【文章內容簡介】 位職責和工作標準經理崗位職責和標準（1）經理崗位職責對酒店負全面責任，負責策劃、制定、布置名崗位的服務方針和質量目標指標，全面主持酒店管理服務工作。酒店安全、消防服務質量的負責人。執(zhí)行國家地方及公司的政策法規(guī)及各項規(guī)章制度，制定并監(jiān)督執(zhí)行管理運作計劃。組織排好保安工作，負責培訓本部門做好本部各項工作。正確處理內外關系，積極協(xié)調各部門做好本部各項工作。負責公司的不合格服務的處理及糾正、預防措施實施和跟蹤。負責對本公司的員工進行考核，組織本公司的年檢工作，并據實際情況進行獎罰。負責制定小區(qū)年度工作計劃，堅持定期召開公司部門負責人會和員工大會制度，及時總結講評工作，督促員工不斷改進服務，考核全體工作人員，圓滿完成領導交給的各項任務。貫徹落實公司的規(guī)定和工作要求，定期向上級主管部門匯報工作，接受監(jiān)督檢查。監(jiān)督履行與小區(qū)有關的各種合同協(xié)議，做好對外協(xié)調工作。1完成上級領導交辦的其它工作。（2）經理工作標準按規(guī)定時間檢查、審核各部門人員的各項工作任務完成情況，并監(jiān)督其整改的效果。按規(guī)定監(jiān)督公司人員嚴格遵守操作規(guī)程、規(guī)范。當緊急事件發(fā)生時，立即趕到現(xiàn)場，及時有效處理，消除影響。填寫《重大事件報告單》，并制定類似事件預案。對上級有關部門在檢查工作中發(fā)現(xiàn)并提出的問題及時拙現(xiàn)整改措施。對責任區(qū)發(fā)現(xiàn)的重大問題須及時上報主管部門領導。控制各種能源費用消耗。做好本公司對外的協(xié)調工作。辦公室主任及相應人員崗位職責和標準（1）辦公室主任崗位職責有高度的責任心和事業(yè)心，有開拓業(yè)精神和創(chuàng)新意識，積極協(xié)助經理做好公司各部門工作的督導，當好參謀和助手。認真貫徹落實經理辦公會議的決定，并檢查、督辦、匯總各科室的工作情況，及時向領導提供相關資料，準確掌握各部門情況，做好上傳下達工作。負責公司內部日常行政事務，包括組織會議、管理人事、后勤、培訓員工以及接待來訪各項工作。負責公司內部各部門和員工之間的溝通與協(xié)調工作。負責檢查保安、保潔、綠化等工作的服務質理，并監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題后整改、落實情況。負責公司的對外宣傳工作。按時按質完成好上級領導交辦的其他任務。（2）辦公室主任工作標準按規(guī)定時間檢查、評審所負責的各項工作，對發(fā)現(xiàn)的一般問題當日處理、解決，對重大責任事故或問題立即向經理匯報和反映。規(guī)定監(jiān)督辦公室保人員、保安、保潔、綠化、電梯等職能人員嚴格遵守操作規(guī)程、規(guī)范。經理或其他主管部門檢查工作中發(fā)現(xiàn)并提出的問題及時提出整改措施。按相關法規(guī)、公司規(guī)定的原則具體、詳細制訂出公司內部有關部門和人員的工作程序及標準并定期檢查執(zhí)行情況。對所負責的部門工作情況年中及年末進行認真總結并寫出書面報告并向經理和全公司匯報。對內外做好協(xié)調工作，防止工作扯皮或矛盾升級。（3）文員崗位職責負責本公司的文件撰寫、整理、統(tǒng)一管理工作。妥善保管物業(yè)公司的各類來文，并填寫《收文登記》。負責整理、建立產權產籍檔案，做好圖、檔、冊、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。協(xié)助經理、辦公室主任組織、發(fā)起的會議，并做好會議紀要。完成領導交辦的其他工作任務。(4）文員工作標準所有資料分門別類，帛作檔案目錄，并在檔案柜上票蛤存放類別，以便迅速查找資料，各類檔案、資料管理完整清晰，易于使用、查閱。熟練掌握電腦操作，經常與各部門聯(lián)系及時取得有關資料的變更。對本管理小區(qū)的產權產籍檔案及圖、檔、冊、卡等相關資料保管，除經理允許后方可借閱。承辦、布置本公司各類會議的會務工作，會議通知、議程安排、會場布置、會場服務以及做好會議記錄、整理會議紀要。按時完成上級和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回收、立卷歸檔和打字等工作。按時按質完成好上級領導交辦的其它任務。保安隊崗位職責、管理規(guī)定及流程（1）保安隊長職責有高度的責任心和事業(yè)心，有強烈的競爭意識，有現(xiàn)代企業(yè)管理的經驗。堅持貫徹執(zhí)行經理的指示，做好經理在保安工作上的參謀和助手，對小區(qū)的安全負有督導的各項責任。堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，要有吃苦耐勞、勇于獻身的精神。帶領和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)人、財、物的絕對安全。堅持現(xiàn)代管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化、堅持干部的以身作則，最大限度地調動部門員工的工作積極性。堅決執(zhí)行經理指領，帶領全隊人員依據各自職責，認真做好安全保衛(wèi)工作。熟悉治安區(qū)內各崗位職責、任務、工作要求、考核標準、掌握治安區(qū)內的保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。做好保安隊的月工作安排（包括訓練、學習安排），每周召開隊務會一次，及時做好保安員的崗位培訓及日?？己斯ぷ鳌＝洺z查各崗位工作情況。帶領保安班配合其它管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。負責全隊隊員的內務管理。1完成上級交辦的其他臨時任務。（2）保安隊長權限對本管理物業(yè)區(qū)域有權進行安全監(jiān)督。有權檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對玩忽職守，違紀違章人員有權進行處罰。每月對考核不合格的保安人員有權予以處罰，對不稱職的保安人員有權提出調離。有權根據實際需要，對各崗位保安員進行調整。（3）保安員崗位職責具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。具有良好的服務意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“客戶至上、服務第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的服務風格。努力鉆妍保安服務的業(yè)務知識，掌握保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，