商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)操作流程(編輯修改稿)
2024-12-02 10:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 另外， 物資準(zhǔn)備及促銷(xiāo)員培訓(xùn)安排 也統(tǒng)一由 其負(fù)責(zé)，在活動(dòng)結(jié)束后還須負(fù)責(zé)清點(diǎn)固定物品及剩余促銷(xiāo)產(chǎn)品的回收，宣傳產(chǎn)品的再次利用等。此外，如有必 4 要還要詳細(xì)確定每個(gè)小區(qū)域的負(fù)責(zé)人，在本區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的所有促銷(xiāo)活動(dòng)，從開(kāi)始準(zhǔn)備到活動(dòng)結(jié)束都由一個(gè)人負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)責(zé)任不清 、 相互推拖 、臨陣出麻煩、顧此失彼等 的情況。 物資準(zhǔn)備 ： ⑴ 檢查相關(guān)用具是否已安排妥當(dāng)，如 有現(xiàn)場(chǎng)試吃的須安排好以下促銷(xiāo)用具：電飯鍋、試吃臺(tái)、蒸籠、試吃品 等。 ⑵ 促銷(xiāo)配套設(shè)備是否已安排妥當(dāng)：擴(kuò)音器、一次手套、圍裙、牙簽、口罩、刀叉、一次性碟子 等。 ⑶ 在活動(dòng)開(kāi)展之前應(yīng)有一份 《促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)度表》 及《促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間安排表》，以便能及時(shí)監(jiān)督活動(dòng)的進(jìn)展情況。 ⑷ 開(kāi)始前的檢查工作： 促銷(xiāo)服裝檢查；促銷(xiāo)臺(tái)按標(biāo)準(zhǔn)擺放；產(chǎn)品生動(dòng)陳列；品嘗物資擺放與連線（注意規(guī)范，不防礙消費(fèi)者）；宣傳物資陳列（生動(dòng)面面向消費(fèi)者）；人員站位地點(diǎn)選擇（主通道、客流集中區(qū)宣傳引導(dǎo)等）等。 活動(dòng)流程 各 環(huán)節(jié)設(shè)計(jì) 及 操作細(xì)則 在 活動(dòng) 開(kāi)始的 前一天 即應(yīng) 對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行布置劃分、確定位置， 活動(dòng)當(dāng)天早晨應(yīng)提前到達(dá) 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，布置 好大本營(yíng)并把活動(dòng) 所 需要的物料帶到現(xiàn)場(chǎng)，作好準(zhǔn)備工作 。根據(jù)每場(chǎng)活動(dòng)所需要的準(zhǔn)備物品列出清單，逐一整理歸位， 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛和氣勢(shì) 。并 設(shè)立 活動(dòng) 咨詢(xún)臺(tái)，隨時(shí)解答 顧客疑問(wèn)，同時(shí)可運(yùn)用音響等手段活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。具體細(xì)節(jié)部分安排如下： ⑴ 現(xiàn)場(chǎng)由 本次促銷(xiāo)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行 統(tǒng)領(lǐng)，參加活動(dòng)的 所有設(shè)備一 字排開(kāi)， 表演 商品 及試吃品、樣品要 分類(lèi)擺放，專(zhuān)人看管 ； 專(zhuān)柜的 出售 商品要 擺放 整齊 、井然有序 ； 活動(dòng) 設(shè)有展板宣傳 、海報(bào)宣傳、小冊(cè)子宣傳等宣傳用品 ，展示 我司 風(fēng)采。 ⑵ 如賣(mài)場(chǎng) 允許的話可安排一些音設(shè)備， 活動(dòng)過(guò)程放些音樂(lè)烘托氣氛， 并 安排 1 名 促銷(xiāo)員 負(fù)責(zé)音 響， 通過(guò)麥克風(fēng) 對(duì)活動(dòng)進(jìn)行不定時(shí)的介紹， 加強(qiáng)宣傳效果，更加吸引顧客的駐足， 并報(bào)道一些在活動(dòng)進(jìn)行中發(fā)生的比較有趣的事情。 若 現(xiàn)場(chǎng) 顧客較多 ， 還可以通過(guò)廣播 宣導(dǎo)穩(wěn)定秩序 ，安撫顧客 等待的不安 情緒 。 ⑶ 由 活動(dòng)統(tǒng)籌者 安排人員負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)的秩序，防止 發(fā)生不愉快購(gòu)物之事 ；有工作人 員 為 顧客 排憂解難，并保證人流通暢，讓 顧客 放心采 購(gòu)物、滿(mǎn)意而歸 。 ⑷ 妥善安排 媒體接待 人員。在大型賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)或大型活動(dòng)開(kāi)展之際，總會(huì)吸引大批的媒體進(jìn)行報(bào)導(dǎo)，這是難得的宣傳公司理念及品牌的機(jī)會(huì)， 因此要妥善 安排好媒體朋友的拍照和采訪工作，若有媒體朋友需 要 對(duì)活動(dòng) 進(jìn)行專(zhuān)訪，可告知媒體接待隊(duì)伍的負(fù)責(zé)人，安排接受訪問(wèn)的人員和場(chǎng)地。 ⑸ 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)操作的促銷(xiāo)員及 咨詢(xún)臺(tái)的成員要先了解活動(dòng)的內(nèi)容，目的和流程，對(duì) 所有的顧客都要 服務(wù)要熱情，面帶微笑 ， 要用服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言與顧客進(jìn)行交談， 語(yǔ)調(diào) 要 明朗沉穩(wěn)的，認(rèn)真傾聽(tīng) 顧客問(wèn)題及意見(jiàn)， 有針對(duì)性的寒暄 ， 真誠(chéng)的 對(duì)待 每一個(gè)人 ， 當(dāng)遭到客戶(hù)拒絕時(shí) 要 泰然 自 若，有禮貌 的 道別 ； 當(dāng)客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品和企業(yè)提出不滿(mǎn)時(shí) ， 應(yīng)放松心情，避免緊張，不可逃避，要正確對(duì)待，尊重客戶(hù)，仔細(xì)傾聽(tīng) ； 當(dāng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格提出太貴時(shí) ，要巧妙的跟顧客解釋清楚，并能利用銷(xiāo)售技巧應(yīng)對(duì)自如。 ⑹ 要預(yù)測(cè) 由 顧客 對(duì) 本次促銷(xiāo) 活動(dòng)報(bào) 以 較大的期待和熱情， 屆時(shí) 參與活動(dòng)的人員可能會(huì)較多，秩序維護(hù)隊(duì)伍的工作會(huì)比較繁重，對(duì)秩序應(yīng)該文明督導(dǎo)，若有 在促銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有顧客 在 5 等待的過(guò)程上 發(fā)生口角 或產(chǎn)生不愉快氣憤的情緒的 ， 促銷(xiāo)員應(yīng)耐心進(jìn)行勸導(dǎo)，細(xì)心安撫，務(wù)求使整個(gè)活動(dòng)得以有序進(jìn)行。 活動(dòng)過(guò)程若有突發(fā)事件，各成員不需慌亂， 促銷(xiāo)活動(dòng) 負(fù)責(zé)人應(yīng)立即制定對(duì)應(yīng)方案 ，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。 ⑺ 在促銷(xiāo) 活動(dòng)過(guò)程 ，為避免有顧客私自拿促銷(xiāo)用品（或贈(zèng)品）， 要 特別囑咐促銷(xiāo)員 對(duì)活動(dòng)中的物品 小心 看護(hù)， 特別留意， 以防 發(fā)生不必要的 丟失。 ⑻ 午餐時(shí)間應(yīng)安排工作人員分階段分批次的 進(jìn)行用餐，活動(dòng)秩序要始終維護(hù)。 ⑼ 要 安排 活動(dòng)結(jié)束后由那些人員 清理場(chǎng)地 、收拾促銷(xiāo)用具。 ⑽ 在銷(xiāo)售過(guò)程中，要 對(duì) 大筆 交易進(jìn)行登記， 以了解現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售情況。 試驗(yàn)方案： 很多
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