【文章內(nèi)容簡介】 然后據(jù)此調(diào)整它們的生產(chǎn)和銷售計劃，從而大幅提高了經(jīng)營效率。10多年過去了，沃爾瑪和寶潔建立的長久的伙伴關(guān)系已成為零售商和制造商關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)。這一關(guān)系基于雙方成熟的依賴度：沃爾瑪需要寶潔的品牌，而寶潔需要沃爾瑪建立的顧客通道?！　∥譅柆斉c供應(yīng)商努力建立伙伴關(guān)系的另一做法是為關(guān)鍵供應(yīng)商在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g，有時還讓這些供應(yīng)商自行設(shè)計布置自己商品的展示區(qū)，旨在店內(nèi)造成一種更吸引，更專業(yè)化的購物環(huán)境?！　∥锪髋渌拖到y(tǒng)管理　　有效的商品配送是保證沃爾瑪達(dá)到最大銷售量和最低成本的存貨周轉(zhuǎn)及費用的核心。　　在沃爾瑪折扣百貨公司建立之初，由于地處偏僻小鎮(zhèn)，幾乎沒有哪個專業(yè)分銷商愿意為它的分店送貨，沃爾瑪?shù)母鞣值瓴坏貌蛔约合蛑圃焐逃嗀?，然后再?lián)系貨車送貨，效率非常低。也就是在這種情況下，一向以節(jié)儉著稱的山姆為使公司獲得可靠的供貨保證及成本效率，決定大手筆投資建立自己的配送組織。沃爾瑪?shù)牡谝患遗渌椭行挠?970年建立，占地6000平方米，負(fù)責(zé)供貨給4個州的32家商場，集中處理公司所銷商品的40％。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，配送中心的數(shù)量也不斷增加。到現(xiàn)在沃爾瑪擁有20多家的配送中心分別服務(wù)于美國8個州超過2500家商場，配送中心平均占地約10萬平方米。整個公司銷售8萬種商品，年銷售額1300多億美元，其85％的商品由這些配送中心供應(yīng)，而其競爭對手只有大約50％。歷％的商品采用集中配送方式?！　∨渌椭行耐耆珜崿F(xiàn)了自動化。每種商品都有條碼，由十幾公里長的傳送帶傳送商品，由激光掃描器和電腦追蹤每件商品的儲存位置及運送情況。繁忙時，傳送帶每天能處理20萬箱的貨物。配送中心的一端是裝貨月臺，可供30輛卡車同時裝貨，另一端是卸貨月臺，可同時停放135輛大卡車。每個配送中心有600－800名員工，24小時連續(xù)作業(yè)，每天有160輛貨車開進(jìn)來卸貨，150輛車裝好貨物開出，許多商品在配送中心停留的時間總計不過48小時?！　∥譅柆?shù)淖詣友a貨系統(tǒng)采用條形碼(UPC)技術(shù)，射頻數(shù)據(jù)通訊(RFDC)技術(shù)和電腦系統(tǒng)自動分析并建議采購量使得自動補貨系統(tǒng)更加準(zhǔn)確、高效，降低了成本，加速了商品流轉(zhuǎn)以滿足顧客需要?！　?0年代初沃爾瑪有2000多輛牽引車頭，1萬多個拖車車廂， 5000名員工，3700名司機，車隊每年運輸次數(shù)達(dá)7．7萬輛次，并創(chuàng)下了310萬公里無事故記錄。車隊采用電腦進(jìn)行車輛調(diào)度并通過全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)對車輛進(jìn)行定位跟蹤。　　許多大連鎖公司，包括凱瑪特和塔吉特，都是將運輸工作包給專業(yè)貨運公司，以為這樣可以降低成本，但沃爾瑪一直堅持擁有自己的車隊和自己的司機，以保持靈活的和為一線商店提供最好的服務(wù)。沃爾瑪通常每天一次為每家分店送貨，而凱瑪特平均 5天一次；沃爾瑪?shù)纳痰晖ㄟ^電腦向總部訂貨，平均只需兩天就可以補貨，如果急需，則第二天即可到貨。這使得沃爾瑪在其競爭對手不能及時補貨時，而其貨架總是保持充盈，從而贏得競爭優(yōu)勢?！　∥譅柆?shù)能囮犨€采用一系列科學(xué)的合理的運輸策略，如滿車 (柜)運輸，散貨裝車，晚間送貨，按預(yù)約準(zhǔn)時送貨，以及配送中心提供回程提貨運輸折扣，供應(yīng)商按訂單要求備貨和按預(yù)約時間準(zhǔn)時送貨，同時降低了沃爾瑪和供應(yīng)商的運營成本?！　」?yīng)鏈交互信息管理　　信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理 的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行建立 在節(jié)點主體間高質(zhì)量的信息傳遞 與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供 應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)的可靠 支持。在沃爾瑪除了配送中心外， 投資最多的便是電子信息通信系 統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng) 是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超 過了電信業(yè)巨頭美國電報電話公 司。沃爾瑪是第一個發(fā)射和使用 自有通信衛(wèi)星的零售公司。它在 本頓威爾總部的信息中心，1．2 萬平方米的空間裝滿了電腦，僅 服務(wù)器就有200多個。截止90年 代初，沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通信 系統(tǒng)上就已經(jīng)投資了7億美元。　　80年代初，沃爾瑪較早地開始使用商品條碼和電子掃描器實現(xiàn)存貨自動控制。采用商品條碼可代替大量手工勞動，不僅縮短了顧客結(jié)賬時間，更便于利用計算機跟蹤商品從進(jìn)貨到庫存、配貨、送貨、上架、售出的全過程，及時掌握商品銷售和運行信息，加快商品流轉(zhuǎn)速度。　　80年代末，沃爾瑪開始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(Edl)與供應(yīng)商建立自動訂貨系統(tǒng)。該系統(tǒng)又稱為無紙貿(mào)易系統(tǒng)，通過計算機聯(lián)網(wǎng)，向供應(yīng)商提供商業(yè)文件，發(fā)出采購指令，獲取收據(jù)和裝運清單等，同時也使供應(yīng)商及時精確地把握其產(chǎn)品銷售情況。1990年沃爾瑪已與1800家供應(yīng)商實現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，成為EDI技術(shù)的全美國最大用戶。　　沃爾瑪還利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)系統(tǒng)代替采購指令，真正實現(xiàn)了自動訂貨，此系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息。正是依靠先進(jìn)的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心保持同步，配送中心與供應(yīng)商保持同步。沃爾瑪供應(yīng)鏈管理分析沃爾瑪公司供應(yīng)鏈管理分析 “讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標(biāo)，顧客滿意是保證未來成功與成長的最好投資， 這是沃爾瑪數(shù)十年如一日堅持的經(jīng)營理念。為此，沃爾瑪為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無條 件退款”的承諾絕非一句漂亮的口號。在美國只要是從沃爾瑪購買的商品，無需任何理由， 甚至沒有收據(jù)，沃爾瑪都無條件受理退款。沃爾瑪每周都有對顧客期望和反映的調(diào)查，管理 人員根據(jù)計算機信息收集信息，以及通過直接調(diào)查收集到的顧客期望即時更新商品的組合， 組織采購，改進(jìn)商品陳列拜訪，營造舒適的購物環(huán)境。 沃爾瑪能夠做到及時地將消費者的意見反饋給場上，并幫助廠商對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完 善。過去，商業(yè)零售企業(yè)只是作為中間人，將商品從生產(chǎn)廠商傳遞到消費者手里，反過來再 將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到廠商那里。 看起來沃爾瑪并沒有獨到之處， 但是 結(jié)果卻差異很大。原因在于，沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃和控制中去，因此能夠 將消費者的意見迅速反映到生產(chǎn)中，而不是簡單地充當(dāng)二傳手或者電話話筒。 供應(yīng)商是沃爾瑪唇齒相依的戰(zhàn)略伙伴。 早在 20 世紀(jì) 80 年代， 沃爾瑪采取了一項政策， 要求從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時將采購價格降低 2%6%， 大約相當(dāng)于銷售代理的傭金數(shù)額，如果制造商不同意，沃爾瑪就拒絕與其合作。沃爾瑪?shù)淖?法造成和供應(yīng)商關(guān)系緊張，一些供應(yīng)商為此還在新聞界展開了一場譴責(zé)沃爾瑪?shù)男麄骰顒印?直到 20 世紀(jì) 80 年代末期，技術(shù)革新提供了更多督促制造商將低成本、削減價格的手段， 供應(yīng)商開始全面改善與沃爾瑪?shù)年P(guān)系， 通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)， 沃爾瑪與供應(yīng)商共享信息， 從而建立伙伴關(guān)系。 沃爾瑪與供應(yīng)商努力建立關(guān)系的另一做法是在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g， 有 時還在店內(nèi)安排制造商自行設(shè)計布置自己商品的展示區(qū)， 以在店內(nèi)營造更具吸引力和更專業(yè) 化的購物環(huán)境。 沃爾瑪還有一個非常好的系統(tǒng)， 可以使得供應(yīng)商們直接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)， 沃爾瑪叫 做零售鏈接。任何一個供應(yīng)商可以進(jìn)入這個系統(tǒng)當(dāng)中來了解他們的產(chǎn)品賣得怎么樣，昨天， 今天，上一周，上個月和去年賣得怎么樣。他們可以知道這種商品賣了多少，而且他們可以 在 24h 之內(nèi)就進(jìn)行更新。供貨商們可以在沃爾瑪公司的每一個店當(dāng)中，及時了解到有關(guān)情 況。 另外，沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、組織配送，而且也直接參與到上游廠商的生 產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn) 品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。 這就意味著沃爾瑪總是能夠最早得到市場上最希望看到的商 品， 當(dāng)別的零售商正在等待供貨商的產(chǎn)品目錄或者商談合同時， 沃爾瑪?shù)呢浖苌弦呀?jīng)開始熱 銷這款產(chǎn)品了。 ：“配送設(shè)施是沃爾瑪成功的關(guān)鍵之一，如果說我 們什么比別人干得好的話，那就是配送中心。”沃爾瑪?shù)谝婚g配送中心于 1970 年建立，占 第 6000m2，負(fù)責(zé)供貨給 4 個州的 32 間商場，集中處理公司所銷商品的 40%。在整個物 流中， 配送中心起中樞作用， 將供應(yīng)商向其提供的產(chǎn)品運往個上場。 從工廠到上架， 實行“無 縫鏈接”平化過渡。供應(yīng)商只需將產(chǎn)品提供給配送中心，無須自己向各商場分發(fā)。這樣，沃 爾瑪?shù)倪\輸、 配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程， 都是一個完整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一 部分，可以大大降低成本。 隨著公司的不斷發(fā)展壯大，配送中心的數(shù)量也不斷增加?，F(xiàn)在沃爾瑪?shù)呐渌椭行?，分別 服務(wù)于美國 18 個州約 2500 間商場， 配送中心約占第 10 萬 m2。 整個公司銷售商品 85% 由這些配送中心供應(yīng)， 而其競爭對手只有約 50%65%的商品集中配送。如今，沃爾瑪在 美國擁有 100%的物流系統(tǒng)，配送中心已是其中一小部分，沃爾瑪完整的物流系統(tǒng)不僅包 括配送中心，還有更為復(fù)雜的資料輸入采購系統(tǒng)、自動補貨系統(tǒng)等。 供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行是建立在各個環(huán)節(jié)主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上。 沃爾瑪 投資 4 億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪在全球 4000 多家門店通過 全球網(wǎng)絡(luò)可在 1h 之內(nèi)對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍，所以在沃爾瑪?shù)拈T 店，不會發(fā)生缺貨情況。20 世紀(jì) 80 年代末，沃爾瑪開始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI） 與供應(yīng)商建立了自動訂貨系統(tǒng)，該系統(tǒng)又稱為無紙貿(mào)易系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，向供應(yīng)商提供 商業(yè)文件、發(fā)出采購指令，獲取數(shù)據(jù)和裝運清單等，同時也讓供應(yīng)商及時準(zhǔn)確把握其產(chǎn)品的 銷售情況。沃爾瑪還利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)系統(tǒng)代替采購指令，真正實現(xiàn)了自動訂貨。該系 統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息。憑借先進(jìn)的電 子信息手段，沃爾瑪做到了商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應(yīng)商運轉(zhuǎn)一致。 請依據(jù)上述背景材料，回答以下問題： 1. 請總結(jié)沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的成功之處？ 2. 沃爾瑪是如何強化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的？ 3. 信息共享在沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理中起了什么作用？沃爾瑪為強化供應(yīng)鏈信息管理采 取了哪些措施？其效果怎樣？ 4. 根據(jù)你對沃爾瑪?shù)奈锪黧w系的了解，你認(rèn)為現(xiàn)代物流系統(tǒng)應(yīng)包括哪些內(nèi)涵？ 5．根據(jù)案例背景，試以物流與信息流關(guān)系，請繪制沃爾瑪 80 年以前與 80 年以后的 供應(yīng)鏈流程圖？ 答案： 1．沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的成功之處。 主要體現(xiàn)在 5 方面： ①堅持“讓顧客滿意”的目標(biāo)，消費者需求始終是沃爾瑪供應(yīng)鏈上最重要的環(huán)節(jié)； ②與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 ③建立靈活高效的物流配送系統(tǒng)，以達(dá)到最大銷售量和低成本的存貨周轉(zhuǎn)的目的。 ④通過高質(zhì)量的信息傳遞與共享來實現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行。 ⑤減少供應(yīng)鏈中的交易環(huán)節(jié)中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨 2．強化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略伙伴關(guān)系具體做法： ①沃爾瑪通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，與供應(yīng)商共享信息，從而建立伙伴關(guān)系。 ②沃爾瑪與供應(yīng)商努力建立關(guān)系的另一做法是在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g， 有時還在店內(nèi)安 排制造商自行設(shè)計布置自己商品的展示區(qū)，以在店內(nèi)營造更具吸引力和更專業(yè)化的購物環(huán) 境。 ③供應(yīng)商們可直接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)來了解他們的產(chǎn)品銷售情況， 消費者的需求信息 沃爾瑪及時反饋給供應(yīng)商。 ④另外，沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、組織配送，而且也直接參與到上游廠商的 生產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新 產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。 3．信息共享作用，措施，效果 ①信息共享在沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理中的作用：使沃爾瑪供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行。 ②沃爾瑪為強化供應(yīng)鏈信息管理采取的措施： 4 億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。 （EDI） ， ③，效果： ，配送中心與供應(yīng)商運轉(zhuǎn)一致。 ， 與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計劃、 供貨周 期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。 C. 實現(xiàn)了訂貨自動化； d. 掌握全球各門店的庫存動態(tài)，實現(xiàn)物流的快速反應(yīng)； e. 無紙辦公； 4．現(xiàn)代物流內(nèi)涵： ， ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；沃爾瑪物流流程圖 一. 沃爾瑪建立的“無縫點對點” 沃爾瑪建立的“無縫點對點” 二．沃爾瑪物流運作特點 三. 沃爾瑪補貨系統(tǒng) 四. 沃爾瑪配送中心運作模式 五. 沃爾瑪在運輸方面的策略 在物流方面，沃爾瑪盡可能降低成本。 在物流方面，沃爾瑪盡可能降低成本。為了 做到這一點，沃爾瑪為自己提出了一些挑戰(zhàn)。 做到這一點，沃爾瑪為自己提出了一些挑戰(zhàn)。 其中的一個挑戰(zhàn)就是要建立一個“ 其中的一個挑戰(zhàn)就是要建立一個“無縫點對 的一個物流系統(tǒng)， 點”的一個物流系統(tǒng)，能夠為商店和顧客提 供最迅速的服務(wù)。這種“無縫’’ ’’的意思指 供最迅速的服務(wù)。這種“無縫’’的意思指 的是， 的是，使整個供應(yīng)鏈達(dá)到一種非常順暢的鏈 接。沃爾瑪所指的供應(yīng)鏈?zhǔn)钦f產(chǎn)品從工廠到 商店的貨架， 商店的貨架，這種產(chǎn)品的物流應(yīng)當(dāng)是盡可能 平滑，就像一件外衣是沒有縫的。 平滑，就像一件外衣是沒有縫的。 沃爾瑪物流運作特點 1．物流系統(tǒng)。沃爾瑪十分重視其物流運輸和配送 ．物流系統(tǒng)。 中心，在物流方面投入了大量的資金。 中心，在物流方面投入了大量的資金。物流運營過 程中，沃爾瑪逐步建立起一個“無縫點對點” 程中，沃爾瑪逐步建立起一個“無縫點對點”的物 流系統(tǒng)。 流系統(tǒng)。 2．物流循環(huán)。沃爾瑪物流的循環(huán)與配送中心是聯(lián) ．物流循環(huán)。 系在一起的，配送中心是供應(yīng)商和市場的橋梁， 系在一起的，配送中心是供應(yīng)商和市場的橋梁，供 貨商直接將貨物送到配送中心， 貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應(yīng)方 的成本。沃爾瑪?shù)奈锪鬟^程， 的成本。沃爾瑪?shù)奈锪鬟^程，始終注重確保商店所 得到的產(chǎn)品與發(fā)貨單上完全一致， 得到的產(chǎn)品與發(fā)貨單上完全一致，精確的物流過程 使每家連鎖店接受配送中心的送貨時只需卸貨， 使每家連鎖店接受配送中心的送貨時只需卸貨，不 用再檢查商品，有效降低了成本。 用再檢查商品，有效降低了成本。 + 3．指導(dǎo)原則。沃爾瑪施行統(tǒng)一的物流業(yè)務(wù)指導(dǎo)原 ．指導(dǎo)原則。 不管物流的項目是大還是小， 則，不管物流的項目是大還是小，必須把所有的物 流過程集中到一個傘形結(jié)構(gòu)之下， 流過程集中到一個傘形結(jié)構(gòu)之下，并保證供應(yīng)鏈上 每個環(huán)節(jié)的順暢。這樣，沃爾瑪?shù)倪\輸、配送以及 每個環(huán)節(jié)的順暢。這樣，沃爾瑪?shù)倪\輸、 對于訂單與購買的處理等所有的過程， 對于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個完 整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分。 整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分。完善合理的供應(yīng)鏈大大降 低了物流成本，加快了物流速度。 低了物流成本，加快了物流速度。 4．電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)。20世紀(jì) 年代后期， 世紀(jì)