第四講：中小企業(yè)的績(jī)效管理(編輯修改稿)
2025-05-11 22:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 給他電子化，減輕這方面的負(fù)擔(dān)，人力資源部不是一個(gè)坐管檔案，希望盡量把這些死的活變成自動(dòng)化，而多配合業(yè)務(wù)、了解業(yè)務(wù)上需要什么東西。最后不是為了我人力資源要管好，所以就請(qǐng)很多人，比銷售部門人還多，而是要想到如何有效的管理?！ ∥沂侨ツ昙尤胛覀児镜模龅絼倓傔@些問(wèn)題，我所遇到的挑戰(zhàn)是我找不到好的人力資源總監(jiān)，找到好的人力資源總監(jiān)很貴，在我們公司請(qǐng)不起，同時(shí)我也懷疑他那么貴，他在大公司里按鍵盤，知道怎么操作，他能不能幫我建章立制？所以我找到一個(gè)專門做HR的顧問(wèn)公司——Britoy，這家公司是幫我建章立制，而我找一個(gè)經(jīng)理幫我做公司人力資源管理。但是人家說(shuō)我沒(méi)有培訓(xùn)，我們就組織一個(gè)培訓(xùn)，我們沒(méi)有業(yè)績(jī)考核明天我就跟公司講員工明天要達(dá)到多少?！ ∧敲次覀冋?qǐng)這個(gè)顧問(wèn)公司來(lái)，大家看到我們跟員工交流，然后招聘活動(dòng)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化，然后說(shuō)員工素質(zhì)模型 。第二步我們就開始對(duì)每一個(gè)崗位進(jìn)行描述，我們的人力資源規(guī)劃，到底現(xiàn)在要做什么樣的人力資源規(guī)劃、人力資源的流程，你要把這些給定義好了，然后才有KPI體系、業(yè)績(jī)的評(píng)估。然后知道我們的缺點(diǎn)我們才有培訓(xùn)，我們知道怎么樣評(píng)估、如何獎(jiǎng)勵(lì)、人才管理、留住員工，這些都需要我們?nèi)プ?。那么還需要什么？ 那么我給大家最后一個(gè)建議，必要的時(shí)候我們可以把人力資源的建章立制外包，講到這里提醒大家有兩件事情，人力資源部也許是兩種，你知道國(guó)家有人事部跟組織部，它們兩個(gè)有什么不同？有些人說(shuō)一個(gè)是管國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)是管一般員工的，其實(shí)不是這樣。人事部管檔案，組織部管人才的安排和提升。所以說(shuō)你在這個(gè)公司里，你的人力資源部只是一個(gè)人事部，只是管檔案的，在這樣的情況之下，你要看老板要什么東西，老板把你定位在這里你要把基礎(chǔ)的東西做好，而不是管人才的提升。老板認(rèn)為要做的東西你按照這個(gè)圖慢慢建立起來(lái)，所以不要投訴、不要抱怨說(shuō)是我這個(gè)企業(yè)老板不聽(tīng)我的話，我想這么做。也不要投訴說(shuō)外面的環(huán)境這么差，我在中小企業(yè)里沒(méi)發(fā)展，我希望到大的企業(yè)，也不要投訴我的人不多，我想最后送給大家的一句話就是人生的成功或者職業(yè)的成功，不在于我是不是拿到一副好牌，而是如何把這副牌打好?！ ≈鞒秩耍焊兄x李博士的精采演講，我不知道大家是什么樣的體會(huì)，我剛才有一個(gè)特別深的體會(huì)，其實(shí)我們的李總他是公司的總裁，也是公司的COO，但是因?yàn)槲覀兘裉煸趫?chǎng)的所有的嘉賓應(yīng)該都是HR的相關(guān)人士，所以大家看到我們COO在HR的專業(yè)化水平越來(lái)越高。李總先是講了HR的困難和市場(chǎng)環(huán)境，講了HR在選用遇留的困惑，這個(gè)是我們中小企業(yè)的問(wèn)題，也是所有大企業(yè)都要面臨的困惑，從什么樣的方案去解決呢？李總從HR的方面先選用了咨詢公司，然后按照這三步走，那我們看到HR將來(lái)的管理趨勢(shì)當(dāng)中其實(shí)是CEO代表了HR更多的關(guān)注，也希望HR對(duì)公司的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)有更多的支持。另一方面大家是不是感到急迫和壓力，我們作為HR人士怎么樣從公司業(yè)務(wù)發(fā)展角度給公司以有力支持。 那接下來(lái)我們請(qǐng)中華人力資源管理協(xié)會(huì)于臺(tái)柱秘書長(zhǎng)給大家分享中小企業(yè)的績(jī)效管理。 于臺(tái)柱：各位女士們、先生們，下午好，非常高興來(lái)到貴寶地，我簡(jiǎn)單的自我介紹一下，我是臺(tái)灣人，今天很高興來(lái)到這邊，我的題目跟李博士有點(diǎn)不一樣，是中小企業(yè)績(jī)效管理。我自己的背景因?yàn)樵谂_(tái)灣工作了二十年左右，后來(lái)來(lái)到南僑化工，原來(lái)很多的公司、外商企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，在三十歲的時(shí)候到國(guó)外讀大學(xué)、念MBA，臺(tái)灣在過(guò)去十幾年前蠻流行所謂的海歸派，所以在臺(tái)灣就投入了人力資源工作?！ ∵M(jìn)南僑化工是32歲，以大陸的標(biāo)準(zhǔn)是有點(diǎn)老，但是在臺(tái)灣的標(biāo)準(zhǔn)算是少年得志。之后就到了外商KPMG，這個(gè)是在臺(tái)灣上市的一個(gè)電子公司，去年到了中華人力資源協(xié)會(huì)。 在我進(jìn)行下面一個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我本來(lái)要加一個(gè)投影片，是一家外國(guó)公司。各位知道1974年有一家公司(微軟)，當(dāng)時(shí)只有11個(gè)人，到今天他們成為一個(gè)舉世的超大型國(guó)際型企業(yè)，他們靠什么？比爾蓋茨講多這二十個(gè)干部如果敵愾的話他就不成為一個(gè)公司，所以人在是一個(gè)關(guān)鍵。 任何企業(yè)成功與失敗，其實(shí)成功的企業(yè)有很多原因，失敗的也有很多原因，但是據(jù)統(tǒng)計(jì)失敗的企業(yè)原因很多種，但是成功的企業(yè)歸納起來(lái)都有一些脈絡(luò)可尋，管理有很多所謂的回歸原點(diǎn)，回歸到本質(zhì)去，今天就從這點(diǎn)開始切入?！ ∧敲闯晒Φ钠髽I(yè)都有什么特色，第一定位應(yīng)該很清楚，目標(biāo)應(yīng)該很清楚，考核有重點(diǎn)，他要獎(jiǎng)勵(lì)共性，最后優(yōu)質(zhì)?；?。 這是一個(gè)真實(shí)的故事，我們談績(jī)效管理很重要是它的精髓、精神、重點(diǎn)是什么，建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的文化，有的時(shí)候獎(jiǎng)懲與考評(píng)的機(jī)制會(huì)是一個(gè)很關(guān)鍵的因素。我們今天早上聯(lián)想喬女士在分享的時(shí)候，他說(shuō)文化分享有四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，在文化變革當(dāng)中她認(rèn)為有超過(guò)50%的因素一個(gè)是溝通、一個(gè)是員工，我想在座的都聽(tīng)到了。機(jī)制我認(rèn)為是重要的一環(huán)，以這個(gè)案例來(lái)看，有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)黑熊團(tuán)隊(duì)、一個(gè)灰熊團(tuán)隊(duì)，他們要比賽，他們要比誰(shuí)的蜜蜂采蜜多，黑熊以拜訪客戶的訪問(wèn)面為獎(jiǎng)勵(lì)。灰熊以這個(gè)月的總產(chǎn)量給予獎(jiǎng)勵(lì)，這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)面不同。結(jié)果怎么樣？黑熊不及灰熊的一半，他就問(wèn)蜂王，蜂王就告訴他說(shuō)他們拜訪客戶量每個(gè)月都增長(zhǎng)一成，但是蜂蜜產(chǎn)量卻每月降下一成。那么這是為什么？難道有蜜蜂偷吃蜂蜜？ 沒(méi)有誰(shuí)偷吃蜂蜜，但是他因?yàn)榱艘岣咴L問(wèn)量，黑熊都不要增加太多的花蜜，所以產(chǎn)量就減少，他以訪問(wèn)量為主。所以蜜蜂即使發(fā)現(xiàn)了花蜜他也不告訴其他的蜜蜂：那么我們看看灰熊贏得秘訣，花蜜是評(píng)估的關(guān)鍵，你如果不把這個(gè)作為關(guān)鍵那么就把以訪問(wèn)量為主了，他對(duì)總產(chǎn)量的成長(zhǎng)有作用，也可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的合作?！ ∵@個(gè)案例重點(diǎn)在什么地方？有一個(gè)食品店因?yàn)榈昀锷n蠅很多，他為了鼓勵(lì)店員消滅蒼蠅，所以就有獎(jiǎng)金，打死蒼蠅越多的獎(jiǎng)金就越多。結(jié)果怎么樣？蒼蠅越來(lái)越多，從外面抓進(jìn)來(lái)，因?yàn)榇虻蒙n蠅越多獎(jiǎng)金越高嘛。所以我們?cè)O(shè)計(jì)獎(jiǎng)懲機(jī)制的時(shí)候要跟績(jī)效最終的結(jié)果相結(jié)合，而不是中間的手段。剛才講黑熊隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量，但是拜訪越多客戶不代表業(yè)績(jī)就越高。但是灰熊隊(duì)是獎(jiǎng)勵(lì)總產(chǎn)量的成長(zhǎng)，這個(gè)月跟上個(gè)月比，只要成長(zhǎng)就有獎(jiǎng)，還有個(gè)別蜜蜂的花蜜量，他獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人跟獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)就不會(huì)那么激烈。但是對(duì)于黑熊隊(duì)他就比較注重個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樵L問(wèn)量越高獎(jiǎng)金就越多，所以他就會(huì)排擠別的員工?！ ∥抑v這個(gè)例子就是告訴大家在設(shè)計(jì)考評(píng)機(jī)制的時(shí)候要有設(shè)定性?！ ∏腥胫黝}，中小企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中，績(jī)效管理面臨的問(wèn)題很多。學(xué)社會(huì)科學(xué)的都很清楚，社會(huì)科學(xué)跟自然科學(xué)不一樣，社會(huì)科學(xué)認(rèn)知不同。你要針對(duì)績(jī)效或者達(dá)成的結(jié)果、或者做的好壞來(lái)評(píng)估的時(shí)候有困難。 第一步還是要建立未來(lái)得遠(yuǎn)景、策略跟目標(biāo)，臺(tái)灣的《商業(yè)周刊》不知道在北京看不看不的到，福耀汽車玻璃廠的老板，現(xiàn)在他有129億人民幣的身價(jià)，他怎么得到的？其實(shí)企業(yè)要成功未必是一樣方法、兩樣方法，大企業(yè)成功的方法很多，但是是不是就適用中小企業(yè)，未
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