【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：1。 1 日內(nèi)完成。集團(tuán)人力資源專(zhuān)員11通知入選者、回復(fù)并感謝落選者。集團(tuán)人力資源專(zhuān)員根據(jù)招聘方案安排，電話通知入選者，同時(shí)電話感謝落選者。要求：必須使用普通話、言語(yǔ)親切、禮貌待人、不卑不亢、尊重應(yīng)聘者及其隱私并建議著職業(yè)裝。回復(fù)主動(dòng)、及時(shí)。妥善保存應(yīng)聘者資料。通知入選者一天內(nèi)完成，電話感謝落選者一周內(nèi)完成。集團(tuán)人力資源專(zhuān)員12 最終面試 集團(tuán)人力資源專(zhuān)員統(tǒng)一安排最終面試、 集團(tuán)11 / 233同時(shí)篩選出進(jìn)入體檢的員工，落選者劃入備用。要求：面試官由相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、公司分管領(lǐng)導(dǎo)組成，人力資源專(zhuān)員主持。其它標(biāo)準(zhǔn)同招聘會(huì)初試標(biāo)準(zhǔn)。1 日內(nèi)完成。人力資源專(zhuān)員13通知進(jìn)入體檢的人員集團(tuán)人力資源專(zhuān)員根據(jù)招聘方案安排，電話通知進(jìn)入體檢的應(yīng)聘者。要求：1．須使用普通話、言語(yǔ)親切、禮貌待人、不卑不亢、尊重應(yīng)聘者及其隱私并提醒應(yīng)聘者不吃早餐、體檢時(shí)間、體檢地點(diǎn)及體檢費(fèi)用自理并帶上身份證。 ?；貜?fù)主動(dòng)、及時(shí)。 日內(nèi)完成。集團(tuán)人力資源專(zhuān)員14 體檢集團(tuán)人力資源專(zhuān)員組織應(yīng)聘者體檢。體檢內(nèi)容為乙肝檢查。要求：集團(tuán)人力資源專(zhuān)員必須全程陪同。 日內(nèi)完成。集團(tuán)人力資源專(zhuān)員15通知體檢合格人員與回復(fù)最終測(cè)試落選人員。集團(tuán)人力資源專(zhuān)員獲取體檢報(bào)告后，通知體檢合格人員進(jìn)入試用。若有體檢不合格人員及時(shí)回復(fù)，1 日內(nèi)完成。同時(shí)在征得用人部門(mén)主管及分管領(lǐng)導(dǎo)同意后通知備用人員參加體檢，若體檢合格，則進(jìn)入試崗。集團(tuán)人力資源專(zhuān)員12 / 233回復(fù)最終測(cè)試落選人員，并告知其進(jìn)入公司人才儲(chǔ)備庫(kù)，一周內(nèi)完成。16 試崗集團(tuán)人力資源專(zhuān)員安排入選者試崗三天，各公司行政部確定最終人選報(bào)集團(tuán)，試崗期滿后一日內(nèi)完成；要求： 各用人部門(mén)主管在嚴(yán)格考察，三天內(nèi)確定最終人選。集團(tuán)人力資源專(zhuān)員17 送培 集團(tuán)綜合行政部統(tǒng)一聯(lián)系學(xué)校送培集團(tuán)人力資源專(zhuān)員（一）若集團(tuán)人力需求總量超過(guò) 50 人，則集團(tuán)統(tǒng)一組織公開(kāi)招聘，其流程采用上述招聘流程。（二）若集團(tuán)各下屬公司人力需求量超過(guò) 15 人，報(bào)經(jīng)集團(tuán)辦公室批準(zhǔn)，可使用“成都置信集團(tuán)”名義進(jìn)行公開(kāi)招聘，其流程由各公司行政部參照上述招聘流程自行安排。（三）若集團(tuán)各下屬公司人力需求量不足 15 人，則以各公司名義進(jìn)行公開(kāi)招聘，其流程由各公司行政部參照上述招聘流程進(jìn)行，須報(bào)集團(tuán)辦公室備案。三、集團(tuán)總部、下屬各公司針對(duì)零星應(yīng)聘人員的接待流程步驟 工作內(nèi)容 職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任部門(mén)(人)1外來(lái)人員不定時(shí)應(yīng)聘人力資源責(zé)任人接待應(yīng)聘者，發(fā)放《應(yīng)聘登記表》 ，檢查相關(guān)證件及資料。要求：1． 必須使用普通話、言語(yǔ)親切、禮貌待人、不卑不亢、尊重應(yīng)聘者及其隱私。2． 仔細(xì)檢查證件的真實(shí)性。人力資源責(zé)任人2 面 談人力資源責(zé)任人根據(jù)《應(yīng)聘登記表》與應(yīng)聘者進(jìn)行簡(jiǎn)短面談，并告訴其會(huì)將資料報(bào)送給相關(guān)部門(mén)主管，如有需求會(huì)人力資源責(zé)任人13 / 233及時(shí)與其取得聯(lián)系。要求：初步了解應(yīng)聘者綜合素質(zhì)，看其是否適應(yīng)公司企業(yè)文化。了解應(yīng)聘者是否具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。3資料報(bào)送相關(guān)部門(mén)主管人力資源責(zé)任人將應(yīng)聘者相關(guān)資料及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門(mén)主管，綜合評(píng)價(jià)是否進(jìn)入人才儲(chǔ)備，如有相關(guān)需求，看是否進(jìn)入面試或者復(fù)試。 （1 日內(nèi)完成）人力資源責(zé)任人、相關(guān)部門(mén)主管4 復(fù) 試對(duì)進(jìn)入復(fù)試的應(yīng)聘者，人力資源負(fù)責(zé)人與相關(guān)部門(mén)主管對(duì)其進(jìn)行復(fù)試，包括面試、筆試或者是情景模擬考試，并決定其是否進(jìn)入總經(jīng)理面試。 （2 日內(nèi)完成）人力資源責(zé)任人、相關(guān)部門(mén)主管5復(fù)試結(jié)果回復(fù)人力資源責(zé)任人對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行電話禮貌回復(fù)，對(duì)落選者進(jìn)行感謝，對(duì)進(jìn)入總經(jīng)理面試者告知面試時(shí)間并建議著職業(yè)裝。 （1 日內(nèi)完成）人力資源責(zé)任人6分管領(lǐng)導(dǎo)面試人力資源責(zé)任人帶領(lǐng)應(yīng)聘者到總經(jīng)理辦公室，進(jìn)行分管領(lǐng)導(dǎo)面試。要求： 人力資源負(fù)責(zé)人進(jìn)行雙方介紹。（2 日內(nèi)完成）人力資源責(zé)任人7 體 檢通過(guò)總經(jīng)理面試的應(yīng)聘者，人力資源責(zé)任人組織其進(jìn)行體檢，體檢合格則進(jìn)入試崗。 （1 日內(nèi)完成）人力資源責(zé)任人四、委托獵頭公司招聘14 / 233（一）集團(tuán)辦公室與下屬各公司行政部共同尋找專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)好的獵頭公司，并建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。（二）集團(tuán)總部、下屬各公司人才需求部門(mén)根據(jù)人才需求的實(shí)際情況，填寫(xiě)人力需求表，并注明獵頭招聘方式，報(bào)行政部審核、總經(jīng)理審批，并報(bào)集團(tuán)辦公室備案。集團(tuán)辦公室根據(jù)實(shí)際情況可與下屬公司行政部共同進(jìn)行此項(xiàng)工作。（三）需求公司行政部整理公司背景資料、企業(yè)文化資料、福利薪水情況及公司組織架構(gòu)，并準(zhǔn)備崗位說(shuō)明書(shū)，描述對(duì)候選人的專(zhuān)業(yè)、素質(zhì)、道德價(jià)值的要求，同時(shí)要提出必須進(jìn)行身體健康檢查，將上述資料提供給獵頭公司。（四）根據(jù)對(duì)獵頭職位分析的結(jié)果，與獵頭公司共同協(xié)商并簽訂委托獵頭協(xié)議。（五）在獵頭公司對(duì)候選人進(jìn)行初審后，各公司行政部及需求部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)候選人進(jìn)行面試復(fù)審。（六）公司行政部對(duì)通過(guò)復(fù)審的候選人進(jìn)行身體健康檢查，體檢合格則進(jìn)入試用或者進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)。五、集團(tuán)公司公開(kāi)招聘費(fèi)用的分?jǐn)偅ㄒ唬榱司C合考慮已發(fā)布招聘需求沒(méi)有招聘合適人選，和未發(fā)布招聘需求而招聘到合適人選的情況，本規(guī)定以前期招聘需求崗位和后期實(shí)際招聘人數(shù)為指標(biāo)。（二）招聘費(fèi)用：指招聘活動(dòng)的直接費(fèi)用。主要包括：廣告發(fā)布費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)制作費(fèi)、場(chǎng)地租用費(fèi)、材料搬運(yùn)費(fèi)等；（三）招聘需求：指招聘前各公司上報(bào)的擬招聘人員的崗位和人數(shù)；（四）實(shí)際招聘：指各公司通過(guò)復(fù)試決定錄取的人員，以各公司相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字為準(zhǔn)。（五）應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用＝〔招聘費(fèi)用 X（需求崗位/預(yù)計(jì)招聘崗位數(shù)量總和）+（招聘費(fèi)用X（實(shí)際招聘人數(shù)/實(shí)際招聘人數(shù)總和） 〕/215 / 233第二節(jié) 職員培訓(xùn)管理制度一、總則為提升職員素質(zhì)，調(diào)動(dòng)職員積極性，提高企業(yè)整體績(jī)效，滿足公司和職員共同發(fā)展的要求，打造優(yōu)秀的置信團(tuán)隊(duì)，規(guī)范公司培訓(xùn)流程,特制定本制度。二、培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)應(yīng)致力于傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提升工作技能、轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。三、培訓(xùn)原則培訓(xùn)應(yīng)遵循針對(duì)性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性及系統(tǒng)性的原則。四、培訓(xùn)內(nèi)容（一）知識(shí)培訓(xùn)通過(guò)不斷實(shí)施本專(zhuān)業(yè)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)新知識(shí)的培訓(xùn)，使任職者具備完成本職工作所必需的基本知識(shí)和迎接挑戰(zhàn)所必需的新知識(shí)。（二）技能培訓(xùn)通過(guò)不斷實(shí)施崗位職責(zé)、操作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等的培訓(xùn)，使任職者掌握完成本職工作所必備的技能。（三）態(tài)度培訓(xùn)通過(guò)不斷實(shí)施集團(tuán)規(guī)章制度、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)合作、組織紀(jì)律等方面的培訓(xùn)，建立公司與職員之間的信任關(guān)系，使職員認(rèn)可置信文化，接受置信的價(jià)值觀。五、培訓(xùn)類(lèi)別（一）入職培訓(xùn)1．入職培訓(xùn)是指新職員在轉(zhuǎn)為正式職員前必須接受的培訓(xùn)，包括培訓(xùn)學(xué)校統(tǒng)一組織的新職員入職培訓(xùn)和新職員所在公司所組織的入職培訓(xùn)。2．成都置信培訓(xùn)學(xué)校統(tǒng)一組織的新職員入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）素質(zhì)培訓(xùn)（軍訓(xùn)、禮儀、拓展訓(xùn)練、成功素質(zhì)訓(xùn)練等）（2）公司的歷史、概況、發(fā)展規(guī)劃等（3）企業(yè)文化與核心價(jià)值觀培訓(xùn)16 / 233（4）公司基本法及行政、人力資源管理制度（5）職業(yè)道德與職業(yè)精神（6）市場(chǎng)、行業(yè)知識(shí)（7）了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)）（8）職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理基本技能培訓(xùn)3．新職員在轉(zhuǎn)為正式職員前必須參加培訓(xùn)學(xué)校統(tǒng)一組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能轉(zhuǎn)正。因特殊原因，須在未獲得入職培訓(xùn)結(jié)業(yè)證前轉(zhuǎn)正的職員，應(yīng)由其所在公司總經(jīng)理簽字同意。 4．新職員所在公司行政部或人力資源部必須在新職員入職后一周內(nèi)對(duì)其進(jìn)行入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括：集團(tuán)及所在公司相關(guān)規(guī)章制度、所在部門(mén)的主要工作職責(zé)、崗位職責(zé)、工作規(guī)范等。5．成都置信培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)集中組織集團(tuán)總部、下屬各公司的新職員入職培訓(xùn)，并對(duì)新職員進(jìn)行考核，考核不合格者終止試用。成都置信培訓(xùn)學(xué)校同時(shí)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，聘請(qǐng)授課講師，致力于提升培訓(xùn)效果。6．成都置信培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，并制定培訓(xùn)計(jì)劃，成都置信集團(tuán)辦公室每季度負(fù)責(zé)對(duì)新職員入職培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，并負(fù)責(zé)監(jiān)督各公司新職員入職培訓(xùn)的實(shí)施情況。（二）輪訓(xùn)1．公司職員均須參加成都置信培訓(xùn)學(xué)校統(tǒng)一組織的輪訓(xùn)，公司所有正式職員在兩年內(nèi)至少應(yīng)輪訓(xùn)一次。輪訓(xùn)的時(shí)間一般為 1－2 周。2．成都置信培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程、聘請(qǐng)培訓(xùn)講師，以及輪訓(xùn)的組織實(shí)施。培訓(xùn)學(xué)校同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)參加輪訓(xùn)的職員進(jìn)行考核，職員若考核不合格，培訓(xùn)學(xué)校有權(quán)建議職員所屬公司對(duì)該職員進(jìn)行處罰。職員輪訓(xùn)成績(jī)將影響其晉升、績(jī)效考核結(jié)果。3．成都置信培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，并制定培訓(xùn)計(jì)劃，成都置信集團(tuán)辦公室每年度負(fù)責(zé)對(duì)輪訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并負(fù)責(zé)監(jiān)督各公司輪訓(xùn)的實(shí)施情況。（三）崗位技能培訓(xùn)1．崗位技能培訓(xùn)是根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門(mén)的工作需求，按專(zhuān)業(yè)分工的不同對(duì)職員進(jìn)行的與工作技能相關(guān)的培訓(xùn)。崗位技能培訓(xùn)的實(shí)施分部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)與行政部或人力資源部統(tǒng)籌組織兩種形式。17 / 2332．部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)由各部門(mén)根據(jù)工作需要，可采用師帶徒的方式對(duì)職員進(jìn)行在崗培訓(xùn)，也可采用授課、舉辦研討會(huì)、座談會(huì)等靈活實(shí)用的方式進(jìn)行培訓(xùn)。部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)由各部門(mén)組織，每季度部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)向行政部或人力資源部通報(bào)培訓(xùn)情況，并將培訓(xùn)資料（《培訓(xùn)簽到表》 、 《培訓(xùn)記錄表》 ） ，報(bào)行政部或人力資源部備案。如有考核的，應(yīng)將成績(jī)單一并報(bào)行政部或人力資源部備案。行政部或人力資源部應(yīng)督促、指導(dǎo)各部門(mén)實(shí)施崗位技能培訓(xùn)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人是實(shí)施崗位技能培訓(xùn)的直接責(zé)任人。3．崗位技能培訓(xùn)也可由行政部或人力資源部會(huì)同各部門(mén)共同規(guī)劃與實(shí)施。各部門(mén)在每年 4 月 30 日前應(yīng)填寫(xiě)下年度（當(dāng)年 6 月 1 日至次年 5 月 31 日）本部門(mén)《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》報(bào)行政部或人力資源部，行政部或人力資源部在同各部門(mén)進(jìn)行充分溝通的基礎(chǔ)上將其匯總報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。4．集團(tuán)辦公室將不定期抽查各公司崗位技能培訓(xùn)實(shí)施情況并提供改進(jìn)建議。（四）專(zhuān)業(yè)職能培訓(xùn)1．專(zhuān)業(yè)職能培訓(xùn)是成都置信培訓(xùn)學(xué)校根據(jù)集團(tuán)各公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源狀況，定期安排的針對(duì)中高層管理人員、技術(shù)人員和骨干職員的培訓(xùn)。2．專(zhuān)業(yè)職能培訓(xùn)的主要目的是提升管理層、技術(shù)人員和骨干職員的專(zhuān)業(yè)能力、思維能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、創(chuàng)新能力。3．專(zhuān)業(yè)職能培訓(xùn)類(lèi)別以各崗位職能為劃分標(biāo)準(zhǔn)。專(zhuān)業(yè)職能培訓(xùn)的主要方式可采?。杭瘓F(tuán)高級(jí)管理人員、內(nèi)外部培訓(xùn)師授課、座談及衛(wèi)星遠(yuǎn)程課程等形式。4．專(zhuān)業(yè)職能培訓(xùn)課程設(shè)置采取“定制”式，即成都置信培訓(xùn)學(xué)校針對(duì)下屬各公司需求制定專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)學(xué)校有權(quán)向董事會(huì)及下屬各公司提出培訓(xùn)建議和培訓(xùn)方案。5．專(zhuān)業(yè)職能培訓(xùn)由成都置信培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)組織實(shí)施，成都置信集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并監(jiān)督考核各公司參與專(zhuān)業(yè)職能培訓(xùn)的情況。（五）經(jīng)理人培訓(xùn)1．經(jīng)理人培訓(xùn)是集團(tuán)為加強(qiáng)管理層和骨干職員的綜合管理能力而舉辦的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。2．經(jīng)理人培訓(xùn)實(shí)行“專(zhuān)項(xiàng)制” ，即經(jīng)理人培訓(xùn)作為一個(gè)項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)立項(xiàng)，由成都置信集團(tuán)董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)，成都置信集團(tuán)辦公室和成都置信培訓(xùn)學(xué)校共同承辦。3．經(jīng)理人培訓(xùn)的具體實(shí)施細(xì)則詳見(jiàn)成都置信培訓(xùn)學(xué)校《經(jīng)理人培訓(xùn)管理辦法》 。（六） 、外部培訓(xùn)1．為使公司職員能觀摩學(xué)習(xí)先進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能，開(kāi)闊視野，以此提升工作質(zhì)量與18 / 233效率，各公司可選派管理層和骨干職員參加外部培訓(xùn)。2．公司安排的外出考察、參觀、交流等作為公司提供的外部培訓(xùn)形式之一3．公司應(yīng)嚴(yán)格按《年度培訓(xùn)計(jì)劃》執(zhí)行外部培訓(xùn)，并在具體實(shí)施前按程序提出申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、行政部或人力資源部領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。六、培訓(xùn)講師（一）培訓(xùn)講師采用內(nèi)部選拔及外部聘請(qǐng)兩種方式。（二）培訓(xùn)講師的管理詳見(jiàn)成都置信培訓(xùn)學(xué)?！杜嘤?xùn)講師管理辦法》 。七、培訓(xùn)計(jì)劃（一）公司行政部或人力資源部應(yīng)在每年 4 月 30 日前制定本公司下年度的培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)成都置信集團(tuán)辦公室和成都置信培訓(xùn)學(xué)校。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括如下內(nèi)容：1．培訓(xùn)類(lèi)別及內(nèi)容2．計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間3．培訓(xùn)方式4．培訓(xùn)講師5．受訓(xùn)者范圍6．考核方式7．培訓(xùn)預(yù)算8．培訓(xùn)實(shí)施的組織者和責(zé)任人9．其它事項(xiàng)（二）成都置信集團(tuán)辦公室和成都置信培訓(xùn)學(xué)校根據(jù)各公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的匯總情況，制定年度經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃和年度專(zhuān)業(yè)職能培訓(xùn)計(jì)劃。（三）公司年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)集團(tuán)的年度培訓(xùn)計(jì)劃作出相應(yīng)調(diào)整。（四）公司所有各層次的年度培訓(xùn)計(jì)劃必須于每年 6 月 1 日前審批完畢后正式下達(dá)實(shí)施。八、培訓(xùn)費(fèi)用（一）入職培訓(xùn)、輪訓(xùn)職員類(lèi)別 員工 職工19 / 233新職員（未入職）培訓(xùn)費(fèi)用由所在公司承擔(dān)，所在公司發(fā)放生活補(bǔ)助 800 元，不享受公司福利。培訓(xùn)期不帶薪，不算試用期，不算工齡。培訓(xùn)費(fèi)用由所在公司承擔(dān)，所在公司發(fā)生活補(bǔ)助 400 元，不享受公司福利。培訓(xùn)期不帶薪，不算試用期，不算工齡。試用期職員（已入職，未轉(zhuǎn)正）培訓(xùn)費(fèi)用由所在公司承擔(dān)，所在公司發(fā)放生活補(bǔ)助 800 元，享受公司福利。培訓(xùn)期不帶薪，不算試用期，算工齡。培訓(xùn)費(fèi)用由所在公司承擔(dān)，所在公司發(fā)生活補(bǔ)助 400 元，享受公司福利。培訓(xùn)期不帶薪，不算試用期，算工齡。正式職員（已轉(zhuǎn)正）基本工資在 2022 元以上的員工，培訓(xùn)費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān) 1000元，其余由所在公司承擔(dān)?；竟べY在 2022 元以下的員工，培訓(xùn)費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān) 500 元，其