房屋租賃管理培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-05-11 22:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)。然而，由于租戶來自世界各地，有著不同的生活習(xí)慣和生活方式，加之居住期長，居住生活涉及廣，在其日常生活中必定會遇到諸多不時應(yīng)和困難。因此，在堅持合同管理的同時，從雙方長遠(yuǎn)利益出發(fā)，在不影響公眾利益的情況下，租賃雙方應(yīng)加強溝通，互諒互讓，管理方可以通過各種途徑、方式，向租戶宣傳、介紹當(dāng)?shù)氐纳鐣?、?jīng)濟、文化、治安、法規(guī)、交通及服務(wù)等各方面情況；同時，讓租戶了解管理方的管理政策及程序。也就是讓租戶盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r，減少因不適應(yīng)而產(chǎn)生的各種沖突和矛盾。通常，這種情況在新客戶中較多，當(dāng)矛盾產(chǎn)生后，管理方一方面要堅持企業(yè)政策，但同時，也應(yīng)設(shè)身處地為租戶考慮，向租戶解釋說明。另外，應(yīng)積極主動為客戶提供意見及解決問題的辦法。四、辦公樓租賃代理業(yè)務(wù)1．管理費用的確定租賃合同中，除應(yīng)規(guī)定房間租金外，還應(yīng)規(guī)定管理費及公共能耗費用（包括中央空調(diào)能耗）。公共能耗可以放在租金內(nèi)，電費可以放在管理費內(nèi)。因為，租金是由業(yè)主收取的，而管理費用是物業(yè)管理企業(yè)用于管理的，承租者必須承擔(dān)大樓的管理費用，一般是在租賃合同中注明管理費的標(biāo)準(zhǔn)，按月收取。2．讓租戶確認(rèn)管理公約做好辦公樓的物業(yè)管理必須有一套健全的管理公約，入住的租戶必須遵守公約的各項規(guī)定。在簽訂租賃合同前，一般將管理公約請租戶看過，得到確認(rèn)。簽訂合同時，作為合同附件之一，以法律形式確保管理公約的執(zhí)行。3．辦理租戶入住手續(xù)租戶的入住一般程序是：⑴簽訂租賃意向書，并支付定金。有的租戶一次看中了房子，可以不簽意向書而直接簽署租賃合同。⑵簽訂《租賃合同書》其中《管理公約》可單獨簽訂或作為合同附件。⑶繳付押金和首期租金。⑷驗收房屋，支付鑰匙（同購房入伙驗收相同），并將《租戶手冊》（《租戶須知》）交給租戶。⑸幫助租戶辦理入住后辦公所需的事項，一般有：①幫助辦理電話、傳真等通訊事項：電話、傳真等通訊線路的開通，一般由電信局統(tǒng)一辦理；若租戶需要，可簽委托書，服務(wù)中心為租戶代辦；有的辦公樓未業(yè)戶配備了一些通訊線路和設(shè)備，供租戶租用，租戶簽訂租用協(xié)議后應(yīng)辦理好領(lǐng)用手續(xù)；②幫助解決室內(nèi)裝修中遇到的一些問題：例如：裝修公司的推薦、確定，裝修手續(xù)的辦理，裝修中的注意事項以及與設(shè)備部的協(xié)調(diào)等等；③有關(guān)停車方面的問題：如介紹停車場的位置、租賃費用等，幫助辦理停車場的租賃手續(xù)；④介紹委托清潔有關(guān)事項：幫助與清潔部的接洽聯(lián)系。4．租賃合同到期的處理⑴合同到期前的通知。業(yè)戶服務(wù)部必須隨時掌握租賃戶合同到期情況，在合同到期前兩個月應(yīng)向租戶發(fā)出書面通知，以提醒對方就續(xù)簽或退租事項進(jìn)行商談。通知發(fā)出后，應(yīng)及時電話聯(lián)系，約定商談時間。⑵合同終止確認(rèn)。①如果租戶或大廈管理處任何一方?jīng)Q定不再續(xù)簽，那么合同終止就被確認(rèn)。在談判確認(rèn)合同終止時，必須確認(rèn)一下事項：a、合同終止的時間；b、結(jié)清拖欠的租金和管理費；c、房間的恢復(fù)和賠償；d、押金的歸還；e、搬家的時間及配合要求。②如果租戶要求提前退租，在談判中雙方應(yīng)就賠償事項取得一致。一般有：a、押金不再退還。一般租賃合同中均規(guī)定，承租方提前中止合同，押金不予退還；b、空關(guān)期間（指提前退租日志合同終止日之間的期限）的賠償和原合同規(guī)定的其他賠償；c、通過談判確認(rèn)租戶合同終止后，業(yè)戶服務(wù)部應(yīng)及時向財務(wù)、保安、設(shè)備部等有關(guān)部門發(fā)出書面通知。通報該租戶合同終止時間，并要求抓緊做好各自未了事項。⑶房間恢復(fù)原狀。房間的恢復(fù)是租戶退租時意見比較大的事項。一般辦公樓的租賃合同中均規(guī)定，租戶退租搬遷時應(yīng)將辦公室恢復(fù)原狀。有兩種處理方式：①有租戶自己恢復(fù)。采用這一種方式，應(yīng)規(guī)定恢復(fù)的期限，一般的說應(yīng)不超過合同到期日?；謴?fù)工程結(jié)束，應(yīng)經(jīng)過管理處驗收，達(dá)不到要求應(yīng)補做，直至合格通過；②租戶委托管理處代為恢復(fù)。如果是這樣，首先應(yīng)確定裝修公司，然后由租戶、設(shè)備部、業(yè)戶服務(wù)部和裝修公司以其對房間進(jìn)行驗收和檢查，確定需要恢復(fù)的內(nèi)容及費用，租戶一次性付清費用即了結(jié)。凡是租賃期間所損壞的室內(nèi)物品，租戶應(yīng)賠償責(zé)任。⑷退租手續(xù)書。退租手續(xù)書與入伙手續(xù)書相似，為租戶及搬家提供一個方便的程序。⑸提供搬家服務(wù)。租戶退租手續(xù)完成后即可按預(yù)定時間搬家，這是物業(yè)管理企業(yè)大樓管理處為租戶的最后一次服務(wù)，應(yīng)該盡可能為租戶搬家提供方便，決不能因為是最后一次而隨意處之，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)工作的主要內(nèi)容有：①將《搬家須知》交給搬家租戶；②幫助租戶確定搬家時間和辦理使用電梯申請：搬家時間由租戶提出，業(yè)戶服務(wù)部幫助聯(lián)系確定。這里的主要矛盾是電梯，因為電梯使用者多，設(shè)備部應(yīng)合理調(diào)整矛盾，盡量滿足租戶的要求，一般來講，搬家的時間安排在下班后為宜；③搬家隊伍的確定：有的租戶自己外請搬運公司，也有的希望物業(yè)管理企業(yè)幫助聯(lián)系搬運公司，不論哪一種，都應(yīng)熱情幫助；④搬家現(xiàn)場管理：現(xiàn)場管理非常重要，管理不好就會發(fā)生矛盾或物品損壞。這里應(yīng)把好幾個關(guān)：a、業(yè)戶服務(wù)部及時將租戶搬家的具體時間通知設(shè)備部和保安部；b、設(shè)備部派出電梯工為搬家租戶提供專門服務(wù)；c、保安部把好出門關(guān)，正確指揮車輛進(jìn)出，確保安全；d、設(shè)備部或保安部派人到樓面監(jiān)督，防止墻壁地面因碰撞拖拉而遭損壞。如發(fā)現(xiàn)有此類現(xiàn)象應(yīng)及時制止，并要求搬運公司賠償損失。⑤搬運結(jié)束，業(yè)戶服務(wù)部應(yīng)負(fù)責(zé)將房間鑰匙收回。備忘與提示11出租屋及暫住人員管理一、 出租屋管理標(biāo)準(zhǔn)1. 業(yè)主出租房屋，須到房管所辦理房屋出租許可證，方可出租；2. 出租業(yè)主須到管理處將房屋出租情況登記備案；3. 只準(zhǔn)將房屋出租給有正當(dāng)職業(yè)的本地人或有暫住證的外地人居住，并需具承租人的單位證明；4. 出租屋只限于居住生活，不得改變出租屋的用途；5. 出租屋內(nèi)不得進(jìn)行違法活動；6. 業(yè)主必須經(jīng)常了解其承租人的活動情況，發(fā)現(xiàn)有不軌行為，及時報告管理處或派出所；7. 違反以上規(guī)定者將視情節(jié)輕重處以罰款或?qū)⒊凶馊私还矙C關(guān)處理。二、 暫住人員管理標(biāo)準(zhǔn)1. 暫住人員必須持有效合法證件，并到派出所申報臨時戶口。（1） 在本市工作的暫住人員，須持有本轄區(qū)派出所簽發(fā)的暫住證；（2） 本市工作的港澳臺和外國人，須持有居住證。2. 投親靠友的暫住人員，暫
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