【文章內(nèi)容簡介】 、限制、命令的代名詞?！　∫尮芾沓尸F(xiàn)原來的面貌，我們需要回到管理的基本層面去思考，也就是回答“為什么要管理”這個基本的問題。你得思考：為什么我會在管理？為什么會有管理職位？　　如果你不能把這些問題弄清楚的話，當心你可能會陷入“管理陷阱”中：你一直在忙于管理，而沒有時間停下來好好想想你所做的那些管理工作的必要性?！艄芾硭枷氲谋驹础　≌J識你自己?！　　诺淠扰駨R　　你們可能認為我會大講特講管理的歷史，不。了解管理思想也許對你們是有益的，對我的論述也有幫助，但是，那并沒有擊中要害。我們需要探討的是：誰的思想影響了管理？是的，正如你所猜到的那樣，我要談的正是彼得德魯克?！　”说玫卖斂吮粡V泛地認為是現(xiàn)代管理之父。在歐洲極權主義的背景下，德魯克寫出了《經(jīng)濟人的終結(jié)》和《工業(yè)人的未來》這兩本書。在這些早期著作中，德魯克描繪了現(xiàn)代工業(yè)主義的失敗和戰(zhàn)后經(jīng)濟中企業(yè)的未來。他的著作強調(diào)企業(yè)在創(chuàng)造一個和諧的社會秩序中的核心作用。他的哲學的基礎觀念，就是管理在企業(yè)上升過程中的作用?！　≡诘卖斂酥?，管理并未得到真正的學術研究上的尊重。德魯克在他的兩本早期著作和《公司的概念》一書中，談到了制約企業(yè)行為和企業(yè)命運的理論原則，從而獲得了學術界的尊敬。德魯克從智能的、哲學的、社會學的、政治的和商務的角度，對企業(yè)的作用進行了界定?！　“此挠^點，企業(yè)是處于社會環(huán)境中的一個完整和至關重要的有機體，企業(yè)的狀況和社會狀況不可分割地聯(lián)系在一起，其中一個的命運無疑會決定另一個的命運。　　在界定企業(yè)和管理方面，德魯克的觀點起著如此根本的作用，所以不了解他的著作簡直就無法進行任何討論。然而，他在這一領域的思想又是如此廣泛和普遍，拋開他的貢獻進行概括的任何嘗試都會令人遺憾地陷于不適當?shù)木车?。而且，相信任何一位管理人士都讀過至少一本他的書。那么，讓我用最簡短的篇幅把他的觀點向你們說明?！　”说玫卖斂税哑髽I(yè)看做競爭性市場中的一個功能單位。作為整體的一部分，企業(yè)遵循著市場的許多基本原則，然而它又決定著所處環(huán)境的命運。彼得德魯克從數(shù)十年的研究中得出的許多結(jié)論，都是一些基本真理，經(jīng)得起許多變化的考驗。關于企業(yè)的基本原理有：　　企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，也是一個社會和政治的有機體；　　完美并非一個組織的特征；　　企業(yè)的管理者并不是學者，他所處理的是現(xiàn)實和不確定性；　　戰(zhàn)略遵循著結(jié)構(gòu)；　　官僚主義增加噪聲水平而降低有效的信息交流；　　企業(yè)的設計就是要產(chǎn)生變化；　　利潤是企業(yè)的目標，即使是天使來經(jīng)營企業(yè)，贏利也仍然是行動的首要法則；　　員工是資產(chǎn)和資源，而不是成本和費用；　　經(jīng)濟貢獻只是企業(yè)的一種責任?！　∷J為，企業(yè)具有同生物體一樣的局限，也面臨著許多的挑戰(zhàn)；企業(yè)要在敵對環(huán)境中取得成功，在其原則和目標方面不能具有隨意性，這些原則必須強有力地、堅持不懈地瞄準它本身的和社會的利益，這些目標必須超越營利性。在他的思想里，企業(yè)必須具有合法性并擁有遠大的目標?！　≡谶@一背景下，讓我們來看看企業(yè)所必須面對的三種能動力量：熵、變化和不可預測性。在這里，我只討論“熵”，因為關于后兩種在很多書中都能看到精彩的論述?！　”说玫卖斂艘苍S是第一個把“熵”的概念與對組織的研究結(jié)合起來的管理學專家。在熱力學術語中，“熵”是描述混亂狀態(tài)增高的物理定律。熵總是處于增高狀態(tài)中，除非有能量被用來維持秩序（即減少混亂）。在生物有機體中，生命能量的消耗始終是為了治療和維護一種精巧的秩序。一個企業(yè)組織是由人所形成的網(wǎng)絡來構(gòu)成的，它具有絕對的陷入更大混亂狀態(tài)的傾向。假如對這個組織不采取任何措施，它便處于混亂狀態(tài)之中了。這一基本原理有力地說明了管理的重要性。管理得好的組織就會取勝?！魹槭裁匆芾怼　」芾碜鳛橐粋€不可缺少的、獨特的和起作用的體系出現(xiàn)，是我們社會歷史上一件起樞紐作用的大事?！　　说玫卖斂恕　”说玫卖斂嗽谒慕?jīng)典之作《管理的實踐》一書中寫道：　　“管理作為一個不可缺少的、獨特的和起作用的體系出現(xiàn)，是我們社會歷史上一件起樞紐作用的大事。從本世紀初以來，極少有一個新的基本體系，一個新的領導集合，像管理體系這樣以如此之快的速度出現(xiàn)。“也許只要西方文明還存在，管理這個體系就將繼續(xù)作為一個基本的和居于統(tǒng)治地位的體系而存在。因為管理體系不僅僅是植根于現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)之中，也不僅僅是植根于現(xiàn)代企業(yè)的需要之中。一個工業(yè)系統(tǒng)是一定要把它的生產(chǎn)資源——人和物的生產(chǎn)資源——交托給現(xiàn)代企業(yè)的?！　　肮芾頇C制表現(xiàn)了人們這樣一個信念：人的生活是可以通過有系統(tǒng)地組織經(jīng)濟資源而加以控制的。這也表現(xiàn)了人們這樣一個信念：人們可以把經(jīng)濟變革化為人類進步和社會發(fā)展的最大的發(fā)動機?！　　肮芾硎菍ｉT賦予資源以生產(chǎn)力的社會機制，或者說，它的職責就是謀求有組織的經(jīng)濟進步。因此，它就是現(xiàn)今時代的基本精神的反映。管理實際已經(jīng)成為不可缺少的東西?！薄　≌绫说玫卖斂擞谩办亍钡睦碚搧砻枋瞿菢樱芾砭褪鞘挂粋€組織不陷入混亂無序中。而組織的存在，則是因為有許多事情不是一個人所能完成的。只要是做需要一個以上的人來完成的工作，就需要有管理。無論從哪方面來講都是如此。兩個人抬木頭時，需要喊口令來協(xié)調(diào)兩人的行動，“喊口令”即為一種原始的管理模式。經(jīng)營企業(yè)的過程中，為了能使企業(yè)高效地運作，必須有高效的適應內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部競爭的壓力的管理模式。除此之外，還有另一個原因。稍有經(jīng)濟學常識的人都知道，人類社會最大的矛盾，就是資源的有效性和人類欲望的無限性之間的矛盾及人類創(chuàng)造的有效性與人類消耗的無限性之間的矛盾。這就產(chǎn)生了如何高效地利用資源的問題。我們需要把有效的資源分配到最需要的地方，使資源得到最有效的配置。因此，我們的政府部門、企業(yè)組織就需要組織、協(xié)調(diào)、管理、分配資源，而所有這些都是管理的范疇。　　時代總是在發(fā)展變化中。既然在原始社會都需要管理，那么在現(xiàn)在這個社會就更不用說了。　　企業(yè)的生產(chǎn)技術越來越復雜，各項活動之間的配合難度越來越大，準確度需求越來越高。更為重要的是現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境越來越多變。僅僅憑這些理由，我們就無論如何都不能說“我們不需要管理”，即使是我這個對現(xiàn)代企業(yè)中的管理持有懷疑態(tài)度的人也認為“我們不需要管理”是一個大大的謬誤。問題的關鍵是“如何管理”，而不是“要不要管理”?！粝扔须u還是先有蛋　　是因為我們長于管理，才建立了很多組織嗎?　　我之所以會在前面討論管理思想的本源問題，是因為事實上，在彼得德魯克之前，雖然人們也在進行管理，但管理并未引起人們的重視。在彼得德魯克之后，人們才開始意識到管理的重要性，所以才會出現(xiàn)今天這樣多的管理書籍以及全世界的人們都在談論管理的現(xiàn)象。　　而且，另一個事實是，彼得德魯克對我們今天的管理的影響如此之大，以至于我們不能不把他放在一個特殊的地位來看待。因此，在思考管理（更確切地說是我們今天的管理）為什么會存在時，我們必須了解他的基本觀點?！　《?，我們也不能從今天的管理者的行為去理解管理。因為我們越是從老板的行為出發(fā)去理解什么是管理，我們就越偏離了理解管理的正確方法。糟糕的管理者到處都是，我們往往將管理看做老板加給我們的命運。　　但是，我卻發(fā)現(xiàn)了一個與彼得德魯克的企業(yè)“熵”的觀點相反的異象——我們今天的管理正在使組織變得混亂。這與“熵”所表明的正好相反：能量的消耗是為了使組織遠離混亂狀態(tài)。哪里出了問題？　　這個問題我思考了很多年，但依然不得其解。因為我陷入了一個“雞生蛋，蛋生雞”式的困惑之中?！　∥乙恢痹谒伎歼@樣一個問題：是因為我們繼承了一個有組織的社會，所以我們需要管理來使它們運轉(zhuǎn)？也許不是這樣的。有些人會說：因為我們長于管理，才建立了很多組織機構(gòu)，實現(xiàn)了很多單個人無法實現(xiàn)的目標。　　不錯，只要有組織存在，就會有管理。自從人類出現(xiàn)了集體的活動，就相應地出現(xiàn)了管理。　　管理是人類各種活動中最重要的活動組成要素之一。最初的時候，由于人類面對大自然及自身的生存發(fā)展等諸多的難題，一個人是不可能完全解決的，所以，人們就不自覺地組成了一個個群體來抵御這些威脅，來謀求個人無法獲得或者實現(xiàn)的生存與發(fā)展的機會、條件和目標。這個時候，管理能夠協(xié)調(diào)組織中每個人，使每個人都為了一個共同的目標而相互合作，以便實現(xiàn)大家的共同目標，而且管理也成為成功的一個不可缺少的因素?！　∫虼耍蠖鄶?shù)人認為管理就是人們?yōu)榱诉_到一定的組織目標而進行的一系列有組織的活動。一個被經(jīng)常采用的定義是：管理就是通過他人來完成所要完成的事情?！　〉?，當我們看看我們實際的管理行為時，就會發(fā)現(xiàn)，我們一直在建立各種各樣的組織。雖然每年破產(chǎn)的公司也不少，但還是少于新建立的公司數(shù)目。假如200年前美國的公司數(shù)目相當于紐約市的人口數(shù)的話，那么，如今美洲的公司數(shù)目就相當于美國的人口數(shù)。公司的規(guī)模也不可同日而語：200年前的公司只是一顆芝麻，而今天的公司卻是一個大西瓜。小公司發(fā)展為大公司，大公司擴展為跨國公司，建立起一個又一個龐大的企業(yè)帝國。我們不禁納悶，如此多的新組織是如何出現(xiàn)的？答案是，因為我們能夠管理它們，所以它們又出現(xiàn)了。換句話說，就是因為我們長于管理，所以才會建立如此多的新組織?！　∮谑牵谛碌臅r代背景下，“雞生蛋，蛋生雞”的怪圈就出現(xiàn)了。　　也許在今天討論這個問題是沒有必要的，因為我們已經(jīng)在管理了，也一直在不斷建立新 組織，就如我們一直在吃著雞蛋和雞肉一樣。盡管吃就是了，管它那么多做什么呢？但無論如何，如果你不能了解自己為什么在管理的話，我就難以肯定地預言你不會陷入管理的泥潭。從“管理者”變成“領導者”21世紀的世界將不再屬于經(jīng)理人員，而是屬于那些熱情并富有魅力的領導者。管理者做什么管理者是什么樣的？“啊，不用說，就像我這樣?！弊鳛楣芾碚叩哪泷R上應道。等等，你清楚嗎？讓我們先來看看管理者頭腦中的“圖畫”吧，這幅圖畫能清晰地表明管理者是什么樣?！　≡腥艘蠊芾碚哚槍σ环挥幸粋€人（面對一把小提琴沉思的男孩或一個反射出來的男性側(cè)影）的圖畫，寫出一篇富有想像力的文章。下面是一位管理者所寫的關于男孩和小提 琴的“富有想像力”的文章：　　爸爸和媽媽堅持要他們的兒子去上音樂課，因為他們確信，只有這樣，他們的兒子將來才能成為一名音樂家。訂購的樂器恰好剛送到，男孩兒思忖著是去和小伙伴一起玩橄欖球還是去彈這像老鼠般發(fā)出吱吱叫聲的樂器。他實在不能理解爸爸媽媽為什么會認為小提琴能比觸地得分更加精彩?！　【毩暳怂膫€月的小提琴后，男孩已厭倦到極點。對此，爸爸已經(jīng)不再抱有任何幻想，媽媽也勉強地放棄了希望。橄欖球賽季雖然已經(jīng)結(jié)束了，然而精彩的棒球比賽馬上又要開始。　　哈，你是不是在這段文字中發(fā)現(xiàn)了點什么？上面管理者對圖畫的描述告訴我們：管理者對待問題較少情緒化。我所說的較少情緒化體現(xiàn)在用常規(guī)的語言甚至陳詞濫調(diào)來描述潛在的矛盾如何化解為融洽的最終結(jié)果?！　∵@一案例中，男孩、爸爸和媽媽均同意放棄小提琴而選擇運動，這體現(xiàn)了管理者求同存異、追求妥協(xié)、善于平衡權力等等特點；同時也表明管理者缺乏熱情，或者說缺乏一種憑直覺來感受他人情感或思想的能力。在下面的一節(jié)中，你將會看到領導者對同一幅圖畫的描繪，他們的描繪完全是另一種風貌?！?管理者是什么　　管理者都做什么？這個問題甚至連某些管理者本人也并非總是很清楚?！　　嗬鞔牟瘛　∽钪年P于“管理者是什么”的論述莫過于亨利明茨伯格的十種角色論了?！　∷J為，所有管理者都被授予負責一個組織的正式權力。正式的權力產(chǎn)生了三種人際角色，這三種人際角色又產(chǎn)生了三種信息角色；這兩類角色使管理者能夠扮演四種決策角色?！　∪穗H角色　　名義首腦角色。每一位管理者都必須履行一些禮節(jié)性的職責。　　領導者角色。管理者還要對他們員工的工作負責?！　÷?lián)絡者角色。管理者與他們所處的垂直管理系統(tǒng)以外的環(huán)境產(chǎn)生聯(lián)系?！　⌒畔⒔巧　”O(jiān)聽者角色。管理者不停地仔細觀察周圍環(huán)境以獲得信息，還會向他的聯(lián)系人和下屬打聽情況，并接受別人主動提供的信息。　　傳播者角色。管理者把下屬無法獲得的一些特許信息直接傳遞給下屬。如果下屬彼此聯(lián)系不便，管理者可能會替他們傳遞信息。　　發(fā)言人角色。管理者把某些信息傳遞給外部人士?！　Q策角色　　創(chuàng)業(yè)家角色。管理者要設法對自己的部門加以改進，以便適應不斷變化的環(huán)境?！　」收吓懦呓巧９芾碚咝枰獞獙毫??！　≠Y源分配者角色。管理者負責決定誰會得到什么樣的資源。他們所分配的最重要的資源也許是他們自己的時間?！　≌勁姓呓巧Ｕ勁惺枪芾砉ぷ鞑豢煞指畹囊徊糠?，因為只有管理者有權力“實時”分配組織資源，并擁有進行重要談判所需要的種種信息。　　上述這十種角色形成一種格式塔（gestalt），即一個有機的整體。　　亨利明茨伯格還補充道：“管理者如何看待自己的工作對其工作成效有著重大的影響。他的業(yè)績?nèi)Q于他對工作的壓力和困境有多深刻的理解，以及作出多大的反應?！蔽蚁耄铱梢圆煌馑哪承┯^點，但是我絕對同意他的這句話。想想看，我們有多少人真正想過自己的工作到底是什么？　　在一本名叫《管理者的工作：傳說對照事實》的書中，亨利明茨伯格用四個傳說對照事實來說明了管理者的工作?！　∷J為，管理的經(jīng)典理論觀點認為，管理者的職能是計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，而事實與此并不相符。如果你問管理者們干什么，他們非?？赡芑卮鹉闼麄冇媱?、組織、協(xié)調(diào)和控制。再來看一看他們實際上做了什么，你會為看到的與他們所說的不同而感到驚異。管理者做什么有時甚至連他們自己也不知道?！　髡f一：管理者是深思熟慮的、有條理的規(guī)劃者?！　∈聦嵰唬汗芾碚唏R不停蹄地工作，他們的活動具有短暫性、多樣性和不連續(xù)性等特點，他們熱中于行動而不喜歡思考?！　髡f二：富有成效的管理者沒有常規(guī)性的職責要履行，他們總是被告知應在計劃和授權方面多花些時間。然而，這并不是個我們的管理者的工作。引用一個比喻，一個好的管理者惟一就像是一個好的指揮員，要在事情面前精心安排好每件事，然后坐下來處理偶發(fā)的意外事件。然而，令人遺憾的是，事實并非如此。　　事實二：管理工作涉及包括出席儀式和典禮、參加談判等許多常規(guī)性的職責以及對同組織環(huán)境聯(lián)系起來的軟信息的處理?！　髡f三：高級管理者需要由正規(guī)的管理信息系統(tǒng)提供的綜合信息，而一個正規(guī)的管理信息系統(tǒng)最能提