【文章內(nèi)容簡介】 。10．15 督促領(lǐng)班跟進好各項未完成的工作。10．16 檢查、指導(dǎo)員工正確使用各崗位各種設(shè)施設(shè)備，做好維護、保養(yǎng)工作。10．17 協(xié)調(diào)好維修與倉庫的工作關(guān)系，合理安排任務(wù)。10．18 制訂本崗位的規(guī)章和工作程序，健全崗位責(zé)任制。10．19 根據(jù)文員核對樓層開房數(shù)進行當(dāng)天衛(wèi)生員的排房工作。10．20 巡查各樓層臺班的交接班情況和檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。巡視和抽查樓層房間的設(shè)施設(shè)備和衛(wèi)生情況，并填寫《HOUSEKEEPING SUPERVISOR‘S DAILY REPORT》10．21 檢查房務(wù)人員的儀容儀表和出勤情況。10．22 負(fù)責(zé)房務(wù)的財產(chǎn)、物品和設(shè)施設(shè)備管理。10．23 了解各樓層的各種要求，及時安排補給和靈活調(diào)配人手，做好各樓層領(lǐng)班協(xié)調(diào)工作和房務(wù)員工的工作表現(xiàn)的評審。10．24 檢查所屬員工的勞動紀(jì)律，各種規(guī)范的執(zhí)行情況，對違反者進行教育并作出處理意見。10．25 做好所屬員工的政治思想工作，了解員工的思想動向，關(guān)心員工困難并給予幫助，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。10．26 對員工實施“入職前的培訓(xùn)”和“入職后的培訓(xùn)”。10．27 保管好各樓層的備用鑰匙，做好保管機械鑰匙的鐵箱匙的交接工作。10．28 做好文員關(guān)于遺留物品的登記、保管、發(fā)還、移交的檢查工作。10．29 做好房間設(shè)備維修的落實和跟進情況。10．30 負(fù)責(zé)VIP房的衛(wèi)生、布置接待工作。10．31 處理客人投訴并向部門經(jīng)理或大堂副理匯報。10．32 負(fù)責(zé)安排、落實房間床罩、燈罩、窗簾、窗紗等周期性的更換和洗滌工作。11．0 房務(wù)夜班主管11．1 檢查當(dāng)班員工的儀容儀表及工作情況。11．2 參加樓層各班組的每天例會，以了解特殊客人的動態(tài)和員工的工作情況。11．3 監(jiān)督各樓層的安全，員工的工作紀(jì)律的執(zhí)行情況。11．4 根據(jù)當(dāng)晚開房率的情況，靈活調(diào)配人手，做好服務(wù)接待和樓層的保養(yǎng)工作。11．5 檢查VIP房，監(jiān)督重要團隊到達的接待工作。11．6 處理客人各種投訴，注意與有關(guān)部門，特別是大堂副理的溝通。11．7 檢查房間小整理、夜間開床等工作。11．8 檢查各樓層報紙、客衣的派送情況。11．9 負(fù)責(zé)安排、檢查夜間會議的接待工作。11．10 檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生情況，即時解決存在的衛(wèi)生問題。11．11 了解房態(tài)和客情，發(fā)現(xiàn)有可疑的客人和房間應(yīng)立即同有關(guān)部門聯(lián)系，上報賓館值班經(jīng)理。11．12 解決樓層上報的困難和處理突發(fā)事件。11．13 檢查節(jié)能、安全措施的執(zhí)行情況。11．14 檢查臺班與通宵班的交接班情況。11．15 填寫《夜班管理人員查房表》11．16 向房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。12．0 房務(wù)領(lǐng)班12．1 檢查督導(dǎo)當(dāng)班的臺班、衛(wèi)生班的出勤情況和員工的儀容儀表。12．2 檢查督導(dǎo)所轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)員的迎送客人，接送客衣等服務(wù)態(tài)度。12．3 處理員工的違章，做好原始記錄，上報主管。12．4 了解客情，查核房間狀態(tài)。12．5 每工作日必須按照房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查所轄區(qū)域內(nèi)的所有房間的整理清潔情況，并對該區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作效率負(fù)責(zé)，VIP房給予特別的重視，并要填寫好《房務(wù)管理者查房日報表》12．6 查看房間的設(shè)備狀態(tài)，嚴(yán)格控制壞房、維修房和保養(yǎng)房的數(shù)量。12．7 協(xié)助做好蚊、蟻等的殺滅工作。12．8 負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)域的設(shè)施財產(chǎn)，嚴(yán)格控制物料的發(fā)放申領(lǐng)，掌握酒水的銷售情況。12．9 管理控制各類鑰匙，定期檢查各安全設(shè)備的動作情況，做好四防工作。12．10 檢查督導(dǎo)各種工作規(guī)范，工作程序的實施。12．11 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)員工的工作安排與調(diào)配和工作表現(xiàn)的審評。12．12 協(xié)助主管落實對所屬員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和考核。12．13 負(fù)責(zé)轄區(qū)衛(wèi)生計劃的安排和實施。12．14 處理客人投訴并上報主管。12．15 負(fù)責(zé)報告住客的物品遺失并協(xié)助尋找。12．16 定期征詢長住客的意見，注意處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。12．17 準(zhǔn)時參加部門例會，主持班務(wù)會。12．18 向主管負(fù)責(zé)。12．19 監(jiān)督各樓層的安全，員工的工作紀(jì)律的執(zhí)行情況。12．20 檢查VIP房，監(jiān)督重要團隊到達的接待工作。12．21 檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生情況，即時解決存在的衛(wèi)生問題。12．22 了解房態(tài)和客情，發(fā)現(xiàn)可疑的客人和房間應(yīng)即同房務(wù)中心匯報。12．23 解決樓層上報的困難和處理突發(fā)事件。12．24 檢查節(jié)能、安全措施的執(zhí)行情況。13．0 房間衛(wèi)生員13．1 準(zhǔn)時到崗，服從主管、領(lǐng)班的工作安排并領(lǐng)取房間鑰匙。13．2 了解當(dāng)天房間狀態(tài)和注意事項。13．3 檢查布草車的工具、物品，注意布草車的整潔。13．4 完成當(dāng)天分配的客房清潔和物品補充工作。13．5 保養(yǎng)和維護客房的設(shè)備、家具、地毯、墻紙，發(fā)現(xiàn)問題及時報告領(lǐng)班或臺班。13．6 接受領(lǐng)班對所負(fù)責(zé)的房間的檢查，不符合要求和標(biāo)準(zhǔn)的要重做。13．7 完成每天計劃衛(wèi)生的工作。13．8 必須在工作日報表上填寫準(zhǔn)確的房間清潔起始時間。13．9 發(fā)現(xiàn)特殊情況及時報告領(lǐng)班。13．10 做完四——五間房應(yīng)撤車，應(yīng)在指定的地方卸下布草和垃圾，臟布草不可高于車上雜物架的第二層。13．11 報告領(lǐng)班住客的遺留物品。13．12 清潔整理工作用車，抹凈吸塵器等勞動用具并放回布草房。13．13 申領(lǐng)、報告當(dāng)天耗用的低值易耗品。13．14 交回房間鑰匙，并記錄時間和簽名14．0 會所主管14．1 認(rèn)真落實部門經(jīng)理下達的工作指令，貫徹酒店及本部門的各項規(guī)章制度，監(jiān)督各崗位實施正確的服務(wù)操作程序，保證管轄范圍的日?；顒诱＿M行。14．2 巡視檢查下屬的出勤，工作態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量及對客關(guān)系，堅持現(xiàn)聲督導(dǎo)，執(zhí)行獎罰制度，隨時向經(jīng)理匯報工作情況并提出整改方法及處理意見。14．3 制定排表，科學(xué)合理地安排人力，最大限度地提高工作效率。14．4 觀察考核下屬工作情況，按時向部門提供評估報表。14．5 制定培訓(xùn)計劃，按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求下屬，使之盡快了解和掌握各項規(guī)定，提高員工素質(zhì)。14．6 根據(jù)本管區(qū)服務(wù)項目的特點和經(jīng)營活動中的情況進行客源客情分析，收集客意見，改進工作方法，了解專業(yè)技術(shù)新動向及發(fā)展，努力完成部門下達的營業(yè)指標(biāo)任務(wù)。14．7