商場促銷活動操作流程(編輯修改稿)
2024-12-02 10:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 另外， 物資準備及促銷員培訓安排 也統(tǒng)一由 其負責，在活動結(jié)束后還須負責清點固定物品及剩余促銷產(chǎn)品的回收，宣傳產(chǎn)品的再次利用等。此外，如有必 4 要還要詳細確定每個小區(qū)域的負責人，在本區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的所有促銷活動，從開始準備到活動結(jié)束都由一個人負責，避免出現(xiàn)責任不清 、 相互推拖 、臨陣出麻煩、顧此失彼等 的情況。 物資準備 ： ⑴ 檢查相關(guān)用具是否已安排妥當，如 有現(xiàn)場試吃的須安排好以下促銷用具：電飯鍋、試吃臺、蒸籠、試吃品 等。 ⑵ 促銷配套設備是否已安排妥當：擴音器、一次手套、圍裙、牙簽、口罩、刀叉、一次性碟子 等。 ⑶ 在活動開展之前應有一份 《促銷活動進度表》 及《促銷活動時間安排表》，以便能及時監(jiān)督活動的進展情況。 ⑷ 開始前的檢查工作： 促銷服裝檢查；促銷臺按標準擺放；產(chǎn)品生動陳列；品嘗物資擺放與連線（注意規(guī)范，不防礙消費者）；宣傳物資陳列（生動面面向消費者）；人員站位地點選擇（主通道、客流集中區(qū)宣傳引導等）等。 活動流程 各 環(huán)節(jié)設計 及 操作細則 在 活動 開始的 前一天 即應 對活動場地進行布置劃分、確定位置， 活動當天早晨應提前到達 活動現(xiàn)場，布置 好大本營并把活動 所 需要的物料帶到現(xiàn)場，作好準備工作 。根據(jù)每場活動所需要的準備物品列出清單，逐一整理歸位， 加強現(xiàn)場氣氛和氣勢 。并 設立 活動 咨詢臺，隨時解答 顧客疑問，同時可運用音響等手段活躍現(xiàn)場氣氛。具體細節(jié)部分安排如下： ⑴ 現(xiàn)場由 本次促銷活動的負責人進行 統(tǒng)領，參加活動的 所有設備一 字排開， 表演 商品 及試吃品、樣品要 分類擺放，專人看管 ； 專柜的 出售 商品要 擺放 整齊 、井然有序 ； 活動 設有展板宣傳 、海報宣傳、小冊子宣傳等宣傳用品 ，展示 我司 風采。 ⑵ 如賣場 允許的話可安排一些音設備， 活動過程放些音樂烘托氣氛， 并 安排 1 名 促銷員 負責音 響， 通過麥克風 對活動進行不定時的介紹， 加強宣傳效果，更加吸引顧客的駐足， 并報道一些在活動進行中發(fā)生的比較有趣的事情。 若 現(xiàn)場 顧客較多 ， 還可以通過廣播 宣導穩(wěn)定秩序 ，安撫顧客 等待的不安 情緒 。 ⑶ 由 活動統(tǒng)籌者 安排人員負責維持現(xiàn)場的秩序，防止 發(fā)生不愉快購物之事 ；有工作人 員 為 顧客 排憂解難，并保證人流通暢，讓 顧客 放心采 購物、滿意而歸 。 ⑷ 妥善安排 媒體接待 人員。在大型賣場開業(yè)或大型活動開展之際，總會吸引大批的媒體進行報導，這是難得的宣傳公司理念及品牌的機會， 因此要妥善 安排好媒體朋友的拍照和采訪工作，若有媒體朋友需 要 對活動 進行專訪，可告知媒體接待隊伍的負責人，安排接受訪問的人員和場地。 ⑸ 對于現(xiàn)場操作的促銷員及 咨詢臺的成員要先了解活動的內(nèi)容，目的和流程，對 所有的顧客都要 服務要熱情，面帶微笑 ， 要用服務規(guī)范語言與顧客進行交談， 語調(diào) 要 明朗沉穩(wěn)的，認真傾聽 顧客問題及意見， 有針對性的寒暄 ， 真誠的 對待 每一個人 ， 當遭到客戶拒絕時 要 泰然 自 若，有禮貌 的 道別 ； 當客戶對我們的產(chǎn)品和企業(yè)提出不滿時 ， 應放松心情，避免緊張，不可逃避，要正確對待，尊重客戶，仔細傾聽 ； 當客戶對產(chǎn)品價格提出太貴時 ，要巧妙的跟顧客解釋清楚，并能利用銷售技巧應對自如。 ⑹ 要預測 由 顧客 對 本次促銷 活動報 以 較大的期待和熱情， 屆時 參與活動的人員可能會較多，秩序維護隊伍的工作會比較繁重，對秩序應該文明督導，若有 在促銷過程中發(fā)現(xiàn)有顧客 在 5 等待的過程上 發(fā)生口角 或產(chǎn)生不愉快氣憤的情緒的 ， 促銷員應耐心進行勸導，細心安撫，務求使整個活動得以有序進行。 活動過程若有突發(fā)事件，各成員不需慌亂， 促銷活動 負責人應立即制定對應方案 ，維護現(xiàn)場氣氛。 ⑺ 在促銷 活動過程 ，為避免有顧客私自拿促銷用品（或贈品）， 要 特別囑咐促銷員 對活動中的物品 小心 看護， 特別留意， 以防 發(fā)生不必要的 丟失。 ⑻ 午餐時間應安排工作人員分階段分批次的 進行用餐，活動秩序要始終維護。 ⑼ 要 安排 活動結(jié)束后由那些人員 清理場地 、收拾促銷用具。 ⑽ 在銷售過程中，要 對 大筆 交易進行登記， 以了解現(xiàn)場銷售情況。 試驗方案： 很多
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