【文章內(nèi)容簡介】 示。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到 1998 年，在發(fā)達(dá)國家中平均 50％以上的國民生產(chǎn)總值是由知識經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造的。 知識經(jīng)濟(jì)為咨詢產(chǎn)業(yè)提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于人類將不會再過多地依賴自然資源的占有和開發(fā)．必須不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，建立國家創(chuàng)新體系。國家創(chuàng)新體系包括知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應(yīng)用系統(tǒng)。由于現(xiàn)代咨詢的本質(zhì)是知識的繼承、利用和擴(kuò)大再生產(chǎn)，可以說現(xiàn)代咨詢活動與國家創(chuàng)新體系的每一個(gè)系統(tǒng)都有密切聯(lián)系。隨著國家創(chuàng)新體系的建立和完善，咨詢活動也必然越來越活躍，對咨詢的需求會越來越深入，對作為知識工作者的咨詢?nèi)藛T的要求也會越來越嚴(yán)格。美國《幸?！冯s志預(yù)測，到 21 世紀(jì)咨詢業(yè)、軟件業(yè)人數(shù)將占全部就業(yè)13 / 136人數(shù)的 40％。 目前，國外一些著名咨詢機(jī)構(gòu)已經(jīng)在知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中大顯身手。例如，安達(dá)信咨詢公司已經(jīng)成為知識管理方面的世界權(quán)威，它提供范圍廣泛的服務(wù)，幫助客戶適應(yīng)快速變化的企業(yè)環(huán)境：開發(fā)知識系統(tǒng)戰(zhàn)略；設(shè)計(jì)支持知識管理的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)；計(jì)劃和管理系統(tǒng)實(shí)施及開發(fā)高附加值的應(yīng)用。正如該公司管理合伙人和首席執(zhí)行官喬治夏亨(Cee Shaheen)先生所說：“知識資本是我們最有價(jià)值的資產(chǎn)，它驅(qū)動我們的組織前進(jìn)。它是我們銷售的東西，也是我們必須繼續(xù)保護(hù)和完善的財(cái)富。 ” 1998 年 7 月 1 日由普華會計(jì)師事務(wù)所((Price Waterhouse)和永道會計(jì)師事務(wù)所合并成為一家新公司 Pricewater— houseCoopers，該公司擁有 150 萬名工作人員，在全球 150 多個(gè)國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，提供咨詢、財(cái)務(wù)審計(jì)、人力資源和法律稅務(wù)等全方位服務(wù)，涉及 22 個(gè)工業(yè)專門領(lǐng)域，年收入 153 億美元。最近，該公司被美國國防部提名為 1999 年最佳電子商務(wù)工業(yè)伙伴．其網(wǎng)址被評為 50 個(gè)最大因特網(wǎng)網(wǎng)址之一。在該公司的網(wǎng)頁上設(shè)有《知識指引》(KnowledgeDirect) 專欄，通過該欄目及其虛擬社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，客戶可以及時(shí)得到專業(yè)知識和信息的提供，而且還能夠參加網(wǎng)上圓桌會議，與有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員一起交換意見、分享經(jīng)驗(yàn)和開發(fā)可操作的解決問題方案。 除了美國之外，咨詢產(chǎn)業(yè)在其它發(fā)達(dá)國家的知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展中也在發(fā)揮著關(guān)鍵作用。例如，咨詢產(chǎn)業(yè)作為以知識為基礎(chǔ)的知識密集型產(chǎn)業(yè)，是德國經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快和最穩(wěn)定的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)部門，成為德國知識經(jīng)濟(jì)體系中最富有活力的有機(jī)組成部分。自 1989 年以來，德國咨詢產(chǎn)業(yè)年增長率超過 10％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于德國國民經(jīng)濟(jì)年增長率。1996 年咨詢業(yè)營業(yè)額比 1989 年增長了 1 倍多，而且這種快速發(fā)展的勢頭可望持續(xù)下去。德國咨詢公司順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，已為滿足下世紀(jì)咨詢內(nèi)容的變化做準(zhǔn)備。例如，1996 年P(guān)A 咨詢集團(tuán)公司對 15 個(gè)國家最成功的 100 家企業(yè)中 532 位高級經(jīng)理進(jìn)行了有關(guān)“ 下世紀(jì)對企業(yè)戰(zhàn)略的影響要素”等內(nèi)容的調(diào)查，為調(diào)整咨詢戰(zhàn)略作了充分準(zhǔn)備，正在滿懷信心迎接新世紀(jì)和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來。14 / 1361．6 管理咨詢 管理咨詢的定義和范圍 管理咨詢是指以企業(yè)的經(jīng)營管理為主要咨詢對象的咨詢，同時(shí)也包括經(jīng)濟(jì)、科研、生產(chǎn)、商業(yè)、交通、運(yùn)輸、郵電等各類管理問題的咨詢，因此也被稱為經(jīng)營管理咨詢或企業(yè)診斷。管理咨詢是通過管理、技術(shù)專家針對企業(yè)委托的咨詢課題進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和定性定量分析，找出問題和問題產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)方案．并幫助企業(yè)指導(dǎo)實(shí)施，以提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。其中主要包括：(1)企業(yè)管理的目標(biāo)策略：(2)市場經(jīng)營的戰(zhàn)略；(3)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；(4)各項(xiàng)管理制度的建立；(5)改進(jìn)企業(yè)的管理；(6)減少生產(chǎn)過程的消耗；(7)調(diào)整生產(chǎn)的布局；(8)市場和銷售及產(chǎn)品計(jì)劃的制定。 在國外管理咨詢公司進(jìn)一步專業(yè)化。許多管理咨詢公司將業(yè)務(wù)集中到管理咨詢的一個(gè)或幾個(gè)方面，如： 企業(yè)戰(zhàn)略和組織發(fā)展 財(cái)政和行政管理系統(tǒng)人力資源( 包括高級人才獵頭業(yè)務(wù)和人力資源的內(nèi)部管理) 生產(chǎn)和服務(wù)管理(包括技術(shù)、后勤和質(zhì)量控制)營銷和公司交流信息技術(shù)和系統(tǒng) 項(xiàng)目管理 經(jīng)濟(jì)和環(huán)境研究 世界最大的 40 家管理咨詢公司的服務(wù)領(lǐng)域如圖所示。15 / 136世界最大 40 家管理咨詢公司服務(wù)領(lǐng)域的構(gòu)成(截止 1996 年底數(shù)據(jù)) 管理咨詢的簡要發(fā)展歷史 從根本上來講管理咨詢的發(fā)源地是英美。咨詢行業(yè)是 20 世紀(jì)后期和 20 世紀(jì)早期的美國先驅(qū)以及 20 世紀(jì) 20 年代之后的英國管理思想家和商人建立起來的。 第一代管理咨詢顧問于 1870 年到 1914 年問誕生于美國，當(dāng)時(shí)他們所扮演的主要角色是幫助制造企業(yè)提高生產(chǎn)率和效率。他們有其活躍的領(lǐng)域是美國西北部的鋼鐵工程公司。當(dāng)時(shí)，人們并沒有把他們叫做管理咨詢顧問，實(shí)際上誰也不知道管理咨詢顧問的真正含義；相反人們把他們稱作“工業(yè)工程師” 。人們把他們看作是時(shí)間和動作研究者，一直到 20 世紀(jì) 60 年代對他們的這種占統(tǒng)治地位的看法才有所改變。 早期的開拓者包括 Charles Sampson、Frederick Taylor、 Frankamp。Litlian Gilbreth、Arthur D Liffle 和 Edward Booz。他們都是美國人，不僅是管理咨詢顧問，更是管理研究者。 Fredrick Taylor 為我們留下了一份特別的遺產(chǎn)。Taylor 的研究方案使他被后人稱為“科學(xué)管理”之父。Taylor 所關(guān)注的實(shí)際上就是后來所謂的組織方法。他所提出的簡化復(fù)雜制造工作、監(jiān)督模式清晰化以及提高生產(chǎn)率的觀點(diǎn)當(dāng)時(shí)在美國和歐洲是有著深遠(yuǎn)影響的，一直到 20 世紀(jì) 70 年代依然如此。 Frank Gilbreth 和 Lillian Gilbreth 也是咨詢歷史發(fā)展中的重要人物。Gilbreth 夫婦和16 / 136Taylor 一樣也非常關(guān)注人與機(jī)器之 n1J 的相互影響，或者說當(dāng)時(shí)人與機(jī)器之間相互影響的缺位。不過，與 Taylor 不同的是，他們的出發(fā)點(diǎn)是人在其中所扮演的角色而不是機(jī)器在其中所扮演的角色。他們是自己觀點(diǎn)的熱情鼓吹者和福音傳播者，而且“他們那種空前的熱情對管理咨詢的發(fā)展有著非常深遠(yuǎn)的影響”(Tisdall，1982)。他們的咨詢公司 Gilbreth 公司不但擁有英國的客戶而且還擁有德國和美國的客戶，一直經(jīng)營到1924 年 Frank Gilbreth 去世。 第一次世界大戰(zhàn)之后，管理咨詢顧問在美國工業(yè)的發(fā)展和重組過程中扮演了非常重要的角色。例如通用汽車公司聘請 Arthur D Little 公司為其建立研究與開發(fā)中心，美國政府也購買了 Booz 和 Allenamp。Hamilton 公司的咨詢服務(wù)。 20 世紀(jì) 20 年代的管理咨詢?nèi)匀皇窃诿绹怂枷氲膯⑹鞠孪蚯鞍l(fā)展的。這個(gè)時(shí)期的管理咨詢開始受到早期動機(jī)工業(yè)心理學(xué)家的影響，如埃爾頓梅奧(Elton Mayo)和瑪莉帕克福莉特(Mary Parker Follet)。這些思想家從更加廣泛的組織角度來考察效率問題。其中人的因素開始得到人們更多的重視。 也就是在 20 世紀(jì) 20 年代英國的第一家咨詢公司成立了。當(dāng)然，其中依然有美國人的影響，兩個(gè)主要的英國開拓者首先是在美國領(lǐng)略到咨詢活動的。他們都是在美國創(chuàng)建自己的咨詢公司，然后把業(yè)務(wù)的核心轉(zhuǎn)移到英國。 其中的第一個(gè)開拓者是出生于法國的工程師查爾斯貝陶(Charles Bedeaux)。他于1906 年移民美國，當(dāng)時(shí) 20 歲，幾乎身無分文。他建立了自己的咨詢公司，基本的咨詢服務(wù)是源自泰勒和吉爾布雷斯的工作研究。之后，他到英國創(chuàng)立了英國貝陶公司。貝陶在英國的客戶在生產(chǎn)率方面有了重大提高，上升到了 40％。隨著貝陶先生聲譽(yù)的擴(kuò)散，他的貝陶公司也成長起來了，其中，貝陶先生外向型的個(gè)性對其聲譽(yù)的擴(kuò)散幫助不小。 第二個(gè)開拓者是哈羅爾德懷特希特博士(Dr Harold Whitehead)，最初，他是在馬薩諸塞州建立了咨詢公司，專業(yè)領(lǐng)域是市場銷售和市場營銷。1929 年，他在英國建立17 / 136哈羅爾德懷特希特合伙公司。 英國貝陶公司為我們留下一份影響深遠(yuǎn)的遺產(chǎn)，它誕生了三家大型戰(zhàn)后咨詢公司。英國貝陶公司本身在戰(zhàn)后改名為聯(lián)合工業(yè)顧問公司(AIC)，之后又更名為工商顧問公司，即有名的英布康公司(Inbucon) 。貝陶下面的兩個(gè)職員也成立各自的咨詢公司。羅們特布萊森(Robert Bryson)于 1934 年創(chuàng)建了生產(chǎn)工程顧問公司，即 P／E 顧問公司；后來，愛恩斯特布登(Ernst Butten)于 1943 年創(chuàng)建了人事管理顧問公司(即現(xiàn)在的 PA咨詢集團(tuán)) 。 AIC、P ／ E 和 PA 就是后來英國戰(zhàn)后早期四大咨詢公司中的三家。第四大咨詢公司就是阿爾威克奧爾合伙公司，該公司是由林恩達(dá)爾阿爾威克(Lindall Urwiek)和萊斯利奧爾(Leslie Orr)于 1943 年創(chuàng)建的。 隨著這四大咨詢公司的成立，英國管理咨詢活動的焦點(diǎn)也有了擴(kuò)大。它所關(guān)注的不僅包括效率問題，而且還包括領(lǐng)導(dǎo)問題以及工人個(gè)人和群體的需求。咨詢活動領(lǐng)域的擴(kuò)大是以人事管理顧問公司的成立為代表的，該公司的成立使人們認(rèn)識到：人的因素和機(jī)器系統(tǒng)因素同樣重要。 在這種趨勢的發(fā)展過程中，阿爾威克奧爾合伙公司扮演了一個(gè)重要的角色。林恩達(dá)爾阿爾威克在朗恩特雷公司(Rowntree) 的工作經(jīng)歷對它產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。他年輕時(shí)在朗恩特雷公司工作，吸收了西博莫朗恩特雷(Seebhom Rowntree)的人本主義觀點(diǎn)。阿爾威克曾經(jīng)說過，他在朗恩特雷公司約克工廠所度過的時(shí)光對他來說是“一所管理實(shí)踐大學(xué)” 。 在 1959 年以前，前面所提及的英國咨詢公司一直獨(dú)享英國的咨詢市場，但是就在1959 年麥肯錫在倫敦建立了它的第一個(gè)歐洲分公司。在之后的幾年內(nèi)，其他一些美國咨詢公司，如 Arthur D Little，也在倫敦設(shè)立自己的分公司。隨著這些咨詢公司進(jìn)入英國咨詢市場，它們也帶來了不同的經(jīng)驗(yàn)和觀念。它們擴(kuò)大了咨詢活動的業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)入戰(zhàn)略咨詢和組織結(jié)構(gòu)咨詢。例如，麥肯錫公司就公司重組所提出的多部門結(jié)構(gòu)就享有盛名。18 / 136 20 世紀(jì) 60 年代，工業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，因此咨詢活動也有了蓬勃的發(fā)展。進(jìn)入英國的美國公司在數(shù)量上有了很大的增長，英國本土的公司也幾乎在每一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行了合理化改造。在這個(gè)年代，GEC 與 AEI 合并，英國汽車控股公司與萊登汽車公司聯(lián)合，朗恩特雷公司與麥金托什結(jié)盟。這兩種發(fā)展趨勢(美國公司進(jìn)入英國市場和英國本土公司的合理化改造)提升了對咨詢服務(wù)的需求。 同樣是在 20 世紀(jì) 60 年代，在現(xiàn)實(shí)的市場中，分布廣泛的消費(fèi)者全體也已經(jīng)成型，廣告和市場營銷的重要性開始得到人們的重視。美國的咨詢公司對此同樣做出了巨大的貢獻(xiàn)。它們的很多咨詢公司部是在像寶潔這樣的公司內(nèi)接受培訓(xùn)的，其中的寶潔長久以來一直被人們尊為一種市場營銷商學(xué)院。這樣，管理咨詢顧問就幫助各大公司學(xué)習(xí)和使用全新的市場營銷技巧。 20 世紀(jì) 60 年代是領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)以及組織結(jié)構(gòu)方面極有理論智慧的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。英國的傳統(tǒng)管理思想在一定程度上借用了軍事理論觀點(diǎn)，認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)是天生的，而不是后天造就的；簡單的命令結(jié)構(gòu)有利于組織的最佳運(yùn)作；要想做到卓有成效，組織必須嚴(yán)格實(shí)施自上而 F 的交流溝通機(jī)制。美國的管理思想基本上是在赫茲伯格(Herzberg)、麥格雷戈(McGregor)、里爾威特(Leavitt)等思想家的新理論觀點(diǎn)的影響下形成的，相對英國的管理思想來說，更加民主，更加開明。一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是可以在后天獲得的，組織要真正做到有效必須保持雙向交流溝通。因此，所謂的行為科學(xué)在這個(gè)時(shí)代開始影響管理思想和管理咨詢活動。 20 世紀(jì) 60 年代同時(shí)也是“目標(biāo)管理” 盛行的年代， “目標(biāo)管理”的框架是阿爾威克奧爾合伙公司的約翰哈姆伯勒(John Humble)提出來的。簡而言之，哈姆伯勒的主要觀點(diǎn)是：卓越管理的訣竅在于建立清晰的公司目標(biāo)體系，設(shè)置可測量的目標(biāo)，對實(shí)現(xiàn)既定結(jié)果的途徑形成共識。后來，他說過：“我認(rèn)為，咨詢的未來，是完全可以預(yù)見的未來，是能夠洞悉(管理過程中) 各個(gè)組成部分之間的相互聯(lián)系的，而不是這些組成部分本身”(Tisdall，1982)。這種管理觀點(diǎn)同當(dāng)時(shí)的管理文化吻合得非常好，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的管理文化非常強(qiáng)調(diào)長期規(guī)劃、人力規(guī)劃等。不過，這種管理觀點(diǎn)很快就退出了統(tǒng)治地位，人們開始偏愛下面的管理觀點(diǎn)：商業(yè)世界進(jìn)入了一個(gè)變幻莫測的階段，難以預(yù)測。19 / 136 粉碎企業(yè)管理所有古典假設(shè)的是 20 世紀(jì) 70 年代的石油價(jià)格危機(jī)。1973 年到1978 年間，全球石油價(jià)格提高了兩倍，上升到了前所未聞的天價(jià)。發(fā)生在兩次經(jīng)濟(jì)大蕭條期間的石油價(jià)格飆升戲劇性地改變了人們的商業(yè)優(yōu)先序列。財(cái)務(wù)業(yè)績成了企業(yè)的最高關(guān)注點(diǎn)；企業(yè)所面臨的另一個(gè)緊迫問題是改善工業(yè)關(guān)系，在英國工業(yè)關(guān)系自 1945年以來到達(dá)了歷史的最低點(diǎn)。員工參與、提高生產(chǎn)率、改善財(cái)務(wù)業(yè)績等概念幾乎統(tǒng)治了當(dāng)時(shí)的管理思想。既然資本的財(cái)務(wù)回報(bào)問題的重要性有了如此程度的提高，那么，會計(jì)專家應(yīng)該提供哪些重要的咨詢建議呢?各個(gè)會計(jì)咨詢公司開始重視咨詢市場。到20 世紀(jì) 70 年代末，會計(jì)咨詢公司在咨詢市場上占據(jù)了相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。 在 20 世紀(jì) 70 年代，日本人的競爭開始打亂英國公司的陣腳，而且歐洲人的競爭也在某種程度上打亂了英國公司的陣腳。汽車行業(yè)就是這種情形的一個(gè)代表。1970 年，英國的汽車制造商占有英國汽車市場 97 9，6 的市場份額，但是到 20 世紀(jì)