受新觀念、新方法；第二才是培訓(xùn)，是有關(guān)操作技能的改善，讓員工主動(dòng)的學(xué)習(xí)、再造企業(yè)。只有企業(yè)與供應(yīng)商一道從思想觀念和行為手段上，從上到下做好全員培訓(xùn)，才能推動(dòng)ERP實(shí)施走向成功ERP系統(tǒng)引子當(dāng)今時(shí)代，在全球競(jìng)爭(zhēng)激烈的大市場(chǎng)中，無(wú)論是流程式還是離散式的制造業(yè)，無(wú)論是單件生產(chǎn)、多品種小批量生產(chǎn)、少品種重復(fù)生產(chǎn)還是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品大量生產(chǎn)的制造；制造業(yè)內(nèi)部管理都可能遇到以下一些問(wèn)題：如企業(yè)可能擁有卓越的銷售人員推銷產(chǎn)品，但是生產(chǎn)線上的工人卻沒(méi)有辦法如期交貨，車間管理人員則抱怨說(shuō)采購(gòu)部門沒(méi)有及時(shí)供應(yīng)他們所需要的原料；實(shí)際上，采購(gòu)部門的效率過(guò)高，倉(cāng)庫(kù)里囤積的某些材料10年都用不完，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位飽和，資金周轉(zhuǎn)很慢；許多公司要用6～13個(gè)星期的時(shí)間，才能計(jì)算出所需要得物料量，所以訂貨周期只能為6～13個(gè)星期；訂貨單和采購(gòu)單上的日期和缺料單上的日期都不相同，沒(méi)有一個(gè)是肯定的；財(cái)務(wù)部門不信賴倉(cāng)庫(kù)部門的數(shù)據(jù)，不以它來(lái)計(jì)算制造成本。不能否認(rèn)，以上這些情況正是我們大多數(shù)企業(yè)目前所面臨的一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題，然而，針對(duì)這一現(xiàn)象，我們又能有什么有效的辦法來(lái)解決它呢？――事實(shí)是，在中國(guó)的企業(yè)界還沒(méi)有完全意識(shí)到這一問(wèn)題的嚴(yán)重性的時(shí)候，國(guó)外的ERP/MRP II的軟件廠商早已悄然地走進(jìn)了中國(guó)市場(chǎng)，并隨著時(shí)間的推移，ERP開(kāi)始逐漸被中國(guó)的企業(yè)界、理論界所認(rèn)識(shí)。ERP現(xiàn)象到了現(xiàn)在，只要我們隨手翻翻有關(guān)管理、信息技術(shù)方面的報(bào)紙雜志，就會(huì)有大量的、各式各樣的MRP II/ERP廣告和相關(guān)報(bào)道躍然紙上。就在人們還在為到底什么是ERP而感到困惑的時(shí)候，新一代的像電子商務(wù)時(shí)代的ERP、iERP等概念又不斷地迎面撲來(lái)。事實(shí)上，ERP所能帶來(lái)的巨大效益確實(shí)對(duì)很多企業(yè)具有相當(dāng)大的誘惑力。據(jù)美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)（APICS）統(tǒng)計(jì)，使用一個(gè)MRP II/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來(lái)如下經(jīng)濟(jì)效益：1．庫(kù)存下降30％～50％。這是人們說(shuō)得最多的效益。~，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高50%。2．延期交貨減少80％。當(dāng)庫(kù)存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶服務(wù)的水平提高了，使使用ERP/MRP II企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門的信譽(yù)大大提高。3．采購(gòu)提前期縮短50％。采購(gòu)人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問(wèn)題，縮短了采購(gòu)時(shí)間和節(jié)省了采購(gòu)費(fèi)用。4．停工待料減少60％。由于零件需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會(huì)大大減少。5．制造成本降低12％。由于庫(kù)存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購(gòu)費(fèi)用節(jié)省等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起生產(chǎn)成本的降低。6．管理水平提高，管理人員減少10％，生產(chǎn)能力提高10％～15％。此外，近年來(lái)ERP市場(chǎng)的飛速成長(zhǎng)也顯示出了它的巨大發(fā)展?jié)摿Γ簭膰?guó)內(nèi)的情況來(lái)看，中國(guó)的MRP II/ERP行業(yè)自1995至1997年均增長(zhǎng)速度約為27%，而1998年增長(zhǎng)速度競(jìng)高達(dá)35%左右(不包括財(cái)務(wù)軟件)。1999年由于亞洲金融風(fēng)暴滯后效應(yīng)等因素的影響，ERP市場(chǎng)有較大的回落。但隨著財(cái)富論壇在上海的成功召開(kāi)，中美WTO協(xié)議的最終簽署，使得大多數(shù)無(wú)論是中資還是外資企業(yè)，都堅(jiān)定了進(jìn)一步投資的信心。這使得99年下半年以及2000年的ERP市場(chǎng)又重現(xiàn)商機(jī)。而來(lái)自香港大公報(bào)的消息預(yù)計(jì)，未來(lái)兩年我國(guó)的ERP軟件產(chǎn)品市場(chǎng)將達(dá)一百億元左右。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)注冊(cè)企業(yè)約有一千一百萬(wàn)家，其中10%為大型企業(yè)，在南方企業(yè)中，約有半數(shù)以上的大中型企業(yè)有采用和購(gòu)買ERP產(chǎn)品的計(jì)劃，但中小型企業(yè)較少，而北方企業(yè)購(gòu)買ERP產(chǎn)品則有逐漸增加的趨勢(shì)。從整個(gè)國(guó)際上的情況來(lái)看，據(jù)美國(guó)權(quán)威市場(chǎng)預(yù)測(cè)研究機(jī)構(gòu)AMR Research宣布，全球ERP市場(chǎng)在近五年內(nèi)將以年綜合增幅37%的速度發(fā)展。1998年全球ERP市場(chǎng)總收入達(dá)148億美元，到2002年這一數(shù)字將增至520億。由以上的數(shù)字可以看出，ERP無(wú)論是在中國(guó)，還是在全世界都掀起了一場(chǎng)關(guān)于管理思想和管理技術(shù)的革命。更為值得注意的是，在MPR II還沒(méi)有被中國(guó)的企業(yè)界人士所完全認(rèn)可之前，它卻已經(jīng)在短短的幾年時(shí)間內(nèi)一躍發(fā)展成為現(xiàn)今的電子商務(wù)時(shí)代下的ERP。可見(jiàn)，這一新的管理方法和管理手段正在以一種人們無(wú)法想象的速度在中國(guó)的企業(yè)中如火如荼地被應(yīng)用和發(fā)展起來(lái)了，它無(wú)疑給我們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中奮力搏擊的眾多企業(yè)注入了新的血液。因此，為了我們更好地掌握和使用這一新的管理工具，很有必要先對(duì)ERP有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。 （二）：ERP概念與歷程 ERP初階（三）：MRP基本原理（by AMT ERP研究小組）ERP是一個(gè)龐大的管理信息系統(tǒng)，要講清楚ERP原理，我們首先要沿著ERP發(fā)展的四個(gè)主要的階段，從最為基本的六十年代時(shí)段式MRP原理講起?；綧RP的原理我們都知道，按需求的來(lái)源不同，企業(yè)內(nèi)部的物料可分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求兩種類型。獨(dú)立需求是指需求量和需求時(shí)間由企業(yè)外部的需求來(lái)決定，例如，客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品、科研試制需要的樣品、售后維修需要的備品備件等；相關(guān)需求是指根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨(dú)立需求的物料所產(chǎn)生的需求，例如，半成品、零部件、原材料等的需求。MRP的基本任務(wù)是：⑴從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃(獨(dú)立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時(shí)間(相關(guān)需求)；⑵根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)(訂貨)周期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn)(訂貨)的時(shí)間。MRP的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。然而，要正確編制零件計(jì)劃，首先必須落實(shí)產(chǎn)品的出產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，用MRPⅡ的術(shù)語(yǔ)就是主生產(chǎn)計(jì)劃(Master Production Schedule，MPS)，這是MRP展開(kāi)的依據(jù)。MRP還需要知道產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu)，即物料清單(Bill Of Material，BOM)，才能把主生產(chǎn)計(jì)劃展開(kāi)成零件計(jì)劃；同時(shí)，必須知道庫(kù)存數(shù)量才能準(zhǔn)確計(jì)算出零件的采購(gòu)數(shù)量。因此，基本MRP的依據(jù)是：⑴主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)；⑵物料清單(BOM)；⑶庫(kù)存信息。它們之間的邏輯流程關(guān)系見(jiàn)下圖。ERP初階（二）：ERP概念與歷程ERP──Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。進(jìn)一步地，我們可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次給出它的定義：1．是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)Garte