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正文內(nèi)容

管理活動(dòng)都不能離開根本的管理目標(biāo)(編輯修改稿)

2025-05-11 23:01 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有反饋不良表報(bào),防止再次發(fā)生的目的。前后兩個(gè)工序在退還和接收不良品時(shí),其心態(tài)是截然相反的。后工序喜歡借題發(fā)揮,出言不遜,尤其是對(duì)屢次出錯(cuò)的行為,冷嘲熱諷前工序:“這么簡(jiǎn)單的東西都會(huì)搞錯(cuò)!”“都跟你們講了多少次了,為什么還出錯(cuò)?”前工序則心存不甘,“真是怪事!我明明看過的,怎么會(huì)錯(cuò)呢?”低頭認(rèn)錯(cuò)之余總想找出些反駁證據(jù),掙回點(diǎn)面子,一旦查明實(shí)物與投訴的情報(bào)不一致,或者是后工序自己搞錯(cuò)時(shí),立刻反唇相譏工序:“下回看清楚點(diǎn)再說(shuō)別人!”你來(lái)我往,前后工序之間的爭(zhēng)吵、交惡由此而生,誰(shuí)還記得當(dāng)初的配事協(xié)議喲!先搞掂對(duì)方再說(shuō)。如果退不良品時(shí)有經(jīng)過確認(rèn),不良品的誤判定就可望減至最低,事情就不致如此。然而有的管理人員借口公務(wù)繁忙,自己并不確認(rèn),而是授權(quán)給修理人員,或者是該工序的作業(yè)人員確認(rèn),結(jié)果反投訴時(shí)有發(fā)生。不良品總是要發(fā)生的,要想證明前工序的不是,首先自己得做好,得保證自己退回的是實(shí)實(shí)在在的他責(zé)不良品。收到反投訴時(shí),自己也要冷靜想一下,紕漏到底出在哪?不要過多責(zé)怪那些用排除法,誤將良品(材料)替換下來(lái)的修理人員,再確認(rèn)原本就是管理工作的一部分。實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意只要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臋z測(cè)手段,大多數(shù)的不良品是可以區(qū)分出自責(zé)品和他責(zé)品的,不過有些項(xiàng)目卻是例外,如外觀不良品,很容易混淆。目前比較盛行的做法是:投入之前,供應(yīng)商要(都)認(rèn)賬,而一旦使用,則會(huì)有許多附加條件。而尺寸、材質(zhì)、重量、色澤……則較容易區(qū)分出來(lái),總而言之除了確認(rèn)還是確認(rèn)。①具體注明他責(zé)不良品的內(nèi)容、程度、比率、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過。絕對(duì)不可把自己都沒搞清楚的東西甩給前工序,讓前工序去研討,前工序最恨這種“手榴彈”,“炸死”了也不服?、趯?duì)于一開始就是B級(jí)判定的產(chǎn)品,中途因故無(wú)法使用時(shí),不能立刻翻臉當(dāng)作他責(zé)不良品退回前工序,需要預(yù)先知會(huì)前工序,本著“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的原則,協(xié)調(diào)解決?!恫涣计非逋艘挥[表》所記錄的具體內(nèi)容、名稱、編號(hào)、數(shù)量是否一致自責(zé)品不能在制造現(xiàn)場(chǎng)就地報(bào)廢,對(duì)是退回資料倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行報(bào)廢。不論是自責(zé)品也好,還是他責(zé)品,制造部門都需要對(duì)不良品進(jìn)行造冊(cè)登記,即填寫《不良品清退一覽表》。該記錄與實(shí)物必須一個(gè)不差,這是鐵的原則。若有修改的話,別忘了簽上名字和日期。不少材料在前工序有一個(gè)名稱,到后工序又被賦予新的名稱或編號(hào),退不良品時(shí),要使用雙方事先約定的名稱和編號(hào),否則極易引起別人誤解。①外觀類的不良品在清退前由品保部門作最終判定,正如收貨時(shí)一樣,由品保部門(或者是IQC)把關(guān),可最大限度地減免工程內(nèi)的誤判定。許多工廠是由QA制訂一些界限樣品,其他的由制造部門自行判定,可是制造部門與QA對(duì)外觀的爭(zhēng)議并沒有養(yǎng)活,原因就在于QA不可能設(shè)定出所有的樣品,而且制造部門也不會(huì)把每一個(gè)新問題都拿去請(qǐng)QA作最后的裁決,許多時(shí)候制造部門會(huì)自己判定。②貴重類零件在判定為不良品前需要進(jìn)行反證試做,裝在另一臺(tái)產(chǎn)品上是否會(huì)再現(xiàn)?③在測(cè)定、驗(yàn)證上有難度的可由技術(shù)部門分擔(dān)確認(rèn)。對(duì)不良品的判定、處理,技術(shù)部門同樣負(fù)有指導(dǎo)的責(zé)任。尤其是尺寸、材質(zhì)、性能等方面的確認(rèn)更是離不開技術(shù)的支援,不良品絕不只是制造部門的事。④如果是定期累積清退不良品的話,則需要作成以下《不良品清退一覽表》,同時(shí)在每一組相同不良品的實(shí)物上,還要貼附《不良品清退明細(xì)表》不良品清退一覽表退貨日期:199/11/21退貨部門長(zhǎng)確認(rèn)擔(dān)當(dāng)潘黎蔡品名編號(hào)發(fā)生日期不良率不良內(nèi)容備注LCDCV050711/16~11/2114/5500=%臟污詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參閱《不良對(duì)策票》NO:CCD~138.LCDCV050711/16~11/2128/5500=%不點(diǎn)燈標(biāo)識(shí)不怕多,就怕沒標(biāo)識(shí)。如有標(biāo)識(shí)的話,前工序一眼就能看到,無(wú)須再次翻查。如果是整批的話,則應(yīng)附上判定部門發(fā)出的文件??傊瑯?biāo)識(shí)盡可能顯眼些,必要時(shí)也可在外包裝上標(biāo)識(shí)。、原狀退回,即怎么來(lái),怎么回原路退回是指:與收貨途徑相反,反退回前工序(供應(yīng)商)。原狀退回是指:收貨時(shí)包裝方式是什么樣,退回時(shí)就必須是什么樣。①不要以為它是不良品,你就有權(quán)力決定退還的包裝形式。任何一種與原先不同的包裝方式,都有可能在搬運(yùn)途中造成新的損壞,而這又剛好成為前工序反投訴的重要證據(jù),原來(lái)你是有理的,卻變成無(wú)理了。②如果不良品在后工序就地處理的話(前工序負(fù)責(zé)),則無(wú)須運(yùn)送回前工序。如果需要運(yùn)回前工序才能處理的話,則需填寫物流上的管理票據(jù),進(jìn)行數(shù)量上的管理,例如《暫借票》。暫借票借出人: 暫借人:借出日期: 預(yù)定返還日期:No零件編號(hào)名稱數(shù)量包裝規(guī)格備注12345不良品在壓在手里,過了一年半載才退給前工序,即使前工序想賠給你,說(shuō)不定他們自己早已停產(chǎn),倉(cāng)庫(kù)里沒貨可出,想賠都沒東西賠你!想要?jiǎng)e人早點(diǎn)對(duì)策,你不早點(diǎn)清退給別人,別人怎么確認(rèn)實(shí)物?①不良情報(bào)有無(wú)事先給前工序通風(fēng)報(bào)信?尤其是有大批量不良發(fā)生時(shí),更需要在實(shí)物清退之前,給前工序打個(gè)招呼,否則前工序會(huì)認(rèn)為你是在“挖坑”。②用作判定的樣品是否雙方共同設(shè)定和認(rèn)定的?如果不是,首先不要單方隨意采取行動(dòng),而是要立即與前工序商定。③良品何時(shí)補(bǔ)回?前工序已經(jīng)明確回復(fù)你的補(bǔ)數(shù)要求了嗎?最遲什么時(shí)候送來(lái)?④發(fā)出的情報(bào)是否準(zhǔn)確?別人無(wú)從確認(rèn),又怎么快速、積極地回應(yīng)你的要求呢?⑤明知是不良品卻硬要往后工序送的人,畢竟極少。大多數(shù)是犯不知之過,在不知后工序具體要求的情況下,盲目地作出自主判定。不用的時(shí)候封存好◎不用的材料不等于不要!需要時(shí),能迅速、準(zhǔn)確、完整無(wú)缺尋找到,才不會(huì)延誤生產(chǎn)。不用的材料是指:由于生產(chǎn)要素的制約或突變,本次生產(chǎn)活動(dòng)結(jié)束后,仍無(wú)法全部使用完畢的材料。呆料、舊料都可認(rèn)為是不用的材料?,F(xiàn)代消費(fèi)者越來(lái)越追求個(gè)性化的商品,即使是功能相同的產(chǎn)品,也希望有不同的外觀。為此,制造行業(yè)不得不推行最頭痛的少批量多品種的生產(chǎn)模式。在同一條生產(chǎn)線上,不同的機(jī)種來(lái)回切換生產(chǎn)的現(xiàn)象頻繁發(fā)生,有的甚至到了“大轉(zhuǎn)三六九,小轉(zhuǎn)天天有”的地步。每一次生產(chǎn)活動(dòng)結(jié)束后,所有的物料很難做到剛好全部用完,即使一開始你采購(gòu)的是完整的配套材料,其結(jié)果不是這個(gè)多了點(diǎn),就是那個(gè)少了點(diǎn)。把它報(bào)廢吧,有點(diǎn)舍不得!不報(bào)廢吧,又得找個(gè)地方存起來(lái)!退回給資材部門吧,又有一大堆手續(xù)要辦!左也不是,右也不是,真是麻煩!造成以上局面的原因通常有以下幾點(diǎn):①設(shè)計(jì)失誤。正式生產(chǎn)后才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤所在,重新設(shè)計(jì)后,前一個(gè)舊版本的材料來(lái)不及處理掉,堆積在制造現(xiàn)場(chǎng)。②設(shè)計(jì)變更。如果是自然切換,可以混入使用的還好辦,就怕要完全“對(duì)號(hào)入座”,舊材料完全不能用,硬是被積壓下來(lái)。、銷售計(jì)劃上的原因①計(jì)劃變化快,一條生產(chǎn)線上什么都做。②客戶突然取消訂單,生產(chǎn)、出貨計(jì)劃被迫緊急變更,制造對(duì)應(yīng)措手不及,處于生產(chǎn)途中的材料無(wú)處可去,形成積壓。③生產(chǎn)要素突生變故,生產(chǎn)能力波動(dòng)巨大,一會(huì)多用,一會(huì)少用。如:設(shè)備發(fā)生故障,一時(shí)半會(huì)無(wú)法動(dòng)彈,預(yù)定投料無(wú)法進(jìn)行;某個(gè)材料消耗量偏離計(jì)劃,而其他材料無(wú)法與之配套生產(chǎn)完畢等等。①?zèng)]有嚴(yán)格按生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu),絕大多數(shù)情況下是買多不買少。②供應(yīng)商沒有嚴(yán)格控制實(shí)際包裝數(shù)量,《現(xiàn)品票》的記錄與實(shí)數(shù)相差較大,擾亂了配套生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施。大多數(shù)情況下,人們只關(guān)心你生產(chǎn)出多少臺(tái)產(chǎn)品?用去了多少材料?而不去問你手頭上還剩余多少?對(duì)制造現(xiàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō),持有現(xiàn)時(shí)不用的材料,有百害而無(wú)一利。每一次機(jī)種切換,都會(huì)涉及到生產(chǎn)要素再設(shè)置的問題。對(duì)前一機(jī)種用剩的材料,如不及時(shí)從各工序上回收保管,作業(yè)人員就會(huì)把它擺放在自己認(rèn)為不會(huì)出錯(cuò)的地方,有的還會(huì)畫上只有自己才看得明白的記號(hào)。如果某一天,該作業(yè)人員因故缺席的話,頂位人員就有可能誤用材料,尤其是外觀上極其相似的材料,從而造成一大堆不良品。另外,在現(xiàn)場(chǎng)推行的3S活動(dòng)中,這些單獨(dú)各自保管、暫時(shí)又不用的材料極有可能被當(dāng)作廢料處理掉。B.管理成本增大。材料多一個(gè)分布地點(diǎn),就等于多出一個(gè)物流環(huán)節(jié),那么就要多一分管理力量去對(duì)應(yīng)。例如盤點(diǎn)時(shí)就要多出一份《現(xiàn)品盤點(diǎn)票》;就要多一個(gè)貨架來(lái)存放……而這些重復(fù)的工作原本完全可避免。工序上的作業(yè)空間本身就很有限,如果什么材料都擺在現(xiàn)場(chǎng)的話,制造現(xiàn)場(chǎng)必定雜亂不堪,同時(shí)由于制造現(xiàn)場(chǎng)不恰當(dāng)?shù)負(fù)?dān)負(fù)起倉(cāng)管職能,反而妨礙了物流的暢順。不用的材料要想擺放在現(xiàn)場(chǎng),起碼得有足夠的空間才行??傊?,現(xiàn)時(shí)不用的材料,不應(yīng)該長(zhǎng)時(shí)間擺放在制造工序上,它會(huì)分散現(xiàn)場(chǎng)管理力量,有可能導(dǎo)致不良的發(fā)生。實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意“暫時(shí)存放區(qū)”對(duì)同一生產(chǎn)線(機(jī)臺(tái))來(lái)說(shuō),如果幾個(gè)機(jī)種在很短時(shí)間需要來(lái)回切換,剩余的材料不停地在倉(cāng)庫(kù)與制造現(xiàn)場(chǎng)之間進(jìn)進(jìn)出出的話,搬運(yùn)的成本反而會(huì)居高不下。不妨在現(xiàn)場(chǎng)劃出一塊地方,做上明顯標(biāo)識(shí),將所有暫時(shí)不用的材料,封存好后移至該處,當(dāng)然首先是制造現(xiàn)場(chǎng)有相應(yīng)的存放空間才行。根據(jù)生產(chǎn)活動(dòng)的特點(diǎn),我們可以將生產(chǎn)活動(dòng)分為:訂單生產(chǎn)型和預(yù)測(cè)生產(chǎn)型兩種,不論哪種類型,都要對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行一定程度的計(jì)劃,以確保企業(yè)資源能夠得到最有效的使用。根據(jù)計(jì)劃時(shí)間長(zhǎng)短不同,又可分為;大日程計(jì)劃、中日程計(jì)劃、小日程計(jì)劃等三種?!翊笕粘逃?jì)劃是指:為期數(shù)月至數(shù)年的計(jì)劃。它規(guī)定了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始經(jīng)原材料、部件籌措,一直到產(chǎn)品制造階段的時(shí)間?!裰腥粘逃?jì)劃是指:關(guān)于制造日程的計(jì)劃。時(shí)間多為一個(gè)月至數(shù)個(gè)月?!裥∪粘逃?jì)劃是指:每個(gè)作業(yè)人員或機(jī)械從作業(yè)開始到結(jié)束為止的計(jì)劃。時(shí)間從數(shù)日到數(shù)星期。①除了要有擺放空間之外,還就該是小日程計(jì)劃生的的材料才可以在“暫時(shí)存放區(qū)”擺放。②雖然小日程計(jì)劃里要生產(chǎn),但是數(shù)量多、體積龐大,或者是保管條件復(fù)雜的材料,則應(yīng)該退回材料倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理。③不是現(xiàn)場(chǎng)保管還是退回倉(cāng)庫(kù),都必須保證其品質(zhì)不會(huì)有任何劣化。④中日程或是大日程計(jì)劃里才生產(chǎn)的材料就應(yīng)該退回倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理?!扒鍒?chǎng)”從第一個(gè)生產(chǎn)工序開始,回收所有剩下的材料,包括良品和不良品。點(diǎn)清數(shù)量后,放入原先的包裝袋(盒)中,用標(biāo)貼紙加以注明,然后拿到“暫時(shí)存放區(qū)”擺放。如果不良品不能及時(shí)清退的話,良品與不良品要分開包裝,不良品還得加多一道標(biāo)識(shí)。①要特別留意工序上的備用材料,如不仔細(xì)追問,修理人員不會(huì)主動(dòng)“上繳”這些材料。②是否有短暫外借給其他部門的材料?如有,要設(shè)法盡快追回或約定返還日期。③有無(wú)跌落在地面上的小材料?或是停留在設(shè)備夾縫里的材料?④在舊材料“清場(chǎng)”的同時(shí),不要派發(fā)新材料,除非相關(guān)作業(yè)人員已經(jīng)十分熟練。⑤如有殘留在機(jī)器內(nèi)部的材料,必須徹底排出。需要暫時(shí)存放的材料同樣也要遵守“先來(lái)先用、狀態(tài)良好、數(shù)量精確”等三原則。①用原裝包裝盒(袋、箱)再封存起來(lái)。如果原先包裝盒(袋、箱)破損,可以用保鮮薄膜或自封膠袋處理,總之,要進(jìn)行防潮、防蟲、防塵等的對(duì)策。②要留意有無(wú)保質(zhì)期要求的材料,若有,則要考慮有無(wú)暫存的必要。③如有可能,機(jī)種切換后,前一機(jī)種的不良品要立即清退給前工序。④暫時(shí)存放的各種標(biāo)識(shí)要確保顯眼。⑤下次生產(chǎn)需要時(shí),要優(yōu)先使用“暫時(shí)存放區(qū)”里的材料。⑥封存后的材料也要定時(shí)巡查一下,以防不測(cè)。外觀瑕疵真棘手◎客戶并不完全拒絕外觀有瑕疵的商品。插手外觀控制的手越多,就越容易形成多重標(biāo)準(zhǔn),但誰(shuí)都不能真正代表客戶的意愿。外觀瑕疵是指:產(chǎn)品外觀材料上并不影響功能和性能的小缺點(diǎn),通常是指?jìng)?、臟污、毛邊、段差、澆口、色差等之類的小缺點(diǎn)??钍叫路f、顏色鮮艷,價(jià)格適中的商品,很容易博得客戶的青睞,成為購(gòu)買的主要?jiǎng)訖C(jī)之一。外觀完美無(wú)瑕,自然是錦上添花,讓人無(wú)可挑剔。但是,絕大多數(shù)客戶購(gòu)買商品時(shí),并不拒絕外觀瑕疵,只要不是過分顯眼,一般都能接受。外觀瑕疵是制造部門和品保部門爭(zhēng)論最多的焦點(diǎn)之一。制造部門總是認(rèn)為能過就得最大限度地過,沒有必要搞過剩品質(zhì),因此不愿意花費(fèi)更多的工時(shí),去修理外觀瑕疵。而品保部門卻擔(dān)心引發(fā)客戶投訴,認(rèn)為多花點(diǎn)成本也得修理。為了能夠順利通過品保部門的檢驗(yàn),制造在實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)中,前工序往往執(zhí)行比后工序更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。在判定客戶能否接受之前,不論是制造部門還是品保部門,誰(shuí)都沒有去詢問過真正掏錢購(gòu)買的客戶,而是建立在自己的主觀意愿之上,或是以往的經(jīng)驗(yàn)之上,不客觀地代表客戶下了判定,換言之,是“以己之心,度人之腹”。外觀瑕疵具有以下一些特點(diǎn):(不易定量)外觀規(guī)格的定義大多較為模糊,有的企業(yè)定義為:距離30cm以上,普通照明條件下,連續(xù)看5sec不顯眼即可……這種表述讓人陷入可以理解,又很難執(zhí)行的境地。有很多外觀瑕疵確實(shí)無(wú)法用儀器測(cè)定具體的數(shù)值,確切表時(shí)超過多少可以,低于多少不行,全在于人的感受。因人而異,不同的判定人員,面對(duì)同樣的瑕疵會(huì)得出不同的結(jié)論。No差異項(xiàng)目具體內(nèi)容備 注1性別差異男性與女性女性更注重細(xì)微之處2性格差異固執(zhí)與寬容寬容者更易接受瑕疵3年齡差異大人與小孩小孩幾乎不問瑕疵如何4受教育程度差異高等與初小教育程度越高,越有可能將瑕疵當(dāng)作問題5生活習(xí)慣差異有規(guī)律與無(wú)規(guī)律有規(guī)律者對(duì)細(xì)微處要求較高6生活水平差異發(fā)達(dá)國(guó)家與落后國(guó)家生活水平越高,對(duì)瑕疵要求越高經(jīng)時(shí)變化是指:隨著時(shí)間的向后推移,事物發(fā)生了某種量變或質(zhì)變。對(duì)外觀瑕疵而言,有兩種含義。一是指生活在不同時(shí)代的人對(duì)外觀瑕疵的要求不同。商品處于供方市場(chǎng),十分緊俏,再多瑕疵也有人要,反之處于買方市場(chǎng)時(shí),客戶就會(huì)挑三揀四。隨著生活水平的提升,人們對(duì)外觀的要求也在逐步上升。二是指隨著保管環(huán)境的變化,有的外觀瑕疵本身的量或者質(zhì)都發(fā)生了變化,如生銹加重、油污擴(kuò)散、顏色褪淡、龜裂加深等等。表面上看來(lái)是外觀的問題,可實(shí)際是另外一個(gè)大問題初步顯現(xiàn),如果只是將其當(dāng)作外觀瑕疵問題隨意放出,可能鑄成天大錯(cuò)誤。如某產(chǎn)品局部位置配合間隙偏大,有可能是某一加工尺寸超出規(guī)格所致;印油局部脫落,可能是整體粘著強(qiáng)度不足;而食品類的顏色變化,就不是外觀問題了,大多
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