【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有反饋不良表報(bào)，防止再次發(fā)生的目的。前后兩個(gè)工序在退還和接收不良品時(shí)，其心態(tài)是截然相反的。后工序喜歡借題發(fā)揮，出言不遜，尤其是對(duì)屢次出錯(cuò)的行為，冷嘲熱諷前工序：“這么簡(jiǎn)單的東西都會(huì)搞錯(cuò)！”“都跟你們講了多少次了，為什么還出錯(cuò)？”前工序則心存不甘，“真是怪事！我明明看過的，怎么會(huì)錯(cuò)呢？”低頭認(rèn)錯(cuò)之余總想找出些反駁證據(jù)，掙回點(diǎn)面子，一旦查明實(shí)物與投訴的情報(bào)不一致，或者是后工序自己搞錯(cuò)時(shí)，立刻反唇相譏工序：“下回看清楚點(diǎn)再說(shuō)別人！”你來(lái)我往，前后工序之間的爭(zhēng)吵、交惡由此而生，誰(shuí)還記得當(dāng)初的配事協(xié)議喲！先搞掂對(duì)方再說(shuō)。如果退不良品時(shí)有經(jīng)過確認(rèn)，不良品的誤判定就可望減至最低，事情就不致如此。然而有的管理人員借口公務(wù)繁忙，自己并不確認(rèn)，而是授權(quán)給修理人員，或者是該工序的作業(yè)人員確認(rèn)，結(jié)果反投訴時(shí)有發(fā)生。不良品總是要發(fā)生的，要想證明前工序的不是，首先自己得做好，得保證自己退回的是實(shí)實(shí)在在的他責(zé)不良品。收到反投訴時(shí)，自己也要冷靜想一下，紕漏到底出在哪？不要過多責(zé)怪那些用排除法，誤將良品（材料）替換下來(lái)的修理人員，再確認(rèn)原本就是管理工作的一部分。實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意只要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臋z測(cè)手段，大多數(shù)的不良品是可以區(qū)分出自責(zé)品和他責(zé)品的，不過有些項(xiàng)目卻是例外，如外觀不良品，很容易混淆。目前比較盛行的做法是：投入之前，供應(yīng)商要（都）認(rèn)賬，而一旦使用，則會(huì)有許多附加條件。而尺寸、材質(zhì)、重量、色澤……則較容易區(qū)分出來(lái)，總而言之除了確認(rèn)還是確認(rèn)。①具體注明他責(zé)不良品的內(nèi)容、程度、比率、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過。絕對(duì)不可把自己都沒搞清楚的東西甩給前工序，讓前工序去研討，前工序最恨這種“手榴彈”，“炸死”了也不服?、趯?duì)于一開始就是B級(jí)判定的產(chǎn)品，中途因故無(wú)法使用時(shí)，不能立刻翻臉當(dāng)作他責(zé)不良品退回前工序，需要預(yù)先知會(huì)前工序，本著“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的原則，協(xié)調(diào)解決?！恫涣计非逋艘挥[表》所記錄的具體內(nèi)容、名稱、編號(hào)、數(shù)量是否一致自責(zé)品不能在制造現(xiàn)場(chǎng)就地報(bào)廢，對(duì)是退回資料倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行報(bào)廢。不論是自責(zé)品也好，還是他責(zé)品，制造部門都需要對(duì)不良品進(jìn)行造冊(cè)登記，即填寫《不良品清退一覽表》。該記錄與實(shí)物必須一個(gè)不差，這是鐵的原則。若有修改的話，別忘了簽上名字和日期。不少材料在前工序有一個(gè)名稱，到后工序又被賦予新的名稱或編號(hào)，退不良品時(shí)，要使用雙方事先約定的名稱和編號(hào)，否則極易引起別人誤解。①外觀類的不良品在清退前由品保部門作最終判定，正如收貨時(shí)一樣，由品保部門（或者是IQC）把關(guān)，可最大限度地減免工程內(nèi)的誤判定。許多工廠是由QA制訂一些界限樣品，其他的由制造部門自行判定，可是制造部門與QA對(duì)外觀的爭(zhēng)議并沒有養(yǎng)活，原因就在于QA不可能設(shè)定出所有的樣品，而且制造部門也不會(huì)把每一個(gè)新問題都拿去請(qǐng)QA作最后的裁決，許多時(shí)候制造部門會(huì)自己判定。②貴重類零件在判定為不良品前需要進(jìn)行反證試做，裝在另一臺(tái)產(chǎn)品上是否會(huì)再現(xiàn)？③在測(cè)定、驗(yàn)證上有難度的可由技術(shù)部門分擔(dān)確認(rèn)。對(duì)不良品的判定、處理，技術(shù)部門同樣負(fù)有指導(dǎo)的責(zé)任。尤其是尺寸、材質(zhì)、性能等方面的確認(rèn)更是離不開技術(shù)的支援，不良品絕不只是制造部門的事。④如果是定期累積清退不良品的話，則需要作成以下《不良品清退一覽表》，同時(shí)在每一組相同不良品的實(shí)物上，還要貼附《不良品清退明細(xì)表》不良品清退一覽表退貨日期：199/11/21退貨部門長(zhǎng)確認(rèn)擔(dān)當(dāng)潘黎蔡品名編號(hào)發(fā)生日期不良率不良內(nèi)容備注LCDCV050711/16~11/2114/5500=%臟污詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參閱《不良對(duì)策票》NO:CCD~138.LCDCV050711/16~11/2128/5500=%不點(diǎn)燈標(biāo)識(shí)不怕多，就怕沒標(biāo)識(shí)。如有標(biāo)識(shí)的話，前工序一眼就能看到，無(wú)須再次翻查。如果是整批的話，則應(yīng)附上判定部門發(fā)出的文件?？傊瑯?biāo)識(shí)盡可能顯眼些，必要時(shí)也可在外包裝上標(biāo)識(shí)。、原狀退回，即怎么來(lái)，怎么回原路退回是指：與收貨途徑相反，反退回前工序（供應(yīng)商）。原狀退回是指：收貨時(shí)包裝方式是什么樣，退回時(shí)就必須是什么樣。①不要以為它是不良品，你就有權(quán)力決定退還的包裝形式。任何一種與原先不同的包裝方式，都有可能在搬運(yùn)途中造成新的損壞，而這又剛好成為前工序反投訴的重要證據(jù)，原來(lái)你是有理的，卻變成無(wú)理了。②如果不良品在后工序就地處理的話（前工序負(fù)責(zé)），則無(wú)須運(yùn)送回前工序。如果需要運(yùn)回前工序才能處理的話，則需填寫物流上的管理票據(jù)，進(jìn)行數(shù)量上的管理，例如《暫借票》。暫借票借出人： 暫借人：借出日期： 預(yù)定返還日期：No零件編號(hào)名稱數(shù)量包裝規(guī)格備注12345不良品在壓在手里，過了一年半載才退給前工序，即使前工序想賠給你，說(shuō)不定他們自己早已停產(chǎn)，倉(cāng)庫(kù)里沒貨可出，想賠都沒東西賠你！想要?jiǎng)e人早點(diǎn)對(duì)策，你不早點(diǎn)清退給別人，別人怎么確認(rèn)實(shí)物？①不良情報(bào)有無(wú)事先給前工序通風(fēng)報(bào)信？尤其是有大批量不良發(fā)生時(shí)，更需要在實(shí)物清退之前，給前工序打個(gè)招呼，否則前工序會(huì)認(rèn)為你是在“挖坑”。②用作判定的樣品是否雙方共同設(shè)定和認(rèn)定的？如果不是，首先不要單方隨意采取行動(dòng)，而是要立即與前工序商定。③良品何時(shí)補(bǔ)回？前工序已經(jīng)明確回復(fù)你的補(bǔ)數(shù)要求了嗎？最遲什么時(shí)候送來(lái)？④發(fā)出的情報(bào)是否準(zhǔn)確？別人無(wú)從確認(rèn)，又怎么快速、積極地回應(yīng)你的要求呢？⑤明知是不良品卻硬要往后工序送的人，畢竟極少。大多數(shù)是犯不知之過，在不知后工序具體要求的情況下，盲目地作出自主判定。不用的時(shí)候封存好◎不用的材料不等于不要！需要時(shí)，能迅速、準(zhǔn)確、完整無(wú)缺尋找到，才不會(huì)延誤生產(chǎn)。不用的材料是指：由于生產(chǎn)要素的制約或突變，本次生產(chǎn)活動(dòng)結(jié)束后，仍無(wú)法全部使用完畢的材料。呆料、舊料都可認(rèn)為是不用的材料?，F(xiàn)代消費(fèi)者越來(lái)越追求個(gè)性化的商品，即使是功能相同的產(chǎn)品，也希望有不同的外觀。為此，制造行業(yè)不得不推行最頭痛的少批量多品種的生產(chǎn)模式。在同一條生產(chǎn)線上，不同的機(jī)種來(lái)回切換生產(chǎn)的現(xiàn)象頻繁發(fā)生，有的甚至到了“大轉(zhuǎn)三六九，小轉(zhuǎn)天天有”的地步。每一次生產(chǎn)活動(dòng)結(jié)束后，所有的物料很難做到剛好全部用完，即使一開始你采購(gòu)的是完整的配套材料，其結(jié)果不是這個(gè)多了點(diǎn)，就是那個(gè)少了點(diǎn)。把它報(bào)廢吧，有點(diǎn)舍不得！不報(bào)廢吧，又得找個(gè)地方存起來(lái)！退回給資材部門吧，又有一大堆手續(xù)要辦！左也不是，右也不是，真是麻煩！造成以上局面的原因通常有以下幾點(diǎn)：①設(shè)計(jì)失誤。正式生產(chǎn)后才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤所在，重新設(shè)計(jì)后，前一個(gè)舊版本的材料來(lái)不及處理掉，堆積在制造現(xiàn)場(chǎng)。②設(shè)計(jì)變更。如果是自然切換，可以混入使用的還好辦，就怕要完全“對(duì)號(hào)入座”，舊材料完全不能用，硬是被積壓下來(lái)。、銷售計(jì)劃上的原因①計(jì)劃變化快，一條生產(chǎn)線上什么都做。②客戶突然取消訂單，生產(chǎn)、出貨計(jì)劃被迫緊急變更，制造對(duì)應(yīng)措手不及，處于生產(chǎn)途中的材料無(wú)處可去，形成積壓。③生產(chǎn)要素突生變故，生產(chǎn)能力波動(dòng)巨大，一會(huì)多用，一會(huì)少用。如：設(shè)備發(fā)生故障，一時(shí)半會(huì)無(wú)法動(dòng)彈，預(yù)定投料無(wú)法進(jìn)行；某個(gè)材料消耗量偏離計(jì)劃，而其他材料無(wú)法與之配套生產(chǎn)完畢等等。①?zèng)]有嚴(yán)格按生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，絕大多數(shù)情況下是買多不買少。②供應(yīng)商沒有嚴(yán)格控制實(shí)際包裝數(shù)量，《現(xiàn)品票》的記錄與實(shí)數(shù)相差較大，擾亂了配套生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施。大多數(shù)情況下，人們只關(guān)心你生產(chǎn)出多少臺(tái)產(chǎn)品？用去了多少材料？而不去問你手頭上還剩余多少？對(duì)制造現(xiàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，持有現(xiàn)時(shí)不用的材料，有百害而無(wú)一利。每一次機(jī)種切換，都會(huì)涉及到生產(chǎn)要素再設(shè)置的問題。對(duì)前一機(jī)種用剩的材料，如不及時(shí)從各工序上回收保管，作業(yè)人員就會(huì)把它擺放在自己認(rèn)為不會(huì)出錯(cuò)的地方，有的還會(huì)畫上只有自己才看得明白的記號(hào)。如果某一天，該作業(yè)人員因故缺席的話，頂位人員就有可能誤用材料，尤其是外觀上極其相似的材料，從而造成一大堆不良品。另外，在現(xiàn)場(chǎng)推行的3S活動(dòng)中，這些單獨(dú)各自保管、暫時(shí)又不用的材料極有可能被當(dāng)作廢料處理掉。B．管理成本增大。材料多一個(gè)分布地點(diǎn)，就等于多出一個(gè)物流環(huán)節(jié)，那么就要多一分管理力量去對(duì)應(yīng)。例如盤點(diǎn)時(shí)就要多出一份《現(xiàn)品盤點(diǎn)票》；就要多一個(gè)貨架來(lái)存放……而這些重復(fù)的工作原本完全可避免。工序上的作業(yè)空間本身就很有限，如果什么材料都擺在現(xiàn)場(chǎng)的話，制造現(xiàn)場(chǎng)必定雜亂不堪，同時(shí)由于制造現(xiàn)場(chǎng)不恰當(dāng)?shù)負(fù)?dān)負(fù)起倉(cāng)管職能，反而妨礙了物流的暢順。不用的材料要想擺放在現(xiàn)場(chǎng)，起碼得有足夠的空間才行?？傊?，現(xiàn)時(shí)不用的材料，不應(yīng)該長(zhǎng)時(shí)間擺放在制造工序上，它會(huì)分散現(xiàn)場(chǎng)管理力量，有可能導(dǎo)致不良的發(fā)生。實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意“暫時(shí)存放區(qū)”對(duì)同一生產(chǎn)線（機(jī)臺(tái)）來(lái)說(shuō)，如果幾個(gè)機(jī)種在很短時(shí)間需要來(lái)回切換，剩余的材料不停地在倉(cāng)庫(kù)與制造現(xiàn)場(chǎng)之間進(jìn)進(jìn)出出的話，搬運(yùn)的成本反而會(huì)居高不下。不妨在現(xiàn)場(chǎng)劃出一塊地方，做上明顯標(biāo)識(shí)，將所有暫時(shí)不用的材料，封存好后移至該處，當(dāng)然首先是制造現(xiàn)場(chǎng)有相應(yīng)的存放空間才行。根據(jù)生產(chǎn)活動(dòng)的特點(diǎn)，我們可以將生產(chǎn)活動(dòng)分為：訂單生產(chǎn)型和預(yù)測(cè)生產(chǎn)型兩種，不論哪種類型，都要對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行一定程度的計(jì)劃，以確保企業(yè)資源能夠得到最有效的使用。根據(jù)計(jì)劃時(shí)間長(zhǎng)短不同，又可分為；大日程計(jì)劃、中日程計(jì)劃、小日程計(jì)劃等三種?！翊笕粘逃?jì)劃是指：為期數(shù)月至數(shù)年的計(jì)劃。它規(guī)定了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始經(jīng)原材料、部件籌措，一直到產(chǎn)品制造階段的時(shí)間?！裰腥粘逃?jì)劃是指：關(guān)于制造日程的計(jì)劃。時(shí)間多為一個(gè)月至數(shù)個(gè)月?！裥∪粘逃?jì)劃是指：每個(gè)作業(yè)人員或機(jī)械從作業(yè)開始到結(jié)束為止的計(jì)劃。時(shí)間從數(shù)日到數(shù)星期。①除了要有擺放空間之外，還就該是小日程計(jì)劃生的的材料才可以在“暫時(shí)存放區(qū)”擺放。②雖然小日程計(jì)劃里要生產(chǎn)，但是數(shù)量多、體積龐大，或者是保管條件復(fù)雜的材料，則應(yīng)該退回材料倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理。③不是現(xiàn)場(chǎng)保管還是退回倉(cāng)庫(kù)，都必須保證其品質(zhì)不會(huì)有任何劣化。④中日程或是大日程計(jì)劃里才生產(chǎn)的材料就應(yīng)該退回倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理?！扒鍒?chǎng)”從第一個(gè)生產(chǎn)工序開始，回收所有剩下的材料，包括良品和不良品。點(diǎn)清數(shù)量后，放入原先的包裝袋（盒）中，用標(biāo)貼紙加以注明，然后拿到“暫時(shí)存放區(qū)”擺放。如果不良品不能及時(shí)清退的話，良品與不良品要分開包裝，不良品還得加多一道標(biāo)識(shí)。①要特別留意工序上的備用材料，如不仔細(xì)追問，修理人員不會(huì)主動(dòng)“上繳”這些材料。②是否有短暫外借給其他部門的材料？如有，要設(shè)法盡快追回或約定返還日期。③有無(wú)跌落在地面上的小材料？或是停留在設(shè)備夾縫里的材料？④在舊材料“清場(chǎng)”的同時(shí)，不要派發(fā)新材料，除非相關(guān)作業(yè)人員已經(jīng)十分熟練。⑤如有殘留在機(jī)器內(nèi)部的材料，必須徹底排出。需要暫時(shí)存放的材料同樣也要遵守“先來(lái)先用、狀態(tài)良好、數(shù)量精確”等三原則。①用原裝包裝盒（袋、箱）再封存起來(lái)。如果原先包裝盒（袋、箱）破損，可以用保鮮薄膜或自封膠袋處理，總之，要進(jìn)行防潮、防蟲、防塵等的對(duì)策。②要留意有無(wú)保質(zhì)期要求的材料，若有，則要考慮有無(wú)暫存的必要。③如有可能，機(jī)種切換后，前一機(jī)種的不良品要立即清退給前工序。④暫時(shí)存放的各種標(biāo)識(shí)要確保顯眼。⑤下次生產(chǎn)需要時(shí)，要優(yōu)先使用“暫時(shí)存放區(qū)”里的材料。⑥封存后的材料也要定時(shí)巡查一下，以防不測(cè)。外觀瑕疵真棘手◎客戶并不完全拒絕外觀有瑕疵的商品。插手外觀控制的手越多，就越容易形成多重標(biāo)準(zhǔn)，但誰(shuí)都不能真正代表客戶的意愿。外觀瑕疵是指：產(chǎn)品外觀材料上并不影響功能和性能的小缺點(diǎn)，通常是指?jìng)?、臟污、毛邊、段差、澆口、色差等之類的小缺點(diǎn)?？钍叫路f、顏色鮮艷，價(jià)格適中的商品，很容易博得客戶的青睞，成為購(gòu)買的主要?jiǎng)訖C(jī)之一。外觀完美無(wú)瑕，自然是錦上添花，讓人無(wú)可挑剔。但是，絕大多數(shù)客戶購(gòu)買商品時(shí)，并不拒絕外觀瑕疵，只要不是過分顯眼，一般都能接受。外觀瑕疵是制造部門和品保部門爭(zhēng)論最多的焦點(diǎn)之一。制造部門總是認(rèn)為能過就得最大限度地過，沒有必要搞過剩品質(zhì)，因此不愿意花費(fèi)更多的工時(shí)，去修理外觀瑕疵。而品保部門卻擔(dān)心引發(fā)客戶投訴，認(rèn)為多花點(diǎn)成本也得修理。為了能夠順利通過品保部門的檢驗(yàn)，制造在實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)中，前工序往往執(zhí)行比后工序更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。在判定客戶能否接受之前，不論是制造部門還是品保部門，誰(shuí)都沒有去詢問過真正掏錢購(gòu)買的客戶，而是建立在自己的主觀意愿之上，或是以往的經(jīng)驗(yàn)之上，不客觀地代表客戶下了判定，換言之，是“以己之心，度人之腹”。外觀瑕疵具有以下一些特點(diǎn)：（不易定量）外觀規(guī)格的定義大多較為模糊，有的企業(yè)定義為：距離30cm以上，普通照明條件下，連續(xù)看5sec不顯眼即可……這種表述讓人陷入可以理解，又很難執(zhí)行的境地。有很多外觀瑕疵確實(shí)無(wú)法用儀器測(cè)定具體的數(shù)值，確切表時(shí)超過多少可以，低于多少不行，全在于人的感受。因人而異，不同的判定人員，面對(duì)同樣的瑕疵會(huì)得出不同的結(jié)論。No差異項(xiàng)目具體內(nèi)容備 注1性別差異男性與女性女性更注重細(xì)微之處2性格差異固執(zhí)與寬容寬容者更易接受瑕疵3年齡差異大人與小孩小孩幾乎不問瑕疵如何4受教育程度差異高等與初小教育程度越高，越有可能將瑕疵當(dāng)作問題5生活習(xí)慣差異有規(guī)律與無(wú)規(guī)律有規(guī)律者對(duì)細(xì)微處要求較高6生活水平差異發(fā)達(dá)國(guó)家與落后國(guó)家生活水平越高，對(duì)瑕疵要求越高經(jīng)時(shí)變化是指：隨著時(shí)間的向后推移，事物發(fā)生了某種量變或質(zhì)變。對(duì)外觀瑕疵而言，有兩種含義。一是指生活在不同時(shí)代的人對(duì)外觀瑕疵的要求不同。商品處于供方市場(chǎng)，十分緊俏，再多瑕疵也有人要，反之處于買方市場(chǎng)時(shí)，客戶就會(huì)挑三揀四。隨著生活水平的提升，人們對(duì)外觀的要求也在逐步上升。二是指隨著保管環(huán)境的變化，有的外觀瑕疵本身的量或者質(zhì)都發(fā)生了變化，如生銹加重、油污擴(kuò)散、顏色褪淡、龜裂加深等等。表面上看來(lái)是外觀的問題，可實(shí)際是另外一個(gè)大問題初步顯現(xiàn)，如果只是將其當(dāng)作外觀瑕疵問題隨意放出，可能鑄成天大錯(cuò)誤。如某產(chǎn)品局部位置配合間隙偏大，有可能是某一加工尺寸超出規(guī)格所致；印油局部脫落，可能是整體粘著強(qiáng)度不足；而食品類的顏色變化，就不是外觀問題了，大多