【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 群體黑洞形成的原因有：198。 領(lǐng)導(dǎo)者主要源于領(lǐng)導(dǎo)者的思維習(xí)慣和個(gè)體利益問題。198。 團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)習(xí)慣于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)唯命是從以及明哲保身式的懦弱也是十分重要的原因。組織成員主導(dǎo)型黑洞是由于成員的文化和習(xí)慣產(chǎn)生的，因此文化和習(xí)慣既是企業(yè)的財(cái)富，也是企業(yè)的黑洞。出現(xiàn)這種黑洞的后果是組織效率低下。198。 競(jìng)爭(zhēng)者不強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力不強(qiáng)，也就不足以刺激、警醒企業(yè)對(duì)群體黑洞的危害性有所意識(shí)。198。 方法1：內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制打破群體黑洞的一種方法就是內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制。打破群體黑洞不能依靠個(gè)人覺悟，而要靠機(jī)制來解決，要本著“人性本惡”的假設(shè)前提來設(shè)計(jì)反饋和監(jiān)督機(jī)制，這就需要公司內(nèi)部有這樣四個(gè)機(jī)制，如果缺乏這四機(jī)制，就只能眼看著企業(yè)一步步走向衰落：產(chǎn)生機(jī)制激勵(lì)機(jī)制反饋機(jī)制更換機(jī)制198。 方法2：企業(yè)家的精神打破群體黑洞，也要依靠企業(yè)家的精神。如果是團(tuán)隊(duì)成員有黑洞，企業(yè)家就要有敢于挑戰(zhàn)群眾性落后思維的精神，將“智、信、仁、勇、嚴(yán)”集于一身，否則就很難克服、戰(zhàn)勝長(zhǎng)期養(yǎng)成的習(xí)慣。198。 方法3：革命性運(yùn)動(dòng)及其他群體黑洞往往無(wú)法自救，因而有時(shí)只有通過改良、改革或革命性的運(yùn)動(dòng)，比如使用輪崗，或者末位淘汰法淘汰10%；也可以借助于外來中立的第三者，即一個(gè)獨(dú)立的、與企業(yè)利益不相關(guān)的顧問的幫助，如獨(dú)立董事；或是靠外來競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)企業(yè)的群體黑洞進(jìn)行驚醒，這種方法成本巨大，但在別無(wú)他法的情況下只能使用它。（二）企業(yè)管理中的三個(gè)死結(jié)：企業(yè)管理中存在著這樣三個(gè)死結(jié)，束縛著管理的天地：198。 價(jià)值觀價(jià)值觀往往使人作繭自縛。其實(shí)人們都在作繭自縛，個(gè)人的天地多寬，就看各自的“繭”有多大，“繭”就是每個(gè)人的思維和價(jià)值觀，所以“繭”越大天地就越大，它決定了每個(gè)人尋找問題的根本原因的出發(fā)點(diǎn)和方法。198。 個(gè)體利益?zhèn)€體利益往往會(huì)使管理者葉公好龍，表面上標(biāo)榜自己渴望人才、善納賢言，可一旦危及到自身利益便對(duì)別人暗懷妒忌，對(duì)合理性建議心生反感，從而進(jìn)行排斥。198。 心理素質(zhì)管理者個(gè)人的心理素質(zhì)或者性格往往也會(huì)對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生諸多不良影響。死結(jié)的特點(diǎn)是：198。 死結(jié)存在于無(wú)意識(shí)中198。 破解死結(jié)是一種痛苦198。 舊的死結(jié)解開，新的死結(jié)又將形成198。 人們最終生活在自己選擇的死結(jié)中只有不斷打破自己的死結(jié)，人們才能成長(zhǎng)。第六講 PDCA（上）安排工作的“四要素”和“五力源”當(dāng)根據(jù)目標(biāo)找到了根本原因時(shí)，就要把根本原因變成項(xiàng)目，安排相關(guān)工作。安排工作中有這樣一些切忌用語(yǔ)和態(tài)度：198。 我將盡快完成198。 大家好好做198。 我們一定要把這件事情做好198。 好好做，公司會(huì)考慮的安排工作時(shí)必不可少的四要素是：198。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須是惟一的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人的含義是：他對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果承擔(dān)不可推卸的責(zé)任。198。 項(xiàng)目完成的標(biāo)準(zhǔn)選定負(fù)責(zé)人后就要告知項(xiàng)目完成的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)必須要客觀量化，不能由其自己評(píng)價(jià)。198。 項(xiàng)目完成的最后期限必須明確項(xiàng)目完成的最后期限。198。 結(jié)果的考核評(píng)估結(jié)果必須經(jīng)過考評(píng)，考評(píng)必須客觀量化，必須按時(shí)進(jìn)行，并與激勵(lì)直接掛鉤。作為項(xiàng)目執(zhí)行力的力源，除去上述互相關(guān)聯(lián)的四要素外，還包含有經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力，這五個(gè)要素結(jié)合起來，就成為保證項(xiàng)目執(zhí)行力的五個(gè)力源。如果想要具備高效的執(zhí)行力，這五個(gè)力源缺一不可。工作布置表工作布置表也就是項(xiàng)目安排表。制定項(xiàng)目安排表之前，首先要明確總項(xiàng)目和分項(xiàng)目的關(guān)系：總項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)總項(xiàng)目不可推卸的責(zé)任，總項(xiàng)目下的分項(xiàng)目責(zé)任雖然有具體的分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，但是總項(xiàng)目負(fù)責(zé)人仍然對(duì)這些下屬的分項(xiàng)目負(fù)有責(zé)任，不可推諉。而分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人只承擔(dān)分項(xiàng)目結(jié)果的不可推卸的責(zé)任。項(xiàng)目安排表通常要有以下項(xiàng)目：198。 項(xiàng)目名稱198。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人198。 項(xiàng)目完成期限198。 項(xiàng)目完成過程198。 項(xiàng)目完成標(biāo)準(zhǔn)198。 完成結(jié)果198。 考評(píng)人關(guān)鍵路徑的計(jì)算與控制如果項(xiàng)目很大且很復(fù)雜，每個(gè)項(xiàng)目之間又有非常密切的邏輯關(guān)系，那么關(guān)鍵路徑的計(jì)算與控制就很重要。關(guān)鍵路徑的計(jì)算與控制是一種非常專業(yè)的方法。第4步P：PDCA找到根本原因，把根本原因變成項(xiàng)目以后，不能想當(dāng)然地去執(zhí)行，在管理過程中，“想當(dāng)然”是管理者的毒品。管理者應(yīng)牢記，再好的流程和規(guī)范，也不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，就像設(shè)計(jì)好的電路需要電壓一樣，流程也需要一個(gè)電壓，這就是PDCA。PDCA的含義PDCA分別指：198。 P：計(jì)劃（Plan）198。 D：執(zhí)行（Do）198。 C：檢查（Check）198。 A：改變（Action）圖41 PDCA示意圖第七講 PDCA（中）PDCA與管理會(huì)議（上）（一）會(huì)議的意義與缺陷執(zhí)行當(dāng)中永遠(yuǎn)會(huì)有偏差，會(huì)有自由主義，如果不想出現(xiàn)偏差，那么在計(jì)劃、執(zhí)行、檢查三個(gè)環(huán)節(jié)中管理者就要經(jīng)常開會(huì)。會(huì)議有以下五大意義：198。 討論、決策198。 制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃198。 反饋信息：閉環(huán)控制的關(guān)鍵一環(huán)198。 溝通、理解198。 保持組織中各部門間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一會(huì)議有重要意義，但很多管理者的會(huì)議也存在問題，主要有以下的一些缺陷：198。 有討論，沒決策198。 項(xiàng)目計(jì)劃要素不全198。 反饋不暢，熟練的無(wú)能198。 溝通過程中總是一團(tuán)和氣198。 組織中各部門間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一過程中存在著推諉、沉默、指責(zé)、保護(hù)的情況此外，在會(huì)議中，往往大量的時(shí)間都是在討論觀念和想法，而沒有深入，即忽略了重要的一點(diǎn)，那就是僅有好的觀念和想法是不能創(chuàng)造價(jià)值的。（二）健全的公司會(huì)議體系一個(gè)公司的會(huì)議框架應(yīng)該分三層：決策層會(huì)議是公司的戰(zhàn)略會(huì)議，主要制定3至5年的戰(zhàn)略方向，根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，制定戰(zhàn)略規(guī)劃和資源規(guī)劃。這種會(huì)議舉行的時(shí)間往往比較固定，一般根據(jù)行業(yè)性質(zhì)選擇季度、半年或年度一次的頻率，與會(huì)人員通常是公司內(nèi)部人員和適當(dāng)?shù)耐獠咳藛T，如專家。在分析公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)可以使用PEST、SWOT的方法：198。 PEST方法PEST分別指：① P：政治環(huán)境(Politics)② E：經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Economy)③ S：社會(huì)環(huán)境(Society)④ T：技術(shù)環(huán)境(Technology)198。 SWOT方法① S：優(yōu)勢(shì)(Strength)② W：劣勢(shì)(Weakness)③ O：機(jī)會(huì)(Opportunity)④ T：危險(xiǎn)(Trap)管理層會(huì)議常見的為年度目標(biāo)會(huì)議，主要是決定當(dāng)年的預(yù)算目標(biāo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)尋找解決方案，確保目標(biāo)完成。這種會(huì)議一般根據(jù)行業(yè)和部門的性質(zhì)選擇月度或季度的頻率，與會(huì)的人員通常是掌握相關(guān)信息或資源的人員，詳細(xì)、合理的年度預(yù)算表是主要的會(huì)議依據(jù)。管理層還有很多配套的會(huì)議，包括：198。 市場(chǎng)會(huì)議198。 銷售會(huì)議198。 技術(shù)會(huì)議198。 人力資源會(huì)議198。 財(cái)務(wù)會(huì)議198。 客戶服務(wù)會(huì)議198。 物流會(huì)議198。 各部門協(xié)調(diào)會(huì)議【案例】微軟目標(biāo)預(yù)算和考核每個(gè)財(cái)年，微軟公司負(fù)責(zé)人得過三道數(shù)字關(guān)：年初預(yù)算、年中考評(píng)、年終考評(píng)。公司總裁要帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)一點(diǎn)不含糊地填寫厚達(dá)42頁(yè)的標(biāo)準(zhǔn)格式預(yù)算表。以第4頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析為例，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，其營(yíng)業(yè)額、人員、利潤(rùn)等等數(shù)字一律要寫得清清楚楚。通過后的預(yù)算放進(jìn)微軟的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，每個(gè)月實(shí)際數(shù)字與預(yù)算的比較也在這個(gè)系統(tǒng)中隨時(shí)公布，微軟全球的公司都看得到。預(yù)算數(shù)字不能高到給自己下套，也不能低到令老板不滿，所以每次做預(yù)算就成了最費(fèi)神的事。 預(yù)算體系和目標(biāo)管理解決的問題有：198。 目標(biāo)問題198。 資源問題198。 業(yè)務(wù)分析198。 改進(jìn)措施198。 授權(quán)問題198。 便于反饋執(zhí)行層會(huì)議的目的主要是為提高完成具體項(xiàng)目的速度和質(zhì)量，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)尋找解決方案，確保目標(biāo)完成。這種會(huì)議與會(huì)人員通常是項(xiàng)目的具體操作和管理人員，一般根據(jù)部門和項(xiàng)目性質(zhì)選擇日會(huì)、周會(huì)或月度會(huì)議的頻率，會(huì)議要求按照項(xiàng)目管理原則，分配各個(gè)可執(zhí)行項(xiàng)目，發(fā)布可執(zhí)行的指令，因而PDCA是非常適用的方法。執(zhí)行層的例會(huì)有以下幾種：198。 晨會(huì)、夕會(huì)這是個(gè)很好的制度，在每天上下班前，通常15到30分鐘。198。 周會(huì)總結(jié)本周的情況，通常2到4個(gè)小時(shí)。198。 月會(huì)總結(jié)當(dāng)月情況，通常4到8小時(shí)。198。 項(xiàng)目執(zhí)行會(huì)議對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行分解和檢查。經(jīng)理人在執(zhí)行層例會(huì)時(shí)常犯的錯(cuò)誤是開成辦公會(huì)或常務(wù)會(huì)，這兩種會(huì)議并沒有明確區(qū)分出決策層會(huì)議、管理層會(huì)議和執(zhí)行層會(huì)議三個(gè)層次，而且這兩種會(huì)議往往是由職位最高者做決策而不是由掌握足夠的信息和資源的人來決策。（三）會(huì)議五要素會(huì)議的五要素包括：會(huì)議目的單一、明確才能確保會(huì)議效率，避免因跑題而變成既費(fèi)時(shí)又沒有成效的馬拉松式會(huì)議。會(huì)議不是為了展示人員地位的，而是決策和執(zhí)行的需要，因此要根據(jù)掌握的相關(guān)信息的數(shù)量選擇合適的人員。按照會(huì)議性質(zhì)固定好會(huì)議的時(shí)間，不能由領(lǐng)導(dǎo)的主觀意愿決定。根據(jù)會(huì)議性質(zhì)確定合適的頻率。會(huì)議一定要有紀(jì)要，且紀(jì)要格式要規(guī)范，內(nèi)容要有效、完整，并進(jìn)行科學(xué)歸檔。第八講 PDCA（下）PDCA與管理會(huì)議（下）（四）老鼠會(huì)議在很多公司的會(huì)議上往往會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：幾乎每個(gè)與會(huì)者都知道有什么問題，但就是沒有指出來。這種現(xiàn)象可以稱為熟練的無(wú)能?！景咐磕澈腺Y公司召開決策層會(huì)議，由很多高層管理者參加。會(huì)議開始后，一位財(cái)務(wù)副